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Modèle type de fiche de synthèse
"client professionnel" COORDONNÉES GÉNÉRALES ET PREMIÈRES INFORMATIONS SUR LE CLIENTNom de l'entreprise : Groupe :
Dirigeant : Activités, métiers, spécialités : Principaux concurrents : Site Internet, page LinkedIn, Facebook, Instagram... : Coordonnées générales : adresse, tel... IDENTIFICATION PRÉCISE DES CONTACTS CHEZ LE CLIENT Noms des interlocuteurs (et noms des collègues concernés dans notre entreprise) : Coordonnées des interlocuteurs : e-mail et téléphone direct, etc. : Fonctions occupées et responsabilités des interlocuteurs, pouvoir réel de décision :Eléments éventuels de profil personnel des interlocuteurs : âge, centres d'intérêt, etc. :
DEGRÉ D'AVANCEMENT DE LA RELATION COMMERCIALE AVEC LE CLIENT Prospect pur : O Prospect avec contact antérieur n'ayant pas abouti : O Prospect en cours de traitement : O Prospect proche de la signature : O Client récent (< 1 an) : O Client enregistré depuis plus d'un an : O Ancien client : OAutre (préciser) : ...........................................................................
VOLUME ACTUEL D'AFFAIRES AVEC LE CLIENT
Inexistant : O Faible et ponctuel : O Faible et régulier : O Important et ponctuel : O Important et régulier : OJM GANDY - www.novasun.fr - copyright © - Fiche de synthèse client professionnel - version 01/01/23 - page 2/3
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE CLIENT
Environnement économique du client : positionnement actuel/futur, points forts/points faibles, opportunités/menaces
pour cette entreprise...Chiffre d'affaires (CA) : Effectif total / local :
Niveau apparent de rentabilité du client : Fournisseurs / prestataires actuels du client (dans nos domaines de compétence) : Projets en cours ou à venir chez le client :Origine du contact avec ce client : bouche-à-oreille, site Internet, réseaux sociaux, publicité, mailing, salon...
POINTS IMPORTANTS QUE SEMBLE PRIVILÉGIER LE CLIENT DANS LA RELATION COMMERCIALE Notoriété du fournisseur / prestataire : O Délais, réactivité : O Gamme de produits et/ou de savoir-faire : O Efficacité du SAV : O Technicité : O Proximité géographique : O Potentiel d'innovation : O Prix et tarifs : O Possibilité de "sur-mesure" : O Facilités de règlement : O Qualité, fiabilité : O Autre (préciser) : Conseil, accompagnement : O Autre (préciser) : Relation dans la durée : O Autre (préciser) : INTÉRÊT DE LA RELATION COMMERCIALE POUR NOTRE ENTREPRISE Classification stratégique du client pour notre entreprise : Client vital : O Client secondaire : O Client prioritaire : O Client à ne pas forcément conserver : O Client important : O Client à éviter : OEnjeu principal pour notre entreprise :
Volume actuel du chiffre d'affaires : O Image de marque pour notre entreprise : O Régularité du chiffre d'affaires : O Ouverture vers d'autres clients : O Niveau actuel des marges : O Autre (à préciser) : Perspectives futures avec le client : O Autre (à préciser) :AUTRES INFORMATIONS
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HISTORIQUE DES CONTACTS
DateInterlocuteur(s)
dans notre entrepriseInterlocuteur(s)
chez le prospect/clientRésumé des contacts
et informations diverses recueillies, données, échangéesSuite programmée :
envoi doc, devis, proposition commerciales, RDV, relances...Commandes
effectuées : nature, montant...quotesdbs_dbs35.pdfusesText_40[PDF] fiche prospection téléphonique
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