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Contenu détaillé du cours ITIL® Continual Service Improvement

Quels sont les processus de l ITIL ?
ITIL entend par service « l'ensemble des moyens mis en œuvre pour produire de la valeur pour un client, sans que celui-ci n'en supporte ni les coûts spécifiques et supplémentaires ni les risques associés ».
C'est quoi un service selon ITIL ?
Le modèle d'amélioration continue suggère de travailler de manière itérative, bien qu'avec certaines initiatives cela ne soit pas nécessaire et qu'une autre approche peut suffir.
Agir.
Il s'agit d'exécuter le plan créé à l'étape 4.
Quelle est la première activité du modèle de l'amélioration continue des services ?
Le principal objectif de l'ITIL est d'améliorer de manière significative le service au client, c'est pourquoi nous le retrouvons au cœur du modèle, en favorisant l'efficacité des fonctions informatiques.

Quels sont les processus de l ITIL ?