Lors de la négociation
– Installez dès le départ un climat de confiance : chacun doit pouvoir s'exprimer. – Apportez des solutions plutôt que d'ajouter des questions supplémentaires. – Dirigez le débat en donnant la parole à chacun sans qu'un intervenant ne le monopolise.
Utilisez des phrases telles que : ""En vous accordant une réduction de prix, je suis sûr de pouvoir augmenter mes commandes régulières."" ""Une réduction de prix pour cette commande pourrait établir une relation commerciale solide entre nos deux entreprises.""