[PDF] RAPPOR T FINANCIER ANNUEL - LYDEC

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eevtcSiège : 48, rue Mohamed Diouri -è 20110 Casablanca

Tél : + 212 (0) 522 è54 90 22

Pour plus d"informations sur Lydec, rendez-vous sur : www.lydec.ma - blog.lydec.ma 45
03

Gouvernance

Page 18

04

Direction Générale

Page 34

06

Investissements

Page 52

05

Contrat de Gestion

Déléguée

Page 46

07

Activités

Page 60

08 Rapportde contributionsociale, sociétale et environnementale

Page 94

02

Présentation de Lydec

Page 8

01

Motdu Président

Page 6

11

Annexes

Page 156

10

Perspectives

Page 150

Sommaire

09

Rapport 1nancier

Page 132

Le motdu Président du Conseil d'Administration

L"année 2020 a été une année exceptionnelle à tous les niveaux, sanitair e, économique et social. Le monde entier a connu une crise sanitaire sans précédent. Face à cette situation inédite, Lydec a su faire preuve de solidarité, de résilience et de mobilisation pour assurer la continuité de ses services et dépasser les dif1cultés induites par le contexte de pandémie. En effet, dès l"annonce de l"état d"urgence par les autorités, Lydec a mis en place un plan de continuité d"activité prenant en compte les instructions des autorités compétentes, avec pour objectif de maintenir l"activité au niveau le plus élevé possible, tout en protégeant nos collaborateurs, nos clients et partenaires.

Durant la période de la crise sanitaire Covid

19 , Lydec a également effectué des opérations de communication structurées et orientées vers toutes les parties prenantes, l"objectif étant de rassurer les clients et les autorités sur la continuité des services essentiels et de les informer des dispositions mises en place. Au-delà des dispositions opérationnelles déployées, Lydec a contribué au Fonds spécial pour la gestion de la pandémie du coronavirus. Cette initiative s"inscrit dans le cadre de la mobilisation citoyenne et de l"élan de solidarité nationale pour contribuer à la lutte contre les effets de la pandémie sur le Royaume. Lydec poursuivra sa mobilisation pour apporter au quotidien les services essentiels de qualité aux citoyens et aux acteurs économiques dans un esprit d"ef1cience, d"innovation et de partenariat a1n de mieux contribuer au développement durable de la ville de Casablanca, et fera de ce contexte socio-économique très particulier un levier de changement et de création de valeur au sein des différentes composantes de notre entreprise.

Restons protégés, restons mobilisés.

Madame, Monsieur, Cher Actionnaire,

Dominique Mangin d'Ouince

Président du Conseil d'administration

Rapport d"activité

Lydec 2020

6

Rapport 1nancier annuel

Lydec 2020

7

Présentation de Lydec

2.2. Le projet d'entreprise Synergies 2025

2.3. Faits marquants 2020

1011
Maiinte due eSQIe O9S0Ie11eiet0dO9Sd:2ue5etdA1e50SI5I0AMaiinte due eSQIe dO9Sd:2ue5 etde9nCd9 9ItI eiet0d1I3nIueCA1e50SI5I0Ade0dA519IS97edOn61I5g

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Mission

Créée en 1995, Lydec gère la distribution d'eau et d'électricité, la collecte des ea ux usées et pluviales et l'éclairage public pour 5 millions d'habitants de la Région du Grand Casablanca (Maroc) dans le cadre d'un contrat de gestion déléguée d'une durée de 30 ans signé en 1997 entre l'Autorité Délégante (Communes de Casablanca, Mohammedia

et Aïn Harrouda), l'Autorité de tutelle (le Ministère de l'Intérieur) et le Délégataire (Lydec).

Le contrat arrive à échéance en 2027.

Valeurs

•> Orientation Client •> Innovation •> Intégrité •> Solidarité

Données clés 2020

Actionnariat stable réparti entre SUEZ,

RMA, Fipar-Holding et une part de flottant

depuis son introduction à la Bourse de

Casablanca en 2005.

Certi1é selon les référentiels

NM ISO 9.001 • NM ISO 14.001

NM ISO 45001 • NM ISO 27.001

NM ISO 50001 • NM ISO 37001

NM ISO 29993

Double accréditation

NM ISO 17.025

Centre Technique de Métrologie et

Laboratoire Labelma

Répartition du capital au 11 juin 2020

Suez51,00

RMA16,14

FIPAR-Holding15,99

Flottant16,86

Capital social

Chiffre d'affaires

Résultat net

Collaborateurs

Près de

de dirhams investis depuis 1997 au service du développement du Grand Casablanca et de la qualité du service aux clients

Plus de

de clients en eau

Plus de

de clients en électricité

Accessibilité des services

Interventions rapides " dépannage »

Lydec est une société anonyme à Conseil d'Administration et soumise aux dispositions

des lois relatives aux sociétés anonymes et aux sociétés faisant appel public à l'épargne.

Objet social

Lydec a pour objet social la réalisation du contrat de gestion déléguée, portant sur une délégation pendant trente ans des services de distribution d'eau potable, d'assainissement, de distribution d'électricité et de l'é clairage public. L'Autorité Délégante confie en gestion déléguée ces services au Dé légataire, qui accepte de les assurer dans les conditions stipulées par le contrat de gestion déléguée.

Périmètre de la Gestion Déléguée

Les parties signataires au contrat sont :

•> L'Autorité Délégante, composée des trois Communes de Casablanca, Mohammedia et Ain Harrouda ;

Le Délégataire (Lydec) ;

L'Autorité de Tutelle (le Ministère de l'Intérieur) Lydec exerce ses missions sur le périmètre de l'Autorité Délégante et de 13 communes situées en périphérie de Casablanca qui ont également adhé ré au contrat de gestion déléguée par délibérations séparées. Le contrat de gestion déléguée est régi par une gouvernance spécifique. (cf. chapitre Contrat de gestion déléguée).

Reconnue

TOP PERFORMER RSE

en 2012, 2014,

2015, 2017, 2018, 2019 et 2020 par Vigeo

Eiris et intégration en 2017 du palmarès

Best Emerging Market Performers

de

Vigeo Eiris

Système de Management de la Qualité

SUEZ

Expert mondial des métiers de l'eau et

des déchets, présent sur cinq continents RMA

Opérateur majeur du secteur

de l'assurance, filiale du groupe

FinanceCom.

FIPAR-Holding

Société d'investissement du groupe

Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG)

* Investissements de la Gestion Déléguée exprimés en TTC, y compris charges indirectes et peines & soins

Présentation de Lydec

Présentation de Lydec

1213
Le projet dbentreprise Synergies 2025 est articulé autour : • Dbune revue stratégique annuelle : une fois par an en septembre, le Comité de Direction

Générale de Lydec mène une réaexion stratégique sur la base dbune analyse croisée de

lbévolution de son contexte et des attentes de ses parties prenantes. La raison dbêtre de lbentreprise, ses orientations et enjeux stratégiques sont passés en revue. Le portefeuille des projets stratégiques est actualisé avec lbambition de traiter, de manière disruptive, les problématiques identiMées. • Dbun suivi mensuel par le Comité de Direction Générale de Lydec, formant, avec la participation du Project Manager OfMcer (PMO), le Comité de Suivi des Projets Stratégiques (CSPS), qui se réunit pour passer en revue lbavancement des projets stratégiques, prendre les décisions requises, traiter les points dbarbitrage et ainsi piloter lbatteinte des objectifs stratégiques. Lbexercice en 2020 de la revue stratégique annuelle a tenu compte des effets de la crise sanitaire mondiale liée à la Covid-19, du contexte de la révision du contrat de gestion déléguée et des évolutions lancées par le groupe SUEZ à travers le projet Shaping Suez 2030 (dont le projet SPOT 2023) pour réafMrmer les valeurs et les orientations stratégiques de Lydec tout en mettant en en exergue les points forts. Les valeurs Lydec sont : •> L"Orientation client : Lydec est à lbécoute des clients pour anticiper leurs attentes et répondre à leurs besoins aMn de construire avec eux une relation de conMance. •> L"Innovation :

Lydec innove en

permanence pour satisfaire les attentes de ses parties prenantes et accompagner le développement de son territoire dbancrage. •> L"Intégrité :

Lydec montre lbexemple

dans sa mission de service public.

La bienveillance, les exigences Santé

et Sécurité au Travail, lfihonnêteté et la transparence sont respectées au quotidien. •> La Solidarité :

Lydec développe des

relations fondées sur la conMance et la cohésion et agit en tant qubacteur du développement durable au service du bien commun.

Synergies 2025 repose sur

4 orientations

stratégiques que sont : •> L"Orientation client : Écouter et servir tous nos clients dans le cadre dbune relation dynamique, équilibrée et transparente.

L"Orientation excellence opérationnelle :

Développer et apporter des solutions

performantes, durables, innovantes et adaptées aux enjeux de la ville en sbappuyant sur notre expertise métiers. •> L"Orientation ancrage territorial :

Agir au quotidien en partenaire engagé

et socialement responsable au plus près des attentes de nos parties prenantes. •> L"Orientation socle :

En sbappuyant

sur une équipe Mère de ses métiers, engagée, agile, et respectueuse des valeurs de lbentreprise.Ces orientations sont déclinées en

7 enjeux stratégiques

qui sont gérés sur la base dbune démarche incitant à déMnir des objectifs annuels précis portés par un portefeuille de projets stratégiques de transformation gérés de manière agile : •> Enjeu Client : Accélérer la transformation de la relation client en une expérience créatrice de valeur. •> Enjeu Contrat de Gestion Déléguée :

Rétablir lbéquilibre économique,

harmoniser le périmètre, prolonger et adapter le contrat de gestion déléguée et proposer des solutions de Mnancement pour répondre aux attentes des parties prenantes, et pour pouvoir saisir les nouvelles opportunités dans un contexte en pleine mutation. •> Enjeu Excellence Opérationnelle :

Améliorer en continu et durablement

la qualité de service et la performance globale de lbentreprise en se basant sur lbinnovation, la transformation digitale et les nouvelles technologies. •> Enjeu Capital Humain :

Développer

et valoriser notre capital humain à travers le renforcement du leadership, lbanticipation des compétences, lbintelligence collective, lbengagement et le bien-être de nos collaborateurs au service de la performance globale de lbentreprise. •> Enjeu Culture Sécurité :

Être un des

leaders en matière de santé et sécurité au travail dans notre secteur sur le plan national et au niveau du groupe. •> Enjeu Image & Culture d"Entreprise

Être reconnue comme une entreprise

experte, innovante, accessible et transparente, respectueuse de ses engagements et socialement responsable, en sbappuyant sur notre culture dbentreprise. •> Enjeu Responsabilité Sociétale de l"Entreprise :

Renforcer notre

contribution au Bien Commun et à la transition durable de notre territoire dbancrage, en nous appuyant sur le dialogue avec les parties prenantes.

La stratégie de Lydec est portée par le projet d"entreprise Synergies 2025. Ce projet est construit

sur la base d"une démarche participative fondée sur l"analyse des attentes des parties prenantes,

de l"environnement de l"entreprise et de son évolution. Synergies 2025 s"articule autour de la raison d"être qui consiste à " apporter au quotidien des services essentiels de qualité aux citoyens et aux acteurs éco%nomiques dans un esprit d"efBcience, d"innovation et de partenariat pour contribuer au développement durable de notre territoire d"ancrage ». O R I E N T A T I O N C L IE NT S O L I D A R I T IN T G R I T

Malgré un contexte sanitaire difMcile, la

mobilisation des collaborateurs autour des challenges initiés dans le cadre du projet dbentreprise a pu être entretenue par lborganisation de diverses manifestations telles que des tables rondes virtuelles et autres formes dbéchange. Des réalisations signi1catives ont été enregistrées telles que : •> Le déploiement de la e-Facture ; •> La poursuite du déploiement de la gestion coordonnée de la relève et facturation ; •> La dématérialisation du processus de branchement et dbabonnement pour le grand public ; •> Lbautomatisation du processus de ciblage, détection et traitement des anomalies et fraudes ; •> La mise en place dbune communication proactive vis à vis des clients et collaborateurs en télétravail de Lydec à travers le blog externe ; •> Le déploiement dbAquadvanced pour le métier de lbassainissement.

Cet outil permet de suivre et

piloter la performance des réseaux assainissement ; •> La mise en place du système pilote dbinterception des macrodéchets au niveau du collecteur Ouest pour le prétraitement des eaux pluviales ; •> La mise en place dbun catalogue de solutions techniques pour la gestion des rejets industriels ; •> La mise en place de lbe-académie Lydec ; •> Lbaccompagnement de quelques sous- traitants dans le cadre dbun audit social couvrant notamment lbaspect santé sécurité au travail (SST), éthique et développement durable ; •> Lbactualisation de la matrice de matérialité ; •> La mise en service du portail achats. 2.2

Présentation de Lydec

Présentation de Lydec

1415

Janvier

•> 8 janvier : Visite du Consul Général de

France de l'agence clientèle Diouri, au

Centre de Veille et de Coordination 7/24

et à l'agence Multipro. •> 29 janvier : Organisation d'une visite technique destinée aux médias au chantier de la Galerie Hay Sadri pour informer le grand public sur l'état d'avancement de ce chantier de protection contre les inondations.

Février

•> 3 au 7 février : Réalisation des audits de certification du système de mangement intégré, par les auditeurs des équipes IMANOR et Bureau

VERITAS, qui a abouti :

• Au maintien de la certification du système de management qualité selon le référentiel NM ISO 9001 et NM

ISO 14001 v2015 avec son extension

au poste source ADE, • Au maintien de la certification du système de management de la sécurité de l'information selon le référentiel NM ISO 27001 V2013 par

IMANOR et sa certification selon le

même référentiel par VERITAS, la certification du Centre de formation de Lydec selon le référentiel

NM ISO 29993,

•> 11 février : Publication d'une alerte sur les résultats annuels 2019, avec une prévision de résultat net de l'exercice 2019 en baisse d'environ

18% par rapport à l'année précédente.

Lydec a expliqué cette contre-

performance financière par la non-mise en application, avant fin 2019, des dispositions concernant la révision

économique des tarifs telle que prévue

par le Contrat. la certification du système de management de la santé et de la sécurité au travail selon le référentiel

NM ISO 45001 v2018.

•> 18 février : Tenue d'une Assemblée

Générale Mixte qui a notamment

entériné la réduction de la durée des mandats des administrateurs à 3 ans. L'assemblée a été précédée d'un Comité d'audit et d'un Comité d'éthique et de développement durable et a été suivie du Conseil d'administration qui a arrêté les comptes portant sur l'exercicequotesdbs_dbs35.pdfusesText_40

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