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W}µOEuuOE qui croit en moi.
Et p}µOEu}v‰OE
qµ]u[‰‰OE]]uOEoušZ uš]'µ.TABLE DES MATIERES
Table des matieres ............................................................................................................ 1
REMERCIEMENTS ............................................................................................................. 7
INTRODUCTION ............................................................................................................... 9
D šZ}š‰‰OE}Z .................................................................................................... 11
Terrains et objet de recherche ........................................................................................ 13
hvv'µ!šµOEo[AE‰ OE]v]š}Çvv ......................................................................... 22
hvv'µ!šµOEh o[všOE-deux i ................................................................................... 24
^šOEµšµOEošZ ....................................................................................................... 26
CHAPITRE 1. LA ͨ CIVIC TECH ͩ : CODE COMME INSTRUMENT DE SOLUTION DE PROBLMES...................................................................................................................................... 31
INTRODUCTION : ............................................................................................................ 31
Structure du chapitre ...................................................................................................... 33
1. 1. ͨ CIVIC HACKING ͩ : LES HACKERS ET LES CITOYENS REDFINIS ................................................. 34
1.1.1 Un mouvement transnational................................................................................ 34
íXíXîX>[vOE€ouvššou}]o]š]}v Ào}‰‰µOEvoh civic tech i ............. 39
íXíXïX>h civique ivZ}OEµh politique i : une certaine vision du bien commun. 48Conclusion de la partie 1.1.............................................................................................. 54
1. 2. LES HACKATHONS CIVIQUES COMME INSTRUMENTS DE PARTICIPATION : HISTOIRE ET ANALYSE DU
DISPOSITIF ........................................................................................................................ 55
format ............................................................................................................................. 55
1. 2. 2. Dramaturgie des hackathons Wµv]š o]µUšu‰š‰OE}vvP ...... 59
1. 2. ïX>šu‰}OEo]š ZlšZ}v W(]PµOE}o]P [µv(}OEušZ} ............... 69
Conclusion de la partie 1.2.............................................................................................. 77
1.3. HACKATHONS COMME TRADING ZONES : TRADUCTIONS, BRICOLAGES ET MONTAGES ...................... 78
íXïXíX>‰OE}o uš]š]}v : un processus dialogique .................................................... 80
1.3.2. Entre connaissance du terrain et expertise technique : comment se figurer un
‰OE}ou ? ...................................................................................................................... 89
Conclusion de la partie 1.3.2. ......................................................................................... 97
1.3.3. Les pidgins WPOE‰Z]'µUvµu OE]'µUPšµo ................................................... 98
Conclusion de la partie 1.3.3 WoÀ]}µOEšZlšZ}vUµv‰OE}outraduction ? ................................................................................................................... 105
CONCLUSION DU CHAPITRE 1 ............................................................................................... 108
CHAPITRE 2. DE L'EyPZ/EhdZKh> L'EyPRIENCE UTILISATEUR : CADRER,CLASSIFIER, CODER ...................................................................................................... 110
INTRODUCTION ............................................................................................................ 110
Methodologie et sources .............................................................................................. 111
Structure du chapitre .................................................................................................... 113
2.1. DES EyPRIENCES DE DFAILLANCE AUy I^'ARCHITECTURE INFORMATIONNELLE .................... 114
2.1.1. WebNabludatel Wo(OEµ oš}OEo}uuAE‰ OE]v]š}Çvv‰OEšP . 115
îXíXîX]š}Çvvš }OE]v]OE Wo (]oov]v(OEšOEµšµOEµOE]v}uu
2.2. DISPOSITIFS DE STANDARDISATION GRAPHIQUES ET SCRIPTURAUX: GUIDES, FEUILLES DE ROUTE,
FORMULAIRES PAPIER ..................................................................................................... 126
2.2.1. Guides W}OEPv]OEššOEvuššOEo[AE‰OEš] ..................................................... 128
2.2.2. Supports graphiques WšOE[µvAE‰ OE]vÀOEµv'µš]}vOE}]š . 137
2.2.3. Vers une automatisation de traitement des signalements : usages des SMS, Excel
šOE µAE}]µAE ......................................................................................................... 147
2. 3. INTERFACES NUMRIYUES ET STABILISATION DES CLASSIFICATIONS .......................................... 151
2.3.1. La loi fait le code ? Les fondements juridiques des classifications et listes
citoyennes ..................................................................................................................... 155
2.3.2. Parler en langage des administrations : applications citoyennes comme machines
de traduction ................................................................................................................ 158
2.3.3. De la fonction technique des classifications : entonnoirs entre clients et serveurs
...................................................................................................................................... 164
2.3.4. Ce que les interfaces font aux plaintes ............................................................... 169
CONCLUSION DU CHAPITRE 2 ............................................................................................... 173
CHAPITRE 3. LE PROBLME ͨ COMME IL EST ͩ ͗ LES INTERFACES L[WZhs^h^'^................................................................................................................................... 176
Introduction .................................................................................................................. 176
D šZ}}o}P]š}µOE .............................................................................................. 178
Etre testeuse Wµv‰}]š]}vu šZ}}o}P]'µ‰OEš]µo]OE ........................................... 179
Structure du chapitre : les niveaux de failles ................................................................ 180
3. 1. ASSEMBLER UNE APPLICATION : DU TEST EN LABORATOIRE VERS L'PREUVE DU ͨ MONDE REL ͩ 183
3.1.1. Le code ne parle pas pour lui-u!u : les failles dans la documentation du code
...................................................................................................................................... 184
3.1.2. Les testEurs : un art de faire boguer une application ......................................... 189
ïXíXïXh Le trou ivšvš'µšoU}µšOE}µ-o MWOE}ouOE‰OE všš]}vPOE‰Z]'µ
des anomalies ............................................................................................................... 192
3.2. QUAND L'INTERFACE RENCONTRE L'EyPRIENCE : LE SENS POLITIQUE DES CLASSIFICATIONS ......... 197
ïXîXíXYµ[š-'µ]šh normal i M>o}]Uo[AE‰ OE]všo}vv ..................... 199
ïXîXîXWOE}ouo](]š]}v : š P}OE]u}všOEU‰}š]ZšOE ]µoo .. 208
ïXîXïX[µvš P}OE]OE ]µooµv‰OE}ou‰µlic ............................................. 220
3.3. LES CONTRAINTES DES ͨ MISES EN RCIT ͩ. L'EFFET ͨ VENTRILOQUE ͩ DES APPLICATIONS
CITOYENNES ................................................................................................................ 228
3.3.1. Application ^>&WvšOEo[]švšo[v‰]šš]}v .................................. 229
3.3.2. Braconnages des utilisateurs : au-oµ(}OEušPh par le design i ............ 241
CONCLUSION DU CHAPITRE 3 ............................................................................................... 243
CHAPITRE 4. CHA2NES >KE'h^U,2E^KhRTES : NOUVELLES FORMES DE MDIATION SOCIOTECHNIQUE ENTRE CITOYENS ET ADMINISTRATIONS ....................... 246Introduction .................................................................................................................. 246
4.1. LES CHAINES COURTES : FAIRE DU ͨ MATCHING ͩ ENTRE LES PROBLMES ET LES SERVICES .............. 252
ðXíXíXh o[oOEšs}]OE] ih Dans Ma Rue i Wµvo}vPZu]vÀOEZ`vcourtes .......................................................................................................................... 262
4.1.2. Les applications administratives russes Wv}µÀµAE]všOEµuvšo[š]}v
publique ........................................................................................................................ 284
ðXíXïXh >[ššv‰µš‰[µš}uš]OEš}µšµo i WouOEZ ‰‰o]š]}v
citoyennes ..................................................................................................................... 296
4. 2. CHA2NES LONGUES. L'EXTENSION DES RSEAUy ET LE DETOUR COMME MOYENS DE PUBLICISER LES
PROBLMES ................................................................................................................. 305
ðXîXíX}uuvš(}vš]}vvo‰OE]v]‰Z`vo}vPµ ? ..................................... 305
ðXîXîX>OEµ‰šµOEUoo}PUo Z‰‰š}]OE W'µvoZ`vo}vPµv}vš
pas efficaces .................................................................................................................. 321
Conclusion de la partie 4.2.2. ....................................................................................... 335
ðXîXïXW/}uuo]µAEv P}]š]}v ‰}o]š]'µWOE PvuvšZ`vo}vPµ
...................................................................................................................................... 337
Conclusion de la partie 4.2............................................................................................ 349
4.3. D'UNE PLAINTE UN PRO>DWh>/ : USAGES POLITIQUES DES APPLICATIONS CITOYENNES .... 351
ðXïXíX>‰OE}(]}vvo]š]}vµš]o]šµOEšoOEOE]OE‰}o]š]'µ .................... 352
ðXïXîXh v[š‰µvšOE}µµOEoOE}µšt [šµvšOE}µvv}‰}Z i :
šZv}o}P]OE}Á}µOE]vPš‰OE}ou‰µo] .................................................. 355
ðXïXïXhP‰‰o]š]}v]š}Çvvvou‰Pv oš}OEo ................. 365
CONCLUSION GNRALE .............................................................................................. 374
v'µ!šOEµOEo‰OEš]]‰š]}vpar les instruments ........................................................ 374
Publics of concern : interroger la notion des publics .................................................... 375
hvv}µÀoo]všOEu ]š]}v WZ`vo}vPµš courtes ........................................... 377
Standardiser la participation : un va-et-À]všvšOEo}Uoo}]šo[AE‰ OE]v ....... 379Des nids-de-‰}µoo}OEOEµption WoOE}Á}µOE]vPšo}všOEµš]}v‰OE}ou
publics ........................................................................................................................... 381
W}µOE‰‰o]š]}v]š}Çvv všOEo] : ouverture sur les recherches en cours
šÀv]OE ....................................................................................................................... 384
BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................... 388
ANNEXES ..................................................................................................................... 402
1. LISTE DES ENTRETIENS ................................................................................................. 402
2. LISTE DES FIGURES .................................................................................................... 405
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