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Module 2 – Les étapes de la résolution de conflits

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  • Quelles sont les étapes de résolution d'un conflit ?

    intégrative : elle doit intégrer la problématique et la vision du litige des autres acteurs en opposition (résoudre ensemble le conflit sans gagner le maximum). contributive : elle vise, après une médiation, à permettre aux parties de s'engager dans le soutien de l'autre partie.

  • Quels sont les deux types de résolution des conflits ?

    Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.

  • Quels sont les 4 types de conflits ?

    Thomas et Kilmann ont déterminé 5 attitudes que l'on peut adopter face à une personne en situation de conflit.

    RIVALISER.
    On peut difficilement conseiller d'adopter cette méthode. CÉDER.
    A l'inverse, céder amène à négliger ses propres aspirations au bénéfice de l'autre. ÉVITER. CHERCHER UN COMPROMIS. COLLABORER.


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