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Exploration des

liens entre l'intelligence émotionnelle du gestionnaire, son style de leadership et la qualité de la relation qu'il entretient avec les membres de son équipe par

Marie-Christine Albert

Sciences de la gestion

(Management) Mémoire présenté en vue de l'obtention du grade de maîtrise ès sciences (M. Sc.)

© Marie-Christine Albert, 2012

Janvier 2012

i

Sommaire

Le style de leadership du gestionnaire détermine ses attitudes et ses comp ortements, ce qui peut affecter les membres de so n équipe . Or, peu de recherches précisent, au-delà des styles de leadership, quels sont les comportements qui assurent des relations supérieur-subordonné de qualité (Gordon, 2007). D'un autre côté, de plus en plus de recherches soulignent l'impact de l'intelligence émotionnelle sur le leadership (ex. George, 2000; Caruso, Mayer et Salovey, 2002; Bass, 2008). Malgré tout, peu d'études ont été effectuées pour déterminer les liens entre l'intelligence émotionnelle et la gestion (Mikolajczak, 2006). Conséquemment, il apparaît qu'aucune réponse satisfaisante n'existe, à ce jour, pour expliquer les liens entre l'intelligence émotionnelle, le leadership et la relation supérieur-subordonné. Le présent mémoire vise donc à répondre à la question de recherche suivante : quels liens existe-t-il entre l'intelligence émotionnelle du gestionnaire, son style de leadership et la qualité de s a relation avec les membres de son équipe

La revue de littérature

effectuée dans le cadre de ce mémoire permet de définir les trois construits et d'examiner leurs interrelations. Il en résulte les quatre constats suivants : 1) le peu de recherches qui ont analysé les liens entre l'intelligence émotionnelle et la relation supérieur-subordonné proposent des résultats contradictoires; 2) l'intelligence émotionnelle est associée au leadership transformationnel, mais ce lien paraît surestimé; 3) le leadership transformationnel est associé à la relation supérieur-subordonné, mais il faut examiner plus avant le lien entre le leadership transactionnel et la relation supérieur-subordonné; 4) il est possible que l'intelligence émotionnelle soit un médiateur ou un modérateur de la relation entre le leadership et la qualité de la relation supérieur-subordonné. ii

Pour répondre à la question de recherch

e, d eux enquêtes qu antitatives ont été effectuées. Les participants sont des gestionnaires et leur équipe de travail provenant de secteurs variés. Le test portant sur l'intelligence émotionnelle a été complété par 15 gestionnaires lors de la première étude et par 35 gestionnaires lors de la deuxième étude. Les questionnaires portant sur le style de leadership du gestionnaire et la qualité de la relation supérieur-subordonné ont été complété s par 117 employés lors de la première étude et par 182 employés pour la deuxième étude. Les analyses ont porté sur les liens suivants : 1) l'intelligence émotionnelle et la relation supérieur-subordonné; 2) l'intelligence émotionnelle et les styles de leadership; 3) les styles de leadership et la relation supérieur-subordonné; 4) l'intelligence émotionnelle, les styles de leadership et la relation supérieur- subordonné. Les analyses statistiques et leurs interprétations permettent de relever trois résultats principaux : 1) l'intelligence émotionnelle globale et le leadership transformationnel sont deux facteurs distincts associés à une relation supérieur- subordonné de qualité. Les facteurs les plus déterminants de l'intelligence

émotionnelle sont le bien

-être et la sociabilité, l'affirmation de soi étant la facette la plus déterminante. 2) L'intelligence émotionnelle globale est associée au leadership transformationnel. Les facteurs les plus déterminants de l'intelligence émotionnelle sont le bien-être et la sociabilité, l'optimisme et l'affirmation de soi étant les facettes les plus déterminantes. 3) Le facteur sociabilité de l'intelligence émotionnelle est un médiateur et modérateur de la relation entre le leadership transformationnel et la relation supérieur-subordonné. Cette recherche est parmi les premières à analyser les liens entre l'intelligence émotionnelle, le leadership et la qualité de la relation supérieur-subordonné. Malgré ses contributions, elle comporte certaines limites, notamment en ce qui iii concerne la distribution des échantillons et les instruments de mesure. D'autres recherch es seraient nécessaires afin de confirmer la stabilité de ces résultats.

Les réponses aux

interrogations formulées dans le cadre de ce mémoire proposent des pistes de départ pour tout gestionnaire souhaitant s'améliorer dans l'exercice de son rôle et favoriser des relations supérieur-subordonné de qualité. À la lumière de ces résultats, un questionnement est soulevé : quels outils permettraient de développer à la fois son intelligence émotionnelle et son leadership transformationn el, favorisant de ce fait la qualité de la relation supérieur-subordonné? Mots-clés : intelligence émotionnelle, leadership, relation supérieur-subordonné, médiateur, modérateur iv

Remerciements

Comme le dit la chanson : au début j'avais peur, j'étais pétrifiée. Tout au long de ce mémoire, j'ai eu l'impression de marcher sur un fil de fer, tel un funambule. Se tenir en équilibre, avancer à petits pas, perdre pied, avoir l'impression que c'est un parcours sans fin... puis, constater une évolution, maîtriser la technique, oser un petit saut et finalement, atteindre la plateforme et saluer son public. Ce mémoire n'est pas seulement le produit final de ma maîtrise, c'est également le symbole de mon développement personnel des dernières années. C'est pourquoi, e n m'inspirant du funambulisme, je tiens à remercier les personnes qui m'ont aidée tout au long de mon parcours. D'abord, pour devenir funambule, j'ai eu besoin d'un coach et d'un filet de sécurité : Estelle. D'une confiance aveugle, elle a vu en moi un potentiel dont j'ignorais l'existence. Estelle, merci de m'avoir accordé ta confiance, de m'avoir placée sur le fil de fer, de m'avoir constamment incitée à sortir de ma zone de confort et surtout, merci pour ton soutien indéfectible. Si aujourd'hui j'ai davantage confiance en moi, c'est grâce à toi. Dans l'exercice de mon métier, j'ai eu la chance de rencontrer d'autres funambules, soit des étudiants et des professeurs qui ont marqué mon parcours et mes réflexions. Tout particulièrement, je remercie Carol, Caroline et Nathalie : merci d'avoir cru en moi en dépit du fait que je débutais dans le métier et de m'avoir offert des opportunités d'apprentissage. Pour garder mon équilibre et avancer sur le fil de fer, j'ai eu besoin d'un balancier : Kevin. Sans ses encouragements et ses enseignements, je serais encore figée de peur au début du parcours et je croirais encore qu'une moyenne est la même chose qu'une médiane. Kevin, merci de m'avoir offert la chose la plus précieuse que tu possèdes : du temps! v Pour être funambule, il faut également de l'équipement. Et pour cela, des commanditaires sont très utiles. À cet égard, je remercie chaleureusement mes répondants et mes agents, notamment Louise, Luc, Marie, Nicolas et Anne. Sans vous tous, ce mémoire n'aurait jamais vu le jour. Les funambules se produisent en spectacle. Qui dit spectacle dit public, applaudissements et/ou tomates. Certains m'ont dit que le funambulisme, c'était du " pelletage de nuages »; d'autres m'ont dit que c'était trop compliqué pour eu x et donc, que ça ne valait pas la peine d'en parler. Heureusement, j'ai eu la chance d'avoir des amis interpellés par mon art, notamment Pascal, Anne -Marie Julie et Dominique. Pour vos rétroactions constructives, votre correction du français, votre curiosité et votre générosité : merci. Je remercie également Carl pour m'avoir appris, à la dure, qu'il n'y avait pas meilleur juge que soi-même (78 Dans les succès comme dans l'adversité, il est toujours bon de partager ces moments avec ses fans : Marie-Êve d'Hochelaga, Zhuzhu, Fléchy et Élo. Je pourrais vous remercier pour tous vos précieux conseils ou pour toutes ces merveilleuses soirées avec carburant... mais je vais vous remercier pour votre affection manifeste. Chacun à votre façon, à travers vos gestes et vos paroles, vous me faites sentir appréciée et importante dans vos vies. Je remercie également Valérie, mon ange gardien, qui suit mon cheminement depuis plus de dix ans, qui est toujours là et qui, j'en suis convaincue, le sera toujours.

Finalemen

t, dans l'exercice de mon métier de funambule, j'ai souvent eu recours à des professionnels de la santé. Je remercie Seysey pour tous les massages dans le dos qui ont favorisé ma concentration et diminué mon stress, à Semeuh pour ses encouragements quotidiens et à Louloulou pour tous les fous rires. Finalement, merci à Simon d'incarner toutes ces personnes, pour son amour inconditionnel et pour avoir prouvé à la petite fille en moi qu'elle avait raison de croire au pinky cloud . Longue vie au Glorieux

Bluesteel!

vi

TABLE DES MATIÈRES

SOMMAIRE I

Remerciements

iv

Liste des figures x

Liste des tableaux xi

INTRODUCTION

1

CHAPITRE 1 : CADRE THÉORIQUE 4

L'intelligence émotionnelle 4

Les émotions 5

L'intelligence 6

L'intelligence multiple 9

Le développement de l'intelligence émotionnelle 10 Les définitions et les approches de l'intelligence émotionnelle 13

Les mesures par performance 14

Le modèle de Mayer et Salovey (1997) 15

Les résultats relevés par les mesures par performance 15

Les critiques des mesures par performance 17

Les mesures par autoévaluation 18

Le modèle par compétence de Goleman (2000) 18 Le modèle par habiletés de Wong et Law (2002) 20 Le modèle par traits de Petrides et Furnham (2001) 21 Les résultats des mesures par autoévaluation 24 Les critiques des mesures par autoévaluation 26

Le choix du modèle 27

La synthèse des recherches sur l'intelligence émotionnelle 28

Le leadership 32

Le choix du modèle 33

Le leadership laissez-faire 34

Le leadership transactionnel 34

Le leadership transformationnel 35

vii

Les résultats des styles de leadership 37

La synthèse des recherches sur les styles de leadership 37

La relation supérieur-subordonné 40

Les échanges du supérieur avec les membres de son équipe 41

Le déve

loppement de la relation supérieur-subordonné 42 Les facteurs qui influencent la relation supérieur-subordonné 42 Les apports d'une relation supérieur-subordonné de qualité 43

Le choix du modèle 45

La synthèse des recherches sur la relation supérieur-subordonné 45 L'intelligence émotionnelle, les styles de leadership et la relation supérieur-subordonné : synthèse, liens et hypothèses 46

La synthèse 46

Les liens et les hypothèses entre l'intelligence émotionnelle et la relation supérieur-subordonné 47

Les liens et les hyp

othèses entre l'intelligence émotionnelle et les styles de leadership 49 Les liens et les hypothèses entre les styles de leadership et la relation supérieur-subordonné 52 Les liens et les hypothèses entre l'intelligence émotionnelle, les styles de leadership et la relation supérieur-subordonné 54

CHAPITRE 2 : MÉTHODOLOGIE 57

Le choix des mesures 59

L'intelligence émotionnelle 59

Les styles de

leadership 60

La relation supérieur-subordonné 62

Les variables contrôle 63

L'échantillonnage 64

Les échantillons des études antérieures 64

L'échantillon de la recherche 65

La méthode de collecte de données et les résultats offerts aux gestionnaires 66
La collecte de données des études antérieures 66

La collecte de données de l'étude 67

Les résultats offerts aux gestionnaires 68

La distribution des q

uestionnaires 68

La préparation des données 69

viii

Le profil des répondants 71

Le profil des répondants de l'étude 1 71

Le profil des répondants de l'étude 2 72

L'analyse des propriétés psychométriques des instruments de mesure 79
La fidélité des instruments de l'étude 1 80

L'analyse des énoncés de l'étude 2 83

La fidélité des instruments de l'étude 2 87

CHAPITRE 3 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 91

L'étude 1 91

La description des résultats 91

Les analyses de corrélation 99

Les analyses de régression 105

L'analyse de médiation 113

L'analyse de modération 115

L'étude 2 117

La description des résultats 117

Les analyses de corrélation 127

Les analyses de régression 140

L'analyse de médiation 148

L'analyse de modération 150

CHAPITRE 4 : INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS 154

L'étude 1 154

Les résultats des liens entre l'intelligence émotionnelle et la relation supérieur-subordonné 156 Les résultats des liens entre l'intelligence émotionnelle du gestionnaire et les styles de leadership 157

Les résultats des liens entre les styles de leadership et la relation supérieur-subordonné 158

La synthèse des résultats de l'étude 1 159

L'étude 2 161

Les résultats des liens entre l'intelligence émotionnelle du gestionnaire et la relation supérieur-

subordonné 163 Les liens entre la théorie et les résultats 163 Les liens entre les résultats et la théorie 164 ix Les résultats des liens entre l'intelligence émotionnelle et les styles de leadership 165 Les liens entre la théorie et les résultats 165 Les liens entre les résultats et la théorie 167

Les résultats des liens entre les styles de leadership et la relation supérieur-subordonné 169

Les liens entre la théorie et les résultats 169 Les liens entre les résultats et la théorie 170

Les liens en

tre l'intelligence émotionnelle les styles de leadership et la relation supérieur- subordonné : médiateur et modérateur 171 La synthèse des résultats de l'étude 2 172

CHAPITRE 5 : DISCUSSION 174

CONCLUSION 179

ANNEXES 182

Formulaire de recrutement des gestionnaires

182

Directives pour les gestionnaires 183

Directives pour les employé

s 185

BIBLIOGRAPHIE 187

x

Liste des figures

quotesdbs_dbs30.pdfusesText_36

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