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la stratégie de relation client

C'est quoi une stratégie relationnelle ?
La stratégie relationnelle, intimement liée au marketing relationnel, se définit comme une approche orientée client.
Le but ? L'accompagner tout au long de son parcours d'achat au moyen d'un ciblage et d'une personnalisation maximale des actions.
C'est quoi la relation client ?
La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les tâches de gestion qui impliquent les interactions avec le client.
De la prospection jusqu'au service après-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l'activité de toute entreprise.
Qu'est-ce que la GRC et quels sont ses principes ?
La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.
La relation client consiste avant tout à rester à l'écoute des clients.
Toutes réactions de leur part constituent des indices sur leurs besoins.
Ils peuvent s'exprimer notamment à travers des commentaires ou tout simplement à la fréquence à laquelle ils ont recours à vos produits.

17 fév. 2023 · Une stratégie de relation client englobe toutes les méthodes utilisées par une entreprise pour s'engager auprès de ses clients et améliorer l' Autres questions

la stratégie de relation client

C'est quoi une stratégie relationnelle ?

C'est quoi la relation client ?

Qu'est-ce que la GRC et quels sont ses principes ?