Tourisme et développement durable
ATOUT FRANCE 21. Développement durable du tourisme et destinations touristiques. Une destination touristique durable ne se réduit.
Les Yvelines destination phare en Île?de?France
Le Département accompagne ainsi les communes dans une démarche globale de développement durable de nature en ville
Le tourisme durable en pratique : 20 exemples innovants
Fiche n°1 - Repositionnement de la destination touristique de l'Estuaire de la Fiche n°13 - Un point de vente collectif pour les producteurs du Grand ...
schéma de développement touristique 2017-2022 diagnostics
24 dic. 2017 en quête de rêves de France. Nul doute que l'implication de chacun sera déterminante pour le devenir touristique de la destination Tours Val ...
Le tourisme durable en pratique : 20 exemples innovants
Ils promeuvent un tourisme durable associant les habitants et les Fiche n°3 - Un Grand Site de France devient une destination d'écotourisme : le Massif ...
Enquête de satisfaction des clientèles touristiques en France
16 oct. 2020 touristique de la destination France en mettant en évidence les motifs de ... mécontentement des touristes après un séjour (les points à ...
Le tourisme à vélo dans les villes françaises
Tourisme à vélo en ville en France : l'offre . cyclistes et points d'intérêt touristiques la ville ... les attraits touristiques phares de Bordeaux.
![Enquête de satisfaction des clientèles touristiques en France Enquête de satisfaction des clientèles touristiques en France](https://pdfprof.com/Listes/20/11269-20tci-research-rapport-complet.pdf.pdf.jpg)
Colloque -Le vendredi 16 octobre 2020
A UNWTO
Innovation Awarded
Research Agency
request@tci-research.comBaromètre accueil TRAVELSAT© / TCI Research
2 1. 2. -qualité en Francep.14 oObjectifs, rappels méthodologiques : TRAVELSAT© Indexp.15 op.23oAnalyses transversales : accueil humain, rapport qualité-prix, principales évolutions Vs 2017p.41
op.46 oAnalyses par segmentsp.53 oConclusions, bilan général, synthèse détailléep.71Sommaire
Evaluation des professionnels porteurs de la marque Qualité p.79 oImpact de la marque Qualité Tourismep.87 oBilan, chiffres clefs et attentes des acteurs professionnelsp.1023. et de Tourisme & Handicap sur la satisfactionp.112
oTRAVELSAT© Pulsep.114 Préambule: Rappel du contexte, des objectifs, perception générale du tourisme en Francep.34. Préconisations en matière de politiques publiquesp.130
oTransports publics, tourisme pour tous, population locale, commercesp.132 3Préambule
4 5Le baromètre "Accueil
certainsaxesnécessaires.Parmieux: oLestransports, oLesservicesdetaxi, onumérique, Ainsi, deux ans après le dernier point de mesure réalisé, il apparait important de adoptées et réaliser un nouveau diagnostic global de la perception et du vécu oSouteniren France, o opriorités de politiques publiques 6Préambule
Le contexte de perception du tourisme en France : comment les résidents perçoivent-ils le développement du tourisme ?Residents Sentiment Index
730 indices essentiels
Le TourismophobiaIndexrévèle où votre destination se situe dans Un indicateur prédictif de la "Tourismophobie» Sur les paramètres de représentativité qui comptent.Une méthodologie maîtrisée
dans leur ville.Un standard mondial
LE DISPOSITIF RESIDENTS SENTIMENT INDEX
des freins à un développement durable de la destination habitants reste le premier levier de satisfaction parmi les visiteurs internationaux !Resident Sentiment Index
8Les points clefs
Chaque ville faisant partie du scope a le même poids dans les résultats agrégés, pour prendre en compte la diversité des profils
individuelles dans le total. Les scores clefs sont comparés à la norme RSI Europe basée sur plus de 13.000 enquêtes menées dans25 villes européennes.
oCible étudiée : adultes, hommes et femmes, âgés de 18 ans et plus, résidant dans 9 villes touristiques françaises phares :
Paris, Lyon, Marseille, Nantes, Lille, Strasbourg, Bordeaux, Toulouse, Nice. o.oLes résidents interrogés peuvent vivre dans des quartiers où la pression touristique est forte, moyenne ou faible.
o4.000 enquêtes menées en 2018 et 2019. o oLe lieu de résidence est défini sur la base du code postal du répondantLe recrutement des visiteurs
Un questionnaire normé, administré par internetResident Sentiment Index
Pondération et benchmarking européen
9 66%7%22%
4%
Les indicateurs-clefs
INDICE DE SOUTIEN A LA CROISSANCE DU TOURISME
Plus de conséquences
positives que négativesPlus de conséquences
négatives que positivesAutant de conséquences
positives que négativesScore Net
59%Net 65%
4%
INDICE DE CONSIDERATION DES RESIDENTS
-100% 12% +100%+11 pts
Au-dessus
de la normeSTOP au développement du tourisme ! +11 ptsAu-dessus
de la norme Net % "Ma ville doit continuer à se promouvoir pour attirer les touristes» -2 pt comparé à la norme +9 ptsAu dessus
de la normeResident Sentiment Index
1070%67%66%63%
54%52%
16% 3% -6% 58%67%65%
54%39%
43%
6% -5% -12%-20% 0% 20% 40%
60%
80%
100%
La France par rapport à la norme européenne
Resident Sentiment Index
Normes RSI Europe
SCORES NETS (impact positif négatif)
11 75%68%65%
44%35%31%
12% 73%59%
55%
41%
33%30%
1% -20% 0% 20% 40%60%
80%
100%
La France par rapport à la norme européenne
Resident Sentiment Index
Normes RSI Europe
12 28%40%
43%
38%
48%
53%
66%
49%
57%
13% 29%
36%
36%
47%
49%
57%
57%
59%
0%10%20%30%40%50%60%70%
Désertif. du centre-ville / logem. tourist.
Insécurité, incivilité
Augmentation des prix de l'immobilier
Augmentation du coût de la vie
Trop de bruit / Nuisances sonores
Problèmes de propreté, déchets
Trop de monde, foule
Difficultés de stationnement
Difficultés de circulation
Perception des nuisances causées par le tourismeSaisonnalité et types de nuisances perçues
Quel(s) type(s) de nuisances le tourisme génère-t-il dans votre ville?Types de nuisances perçues
RSI Europe
Saisonnalité des nuisances
15% 53%32%
Oui, toute l'année ou presque
Oui, à certaines périodes de l'année
Pas de nuisance
Norme = 16%
Norme = 44%
Norme = 40%
Selon vous, le tourisme génère-t-
Resident Sentiment Index
FRANCE
13 Equilibrer la relation visiteur -visité pour développer durablement les destinations ! 141. Analyse de la compétitivité-qualité en France
UNWTOInnovation Award
15 Incluant des destinations de toutes tailles en Europe, dans les Caraïbes, Amérique du Nord, Moyen-Orient, Océanie et Asie -Pacifique. Hébergement, transports, restauration, activités culturelles et de loisirs, shopping, sentiment de sécurité, paysages, patrimoine historique, accueil, propreté etc. Normes géographiques, par marchés, par segments de voyageurs ou géo- thématiques (familles, milllénnials, Business /MICE, city breakers, séjours culturels, séjours APN, balnéaires...). Des opportunités de benchmarking inégalées Permettant de générer des données fiables et des options avancées de segmentation, sans compromis sur la qualité!Une méthodologie éprouvée
destinations touristiques () nationales, régionales et locales. desvisiteursdemanièrestandardisée. debenchmarking!La confiance de clients sur les 5 continents
TRAVELSAT© Index
Primée par UNWTO
41%18% 11% 6%
Expérience
Proximité
PrixPublicité
TRAVELSAT© -Tous marchés, toutes destinations mondiales 16Le référentiel TRAVELSAT© Index
Expérience globale (KPI)
Intention de recommandation
Intention de revisite
Rapport qualité-prix du séjour
Expérience des hébergements
Qualité générale
Accueil du personnel
Rapport qualité prix
Expérience de la restauration
Qualité générale de la cuisine locale
Diversité de la cuisine locale
Accueil par le personnel
Rapport qualité prix
Expérience des transports
Coût des transports pour rejoindre la destinationAccès aux transports publics (bus, etc.)
Accueil dans les transports publics
Prix des transports publics
TaxisFacilité de parking
Infrastructures routières
Signalétique / Capacité à trouver son cheminActivités culturelles et de loisir
Diversité des activités culturelles et de loisirsThéâtre, opéra, concerts
Parcs de loisirs / Parcs à thème
Prix des activités de loisirs
Visites guidées, excursions
Vie nocturne (bars, discothèques...)
Shopping
Choix / Diversité offerte
Accueil du personnel dans les magasins
Rapport qualité prix
Patrimoine historique (musées, monuments...)
Richesse et diversité du patrimoine historique et des muséesEntretien des sites et musées
Accueil par le personnel dans les sites historiques et muséesConfort de visite, foule, attente
Efficacité du personnel
Qualité des services numériques et applications mobilesEnvironnement
Beauté des paysages
Propreté en ville / En dehors des villes
Plages
Beauté des plages
Diversité des plages
Propreté des plages
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