La mesure de la performance requiert l’identification d’un ensemble d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs. La stratégie et les objectifs permettant de la mettre en place sont autant d’éléments indispensables. Les indicateurs permettront de faire un parallèle entre les objectifs fixés et les objectifs réalisés.
Elle peut être déterminée selon de nombreux axes de mesure. Finalement, chaque projets, service ou encore partie prenante peut amener à une mesure de la performance. Fournisseurs : qualité des produits, délais de livraison, etc. Équipes : niveau de motivation, atteinte des objectifs, niveau d’autonomie, etc.
Sans surprise, l'entreprise technologique américaine Cisco fait la part belle à la technologie et à l'automatisation lorsqu'il s'agit de mesurer la performance des employés. "Team Space" est leur système de retour d'information numérique qui gère l'évaluation des performances de plus de 70 000 employés.
2. Quel système de mesure pour l’entreprise ? Le choix d’un système de mesure de la performance est guidé par différents critères: la taille de l’organisation, la structure du comité de pilotage, l’importance des interactions avec des parties prenantes externes, la vision du Dirigeant, la culture d’entreprise, etc.