Guide méthodologique de gestion et de prévention des conflits

Quelles sont les méthodes de gestion des conflits ?

Il existe diverses façons de gérer les conflits, comme la négociation, l'encadrement en situation de conflits (coaching), la discussion facilitée, la médiation, l'arbitrage et l'action en justice.

Quelles sont les 3 phases de la gestion des conflits ?

Une bonne gestion d'un conflit en entreprise passe par plusieurs étapes : Poser le problème, comprendre le conflit pour mieux y répondre.

Quels sont les moyens de prévention des conflits ?

Respecter son interlocuteur, lui manifester de la reconnaissance et donner de la valeur à ses propos, Avoir la patience de tempérer, d'écouter la personne jusqu'au bout (qu'elle ait tort ou raison).

Thomas et Kilmann ont déterminé 5 attitudes que l'on peut adopter face à une personne en situation de conflit.