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Guide pour la formation et le fonctionnement de Secrétariats

Comment fonctionne le secrétariat ?
Les missions d'un secrétaire sont variées, elles dépendent de la structure de l'entreprise.
Il se charge de la rédaction des emails, du classement des correspondances, et de la gestion du courrier (archiver, trier) ainsi que des mises à jour des dossiers clients et fournisseurs.
Comment se former en secrétariat ?
On peut également espérer devenir secrétaire en entreprise avec un CAP, ou assistant(e) de direction au niveau Baccalauréat (Bac pro Secrétariat, Bac STMG), cependant l'accès à ce poste est facilité par la possession d'un des diplômes suivants : BTS Support à l'action managériale , BTS Gestion de la PME, BUT Gestion
Quelles sont les techniques de base du secrétariat ?
Il faut donc connaître les principales techniques d'accueil (physique et téléphonique) notamment :
La communication verbale et non-verbale.La prise de contact.La transmission d'informations.La réception et le transfert d'appels.
Description du métier de secrétaire bureautique
gérer les appels téléphoniques. recevoir, rédiger, et transmettre le courrier et les e-mails. assurer le classement et l'archivage des dossiers qui lui sont confiés. tenir à jour l'agenda de son service et de sa hiérarchie.

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