Table des matièresPremière partieComprendre le marketing management1. Le marketing aujourd"hui 31. L"apport du marketing 42. Les champs d"application du marketing 52.1. Qu'est-c e que le marketing ? 52.2.
Sur quoi porte le marketing ? 6a) Les biens 6b) Les services 6c) Les événements 6d) Les expériences 6e) Les personnes 8f) Les endroits 8g) Les propriétés 8h) Les organisations 8i) L'information 8j) Les idées 82.3.
Sur quels types de marchés faire du marketing ? 10a) Les différents proflls de demande 10b) Les ux d'échanges 11c) Les principaux types de marchés 123.
Les co ncepts clés du marketing 123.1. Les besoins, les désirs et la demande 123.2. La se gmentation, la cible et le positionnement 133.3. Les offres et les marques 143.4. Les circuits marketing 143.5. Les médias payés, possédés et gagnés 153.6. Les impressions et l'engagement 153.7. La v aleur et la satisfaction 153.8. La c haîne d'approvisionnement 153.9. La c oncurrence 163.10. L'e nvironnement marketing 164. Les nouvelles réalités du marketing 174.1. La t echnologie 174.2. La mo ndialisation 184.3.
La r esponsabilité sociale 18© 2015 Pearson France - Marketing Management - Philip KOTLER, Kevin KELLER, Delphine MANCEAUTable des matièresVIII5.
Un e nvironnement de marché profondément transformé 195.1. Les nouvelles possibilités des consommateurs 205.2. Les nouvelles possibilités des entreprises 215.3. Des circuits de distribution transformés 225.4. L'int ensiflcation de la concurrence 225.5. Le marketing en pratique 236. L'optique de l'entreprise 256.1. L'o ptique production 256.2. L'o ptique produit 256.3. L'o ptique vente 256.4. L'o ptique marketing 266.5. L'o ptique marketing holiste 276.6. Le marketing relationnel 276.7. Le marketing intégré 286.8. Le marketing interne 296.9. Le marketing orienté vers la performance 307. Le marketing-mix revisité 328.
Les activités du marketing management 34Résumé 37Activités 38Étude de cas : Twitter 382. Élaborer la stratégie et le plan marketing 411.
La valeur fournie au client 431.1. Le processus de création de valeur 431.2. La c haîne de valeur 431.3. Les compétences clés 451.4. Le rôle central de la planiflcation 462. Le plan stratégique d'entreprise et de division 472.1. Déflnir la mission de l'entreprise 482.2. Déflnir les domaines d'activités stratégiques 502.3.
Att ribuer les ressources adéquates à chaque domaine d'activité stratégique 512.4. Éval uer les opportunités de croissance 51a) La c roissance intensive 52b) La croissance par intégration 52c) La croissance par diversication 53d) La réduction ou l"abandon des anciennes activités 542.5.
Te nir compte de l'organisation et de la culture d'entreprise 542.6. Déflnir la stratégie et stimuler l'innovation 543. Le plan stratégique d'activité 543.1.
La missio n d'activité 56© 2015 Pearson France - Marketing Management - Philip KOTLER, Kevin KELLER, Delphine MANCEAUTable des matièresIX3.2.
L'anal yse SWOT : forces, faiblesses, opportunités et menaces 56a) L'anal yse externe (opportunités et menaces) 56b) L'analyse interne (forces et faiblesses) 583.3.
Le diagnostic 583.4. La f ormulation des objectifs 583.5.
La f ormulation de la stratégie 60a) Les stratégies génériques de Porter 60b) Les alliances stratégiques 613.6.
La f ormulation et la mise en uvre du plan d'action 613.7. Le suivi et le contrôle 624.
Le plan marketing produit 64Résumé 66Activités 67Étude de cas : Idylle de Guerlain 67Deuxième partieinsights de marché3.
Recueillir l'information et prévoir la demande 731. Le système d'information marketing 742. Les informations internes 762.1. Le cycle commande-livraison-facturation 762.2. Les relevés de vente 762.3. Les bases de données et le datamining 773. L'intelligence marketing 783.1. Les sources d'informations externes 783.2. Les panels 793.3. Int ernet, une source essentielle d'intelligence marketing 804. L'analyse du macroenvironnement 814.1.
L'e nvironnement démographique 82a) L'e xplosion démographique mondiale 82b) La structure par âge 82c) La nouvelle structure des ménages 84d) Une composition ethnique diversiflée 874.2.
L'e nvironnement économique 88a) De nouveaux comportements de consommation 88b) L'évolution du pouvoir d'achat 88c) L'épargne et le crédit 89d) La structure de dépenses des ménages 894.3.
L'e nvironnement socioculturel 894.4.
L'e nvironnement naturel 90a) La pén urie de matières premières 92© 2015 Pearson France - Marketing Management - Philip KOTLER, Kevin KELLER, Delphine MANCEAUTable des matièresXb) Le coût de l'énergie et la nécessité de diversier les ressources énergétiques 92c) La pollution 92d) L'intervention de l'État dans la gestion des ressources naturelles 934.5.
L'e nvironnement technologique 93a) L'ac célération de l'innovation 94b) Les opportunités innies d'innovation 94c) Les budgets de R&D 94d) La réglementation croissante du changement technologique 954.6.
L'e nvironnement réglementaire 95a) Les domaines d'intervention de l'État 95b) Les groupes d'intérêt 965.
La prév ision et la mesure de la demande 965.1. Quel mar ché mesurer ? 965.2.
Les principaux concepts de demande 97a) La de mande du marché 97b) La prévision de marché 99c) Le marché potentiel 99d) La demande de l'entreprise 99e) La prévision des ventes de l'entreprise 99f) Le potentiel de ventes de l'entreprise 1005.3.
L'est imation de la demande actuelle 100a) Le marché potentiel 100b) Les potentiels géographiques 101c) Les ventes de la catégorie et les parts de marché 1025.4.
La p révision de la demande future 102a) Les enquêtes d'intention d'achat 103b) Les opinions des vendeurs 104c) Les opinions d'experts 104d) L'analyse du passé 104e) Les marchés tests 104Résumé 105Activités 106Étude de cas : Netix 1064.
Réaliser des études de marché 1091. Le champ d'application des études 1101.1. L'imp ortance des insights marketing 1101.2. Les services études internes et les sociétés d'études 1111.3. Les freins aux études de marché 1122. Réaliser une étude de marché 1132.1.
Déflnir le problème 1132.2. Élabo rer le plan d'étude 113a) Les sources d'informations 113b) Les approches méthodologiques 114c) Les instruments de collecte des données 120d) L'échantillon 128© 2015 Pearson France - Marketing Management - Philip KOTLER, Kevin KELLER, Delphine MANCEAUTable des matièresXIe) Les méthodes de recueil des données 1292.3.
Col lecter l'information 1312.4. Anal yser les résultats 1322.5. Prése nter les résultats 1322.6. Pr endre une décision 1333. Mesurer l'efcacité du marketing 1343.1. Les métriques marketing 1343.2. La mo délisation du marketing-mix 1363.3.
Les tableaux de bord marketing 137Résumé 139Activités 140Étude de cas : Ideo 140Troisième partieÉtablir des liens forts avec les clients5.
Fidéliser le client sur le long terme 1451. Construire la valeur perçue, la satisfaction et la délité des clients 1461.1.
La v aleur perçue par le client 147a) Dénir la valeur 147b) Appliquer le concept de valeur 148c) Les processus de choix et leurs conséquences 149d) La proposition de valeur associée à l'expérience de consommation 1491.2.
La sat isfaction 150a) Po urquoi piloter la satisfaction ? 151b) Inuencer les attentes des clients 152c) Mesurer la satisfaction 1531.3.
La fldélité 1531.4. La q ualité 1542. Maximiser la valeur à vie de la clientèle 1552.1. Anal yser la rentabilité des clients 1552.2. Mes urer la valeur à vie du client 1562.3.
Co nquérir et fldéliser 158a) Conquér ir de nouveaux clients 158b) Limiter les départs 159c) Piloter la dynamique de délisation 159d) Piloter le portefeui
