L'objectif de la certification (et de la norme iso 9001) est de mettre en place un système de management qui apporte le « juste nécessaire et bénéfique » pour les clients et pour l'organisation qui permet : De résoudre les dysfonctionnements identifiés par les opérationnels.
ISO 9001 est une norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier.
Elle aide les organismes de toutes tailles, quelle que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité.
Les trois piliers de la norme ISO 9001 sont : l'approche processus. l'approche par les risques (risk-based thinking) l'amélioration continue.