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ITIL et la gestion des services

Qu'est-ce que le processus ITIL ?
Qu’est-ce qu’un processus ITIL ? Les processus ITIL ( Information Technology Infrastructure Library, ou Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information en français) est un recueil de bonnes pratiques visant à améliorer le management des services informatiques (ITSM).
Pourquoi utiliser l’ITIL ?
☝️ L’ITIL évolue constamment et de nouvelles versions ont été publiées au fil des ans (ITIL V2, ITIL V3 puis ITIL V4) afin que les procédés édictés s’adaptent aux évolutions de la gestion des services IT et du cadre d’entreprise dans lequel ils opèrent. Pourquoi utilise-t-on l’ITIL ? Les objectifs du référentiel ITIL s’avèrent nombreux.
Qu'est-ce que le référentiel ITIL V3 ?
Publiée en 2007, ITIL V3 est désormais constituée de 6 livres. Le référentiel se concentre alors sur le cycle de vie des services en intégrant deux évolutions majeures : les processus impliquent la satisfaction des services métiers, ITIL V3 considère donc cette vision transverse dans la gestion des services informatiques.
Quels sont les avantages des processus ITIL ?
inscrire leurs activités dans une démarche d’ amélioration continue. In fine, les processus ITIL concourent à augmenter la qualité globale des services informatiques, et donc la satisfaction des clients et des utilisateurs, au moyen de normes établies et adoptées au niveau international.

Qu'est-ce que le processus ITIL ?