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Quelles sont les étapes de la gestion de l'information ?
d'orientation en trois étapes principales : Collecte des données et planification ; Traitement et analyse des données ; Diffusion de l'information.Quels sont les processus IT ?
Quels sont les différents processus ITIL ?
Stratégie des services (Service Strategy)Conception des services (Service Design)Transition des services (Service Transition)Exploitation des services (Service Operation)Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)Comment Procède-t-on à la gestion de système d'information ?
La gestion des données
Le système d'information doit fournir aux acteurs de l'organisation les services leur permettant : d'extraire les informations pertinentes par l'interrogation de la base de données ; d'alimenter et d'enrichir ces informations par la mise à jour de la base de données.- Un process contient à la fois le code du programme mais également son activité. En fonction du système d'exploitation utilisé (Linux, macOS, Windows…), un processus peut être constitué de plusieurs threads d'exécution qui exécutent des instructions simultanément.
Systèmes
d'information de gestionJacques SORNET
Agrégé d'économie et gestion
L'essentiel en fiches2
eédition
© Dunod, 2017
11 rue Paul Bert 92240 Malakoff
www.dunod.comISBN : 978-2-10-076243-9
ISSN 1275 7217
Collection " Express Expertise comptable »
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Management
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Introduction à la comptabilité
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DSCGGestion juridique, scale et sociale
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Management et contrôle de gestion
Comptabilité et audit
III© Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.© Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.
Fiche 1 Le système d'information 1
Fiche 2 Les bases technologiques de l'informatique 10Fiche 3 L'infrastructure réseau 15
Fiche 4 L'exploitation des systèmes informatiques 23 Fiche 5 La sécurité du système d'information 31 Fiche 6 La construction du système d'information 41Fiche 7 Le progiciel de gestion intégrée 49
Fiche 8 La base de données et son contenu 59
Fiche 9 La recherche de liens entre les données 70 Fiche 10 La modélisation conceptuelle des données 76 Fiche 11 La construction directe d'un schéma conceptuel 80Fiche 12 Le schéma relationnel 87
Fiche 13 L'extension des modèles conceptuels de données 94Fiche 14 Les requête SQL d'interrogation 107
Fiche 15 L'approfondissement des requêtes SQL 115 Fiche 16 La modélisation des processus de traitement 121 Fiche 17 La description algorithmique des traitements 128Fiche 18 Les bases du tableur 136
Fiche 19 Les outils tableur 146
Index 154
Table des matières
1 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. 1Le système d'information
1 Les notions d'information et de donnée
Une information est un renseignement qui accroît la connaissance que l'on a d'une personne, d'un objet ou d'un événement. Une donnée brute ne devient une information que quand elle trouve son sens par rapport à un contexte, un systè me de valeurs, un problème à résoudre...1 Les notions d'information et de données
2 Les caractéristiques du système
d'information3 La description du système d'information
4 Les systèmes décisionnels
PRINCIPES GÉNÉRAUX
Dans une organisation (entreprise ou administration), le système d' information assure la saisie, la conservation et la circulation des informations. Il conditionne la bonne exécution des tâches, au bon moment, par d es personnes ou des systèmes automatisés.Exemple
2 Les caractéristiques du système d'information
Un système est un ensemble d'éléments en interaction avec une nalité déterminée. Les interactions font que le système diffère de la somme de ses é léments pris sépa- rément. Le système d'information met à la disposition de chacun les données qui lui sont nécessaires pour remplir sa tâche. Il répond aux besoins courants et aide aux prises de décision et à la préparation de l'avenir (veille informa tionnelle). Le système d'information comprend le système informatique, les réseaux, mais aussi des moyens non informatiques (" manuels »). Il doit garant ir la abilité et la sécurité des informations.Le système d'information
1 2 a.Les acteurs du système d'information
Dans une organisation, divers acteurs participent à la découverte, à l'élaboration, à la
diffusion ou à l'exploitation de l'information : des individus, des groupes formels (ser- vice, département, établissement, comité...) ou des entités organisationnelles (poste de travail, localisation géographique...). b.Les ux d'information
Les acteurs communiquent grâce à des flux d'information. Un ux porte un mes- sage et est caractérisé par un émetteur, un ou plusieurs destinataires (les récepteurs de l'information), un contenu informationnel et un support de communica tion (pa- pier, réseau informatique ou téléphonique, oral). Pour que l'information ne soit pas perdue, chaque ux doit être traité, pour mémo- riser l'information qu'il contient, pour la présenter, la combi ner à d'autres ou la transmettre à d'autres acteurs. Les ux échangés entre les acteurs du système d'informati on permettent le travail collectif et la coordination des actions. Leur analyse permet de comprendre la dyna- mique du système d'information. Un diagramme des flux, aussi appelé modèle des communications, permet de repré- senter des ux échangés au sein du système d'information.Service RH
Direction
Service
Utilisateur
© Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.Le système d'information
1 3 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. c.Les processus de traitement de l'information
Un processus est une succession de tâches ou d'activités permettant d'obtenir un résultat qui doit satisfaire un " client » interne ou externe à l'organisation. Le fonctionnement d'une organisation se décompose en un ensemble d e processus imbriqués de traitement de l'information, des processus de gestion qui rythment l'activité réelle, productive.A1 A2 An... Processus réel
Processus de traitement
de l'informationClient
...I1I2In Un processus de gestion est déclenché par un événement, par exemple l'arrivée d'un fiux, et il se termine quand il a produit le résultat auquel doit a boutir l'acte de gestion concerné. On distingue les processus métier (fabrication, vente...), qui contribuent directe- ment à la remise d'un produit au client flnal et les processus de soutien (gestion du personnel, comptabilité...), qui servent un client interne à l'organisation. Un processus clé est un processus conditionnant la performance de l'organisation. Les activités qui composent un processus relèvent souvent de différentes spécialités et sont menées par différentes fonctions d'une entreprise (fon ction commerciale, productive, comptable, logistique...). Le processus est alors transver sal (il traverse l'organisation).Exemple :ǯ
Le système d'information
1 4 d.Le système informatique
Le système informatique regroupe les moyens informatiques utiles pour traiter et stocker l'information : ordinateurs, réseaux, programmes, mais aus si locaux, person- nel... C'est un outil au service du système d'information et d e ses processus. Dans un système informatique, la donnée est la traduction codée d'une information. Elle peut-être " quantitative » (quand elle intervient dans de s calculs) ou à l'opposé " qualitative », " permanente » (toujours utile et disponib le) ou au contraire " tem- poraire ». e.Le secteur informatique
Le secteur informatique regroupe de nombreux métiers à tous niveaux (management, conception, réalisation, exploitation, maintenance) et plusieurs dizaines de milliers d'entreprises.Les principaux acteurs du secteur sont :
ȃles constructeurs de matériel et les éditeurs de progiciels ; ȃles prestataires de services (ESN, entreprise de services du numérique, ancienne- ment SSII, société de services et d'ingénierie informatique ; fou rnisseurs d'accès inter- net ; hébergeurs d'applications ; sociétés d'infogérance ou de tierce maintenance...) ;ȃles revendeurs et loueurs d'équipements ;
ȃles experts et conseils, les organismes professionnels (par métier, par territoire), les syndicats ; ȃles organismes publics (comme la CNIL, Commission Nationale de l'Inf ormatique et des Libertés) ; ȃles entreprises de communication (presse, salons) ; ȃles organisations utilisatrices de l'informatique.3 La description du système d'information
Un système d'information peut être décrit par des modèles (des représentations simpliées de la réalité). Plusieurs modèles compléme ntaires sont nécessaires pour décrire complètement le système : modèle de données, de ux, de traitements, de processus, d'organisation, d'architecture informatique... © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.Le système d'information
1 5 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.Serveur siège SAP
Gestion
financièreModem ADSL
Portable
RAM > 2Go
SAP client
Serveur usine
SAP Poste usine
Client léger
TCP/IP Ethernet
4 Les systèmes décisionnels
Une décision se distingue d'un acte routinier par le fait qu'elle nécessite une réexion
spécique conduisant à choisir entre plusieurs possibilités.Dans l'organisation, des
décisions sont prises aux niveaux : ȃstratégique, où elles engagent l'avenir de l'organisation ; ȃtactique, pour affronter la concurrence et répartir les ressources ; ȃopérationnel pour le fonctionnement courant. Chaque décision repose notamment sur des informations fournies par de s logiciels d'usage courant (comptabilité, gestion commerciale, production... ) ou des systèmes dédiés à la prise de décision.Exemples
Le système d'information
1 6 Le terme SIAD (système interactif d'aide à la décision ou système informatique d'aide à la décision) désigne l'ensemble des moyens informatiques utiles aux prises de décision, en particulier : ȃles systèmes de comptabilité de gestion (réalisation d'analyse s de gestion) ;ȃle tableur (simulations, calculs ciblés) ;
ȃla gestion de projets (planication, organisation, suivi) ; ȃles services d'analyse des bases de données (extraction, présenta tion des don- nées)ȃles générateurs de rapports ;
ȃla gestion électronique de documents par index et mots clés, la ge stion de docu- ments complexes (textes, plans, images ou sons) ;ȃles systèmes experts.
Remarque
Le SIAD est interactif car ses utilisateurs peuvent agir sur les résultats qu'il produit (notamment par le paramétrage). Un système expert est un logiciel qui simule le raisonnement d'un spécialiste dans un domaine déterminé. Il utilise une base de connaissance (des fa its et des règles) qui s'enrichit avec les expériences. Ce système propose des cho ix, la décision restant humaine.Applications
11. Situer le système d'information comptable dans le système d'
information global de l'entreprise.2. De quelle nature sont les processus de traitement de l'information
comptable ?3. Détailler le rôle de ce système selon ses trois grandes nal
ités : répondre aux obliga- tions légales de présentation des comptes (système de comptabi lité générale), fournir des informations de gestion pour piloter la performance de l'entreprise (système de gestion) et assurer le nancement de l'activité courante et de s investissements (sys- tème nancier).Corrigé
1. Système d'information comptable
2. Traitement de l'information comptable
© Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.Le système d'information
1 7 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.3. Rôle du système
Système comptable général
(enregistrement des flux, relations avec l'administration, documents de synthèse) )Système de gestion
financière (financement LMT, trésorerie, optimisation fiscale, communication actionnaires)Système comptable de
gestion (détermination des coûts, gestion budgétaire, prévisions, planification, contrôle de gestion)Besoin de financement
Besoin d'évaluation, de
respect des règles légalesBesoin de pilotage
2SI de direction,
aide stratégique, pilotageSI intermédiaire,
tactique de gestionSI opérationnel, transactionnel
Donner des exemples du rôle du système informatique à chaque ni veau.Le système d'information
1 8Corrigé
Pilotage :
Gestion :
Opérationnel :
31. Identier les deux processus de gestion concernés.
2. Ces processus conviendraient-ils si le magasinier constatait parfois des
ruptures de stock et, le cas échéant, quel nouveau ux permettrait de trait er cette situation ?Vendeur
Magasinier
Comptable
Service
courrierORGANISATION ENVIRONNEMENT
Commande client
Chèque Facture
expédiéeBon de livraison
Commande à livre
rCommande
à facturer
Facture établie
Corrigé
1.Identication des processus de gestion
2. En cas de rupture de stock
© Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.Le système d'information
1 9 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. 4 Déterminer, pour chaque traitement ci-dessous, s'il prépare spé ciquement une prise de décision en précisant, le cas échéant, des décisions qui peuvent en découler.Corrigé
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