[PDF] Catalogue de formations des Offices de Tourisme de Bretagne

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Catalogue de formations

Mot du Président

Bonjour à toutes et à tous,

L'année 2013 aura été marquée par le changement pour notre réseau. Changement de nom, de statut, de Président, intégration de la parité Techniciens/Elus et prise en compte des nouvelles destinations. Si la FROTSI équipes pour conserver et développer l'attractivité de sa de stination. propose cette année encore un plan de formation adapté aux nouvelles

Pays touristiques.

Formations Tourisme, dont l'enjeux est de mutualiser l'offre de formation désormais plus imprimé. Vous pourrez toutefois le consultez en ligne et via le site Internet d'OTB : Cette année OTB a souhaité vous présenter l'intégralité des ateliers qualité rencontre et de partage d'expérience. 2 3 Sont également présentés dans le catalogue : plusieurs années dans cette démarche. Les candidats auront une année, à Vous remerciant de votre participation active pour la création de ce plan de

Président d"OTB

Mot du Président

SommaireMot du président

Calendrier

Conseiller en séjour

Pratique de la langue des signes

Refondre son site internet

Management & Organisation

S"exprimer avec aisance et conviction en toute circonstance professionnelle

Sauveteur secouriste du travail

Rédiger son document unique et le mettre à jour Stratégies et outils d"accueil et d"information hors les murs de l"OT

Qualité

Initiation qualité

p.8 p.24 p.38

4Sommaire

5

Rédaction des procédures

Rédaction du manuel qualité

Les formations et ateliers de nos partenaires

Reporter de Territoire

Soigner ses photos pour mieux communiquer...

Soigner ses textes pour mieux communiquer et améliorer le référencement... Travailler avec les médias écrits et audiovisuels pour mieux se faire connaitre

Formations du PRF : Comment s'inscrire ?

Contrat de professionnalisation

Période de professionnalisation

Bilan de compétences

p.50 50
51
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p.59 60
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69
70
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73
74
75

Sommaire

JanvierAvrilMarsFévrier

1

Optimiser son temps de

travail J2 de développement les acteurs locaux 7 7 & 8

Conseiller en séjour 2.0

8

10 & 11

Doper mon offre par la

créativité tourisme et au patrimoine

J1, J2, J3

6 & 7

10 & 11

12 13

Rédiger son document

unique et le mettre à jour 6

28 & 29

Prescrire l'offre de son

J1 & J2

30 & 31

Stratégies et outils

d'accueil et d'information hors les murs de l'OT

J1 & J218tourisme et au patrimoine

20 & 21

Péparer, piloter et animer

J1 & J2

Comment mettre en

25

Stratégies et outils

d'accueil et d'information hors les murs de l'OT J3 26

Prescrire l'offre de son

J3

27 & 28

de développement les acteurs locaux

J1 & J215 & 16avec vos partenaires

17 & 18

choisir ses outils tourisme et au patrimoine

J1, J2, J3

JanvierAvrilMarsFévrier

17 18 18

Péparer, piloter et animer

J3 31

Optimiser son temps de

travail J1

Calendrier

OctobreNovembreDécembre

réseau de prestataires

J1 & J2

16 & 17

touristique aux

J1 & J2

Septembre

7 2 & 3

S'exprimer avec aisance

et conviction 6 6

Communiquer avec la

personne sourde 9 7 & 8

J1 & J2

9 & 10

Optimiser ses relations

Faire évoluer son site Internet

20 & 21

27

Les différents statuts

juridiques des structures 28

Sauveteur secouriste du travail

SeptembreOctobreNovembre

DécembreMai

8 & 9

Sauveteur Secouriste du

Travail

réseau de prestataires J3

16 & 17

8 & 9

Communiquer avec la

personne sourde

11 & 12

situation de handicap

15, 16 & 17

tourisme et au patrimoine

18 & 19

Formation de formateur

22 & 23

stress 26

Communiquer avec la

personne sourde intermédiaire

29 & 30

26
27

15tourisme et au patrimoine

Calendrier

Conseiller en séjour

Contenu

8 prescrire. prescription, adapter son comportement à la situation face aux clie nts pour répondre aux attentes, développer l"apprentissage pour prescrir e, orienter vers l"acte d"achat. destination et l"offre touristique. Savoir consolider sa relation au client en éliminant ses principaux d

éfauts.

Les caractéristiques des principaux marchés de sa destination. Les attentes essentielles des modes de consommation, leur type de séjour, etc. : les attentes et les réponses attendues. de l"offre de son territoire ; le traitement en information utile au client. La typologie des informations que tout conseiller en séjour doit

Les grandes composantes de l"accueil : la prise de contact, la prise en charge de la demande, la promotion de sa destination, la prise de congé.

L"accueil en tant que relation au plan de son apparence et de son attitudes et comportements d"achat.

Les techniques d"entretien : les questions utiles pour instruire une demande, l""information, le conseil, découverte, des motivations et des moteurs d"achat, l"argumentaire et l"entretien : accord de prescription, la réservation, la vente.

téléphonique.

La démarche de prescription

téléphoniques à partir des exemples des attentes du client, traitement de la demande, traitement des destination et de l"offre, solution argumentaire, voire réservation ou vente des prestations simples.

Les outils : guide d"entretien avec le client, argumentaires de vente, supports visuels, documentation, informatique...

Nombre de participants

Dates

Intervenant

Public

Pré-requis

Méthodologie

A SAVOIR !!

Il sera demandé aux participants

un travail préalable à la formation et entre les deux sessions.

Apporter sa clé USB.

Conseiller en séjour

Contenu

9

Préparer une communication complexe.

en favorisant la recherche de solutions communes. l'apprentissage. missions? rapport à cette formation? comportements clients. Les différentes formes que prennent l"agressivité chez vos

Les facteurs liés à cette évolution.

vos limites face à ces nouvelles données. langage et des attitudes à adopter et ceux à éviter dans les situations

L"utilisation de techniques pour mettre à distance l"agressivité de vos interlocuteurs. La prise de conscience de ce qui ce mécanismes de défense. Le travail de vos réponses en les plus courantes.

L" utilisation de techniques de communication pour désamorcer le Reformuler, Rassurer, Interroger,

Nombre de participants

Dates Lieu

Intervenant

Public

Pré-requis

Méthodologie

A SAVOIR !!

Méthode pédagogique active.

Un livret de formation sera

remis à l'issue du stage.

Conseiller en séjour

Contenu

10 tourisme professionnel

étranger

Présenter et animer des visites de différents sites et en valoriser le patrimoine simple / present continuous, modaux téléphoniques d'informations...) Positionner, annuler ou déplacer de délai.

S"excuser

Structures grammaticales: les formes du futur

Présentation de la région et du patrimoine local, des spécialités locales Structures lexicales: les adjectifs positifs, les comparatifs et superlatifs

Recommander et suggérer

Savoir situer et diriger

Structures grammaticales:

prépositions de lieu, structures impératives

Phrases types pour se situer

sites touristiques guidées

Structures grammaticales: maitrise des temps du passé, expression de la durée, les prépositions

ville de Pontivy.

Nombre de participants

Dates Lieu

Intervenant

Public

Pré-requis

Méthodologie

A SAVOIR !!

Possibilité d'évaluer votre niveau

d'anglais sur le site: http://www.languagelevel.com/ index_fr.php

L'organisme de formation pro

posera un test en ligne de 20 minutes avant la formation.

Conseiller en séjour

Contenu

11 orale et en face à face

un mail de réponse ; Téléphoner en anglais ; Face à face en anglais ; discussion ouverte sur l"anglais utilisé et la façon de structurer une et informel.

Situations réelles avec demandes orales au téléphone et en face à face, devant un comptoir avec des situations variées, les malentendus, les informations incorrectes et les

Répondre à et poser des questions sur des sujets en relation avec les sites historiques et de l"endroit en général, ses points d"attraction et les informations pratiques sur monnaie, police, aide médicale.

Jour 3

Préparation d"un projet individuel

Savoir écouter pour commenter, répondre aux questions et traiter les demandes de renseignements.

Interagir sur un sujet ; L"importance historique et la réputation du site concerné.

Présentation de la visite historique dans son contexte et son importance au niveau local, régional et national.

Session de questions / réponses sur la prestationJour 1Présentation du programme,

Présentation des apprenants,

Choix d"un sujet pour le dernier jour de présentation Tests / Révision de la langue dans un contexte touristique

Répondre à une demande

préoccupations médicales, horaires, nourriture, etc.

Jour 2

Préparation d"une présentation d"un site historique important, de patrimoine fonctionne dans diférents pays d"Europe

Nombre de participants

Dates Lieu

Intervenant

Public

Pré-requis

Méthodologie

A SAVOIR !!

Possibilité d'évaluer votre niveau

d'anglais sur le site: http:// www.languagelevel.com/index_ fr.php

Voir annexe p. 75, Grille de

niveaux selon le cadre européenquotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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