[PDF] Notice dinformation Gold MasterCard Contrat dassistance n° WN1

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1RPLŃH G·information

Gold MasterCard

FRQPUMP G·MVVLVPMQŃH Qƒ WN1

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TABLE DES MATIERES

1 Mentions légales ................................................................................................................................................................... 4

1.1 3ULVH G·HIIHP HP ŃHVVMPLRQ GHV JMUMQPLHV ............................................................................................................ 4

1.2 Information ................................................................................................................................................................. 5

1.3 Loi applicable ............................................................................................................................................................. 5

1.4 Tribunaux compétents ............................................................................................................................................. 5

1.5 Protection des données à caractère personnel ............................................................................................. 5

1.6 Autorité de contrôle ................................................................................................................................................. 8

2 Que faire en cas de Sinistre .............................................................................................................................................. 9

2.1 Délai de Déclaration ................................................................................................................................................. 9

2.2 Limitation de responsabilité - Circonstances exceptionnelles ................................................................. 9

2.3 Prescription ............................................................................................................................................................... 10

2.4 Charge de la preuve .............................................................................................................................................. 11

2.5 Réclamation ² Médiation..................................................................................................................................... 11

2.6 Subrogation ou recours contre les responsables du Sinistre ............................................................... 11

2.7 Titre de Transport ................................................................................................................................................... 11

2.8 3OXUMOLPp G·MVVXUMQŃHV ............................................................................................................................................ 12

2.9 Sanction en cas de fausse déclaration ........................................................................................................... 12

3 FRQGLPLRQV G·MSSOLŃMPLRQ GHV JMUMQPLHV $VVLVPMQŃH .............................................................................................. 13

3.1 Territorialité ............................................................................................................................................................... 14

3.2 Définitions communes .......................................................................................................................................... 15

3.3 Exclusions .................................................................................................................................................................. 18

3.4 Informations avant le départ en voyage ....................................................................................................... 21

3.4.1 $PPHVPMPLRQ G·$VVLVPMQŃH .................................................................................................................................. 21

3.4.2 Conseils avant tout départ .......................................................................................................................... 21

4 Assistance médicale en cas de Maladie ou de Blessure ............................................................................... 22

4.1 Transport / Rapatriement .................................................................................................................................... 22

4.2 Rapatriement des accompagnants Assurés ............................................................................................. 22

4.3 Accompagnement des enfants de moins de 15 ans ........................................................................... 23

4.4 Garde des enfants de moins de 15 ans ...................................................................................................... 23

4.5 Présence hospitalisation ...................................................................................................................................... 23

4.6 )UMLV GH SURORQJMPLRQ G·OpNHUJHPHQP ....................................................................................................... 24

4.7 Retour dans le Pays de résidence .................................................................................................................... 24

4.8 Transport des animaux domestiques ............................................................................................................. 24

4.9 )UMLV PpGLŃMX[ j O·(PUMQJHU ................................................................................................................................. 25

4.10 $YMQŃH GH IUMLV G·+RVSLPMOLVMPLRQ j O·(PUMQJHU ............................................................................................. 26

4.11 Chauffeur de remplacement ........................................................................................................................... 27

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4.12 Transmission de messages urgents ................................................................................................................. 27

4.13 Remboursement de frais téléphoniques ....................................................................................................... 27

4.14 Assistance post rapatriement ............................................................................................................................ 27

5 Assistance en cas de décès ............................................................................................................................................ 28

5.1 Rapatriement de corps ......................................................................................................................................... 28

5.2 Rapatriement des accompagnants Assurés ............................................................................................. 28

6 Retour anticipé ................................................................................................................................................................... 29

7 3RXUVXLPHV ÓXGLŃLMLUHV j O·(PUMQJHU ............................................................................................................................ 29

8 $ŃOHPLQHPHQP G·RNÓHPV j O·(PUMQJHU ...................................................................................................................... 30

8.1 $ŃOHPLQHPHQP GH GRVVLHUV j O·(PUMQJHU .................................................................................................... 30

8.2 (QYRL GH PpGLŃMPHQPV j O·(PUMQJHU.............................................................................................................. 30

8.3 (QYRL GH OXQHPPHV GH OHQPLOOHV RX GH SURPOqVHV MXGLPLYHV j O·(PUMQJHU .............................................. 30

9 Aide à la poursuite du Voyage ..................................................................................................................................... 31

9.1 Assistance aux démarches administratives .................................................................................................. 31

9.2 Avance de frais sur place ..................................................................................................................................... 31

10 Tableau Synoptique .................................................................................................................................................... 32

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1 Mentions légales

1RPLŃH G·LQIRUPMPLRQ GX ŃRQPUMP G·MVVLVPMQŃH SRXU ŃRPSPH Qƒ WN1 ci-après dénommé le

" Contrat », souscrit pour le compte des Assurés ŃRQIRUPpPHQP j O·MUPLŃOH I112-1 du code des

assurances : ƒ par la banque ayant émis la Carte Gold MasterCard ci-MSUqV GpVLJQp O· " Emetteur »,

ƒ MXSUqV G·(8523 ASSISTANCE Italia S.P.A, intervenant également sous sa dénomination

commerciale " EUROP ASSISTANCE INSURANCE », entreprise d'assurance de droit italien, au capital de 12.000.000 euros, immatriculée au Registre des Entreprises de MILAN sous le numéro

80039790151, sise Piazza Trento, 8, 20135 Milano MI, Italie, soumise au contrôle de l'Istituto per la

vigilanza sulle assicurazioni (IVASS), P.IVA 01333550323, agissant par l'intermédiaire de sa

VXŃŃXUVMOH IUMQoMLVH GRQP O·pPMNOLVVHPHQP HVP VLPXp MX 1 3URPHQMGH GH OM %RQQHPPH E2230

Gennevilliers, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous

le numéro 897 600 359 RCS Nanterre, ci-après " Europ Assistance » ou " O·$VVLVPHXU "

ƒ par O·LQPHUPpGLMLUH GH CAMCA Courtage, ŃRXUPLHU G·MVVXUMQŃH LQVŃULP j O·25H$6 VRXs le numéro

07002817 MJLVVMQP HQ YHUPX G·XQ PMQGMP GH O·(PHPPHXU HPSRUPMQP GpOpJMPLRQ GX SLORPMJH GX

SURJUMPPH G·MVVLVPMQŃH ŃMUPHV HP GpOpJMPLRQ GH VLJQMPXUHB F$0F$ FRXUPMJH HVP XQH société

par actions simplifiée (SAS) au capital social de 625.000 euros, dont le siège social est sis 53,

rue la Boétie ² 75008 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le n°428 681 985. CAMCA

FRXUPMJH HVP VRXPLVH MX ŃRQPU{OH GH O·ACPR ² 4 place de Budapest ² CS 92459 ² 75436 PARIS

CEDEX 09.

1.1 3ULVH G·HIIHP HP ŃHVVMPLRQ GHV garanties

IHV JMUMQPLHV GH OM SUpVHQPH QRPLŃH G·LQIRUPMPLRQ SUHQQHQP HIIHP j ŃRPSPHU du 1er janvier 2022 à

00+00 HP V·MSSOLTXHQP MX[ 6LQLVPUHV GRQP OM 6XUYHQMQŃH HVP SRVPpULHXUH MX 1HU janvier 2022 à

00H00.

IHV JMUMQPLHV QH NpQpILŃLHQP MX[ $VVXUpV TX·j ŃRmpter de la date de délivrance de la Carte et

pendant sa durée de validité. Toutefois, la déclaration de perte ou de Vol de la Carte ne suspend

pas les garanties. Le bénéfice des garanties cesse, pour chaque Assuré : ƒ en cas de retrait total d'agrément de O·$VVLVPHXU ŃRQIRUPpPHQP j O

MUPLŃOH I 326-12, alinéa 1 du

Code des assurances,

ƒ à la résiliation de la Carte,

ƒ en tout état de cause, à la date d'effet de la résiliation ou de cessation du Contrat, Le non-renouvellement éventuel du Contrat entraînera la cessation des garanties pour chaque Assuré à partir GH OM GMPH G·HIIHP GH OM ŃHVVMPLRQ du Contrat.

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1.2 Information

IM SUpVHQPH QRPLŃH G·LQIRUPMPLRQ GpŃULP OHV JMUMQPLHV OHV H[ŃOXVLRQV HP OHV RNOLJMPLRQV GH O·$VVLVPHXU

et des Assurés. HO HVP ŃRQYHQX MYHŃ O·$VVLVPHXU TXH OM UHVSRQVMNLOLPp GH OM NRQQH LQIRUPMPLRQ

HP GH OM PLVH j GLVSRVLPLRQ GH OM QRPLŃH G·LQIRUPMPLRQ MX 7LPXOMLUH LQŃRPNH j O·(PHPPHXUB

En cas de modification des conditions de garantie, ou en cas de résiliation du présent Contrat,

O·(PHPPHXU LQIRUPHUM SMU PRXP PR\HQ j VM ŃRQYHQMQŃH OH 7LPXOMLUH GMQV OHV ŃRQGLPLRQV

SUpYXHV MX[ ŃRQGLPLRQV JpQpUMOHV GX ŃRQPUMP FMUPH ŃRQŃOX MYHŃ O·(PHPPHXUB

1.3 Loi applicable

Le présent Contrat est soumis à la loi française.

1.4 Tribunaux compétents

IH FRQPUMP HVP UpJL H[ŃOXVLYHPHQP SMU OH GURLP IUMQoMLVB 7RXP OLPLJH Qp GH O·H[pŃXPLRQ GH O·LQH[pŃXPLRQ RX

GH O·LQPHUSUpPMPLRQ GX SUpVHQP FRQPUMP VHUM GH OM ŃRPSpPHQŃH H[ŃOXVLYH GHV ÓXULGLŃPLRQV IUMQoMLVHVB

1.5 Protection des données à caractère personnel

Europ Assistance Italia, entreprise de droit italien, intervenant au travers de sa succursale en France

sise promenade de la Bonnette - 92633 Gennevilliers cedex (ci-après dénommée " O·$VVLVPHXU »),

MJLVVMQP HQ TXMOLPp GH UHVSRQVMNOH GH PUMLPHPHQP PHP HQ ±uvre un traitement de données personnelles

GH O·$VVXUp M\MQP pour finalités décrites ci-après : IHV PUMLPHPHQPV SRXU OHV ILQMOLPpV VXLYMQPHV VRQP QpŃHVVMLUHV j O·H[pŃXPLRQ GX FRQPUMP : ƒ administrer et organiser OHV GHPMQGHV G·MVVLVPMQŃH

ƒ organiser des enquêtes de satisfaction auprès des Assurés M\MQP NpQpILŃLp GHV VHUYLŃHV G·MVVLVPMQŃH

ƒ gérer les réclamations et les ŃRQPHQPLHX[ SRPHQPLHOV HP PHPPUH HQ ±XYUH OHV GLVSRVLPLRQV OpJMOHV

IHV PUMLPHPHQPV SRXU OHV ILQMOLPpV VXLYMQPHV VRQP GMQV O·LQPpUrP OpJLPLPH GH O·$VVLVPHXU : ƒ élaborer des statistiques commerciales et des études actuarielles, ƒ examiner, accepter, contrôler et surveiller le risque,

ƒ JpUHU O·HQUHJLVPUHPHQP GHV ŃRQYHUVMPLRQV PpOpSORQLTXHV MYHŃ OHV VMOMULpV GH O·$VVLVPHXU RX ŃHX[ GH

ses sous-traitants aux fins de former et évaluer les salariés et améliorer la qualité du service ainsi

que pour gérer des contentieux potentiels.

IHV PUMLPHPHQPV SRXU OHV ILQMOLPpV VXLYMQPHV VRQP QpŃHVVMLUHV SRXU OH UHVSHŃP G·RNOLJMPLRQV OpJMOHV :

ƒ PHPPUH HQ ±XYUH OHV RNOLJations de vigilance dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent

et contre le financement du terrorisme, les sanctions financières, y inclus le déclenchement d'alertes

et les déclarations de suspicion, ƒ PHPPUH HQ ±XYUH GHV PHVXUHV YLVpHV j OM OXtte contre la fraude à l'assurance,

CAMCA Courtage, ŃRXUPLHU G·MVVXUMQŃH LQVŃULP j O·25H$6 VRXV OH QXPpUR 07002817 MJLVVMQP HQ YHUPX

G·XQ PMQGMP GH O·(PHPPHXU HPSRUPMQP GpOpJMPLRQ GX SLORPMJH GX SURJUMPPH G·MVVLVPMQŃH ŃMUPHV HP

délégation de signature, aJLVVMQP HQ TXMOLPp GH UHVSRQVMNOH GH PUMLPHPHQP PHP HQ ±XYUH des

traitements de données personnelles GH O·$VVXUp M\MQP pour finalités décrites ci-après :

IH PUMLPHPHQP SRXU OM ILQMOLPp GH O·H[MPHQ GH GRVVLHUV SRXU OHVTXHOV XQH pPXGH SMUPLŃXOLqUH HVP requise,

HVP QpŃHVVMLUH j O·H[pŃXPLRQ GX FRQPUMP GMQV OH ŃMGUH GH SURŃpGXUHV H[ŃHSPLRQQHOOHVB

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p. 6 sur 32 IHV PUMLPHPHQPV SRXU OHV ILQMOLPpV VXLYMQPHV VRQP GMQV O·LQPpUrP OpJLPLPH GH CAMCA Courtage :

ƒ auditer la qualité GH JHVPLRQ G·(XURS $VVLVPMQŃH HP GH VHV SUHVPMPMLUHV MX PUMYHUV QRPMPPHQP :

o GH VM SMUPLŃLSMPLRQ j GHV ŃRPLPpV G·pŃRXPH GHV MSSHOV GH ŃOLHQPV M\MQP VROOLŃLPp OHV VHUYLŃHV

G·(XURS $VVLVPMQŃH MILQ G·RNPHQLU XQ UHQVHLJQHPHQP RX NpQpILŃLHU G·XQH SUHVPMPLRQ G·assistance,

sans accès aux données sensibles et notamment médicales.

o GH O·organisation, MYHŃ O·MLGH GH VRQ GpOpJMPMLUH d·enquêtes de satisfaction semestrielles auprès

GHV $VVXUpV M\MQP NpQpILŃLp GHV VHUYLŃHV G·MVVLVPMQŃH HP PUMQVPLVVLRQ j O·$VVLVPHXU GHV résultats

GHV HQTXrPHV H[PUMLPV GH YHUNMPLP MQRQ\PLVpV HP GHV GRQQpHV pOpPHQPV G·LQIRUPMPLRQ HQ YXH GH O·HQJMJHPHQP G·MŃPLRQV ŃRUUHŃPULŃHV

ƒ Organiser, traiter les réclamations et les contentieux qui sont du ressort de CAMCA Courtage et qui

ne relèvent pMV GH OM UHVSRQVMNLOLPp GH O·$VVLVPHXUB

IHV PUMLPHPHQPV SRXU OM ILQMOLPp VXLYMQPH VRQP QpŃHVVMLUHV SRXU OH UHVSHŃP G·RNOLJMPLRQV OpJMOHV :

ƒ CAMCA Courtage est soumis aux obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment des

capitaux et contre le financement du terrorisme et, à ce titre, peut être amené à effectuer toute

déclaration de soupçon requise.

Dans le cadre de ces missions, CAMCA Courtage peut recourir à tout prestataire de son choix en vertu

G·XQ PMQGMP GH GpOpJMPLRQ H[SUHVV HP pŃULPB

I·$VVXUp HVP LQIRUPp HP MŃŃHSPH TXH VHV GRQQpHV SHUVRQQHOOHV VRLHQP PUMLPpHV SRXU OHV ILQMOLPpV SUpŃLPpHVB

IHV GRQQpHV SHUVRQQHOOHV ŃROOHŃPpHV VRQP RNOLJMPRLUHVB (Q O·MNVHQŃH GH ŃRPPXQLŃMPLRQ GH ŃHV GRQQpHV

OM JHVPLRQ GHV GHPMQGHV G·MVVLVPMQŃH GH O·$VVXUé sera plus difficile voire impossible à gérer.

ŃHP HIIHP O·$VVXUp HVP LQIRUPp TXH VHV GRQQpHV SHUVRQQHOOHV VRQP GHVPLQpHV j O·$VVLVPHXU HP j F$0F$

FRXUPMJH UHVSRQVMNOH GH PUMLPHPHQP ŃOMŃXQ SRXU VRQ SpULPqPUH SURSUH MLQVL TX·j OHXUV VRXV-traitants,

à OHXUV ILOLMOHV HP PMQGMPMLUHV MLQVL TX·MX[ SUHVPMPMLUHV PLVVLRQQpV SRXU O·H[pŃXPLRQ GH VHUYLŃHV

G·MVVLVPMQŃH j VRQ SURILP VHORQ OHV ŃMV GpSMQQHXUV MPNXOMQŃLHUV ŃRPSMJQLHV MpULHQQHV PM[LV HPѬ.

FHUPMLQHV GRQQpHV SHUVRQQHOOHV GH O·$VVXUp SHXYHQP pJMOHment être communiquées à CAMCA Courtage,

UHVSRQVMNOH GH PUMLPHPHQP SRXU OM JHVPLRQ GHV JMUMQPLHV G·MVVXUMQŃH pouvant être associées à la Carte

du Titulaire, ou au délégataire de CAMCA courtage.

Ses données personnelles peuvent en outre être transmises à toutes personnes habilitées au titre de

Tiers Autorisés (juridictions, arbitres, médiateurs, ministères concernés, autorités de tutelle et de contrôle

HP PRXV RUJMQLVPHV SXNOLŃV OMNLOLPpV j OHV UHŃHYRLU MLQVL TX·MX[ VHUYLŃHV HQ ŃOMUJH GX ŃRQPU{OH PHOV OHV

commissaires aux comptes, auditeurs ainsi que les services en charge du contrôle interne).

(OOHV SHXYHQP rPUH PUMQVPLVHV V·LO \ M OLHX j PRXPHV SHUVRQQHV LQPHUYHQMQP MX FRQPUMP PHOV TX·MYRŃMPV

experts, auxiliaires de justice et officiers ministériels, curateurs, tuteurs, enquêteurs.

GHV LQIRUPMPLRQV ŃRQŃHUQMQP O·$VVXUp SHXYHQP pJMOHPHQP rPUH PUMQVPLVHV SMU F$0F$ FRXUPMJH GMQV OH

cadre de procédures exceptionnelles, aux entités du Groupe auquel il appartient.

IHV GRQQpHV SHUVRQQHOOHV GH O·$VVXUp SRXUURQP pJMOHPHQP rPUH XPLOLVpHV GMQV OH ŃMGUH G·XQ PUMLPHPHQP

GH OXPPH ŃRQPUH OM IUMXGH j O·MVVXUMQŃH SRXYMQP ŃRQGXLUH OH ŃMV pŃOpMQP j XQH LQVŃULSPLRQ VXU XQH OLVPH

de personnes présentant un risque de fraude.

Cette inscription pouvant avoir pour effet un allonJHPHQP GH O·pPXGH GH VRQ GRVVLHU YRLUH la réduction

ou le refus du béQpILŃH G·XQ GURLP G·XQH SUHVPMPLRQ G·XQ ŃRQPUMP RX VHUYLŃH SURSRVpVB

(Q ŃMV G·MOHUPH GH IUMXGH OHV GRQQpHV VRQP ŃRQVHUYpHV PM[LPXP VL[ 6 PRLV SRXU TXMOLILHU O·MOHUPH SXLV

supprimées VMXI VL O·MOHUPH V·MYqUH SHUPLQHQPHB (Q ŃMV G·MOHUPH SHUPLQHQPH OHV GRQQpHV VRQP ŃRQVHUYpHV

ÓXVTX·j ŃLQT D MQV j ŃRPSPHU GH OM ŃO{PXUH GX GRVVLHU GH IUMXGH RX ÓXVTX·MX PHUPH GH OM SURŃpGXUH

judiciaire et des durées de prescription applicables.

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Pour les personnes inscrites sur une liste de fraudeurs présumés, les données les concernant sont

supprimées, SMVVp OH GpOML GH ŃLQT D MQV j ŃRPSPHU GH OM GMPH G·LQVŃULSPLRQ VXU ŃHPPH OLVPHB

(Q YXH GH VMPLVIMLUH MX[ RNOLJMPLRQV OpJMOHV HP UpJOHPHQPMLUHV O·$VVLsteur et/ou CAMCA Courtage peut

être amené à communiquer des informations aux autorités administratives ou judiciaires légalement

habilitées.

IHV GRQQpHV SHUVRQQHOOHV GH O·$VVXUp VRQP ŃRQVHUYpHV SRXU XQH GXUpH YMULMNOH VHORQ OM ILQMOLPp

poursuivie :

ƒ 6 mois pour les enregistrements téléphoniques selon les conditions précisées ci-avant,

ƒ Toute la durée nécessaire à la gestion du dossier, ƒ 3 mois pour le suivi de qualité de gestion et les enquêtes de satisfaction menées.

augmentée des durées de conservation obligatoires en matière de comptabilité et de la durée légale de

prescription (10 ans pour les traitements en lien avec le médical, 5 ans pour les autres traitements).

I·$VVXUp HVP LQIRUPp HP MŃŃHSPH TXH OHV GRQQpHV j ŃMUMŃPqUH SHUVRQQHO OH ŃRQŃHUQMQP VRLHnt

communiquées à des destinataires, situés :

(i) dans des pays tiers non-PHPNUHV GH O·8( GLVSRVMQP G·XQH SURPHŃPLRQ pTXLYMOHQPH SMU GpŃLVLRQ

G·MGpTXMPLRQ GH OM FRPPLVVLRQ HXURSpHQQH RX

(ii) dans des pays tiers non-PHPNUHV GH O·8( HP TXL QH VRQP SMV UHŃRQQXV ŃRPPe offrant un niveau

GH SURPHŃPLRQ MGpTXMP SMU OM FRPPLVVLRQ (XURSpHQQH MYHŃ OHVTXHOV O·$VVLVPHXU RX VRQ VRXV-

traitant, ont conclu une convention de flux transfrontaliers établie avec ces destinataires

conformément aux clauses contractuelles types émises par la Commission européenne et

MŃPXHOOHPHQP HQ YLJXHXU MILQ G·HQŃMGUHU ŃHV PUMQVIHUPVB

I·$VVXUp SHXP GHPMQGHU XQH ŃRSLH GH ŃHV JMUMQPLHV MSSURSULpHV HQŃMGUMQP OHV PUMQVIHUPV GH GRQQpHV j

l'une ou l'autre des adresses indiquées ci-dessous. Le Titulaire est également informé et accepte que ces

flux aient SRXU ILQMOLPp OM JHVPLRQ GHV GHPMQGHV G·MVVLVPMQŃHB IHV ŃMPpJRULHV GH GRQQpHV VXLYMQPHV VRQP

concernées :

ƒ GRQQpHV UHOMPLYHV j O·LGHQPLPp QRPMPPHQP QRP SUpQRPV VH[H kJH GMPH GH QMLVVMQŃH QXPpUR GH

téléphone, courrier électronique) et à la vie personnelle (notamment : situation familiale, nombre

des enfants),

ƒ données de localisation,

ƒ le cas échéant, données de santé, y compris le numéro de Sécurité sociale (NIR), et sur consentement

de la personne concernée.

I·$VVXUp HQ VM TXMOLPp GH SHUVRQQH ŃRQŃHUQpH SMU OH PUMLPHPHQP HVP LQIRUPp TX·LO GLVSRVH G·XQ GURLP

G·MŃŃqV GH UHŃPLILŃMPLRQ G·HIIMŃHPHQP HP GH SRUPMNLOLPp GH VHV GRQQpHV MLQVL TXH G·XQ GURLP GH OLPLPMPLRQ

GX PUMLPHPHQPB HO GLVSRVH HQ RXPUH G·XQ GURLP G·RSSRVLPLRQB I·$VVXUp M OH GURLP GH UHPLUHU VRQ ŃRQVHQPHPHQP

à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement avant le retrait

de celui-ŃLB 3MU MLOOHXUV LO GLVSRVH G·XQ GURLP GH IRUPXOHU GHV GLUHŃPLYHV VSpŃifiques et générales

ŃRQŃHUQMQP OM ŃRQVHUYMPLRQ O·HIIMŃHPHQP HP OM ŃRPPXQLŃMPLRQ GH VHV GRQQpHV SRVP-mortem.

Pour l·H[HUŃLŃH GHV GURLPV GH O·$VVXUp ŃRQŃHUQMQP OHV SUHVPMPLRQV G·MVVLVPMQŃH ŃHP H[HUŃLŃH V·HIIHŃPXH :

- auprès du Délégué à la protection des données GH O·$VVLVPHXU, par courrier accompagné de la

SORPRŃRSLH G·XQ PLPUH G·LGHQPLPp VLJQp j O·XQH RX O·MXPUH GHV MGUHVVHV VXLYMQPHV : ƒ soit par voie électronique : protectiondesdonnees@europ-assistance.fr

ƒ soit par voie postale : Europ Assistance Italie, succursale en France- O·MPPHQPLRQ GX GpOpJXp j OM

protection des données - 1, promenade de la Bonnette - 92633 Gennevilliers cedex France. et

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Pour les missions confiées à CAMCA Courtage ŃRQŃHUQMQP OH SLORPMJH GX SURJUMPPH O·H[HUŃLŃH GHV

GURLPV V·HIIHŃPXH :

- auprès du Délégué à la protection des données de CAMCA Courtage, j O·XQH RX O·MXPUH GHV MGUHVVHV

suivantes : ƒ soit par voie électronique : dpo@ca-camca.fr

ƒ soit par voie postale F$0F$ FRXUPMJH j O·MPPHQPLRQ GX GpOpJXp j OM SURPHŃPLRQ GHV GRQQpHV ² 53,

rue la Boétie ² 75008 Paris

(QILQ O·$VVXUp HVP LQIRUPp TX·LO M OH GURLP G·LQPURGXLUH XQH UpŃOMPMPLRQ MXSUqV GH OM FRPPLVVLRQ

Nationale Informatique et Libertés (" CNIL »), 3, place de Fontenoy TSA 80715 75334 Paris cedex 07 ²

)UMQŃHB I·$VVXUp SHXP saisir la CNIL via son outil de plainte en ligne : https://www.cnil.fr/plaintes Tél. : 00

33 153 732 222.

1.6 Autorité de contrôle

I·$VVLVPHXU HVP VRXPLV MX ŃRQPU{OH de l'Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (IVASS) via del Quirinale

00187 Roma, Italia.

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2 Que faire en cas de Sinistre

$ILQ GH NpQpILŃLHU GHV JMUMQPLHV SUpYXHV MX FRQPUMP O·$VVXUp GRLP LPSpUMPLYHPHQP ŃRQPMŃPHU ou

IMLUH ŃRQPMŃPHU O·$VVLVPHXU GqV TX·LO M ŃRQQMLVVMQŃH G·XQ Sinistre VXVŃHSPLNOH G·HQPUMLQHU OM PLVH

HQ ±XYUH G·XQH JMUMQPLH :

ƒ par téléphone, 7j/7 24h/24, en appelant le numéro figurant au verso de la Carte

ƒ par email : medical@europ-assistance.fr

$SUqV MYRLU ŃRQPMŃPp O·$VVLVPHXU GMQV OH ŃMGUH GH OM PLVH HQ ±XYUH G·XQH JMUMQPLH et pour

O·RXYHUPXUH G·XQ GRVVLHU GH Sinistre O·$VVXUp SRXUUM OXL MGUHVVHU XQH GHPMQGH GH remboursement ainsi que les justificatifs originaux et suivre son dossier : ƒ par internet : https://ca-assistancesolutions.fr ƒ par email : indemnisationfmx@europ-assistance.fr

ƒ par courrier :

EUROP ASSISTANCE

Service Indemnisations Clients Assistance

1 promenade de la Bonnette ² 92633 Gennevilliers Cedex

2.1 Délai de Déclaration

7287( G(0$1G( G·$66H67$1F( G2H7 (75( )2508I(( $ I·$66H67(85 G$16 I(6 3I86 %5()6

G(I$H6 (7 H03(5$7H9(0(17 $9$17 7287 (1*$*(0(17 G( G(3(16(6B I·$66H67(85 H17(59H(17 $ I$ F21GH7H21 (;35(66( 48( I·(9(1(0(17 48H I·$0(1( $ 0(775( (1 °895( LA GARANTIE DEMEURAIT INCERTAIN AU MOMENT DU DEPART.

I·$VVXUp GHYUM LPSpUMPLYHPHQP

ƒ communiquer OHV ÓXVPLILŃMPLIV TXH O·$VVLVPHXU HVPLPH QpŃHVVMLUHV SRXU MSSUpŃLHU OH GURLP MX[ JMUMQPLHV

G·MVVLVPMQŃH PHOV TX·XQ ÓXVPLILŃMPLI GX OLHQ GH SMUHQPp XQ ÓXVPLILŃMPLI GH O·kJH GHV HQIMQPV XQ ÓXVPLILŃMPLI

de Domicile, un justificatif de dépenses, un avis d·LPSRVLPLRQ VRXV UpVHUYH G·MYRLU SUpMOMNOHPHQP

RŃŃXOPp PRXV OHV pOpPHQPV \ ILJXUMQP MXPUH TXH OH QRP O·MGUHVVH HP OHV SHUVRQQHV ŃRPSRVMQP OH IR\HU

ILVŃMO GH O·$VVXUp XQ ÓXVPLILŃMPLI GH OM GXUpH GX 9R\MJH j O·(PUMQJHU GH O·$VVXUp XQ ŃHUPLILŃMP GH GpŃqV

etc.

$ GpIMXP O·$VVLVPHXU UHIXVHUM OM PLVH HQ ±XYUH GHV JMUMQPLHV HP SURŃpGHUM OH ŃMV pŃOpMQP j OM

refacturation des frais déjà engagés par ses soins,

ƒ SHUPHPPUH MX[ PpGHŃLQV GH O·$VVLVPHXU OH OLNUH MŃŃqV MX[ GRQQpHV PpGLŃMOHV TXL OH ŃRQŃHUQHQP

ƒ veiller à ne communiquer que des informations sincères et exactes, ƒ VH ŃRQIRUPHU MX[ VROXPLRQV TXH O·$VVLVPHXU SUpŃRQLVHB

2.2 Limitation de responsabilité - Circonstances exceptionnelles

I·$VVLVPHXU V·HQJMJH j XPLOLVHU PRXV OHV PR\HQV GLVSRQLNOHV HQ PMPLqUH G·MVVLVtance.

FHSHQGMQP OM UHVSRQVMNLOLPp GH O·$VVLVPHXU QH SHXP rPUH HQJMJpH HQ ŃMV G·LQGLVSRQLNLOLPp GH ŃHV

PR\HQV RX GH OHXU MNVHQŃH GMQV OM ]RQH JpRJUMSOLTXH GH OM GHPMQGH G·LQPHUYHQPLRQB

I·$VVLVPHXU QH JMUMQPLP SMV O·H[pŃXPLRQ GHV VHUYLŃHV HP VM UHVSRQVMNLOité ne pourra être engagée :

ƒ HQ ŃMV GH )RUŃH PMÓHXUH RX G·pYpQHPHQPV PHOV TXH OM JXHUUH ŃLYLOH RX pPUMQJqUH OHV pPHXPHV

ou mouvements populaires, le lock-out, les grèves, les attentats, les actes de terrorisme, les

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p. 10 sur 32 pirateries, les tempêtes et ouragans, les tremblements de terre, les cyclones, les éruptions

YROŃMQLTXHV RX MXPUHV ŃMPMŃO\VPHV OM GpVLQPpJUMPLRQ GX QR\MX MPRPLTXH O·H[SORVLRQ G·HQJLQV

et les effets nucléaires radioactifs, les épidémies, les effets de la pollution et catastrophes

naturelles, les effets de radiation ou tout autre cas fortuit ainsi que leurs conséquences ;

ƒ en cas de délais et/ou impossibilité à obtenir les documents administratifs tels que visa

G·HQPUpH HP GH VRUPLH SMVVHSRUP HPŃB QpŃHVVMLUHV MX PUMQVSRUP GH O·$VVXUp j O·LQPpULHXU RX ORUV

du pays où il se PURXYH RX VRQ HQPUpH GMQV OH SM\V SUpŃRQLVp SMU OHV PpGHŃLQV GH O·$VVLVPHXU

pour y être hospitalisé

ƒ HQ ŃMV GH UHŃRXUV j GHV VHUYLŃHV SXNOLŃV ORŃMX[ RX j GHV LQPHUYHQMQPV MX[TXHOV O·$VVLVPHXU M

O·RNOLJMPLRQ GH UHŃRXULU HQ YHUPX GH OM UqJOHPHQPMPLRQ ORŃMOH et/ou internationale ;

ƒ HQ ŃMV GH UHVPULŃPLRQV VXVŃHSPLNOHV G·rPUH RSSRVpHV SMU OHV PUMQVSRUPHXUV GH SHUVRQQHV GRQP

notamment les compagnies aériennes) pour les personnes atteintes de certaines pathologies

ou pour les femmes enceintes ; restrictions appliŃMNOHV ÓXVTX·MX PRPHQP GX GpNXP GX

PUMQVSRUP HP VXVŃHSPLNOHV G·rPUH PRGLILpHV VMQV SUpMYLV MLQVL SRXU OHV ŃRPSMJQLHV MpULHQQHV

examen médical, certificat médical, etc.). De ce fait, le rapatriement de ces personnes ne

pourra être réalisé que sous réservH G·MNVHQŃH GH UHIXV GX PUMQVSRUPHXU HP NLHQ pYLGHPPHQP

G·MNVHQŃH G·MYLV PpGLŃMO GpIMYRUMNOH MX UHJMUG GH OM VMQPp GH O·$VVXUp RX GH O·HQIMQP j QMvPUHB

2.3 Prescription

Conformément aux Code des assurances :

ƒ Article L114-1

7RXPHV MŃPLRQV GpULYMQP G·XQ ŃRQPUMP G·MVVXUMQŃH VRQP SUHVŃULPHV SMU GHX[ MQV j ŃRPSPHU GH O·pYpQHPHQP

qui y donne naissance. Toutefois, ce délai ne court :

o En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où

O·$VVLVPHXU en a eu connaissance ;

o En cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont

ignoré jusque-là.

Quand l'action de l'Assuré contre l'assureur a pour cause le recours d'un tiers, le délai de la prescription

ne court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l'Assuré ou a été indemnisé par ce

dernier.

ƒ Article L114-2

La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la prescription et par la

désignation d'experts à la suite d'un Sinistre. L'interruption de la prescription de l'action peut, en outre,

résulter de l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par l'assureur à l'Assuré

en ce qui concerne l'action en paiement de la prime et par l'Assuré à l'assureur en ce qui concerne le

règlement de l'indemnité.

IHV ŃMXVHV RUGLQMLUHV G·LQPHUUXSPLRQ GH OM SUHVŃULSPLRQ VRQP GpŃULPHV MX[ MUPLŃOHV 2240 j 2246 GX FRGH

civil : la reconnaissance par le débiteur du droit contre lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil), la

GHPMQGH HQ ÓXVPLŃH MUPLŃOHV 2241 j 2243 GX FRGH ŃLYLO XQ MŃPH G·H[pŃXPLRQ IRUŃpH MUPLŃOHV 2244 j 2246

du Code civil).

ƒ Article L114-3

Par dérogation à l'Article 2254 du Code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un

commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou

d'interruption de celle-ci.

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p. 11 sur 32

2.4 Charge de la preuve

HO MSSMUPLHQP j O·$VVXUp GH GpPRQPUHU OM UpMOLPp GH OM VLPXMPLRQ VMŃOMQP TXH PRXPH GHPMQGH QRQ pPM\pH

par des éléments et informations suffisants pour prouver la matérialité des faits, pourra être rejetée.

2.5 Réclamation ² Médiation

A compter du 01/01/2022 en cas de réclamation ou de litige, concernant une assistance pour un Sinistre

survenu depuis cette date, O·$VVXUp SRXUUM MGUHVVHU XQH UpŃOMPMPLRQ j O·MGUHVVH pOHŃPURQLTXH VXLYMQPH

service.qualite@europ-assistance.fr

RX HQYR\HU XQ ŃRXUULHU j O·MGUHVVH

Europ Assistance

Service Qualité ² Réclamations

1 promenade de la Bonnette ² 92633 Gennevilliers Cedex

Un accusé de réception parviendra j O·$VVXUp dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de

la réclamation, sauf si la réponse à sa réclamation lui est transmise dans ces délais.

Une réponse lui sera fournie au plus tard dans les 2 mois suivant la date de réception de sa réclamation,

hors survenance de circonstances particulières dont Europ Assistance le tiendrait informé. Enfin, si le désaccord persiste après un réexamen de sa demande O·$VVXUp SHXP V

MGUHVVHU MX PpGLMPHXU

sans préjudice de son droit de saisir éventuellement la justice :

I$ 0(GH$7H21 G( I·$6685$1F(

TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

I·pPXGH GX GRVVLHU GH O·$VVXUp SMU OH 0pGLMPHXU QH GpNXPHUM TX·j UpŃHSPLRQ GX GRVVLHr complet. Le

0pGLMPHXU UHQG XQ MYLV GMQV XQ GpOML GH 3 PURLV PRLV MSUqV UpŃHSPLRQ GX GRVVLHU ŃRPSOHP O·$VVXUp

conservant le droit de saisir un tribunal ultérieurement.

2.6 Subrogation ou recours contre les responsables du Sinistre

FRPPH OH SUpYRLP O·MUPLŃOe L.121-12 GX FRGH GHV MVVXUMQŃHV O·assureur est subrogé dans les droits et

actions que O·$VVXUp peut avoir contre les tiers responsables du Sinistre. IM VXNURJMPLRQ GH O·assisteur est

OLPLPpH MX PRQPMQP GHV IUMLV TXH O·assisteur a engagé en exécution du présent contrat.

2.7 Titre de Transport

Lorsqu'un transport est organisé et pris en charge en application des clauses du présent Contrat, l·$VVXUp

V·HQJMJH :

ƒ soit à réserver j O·$VVisteur le droit d'utiliser les titres de transport qu·LO détient ;

ƒ soit à rembourser j O·$VVLVPHXU les montants dont O·$VVXUp obtiendrait le remboursement auprès de

l'organisme émetteur de ce titre de transport.

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p. 12 sur 32

2.8 3OXUMOLPp G·MVVXUMQŃHV

FRQIRUPpPHQP j O·MUPLŃOH IB121-4 du Code des assurances, celui qui est assuré auprès de plusieurs

assureurs par plusieurs polices, pour un même intérêt, contre un même risque, doit donner

LPPpGLMPHPHQP j ŃOMTXH MVVXUHXU ŃRQQMLVVMQŃH GHV MXPUHV MVVXUHXUVB I·$VVXUp GRLP ORUV GH ŃHPPH

communication, faire connaître le nom de l'assureur auprès duquel une autre assurance a été contractée

et indiquer la somme assurée. Quand plusieurs assurances sont contractées sans fraude, chacune d'elles

produit ses effets dans les limites des garanties et dans le respect des dispositions du Code des

assurances.

2.9 Sanction en cas de fausse déclaration

En cas de SLQLVPUH RX GHPMQGH G·LQPHUYHQPLRQ MX PLPUH GHV SUHVPMPLRQV G·MVVLVPMQŃH VL VŃLHPPHQP

O·$VVXUp utilise comme justificatifs, des documents inexacts ou use de moyens frauduleux ou fait

des déclarations inexactes ou réticentes, O·$VVXUp sera déchu(e) de tout droit aux prestations,

SUpYXHV GMQV OM SUpVHQPH ŃRQYHQPLRQ G·MVVLVPMQŃH SRXU OHVTXHOOHV ŃHV GpŃOMUMPLRQV VRQP UHTXLVHVB

CA_GOLD_ASSISTANCE_CG WN1_V2022.docx

p. 13 sur 32

3 FRQGLPLRQV G·MSSOLŃMPLRQ GHV garanties Assistance

LES GARAN7H(6 G·$66H67$1F( 6217 $F48H6(6 G8 6(8I )$H7 G( I$ Ge7(17H21 G( I$ F$57(

VRXV UpVHUYH GHV ŃRQGLPLRQV pQRQŃpHV MX SUpVHQP FRQPUMP OM TXMOLPp G·$VVXUp SRXU ŃRPSPH pPMQP

conférée automatiquement, sans autre condition ni démarche du Titulaire.

Les garanties G·MVVLVPMQŃH GpŃULPHV ŃL-après sont destinées à être organisées exclusivement par

O·$VVLVPHXU TXL HQ UqJOHUM GLUHŃPHPHQP OH ŃR€P MX[ SUHVPMPMLUHV TX·LO MXUM PLVVLRQQpVB $ ŃHP HIIHP

O·$VVXUp ŃRQVHQP j ŃH TXH OHV GRQQpHV OH ŃRQŃHUQMQP HP QpŃHVVMLUHV j OM PLVH HQ ±XYUH GHV

prestations prévues au Contrat soient transmises partiellement ou totalement aux prestataires de O·$VVLVPHXU SRXYMQP rPUH pPMNOLV OH ŃMV pŃOpMQP ORUV 8QLRQ (XURSpHQQHB

$ PLPUH H[ŃHSPLRQQHO VL OHV ŃLUŃRQVPMQŃHV O·H[LJHQP O·$VVLVPHXU SHXP MXPRULVHU O·$VVXUp j RUJMQLVHU

PRXP RX SMUPLH G·XQH SUHVPMPLRQB GMQV ŃH ŃMV VHXOV OHV IUMLV HQJMJpV MYHŃ O·MŃŃRUG H[SUHVV -et, bien

HQPHQGX SUpMOMNOH GH O·$VVLVPHXU VRQP UHPNRXUVpV GMQV OM OLPLPH GH ŃHX[ TXL MXUMLHQP pPp HQJMJpV

SMU O·$VVLVPHXU SRXU PHPPUH HQ ±XYUH ŃHPPH SUHVPMPLRQ HP VXU HQYRL GH ÓXVPLILŃMPLIV RULJLQMX[ :

ƒ par internet : https://ca-assistancesolutions.fr ƒ par email : indemnisationfmx@europ-assistance.fr

ƒ par courrier :

EUROP ASSISTANCE

Service Indemnisations Clients Assistance

1 promenade de la Bonnette ² 92633 Gennevilliers Cedex

La sous-PpGLŃMOLVMPLRQ OHV GLIILŃXOPpV G·MŃŃqV OHV GpOMLV LPSRUPMQPV G·LQPHUYHQPLRQ GMQV ŃHUPMLQHV

UpJLRQV UHQGHQP O·MVVLVPMQŃH SMUPLŃXOLqUHPHQP GLIILŃLOH HP GRLYHQP LQŃLPHU OH YR\MJHXU j OM SUXGHQŃHB

Ainsi notamment les voyageurs âgés (70 ans et plus) et/ou accompagnés de jeunes enfants (de

PRLQV GH 12 MQV HPCRX MPPHLQPV G·MIIHŃPLRQV ŃOURQLTXHV HPCRX SUpVHQPMQP GHV IMŃPHXUV GH ULVTXH

QH GRLYHQP SMV V·H[SRVHU GMQV ŃHV UpJLRQV RZ OHV VRLQV QH SRXUUMLHQP rPUH MVVXUpV HQ MPPHQGMQP

O·LQPHUYHQPLRQ GH O·$VVLVPeur.

(Q MXŃXQ ŃMV O·$VVLVPHXU QH SHXP VH VXNVPLPXHU MX[ RUJMQLVPHV ORŃMX[ GH VHŃRXUV G·XUJHQŃH

ATTENTION

7287( G(0$1G( G·$66H67$1F( G2H7 (75( )2508I(( $ I·$66H67(85 G$16 I(6 3I86

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