[PDF] Bienvenue au Canada : Ce que vous devriez savoir

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IENVENUE AUCANADAB

C

EQUE VOUS DEVRIEZ SAVOIR

C&I-326-07-03F

Édition 2002

ÉDITION2003

© Ministre des Travaux publics et Services gouvernementaux Canada, 2003 N o de cat. : Ci-87/2003F

ISBN 0-662-85304-0

This publication is also available in English under the title: Welcome to Canada: What You Should Know

O Canada!

O Canada! Terre de nos aÔeux

Ton front est ceint de fleurons glorieux!

Car ton bras sait porter lêÈpÈe

Il sait porter la croix!

Ton histoire est une ÈpopÈe

Des plus brillants exploits

Et ta valeur, de foi trempÈe

ProtÈgera nos foyers et nos droits

ProtÈgera nos foyers et nos droits

Hymne national du Canada

Nota

Les renseignements fournis dans le présent document étaient à jour au moment de la publication. Ces

renseignements proviennent de nombreuses sources, mais ils ne constituent pas des énoncés officiels de politiques

ou de programmes. Le gouvernement du Canada n'est pas responsable des changements pouvant compromettre

l'exactitude de ces renseignements après la publication du document.

CE QUE VOUS DEVRIEZ SAVOIRi

Bienvenue au Canada!

F Žlicitations! Vous venez de franchir une Žtape importante. Il faut du courage pour sÕinstaller dans un nouveau pays. Cela ouvre aussi des possibilitŽs stimulantes, et cÕest lÕoccasion de prendre un nouveau dŽpart. renseigner sur ce qui vous attend et sur ce quÕon attend de vous. Le prŽsent guide vous Žclairera sur la vie au Canada. Il vous indiquera aussi o vous pouvez vous adresser pour obtenir plus dÕinformation. Nous espŽrons quÕil vous aidera ˆ vous adapter ˆ votre nouvelle vie. Vous pouvez tre assurŽ que toute la population du Canada vous souhaite probablement ˆ chercher un logement, un emploi et une Žcole pour vos enfants. Vous vous ferez sans doute de nouveaux amis. Certains dÕentre eux sauront dŽjˆ ce que lÕon ressent en arrivant dans un nouveau milieu ou un nouveau pays. Quelle que soit votre situation, vous devrez probablement renoncer ˆ des choses

CÕest le cas de presque tous les nouveaux arrivants lorsquÕils sÕinstallent. Il leur faut un

certain temps avant de se sentir chez eux. La meilleure faon de vous adapter ˆ votre nouveau milieu, cÕest de participer ˆ la vie

communautaire! NÕhŽsitez pas ˆ parler le franais ou lÕanglais, mme si vous faites des

erreurs. La connaissance de lÕune des langues officielles du Canada et le fait de la parler vous aideront ˆ vous adapter plus facilement. Si vous parlez avec les gens que vous rencontrez, vous aurez lÕimpression de ma"triser davantage votre nouvelle vie. ConsidŽrez chaque journŽe comme une occasion dÕapprendre. Posez des questions chaque fois que vous en avez besoin. La plupart des gens seront heureux de vous aider. Les Canadiennes et les Canadiens croient en lÕesprit communautaire. Peu importe la ville ou lÕendroit o vous choisissez de vivre, vous trouverez des gens qui vous aideront ˆ vous adapter ˆ votre nouvelle vie et ˆ vous intŽgrer ˆ la sociŽtŽ canadienne. Dans les semaines, les mois et les annŽes ˆ venir, vous aurez bien des occasions de participer pleinement ˆ la vie canadienne. Profitez-en. Votre famille et vous-mme

pourrez grandir ensemble ˆ c™toyer dÕautres Canadiennes et Canadiens et ˆ contribuer ˆ

une vie meilleure pour tous. Vous tes chez vous. Bienvenue au Canada!

BIENVENUE AU CANADAii

Table des matières

Sources dÕinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Comment trouver l'information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

S'orienter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Utilisation du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Annuaire téléphonique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Centres téléphoniques et téléphones à clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Urgence 9-1-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Boîte vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Téléphones publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Assistance annuaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Numéros sans frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Services téléphoniques adaptés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Utilisation des ordinateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Apprendre ˆ conna"tre le Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Mode de vie des Canadiennes et des Canadiens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Services de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Le site Web et le Télécentre de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) . . . . . . . . . . .9

Organisations d'aide aux immigrants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Services d'établissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Programme d'accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

PEAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

CLIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Services gouvernementaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Par o commencer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Papiers et autres documents d'identité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Utilisation des transports publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Où se loger? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Monnaie canadienne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Magasinage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Sortir de la ville . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Services de santŽ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Faire une demande de carte d'assurance-maladie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Trouver des médecins et des cliniques médicales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Aide d'urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

CE QUE VOUS DEVRIEZ SAVOIRiii

Vaccination des enfants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Vaccination des adultes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Surveillance médicale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Grossesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Pour en savoir plus... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

FormalitŽs administratives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Présentation d'une demande de carte de numéro d'assurance sociale . . . . . . . . . . . . .21

Demande de la prestation fiscale canadienne pour enfants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Demande du crédit pour la TPS/TVH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Trouver un logement et sÕinstaller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Location d'un logement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Vos droits en tant que locataire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

Achat d'une propriété . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

Chauffage et électricité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Installation du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Meubles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Pour en savoir plus... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

ProtŽger votre argent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Banques et autres établissements financiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Ouverture d'un compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Utilisation des guichets automatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Dépôt direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Envoi d'argent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Demande de crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Télémarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Pour en savoir plus... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Trouver un emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

Les organisations d'aide peuvent vous aider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

Bureaux de Développement des ressources humaines Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

Utilisation du journal et d'autres ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Documents et diplômes étrangers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Rémunération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Travailler à son compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Affaires et voyages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Garderies d'enfants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Droit du travail et droits de la personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Bénévolat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Programme d'accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

BIENVENUE AU CANADAiv

Apprendre le franais ou lÕanglais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

Cours de langue pour les immigrants au Canada (CLIC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

Pour en savoir plus... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Trouver une école . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

Inscrire les enfants à l'école . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

Éducation permanente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

Pour en savoir plus... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

FiscalitŽ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

Impôt sur le revenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

Autres taxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

Pour en savoir plus... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

Droit canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

Services de police . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

Services juridiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

Droits des enfants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

Droits des femmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

Violence familiale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

Droits des personnes âgées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

Transport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Obtenir un permis de conduire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Achat d'une automobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Ceinture de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Sièges d'auto pour enfants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

En cas d'accident . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Pour en savoir plus... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Maintenir les liens avec les parents et amis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

Société canadienne des postes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

Obligation de résidence des résidents permanents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Devenir citoyen canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50

Droits et responsabilités des citoyens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50

Demandes de citoyenneté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

En conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

La vie au Canada : Aide-mŽmoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

CE QUE VOUS DEVRIEZ SAVOIR1

Sources d'information

Comment trouver lÕinformation

L e gouvernement du Canada a conu le prŽsent guide ˆ votre intention et ˆ celle de tous les nouveaux rŽsidents permanents du Canada. Ce guide contient certains renseignements de base sur la vie au Canada, mais Žgalement de nombreux numŽros de tŽlŽphone et de nombreuses adresses qui pourraient vous tre utiles, non seulement dans les prochains jours, mais Žgalement dans les prochaines annŽes. Il vous dirigera vers lÕaide dont vous avez besoin, ou vous expliquera comment la trouver. Vous avez probablement reu beaucoup de renseignements gŽnŽraux sur votre nouveau pays. Vous aurez maintenant besoin de renseignements plus prŽcis. O trouver des cours de langue? QuÕen est-il du logement? Comment trouver un emploi au Canada? Qui appeler pour se renseigner sur les Žcoles pour vos enfants? Le guide et les brochures de la trousse Bienvenue au Canada peuvent vous aider ˆ trouver les rŽponses ˆ ces questions. Le Canada est un immense pays, et chaque province est diffŽrente. Nous ne pouvons vous fournir tous les renseignements dont organismes et des organisations qui pourront vous aider. Certains vous offriront de lÕaide directement, tandis que dÕautres vous dirigeront vers une autre source dÕinformation. Les organisations dÕaide aux immigrants peuvent vous aider ˆ faire votre place dans la sociŽtŽ canadienne, et bon nombre de leurs services sont gratuits. Communiquez avec lÕune des organisations dÕaide aux immigrants pour conna"tre leurs services. Vous trouverez lÕadresse et le numŽro de tŽlŽphone de certaines de ces organisations dans la brochure intitulŽe Où trouver de l'aide dans votre collectivité, qui se trouve dans la groupes dÕimmigrants et leur offrent divers services; elles constituent donc un excellent point de dŽpart. Au Canada, il y a trois paliers de gouvernement Ñ le gouvernement fŽdŽral, les gouvernements provinciaux ou territoriaux et les administrations municipales Ñ qui offrent divers programmes et services utiles aux nouveaux arrivants. Ces programmes et services ne sont pas tous offerts par les mmes organismes partout au Canada, puisque

BIENVENUE AU CANADA2

Principales sources d'information,indiquant les principaux numŽros de tŽlŽphone des services gouvernementaux, de mme que la brochure Cours de langue, qui est une source de renseignements sur les cours de langue gratuits offerts dans votre rŽgion. Comme le QuŽbec sÕoccupe lui-mme de nombreux aspects de son programme dÕimmigration, le prŽsent guide nÕaborde pas les services offerts dans cette province. Si vous prŽvoyez y emmŽnager, vous pouvez vous procurer le guide de la province ˆ lÕintention des nouveaux arrivants, intitulŽ Vivre au QUÉBEC! Vous pouvez Žgalement lÕImmigration (MRCI). Vous trouverez les numŽros de tŽlŽphone du MRCI de votre rŽgion dans les brochures Principales sources d'informationet Où trouver de l'aide dans Les institutions religieuses, les groupes communautaires, les associations ethniques et les clubs de nouveaux arrivants qui peuvent vous aider ont probablement pignon sur rue dans votre quartier. On peut trouver leur numŽro de tŽlŽphone dans lÕannuaire tŽlŽphonique local. NÕoubliez pas que les renseignements et les services offerts varieront dÕun endroit ˆ lÕautre. Pour tirer pleinement profit du prŽsent guide et des brochures qui lÕaccompagnent, vous devriez : ¥vous procurer une carte de lÕendroit o vous vivrez; ¥vous procurer un exemplaire de lÕannuaire tŽlŽphonique local; ¥communiquer avec les organisations dÕaide aux immigrants de votre collectivitŽ. Le prŽsent guide de mme que les organisations dÕaide aux immigrants peuvent vous

tre utiles tout au long des Žtapes nŽcessaires ˆ votre Žtablissement au pays. Ils vous

aideront ˆ trouver les renseignements qui vous manquent de mme que les services dont vous avez besoin. LÕaide-mŽmoire ˆ la fin du guide Bienvenue au Canadavous indique les choses les plus importantes dont vous devrez vous occuper en premier.

SÕorienter

Il est utile de possŽder une carte de lÕendroit o vous vivrez. Elle vous aidera ˆ vous orienter et ˆ trouver les services dont vous avez besoin. La plupart des librairies, des stations-service et des dŽpanneurs vendent des cartes ˆ prix raisonnable. Il vous sera commerce locale ou ˆ lÕh™tel de ville. Vous pouvez Žgalement consulter sans frais les

CE QUE VOUS DEVRIEZ SAVOIR3

Utilisation du tŽlŽphone

Les Canadiennes et les Canadiens utilisent beaucoup le tŽlŽphone. Ils parlent au tŽlŽphone partout Ñ ˆ la maison, dans leur voiture, dans la rue et dans les cabines

tŽlŽphoniques. Vous vous rendrez compte que lÕannuaire tŽlŽphonique est une excellente

source de renseignements. La plupart des numŽros de tŽlŽphone importants dont vous aurez besoin se trouvent dans lÕannuaire, classŽs par ordre alphabŽtique. Vous en obtiendrez un exemplaire de la compagnie qui viendra installer le tŽlŽphone chez vous. Vous pouvez Žgalement vous en procurer un dans une tŽlŽboutique. Ces boutiques se trouvent le plus souvent dans les grands centres commerciaux. Vous trouverez Žgalement À la maison :Pour obtenir le service tŽlŽphonique, vous devez payer un montant de base mensuel qui couvre tous les appels locaux. Vous devrez payer des frais supplŽmentaires pour chaque interurbain que vous ferez. Un interurbain est un appel fait ˆ un numŽro qui se trouve ˆ lÕextŽrieur de votre secteur dÕappel local.

À l'extérieur :Dans la plupart des provinces, les tŽlŽphones publics cožtent 25 cents par

appel local, et se trouvent dans la plupart des endroits publics. Si vous cherchez un numŽro de tŽlŽphone, vous pouvez composer le 411 et demander au tŽlŽphoniste. Vous devez payer des frais pour utiliser ce numŽro. Vous pouvez aussi vous procurer des cartes

dÕappel qui peuvent tre utilisŽes pour appeler nÕimporte o ˆ partir de nÕimporte quel

tŽlŽphone, y compris les tŽlŽphones publics.

Annuaire tŽlŽphonique

Les annuaires tŽlŽphoniques du Canada comportent des pages blanches, bleues et jaunes. Dans les pages blanches se trouvent les numŽros de tŽlŽphone des particuliers et de certains commerces de la rŽgion. Dans les pages bleues, vous trouverez les numŽros des services gouvernementaux et municipaux. Les pages jaunes fournissent le numŽro de tŽlŽphone des commerces Ñ restaurants, services, magasins, etc. Ils sont regroupŽs par sujet ou par produit.

Au dŽbut de lÕannuaire tŽlŽphonique, vous trouverez les numŽros dÕappels dÕurgence,

comme le service des incendies et le service dÕambulance. Le numŽro le plus important, dans la plupart des provinces, est celui ˆ composer en cas dÕurgence, soit le 9-1-1. Il

sÕagit dÕun numŽro que lÕon peut appeler pour obtenir de lÕaide en cas dÕune urgence

mettant la vie dÕune personne en danger.

Les pages blanches de lÕannuaire tŽlŽphonique contiennent les numŽros de tŽlŽphone des

particuliers et des entreprises classŽs par ordre alphabŽtique, de A ˆ Z, selon le nom de famille des personnes inscrites. Pour trouver Jean Lavoie, il faut regarder sous L, pour Lavoie.

BIENVENUE AU CANADA4

Dans les pages bleues de lÕannuaire tŽlŽphonique sont inscrits les numŽros de tŽlŽphone

pales et rŽgionales. Pour trouver les principaux numŽros de tŽlŽphone gouvernementaux, consultez la brochure Principales sources d'information,qui se trouve dans la pochette Dans certaines grandes villes du Canada, les pages jaunes forment un annuaire distinct. Centres tŽlŽphoniques et tŽlŽphones ˆ clavier

en place des Ç centres tŽlŽphoniques È pour les aider ˆ rŽpondre aux questions les plus

courantes. Les centres tŽlŽphoniques utilisent une sŽrie de messages prŽenregistrŽs pour

rŽpondre ˆ vos questions. Vous pouvez Žcouter les messages qui vous intŽressent en utilisant des chiffres, des lettres et des symboles qui se trouvent sur les touches de votre tŽlŽphone ˆ clavier. Le message du centre tŽlŽphonique vous dira sur quelles touches appuyer pour obtenir les renseignements dont vous avez besoin. Si vous ne saisissez pas le rŽŽcouter. La liste des messages sÕappelle habituellement un Ç menu È. Vous y choisissez les renseignements que vous voulez. Certains centres tŽlŽphoniques vous permettent Žgalement de fournir vous-mme des renseignements, en utilisant les touches du tŽlŽphone.

NÕoubliez pas : le Ç carrŽ È est la touche qui porte ce symbole : [#], tandis que Ç lÕŽtoile È

est celui-ci : [*].

Urgence 9-1-1

Si vous craignez pour votre sŽcuritŽ ou la sŽcuritŽ dÕun membre de votre famille, vous

pouvez composer le numŽro dÕappels dÕurgence local pour obtenir de lÕaide. Dans bien des villes canadiennes, ce numŽro est le 9-1-1. Ce numŽro permet de communiquer immŽdiatement avec le service dÕambulance, le service des incendies, le service de police et dÕautres services dÕurgence. Dans dÕautres collectivitŽs qui ne sont pas dotŽes du service 9-1-1, vous devez composer le Ç 0 È et demander de lÕaide au tŽlŽphoniste. tŽlŽphonique. On y trouve parfois le numŽro du centre anti-poison, dÕune ligne dÕaide morale ou dÕaide aux victimes dÕagressions sexuelles, et un numŽro ˆ composer si un membre de votre famille ou vous-mme tes victimes de violence.

CE QUE VOUS DEVRIEZ SAVOIR5

Bo"te vocale

canadiens, disposent dÕun rŽpondeur ou dÕun service qui prend les messages pour eux

lorsquÕils ne peuvent pas rŽpondre au tŽlŽphone. Le tŽlŽphone peut sonner plusieurs

fois, puis un message enregistrŽ vous demandera de laisser votre nom et votre numŽro de tŽlŽphone, de mme quÕun court message. Vous entendrez habituellement un timbre sonore (bip) suivi dÕun silence. CÕest ˆ ce moment-lˆ que vous pouvez laisser unquotesdbs_dbs22.pdfusesText_28

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