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Gestion de la relation client

Quels sont les principes de la gestion de la relation client ?
La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les tâches de gestion qui impliquent les interactions avec le client.
De la prospection jusqu'au service après-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l'activité de toute entreprise.
C'est quoi la relation client ?
En termes simples, la relation client est nécessaire pour maintenir une relation positive avec vos clients et pour les fidéliser.
Par conséquent, les relations avec la clientèle impliquent une évolution continue de vos services envers vos clients.
Quelle est l'importance de la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (GRC) correspond à l'ensemble des tâches, interactions et processus entre une entreprise et ses clients ou prospects.
C'est toute l'expérience vécue par un client lors de son parcours._{1 jui. 2023}

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des Mise au point terminologique · Enjeux de la GRC · Composantes · Avenir de la GRCAutres questions

Quels sont les principes de la gestion de la relation client ?