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1-4 Tenir compte des contraintes organisationnelles : Par exemple : - zoning obligatoire d'au moins une personne par zone (ou rayon).

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Comment se passe l'examen du BTS MCO ?
Ces 2 épreuves portant sur la partie professionnelle de la formation BTS MCO, sont évaluées soit intégralement à l'oral, soit en partie à l'oral et à l'écrit. Cela dépend de si vous passez votre formation en examen ponctuel ou en CCF (contrôle en cours de formation).
Quelles sont les Epreuves du BTS MCO ?
Les épreuves du BTS MCO
E1 – Culture générale et expression.E2 – Communication en langue vivante étrangère.E3 – Culture économique, juridique et managériale.E4 – Développement de la relation client et vente conseil.E5 – Gestion opérationnelle.E6 – Management de l'équipe commerciale.Épreuves facultatives.
Comment réviser son BTS MCO ?
BTS MCO : 6 Conseils pour réussir sa formation
11 : Établissez un planning de révisions 22 : Faites des fiches de révisions 33 : S'entraîner pour son oral. 44 : Préparer des sujets d'examen des années précédentes. 55 : S'appuyer sur des supports visuels. 66 : Décompressez
Les enseignements du BTS MCO portent sur le développement de la relation client et sa gestion, la pratique de la vente-conseil, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle et le management d'une équipe commerciale.

COMMENT CONCEVOIR ET REALISER UN PLANNING ver1.doc

COMMENT CONCEVOIR ET REALISER UN PLANNING ?

1 Les informations à collecter AVANT de faire le planning?

Il faut recueillir les CONTRAINTES

1-1 Il faut estimer le trafic (flux clients) par jour ou par demi-journée* ou par tranche horaire

Suivant les cas, il existe plusieurs méthodes :

Cas1 ͗ ǀous aǀez accğs au SIC et ǀous connaissez donc le trafic par jour de l'annĠe prĠcĠdente ou des

semaines précédentes AE vous estimez en conséquences le trafic prévisionnel

infrarouge de passages ! AE il faut estimer le trafic en appliquant la méthode développée dans le cours

S424-2

FLUX Estimation S32 à partir de N-1

Lu Ma Me Je Ve Sa SEMAINE

Matin 78 72 144 108 108 216

Après-midi 135 108 216 144 252 288

TOTAL 213 180 360 252 360 504 1869

% fréquentation 11,40% 9,63% 19,26% 13,48% 19,26% 26,97% 100,00%

1-2 Tenir compte des contraintes légales et réglementaires

- un jour de repos dans la semaine en plus du repos dominical Il est interdit de faire travailler un salarié plus

de 6 jours par semaine. Le salarié doit bénéficier d'un repos hebdomadaire d'au moins 35 heures consécutives,

sauf dérogation - présence de contrats handicap, temps partiel - législation sur les heures sup, durée journalière maximum de travail

1-3 Tenir compte des desiderata du personnel

1-4 Tenir compte des contraintes organisationnelles :

Par exemple :

- zoning obligatoire d'au moins une personne par zone (ou rayon) en dĠbut d'aprğs-midi et le soir à la fermeture. - temps de travail hebdomadaires des employés (35h ou 37h30)

- Les horaires d'ouǀerture du magasin du lundi au vendredi et le samedi (généralement en journée

continue) - périodes de formation - congés - semaine de promotions ou autre semaine particulière COMMENT CONCEVOIR ET REALISER UN PLANNING ver1.doc

2 Le résultat et constats

Etablir un planning prévisionnel sous Excel qui doit répondre à la question QUI travaille QUAND

Attention les cellules doivent être formatées au format " heure » 13 :30 ce qui impose que les saisies

soient également de la forme HH :MM La somme des heures se calcule par une somme de soustractions (Heure début-heure fin) + (heure La somme des heures est formatée au format " heure » 37 :30 :55

Vérifiez la cohérence des heures de présence en rayon en fonction des flux (en % par exemple) et

tracez faites une représentation graphique

3 Constats :

- Si vous avez en votre possession le planning prévisionnel fait par votre tuteur, alors vous pourrez

comparer : - le respect des règles et des contraintes

Pour faire ces constats vous devez saisir le planning prévisionnel de votre tuteur dans votre tableau

excel

Vous constatez peut être une distorsion entre la structure actuelle et une structure qui serait mieux

ajustée au flux

4 Causes :

Le client est-il au coeur des plannings ?

Le format nnHyy des heures utilisé par la plupart des tuteurs est sujet à de nombreuses erreurs dans la

mesure où il n'est pas traitĠ par Eǆcel

5 Conséquences :

Le serǀice ă la clientğle n'est pas optimisĠ COMMENT CONCEVOIR ET REALISER UN PLANNING ver1.doc

Risque de voir baisser le TT

Préconisation

Anticiper les flux des semaines S+1, S+2 et S+3

Faire les plannings en tenant compte des flux de N-1 et des éventuelles opérations promotionnelles

(historiques)

Faire glisser les contraintes d'ouǀerture et de fermeture sur les ǀendeurs entre Sн1 et Sн2

Développer la polyvalence des personnels dans les sous-rayons en Ġchange d'une amĠlioration des

plannings

Nb de clients pris en charge par un vendeur / heure AE il faut calculer une moyenne. Cette tâche est

une FAP à part entière

Limites

- Les plannings sont calculés sur le temps de présence des vendeurs. Il ne tiennent pas compte des

temps commerciaux. En effets pour obtenir le temps commercial au contact de la clientèle il faut soustraire les tâches " hors activité ventes » telles que :

Réception de colis

Mise en rayon

Vérification des stocks

Commandes

Etiquettage

ThĠatralisation de l'offre

Réunions et briefs

L'Ġǀaluation de ces temps ͨ hors activité de vente ͩ font l'objet d'une autre FAP - sur le climat social - sur l'organisation du traǀail

Ressources : fichier Excel en TP

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