Quels sont les 4 axes sur lesquels le modèle Balanced Scorecard de Kaplan et Norton est construit ?
Balanced Scorecard : définition
Kaplan, professeur à la Harvard Business School, et David P.
Norton, économiste.
Il désigne en fait une méthode destinée à mesurer les activités d'une entreprise d'après 4 axes : client, processus, apprentissage et finances.Comment faire un Balanced Scorecard ?
Si l'on souhaite utiliser un balanced scorecard, il convient tout d'abord de formuler une vision et une stratégie. À partir de ces dernières, on peut alors définir des facteurs de succès critiques.
Ces indicateurs fournissent des informations sur le niveau de réussite de la mise en œuvre de la stratégie.- Par ailleurs, la balanced scorecard est très orientée reporting, tandis que le tableau de bord est plus axé sur le pilotage opérationnel.
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