[PDF] AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORT

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AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F.

AUDIT REPORT

Surveillance

1 - ESTENSIONE SITO DI ALMENNO

SAN

BARTOLOMEO

Report issued at 06:23 GMT on 04-Oct-2017

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-20191Nr. MIC:CMPY-024592 Cliente/Indirizzo:AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F.

Via

Monte Gleno, 2

Bergamo,

Bergamo 24125 Italy Campus:Sito produttivovia Caravaggio, 50

Treviglio,

Bergamo 24047 Italy Sito produttivoVia Damiano Chiesa, 12

Trescore

Balneario, Bergamo 24069 Italy Sito produttivoVia Papa Giovanni XXIII, 55/A,

Almenno

San Bartolomeo, Bergamo, 24030, Italy (Italia) Criteri di Audit:UNI EN ISO 9001:2015Tipo di Audit:Surveillance 1 - ESTENSIONE SITO DI ALMENNO SAN BARTOLOMEOData di Audit:Bergamo, Italia:

27-Feb-2019

al 01-Mar-2019Audit Team (ruolo)Paolo Marasciulo (Lead Auditor, Bergamo, Italia)Scopo di certificazione:Sito/i: AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F., Bergamo, Bergamo, ItaliaUNI EN ISO 9001:2015:Progettazione ed erogazione di servizi formativi, di orientamento ed

accompagnamento

al lavoroEsclusioni7.1.5.2Conclusioni:Nessuna azione richiestaIl Sistema di Gestione è pienamente efficace (nessuna NC rilevata)

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-20192 SINTESI

Scopo:Progettazione ed erogazione servizi formativi, di orientamento ed accompagnamento al lavoro AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F.

Tipo:

Head Quarters/Head Office

Indirizzo:

Via Monte Gleno, 2

Bergamo,

Bergamo 24125 ItalyIndirizzo/i del/i campus:

Manufacturing

Site:Via Padre Dehon, 1/a Albino, Bergamo 24021 Italy

Manufacturing

Site:Via Damiano Chiesa, 12 Trescore Balneario, Bergamo 24069 Italy

Manufacturing

Site:Loc. Monterosso 11 San Giovanni Bianco, Bergamo 24015 Italy

Manufacturing

Site:via Padre Finassi, 10 Curno, Bergamo 24035 Italy

Manufacturing

Site:Via Barbarigo, 27 Clusone, Bergamo 24043 Italy

Manufacturing

Site:via Caravaggio, 50 Treviglio, Bergamo 24047 ItalyManufacturing Site: presso Tino Estensione: sede Via Papa Giovanni XXIII 55 A , - Almenno San Bartolomeo, Bergamo

24030

Italy Corso DDIF Falegname Esclusione:NON Applicabile, ma solo come controllo infrastrutture. Gli strumenti dei laboratori sono solo ad uso didattico e

gestito

e controllato nel req. 7.1.3 Outsourcing: professionisti esterni , controllo a cura Direttori di Centro n. dip: si confermano quelli da instruction

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-20193SWOT ANALYSIS

Punti di forza (Strenghts)

Buona definizione della struttura documentale • Forte motivazione al miglioramento continuo da parte della DG e ddei Direttori dei

Centri

coinvolti nella qualità • Molto bene gestiti tutti i servizi al lavoro .• Buono il Sistema Informativo e Gestionale • Ottima la formazione Professionale e l'orientamento, fino all'inseriemento dei

ragazzi nel lavoro. Punti di debolezza (Weakness)Nessuno

Opportunità

(Opportunities) Completare ancora Inventario delle attrezzature / cespiti: pur in presenza di registrazioni delle attività di manutenzione ordinaria, sarebbe auspicabile la riorganizzazione dell'UT per monitoraggio della manutenzione e per il controllo a monte dei servizi

tecnici esternalizzati.· Auspicabile aggiornamento più dinamico della P.Q.· Archivio elettronico delle registrazioni dell'aggiornamento professionale: ancora

cartaceo

ed elettronico· Customer satisfaction: indagine fatta dai ragazzi. Elaborazione: auspicabile

digitalizzazione

del metodo e anche Analisi a campione su famiglie e docenti.· Identificare modelli nel SGQ che non sono ancora codificati.· Auspicabile un riferimento come RGQ, da identificare tra i componenti del gruppo

QualitàMinacce (Threats)Nessuna

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-20194INTERTEK MATURITY MODEL

Le

descrizioni del punteggio sono generiche per tutti i sistemi di gestione e non possono essere personalizzate

dall'Auditor,

consentendo così la coerenza di interpretazione e standardizzazione dei risultati degli audit a livello

mondiale. I punteggi forniti per la vostra organizzazione sono solo a scopo di benchmarking e si basano sulla valutazione

del gruppo di verifica.Direzione EccellenteForte evidenza dell'impegno della Direzione, della soddisfazione del clientee delle parti interessate, della

conoscenza/consapevolezza della politica e degli obiettivi, dimostrati costantemente da tutti i membri dell'Organizzazione.

Responsabilità e autorità sono evidenti e pienamente supportate da dati, trends e relativi KPI. I

riesami

della Direzione sono condotti come da programma con la partecipazione di tutto il personale richiesto. Le

registrazioni sono complete e dimostrano un andamento positivo nel miglioramento e nell'apprendimento. L'Alta

Direzione

è pienamente impegnata in tutti gli aspetti del sistema di gestione aziendale.Commenti dell'Auditor:5.1.1 Direzione Direttore Generale : Dott. D. Rota8 sedi . 7 Direttori.Verbali Settimanali Riesame della DirezioneRiorganizzazione fisica degli Uffici e dei processi.Responsabile di procedimento e di Ufficio.Riorganizzazione : servizi al lavoro. Riunione ogni 15 gg per l'apprendistato. Successo per le iscrizioni per

l'apprendistato

.Gestione delle paghe all'esterno.Programmi di formazione per i direttori di Management.Apertura Ufficio Comunicazione Mktg: ufficio stampa e gestione dei sociale.Nuovo direttore : per S.G. Bianco e Albino . Confermati gli altri.Corsi autofinanziati: da riprogettare su nuovi fabbisogni del territoriRazionalizzazione dei servizi per i diversi centri.Albino e S. Giovanni Bianco: corso esteticaClassi del duale: scuola alternanza lavoro e apprendistato in diversi CentriParametrazione con indice Demografico.Collegamento con autorità ministeriale e col provveditorato degli studiOrganigramma aggiornati as 2018-2019Interazione con la formazione professionale in provincia.Digitalizzazione nelle aule. Sviluppo e sensibilizzazione sui docenti all'uso delle tecniche digitale nella didattica.Ufficio acquisti: riorganizzazione dei processi di acquisto. Nuovo regolamento, che definisce costi e responsabilità.Pianificazione Obiettivi 2017-2018 : declinato più sistematicamente

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201955.1.2 FocusSu tutto il territorio regionale e provinciale , rete di territorio.Deleghe ai direttori .Progetti DDIF, DUL e Garanzia Giovane.Creazione di un team di deleghe.Programmazione: corsi e risorse umane coinvolte nella programmazione dei corsi DDIF e gestione doti (collaborazione

con

altri colleghi e professionisti esterni) Gestione lavori e programmazione dei corsi : a cura direzione Centri e coordinatore. 5.2 Politica qualità / coerente, aggiornata : aggiornata al ( sez. 5.2 ) ; comunicazione interna via riunione e mail ai

colleghi

esterni.Aggiornata al settembre 2017.Auspicabile aggiornamento P.Q. più dinamico 5.3 Organizzazione: aggiornato organigramma rev. 2019 9.3 Riesame Direzione Verbale 29/01/2019 Bene articolato il processo di analisi degli input e l'adozione degli outputProssimo obiettivi: vedere piano di obiettivi e miglioramento 2019Input : analizzati tutti gli aspetti di cui alla normaOutput: pianificazione obiettivi 2019. Nuovi collaboratori / fornitori e azioni a seguito dell'analisi dei rischi.Audit interni SoddisfacenteGli audit interni vengono eseguiti a intervalli pianificati e si basano sullo stato e l'importanza dei processi aziendali. I

dati

vengono raccolti su base regolare. Gli Audit Team sono addestrati, imparziali e obiettivi nel loro approccio. I

Rapporti

di audit sono chiari, concisi con riferimento ai loro contenuti. Azioni sono state intraprese a seguito delle

risultanze

degli audit e sono state fornite risposte in accordo ai tempi definiti.Commenti dell'Auditor: 9.2 Audit interno Gli audit sono stati programmati ed eseguiti nel 2018 da un team da consulente esterno qualificato , Gazzaniga Ivano,

qualificato

Auditor, con qualifica auditors interni , nel rispetto dell'indipendenza dei ruoli, da un plesso all'altro, a

copertura

dell'intero sistema di gestione; la frequenza è programmata almeno 1 volta all'anno. Sono stati campionati

audit

su tutti i servizi , fatti e distribuiti lungo l'anno 2018-2019.Le evidenze del campionamento sono definite e riassunti sul verbale di audit . Rilevate diverse OSS e OdM, dalle quali

sono

scaturite AC . Migliorata la registrazione delle evidenze di chiusura dei risultati anche degli audit interni. Gestite

correttamente

le azioni correttive e preventive , a seguito di audit esterni. Bene l'individuazione di azioni preventive .Campionato audit dql 08/11/2018 a 18/12/2018: più che soddisfacente .Campione 03/11/2018: audit a Curno , presso sede Tino Sala, corso Falegnami.

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-20196Campione: Bergamo il 20/12/2018 . Alcune OSS e OdM emesseRilievo di alcune OdM. Azioni a seguito: più che soddisfacente. Chiuse anche le OdM emesse anche dal rapporto di audit di certificazione del 2018Azioni correttive SoddisfacenteIl processo di azioni correttive soddisfa i requisiti minimi definiti dalla norma. Sono presenti dati derivanti da fonti quali:

reclami

dei clienti e delle parti interessate, audit interni, analisi di garanzia, difetti, indicatori interni e prestazioni dei

fornitori.

Il processo include un'analisi dell'efficacia delle azioni intraprese. C'è evidenza di strumenti per la risoluzione

dei

problemi, utilizzati a supporto del processo.Commenti dell'Auditor: 10.2 Presente la gestione dei reclami clienti e delle NC, diverse AC sono state identificate e soddisfacentemente attuate. La

gestione

di tali strumenti di miglioramento avviene attraverso specifica documentazione quale registro/data base delle

NC,

AC e modulo "Rapporto di NC AC "; buono il grado di definizione di dettaglio dei singoli momenti / step di analisi,

trattamento,

attuazione e verifica dell'efficacia, Registri AC .Migliorare registrazione delle azioni a seguito delle OSS rilevate negli audit interni ( registro foglio Excel ) .Miglioramento continuo MaturoI flussi di dati vengono utilizzati come fonti per guidare il miglioramento continuo nel tempo. Questi possono includere

politica

del sistema di gestione, obiettivi e risultati di audit, analisi dei dati, azioni correttive e preventive e riesame

della

direzione. Ci sono evidenze di utilizzo di tecniche avanzate durante il ciclo di miglioramento. Sono stati realizzati

benefici

economici.Commenti dell'Auditor:10.1-10.3 Il miglioramento continuo viene perseguito principalmente mediante la definizione di target prestazionali degli

indicatori

che sono monitorati con cadenza periodica e presentati al CD; presente inoltre l'utilizzo di altri strumenti

quali

: la gestione delle NC,AC, l'analisi della soddisfazione cliente, la gestione dei reclami e gli audit interni, la

definizione

della formazione e la verifica dell'efficacia.Si registra una chiara applicazione di una metodologia di Problem Solving sulla gestione delle azioni correttive a seguito

di

segnalazioni interne o non conformità. La gestione del monitoraggio sui processi è soddisfacente. Piano di Miglioramento: 2019, come azioni significative a seguito.Azioni e provvedimenti a seguito analisi del rischio, da approfondire meglio .9.1.2

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-20197La soddisfazione del Sistema Utenti è monitorata attraverso questionari e analizzata per i diversi servizi in occasione del

riesame

della direzione con specifici report allegati. Fatte elaborazioni con diagrammi , per i diversi item del

questionario.

Anno 2018: valutazione per Corso e per Centro. Reclami: 0 reclami / 2 RNC del clienti per il 2018La gestione dei reclami è stata opportunamente procedurizzata e gestita con specifico modulo di Reclamo.

Identificato

specifico Registro e analisi delle comunicazioni tra chi riceve i reclami e chi deve internamente processare

l'analisi

e relative risposte agli utenti. 9.1.3 Analisi e valutazione Tabella e monitoraggio annuale . Monitoraggio per servizi di formazione , per controlli e per ore personale

sull'evento

formativo.Gestione indicatori di servizio formazione. Regionale accreditamento, ISO 9001 e per ogni tipologia di corsi: DDIF e

tutte

tipologie di corsi finanziati FSE e autofinanziati KPI'S: Tabella consuntivo , tra cui: il numero di iscritti, monte ore, conferimento complessivo agi indicatori regionali.Sotto controllo le norme e le e leggi, a cura RGQ e Direttore di CentroVedere tabella allegata.Controllo operativo MaturoI controlli operativi sono pianificati e sviluppati. La pianificazione è coerente con tutti gli altri processi di gestione

aziendale.

Obiettivi,processi, necessità di opportuni documenti aggiuntivi e risorse, attività di verifica e di prova e i

requisiti

delle registrazioni sono stati determinati, a seconda dei casi. I processi e le attività sono eseguite in modo

coerente.

I dati vengono raccolti e analizzati per per verificare l'efficacia del processo di pianificazione, con l'evidenza di

significative

tendenze di miglioramento. Alcune evidenze sono collegate ad alcuni fattori chiave aziendali.Commenti dell'Auditor: 8.1 Pianificazione :Più che soddisfacente la gestione dei servizi / avanzamento dei servizi formazione , adeguatamente distribuite le

responsabilità,

stabiliti efficaci criteri di monitoraggio sui corsi di formazione / servizi / monitoraggi (sia in corso di

erogazione

che di controlli finali), redatte specifiche istruzioni e registrazioni (schede tecniche di servizio formazione e

linee

Accreditamento Regionale ) e registri di corso e servizi area Lavoro. 8.2 Comunicazione esterna/ promozione: a cura del SdM, strumenti come locandina e siti internet. Acquisto di parole

d'ordine

su motori di ricerca. Iscrizioni a cura segreteria.Domande di iscrizioni: analisi input su siti e comunicazione, a cura Direttori e segreterie.Iscrizioni a cura segreteria Comunicazioni esterne su piattaforma.Modalità di iscrizione: direttamente on line.

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-20198 8.3 ProgettazioneDDIF , progetto orientamento .Sviluppo nuova curvatura: corso moda, verso Fashion.Quest'anno : 22 iscritti al Corso Moda e confezionamento. Campione I estetica : piano di lavoro per materie confermati i piani didattici. MOd RSQ 12-01, del 12/09/2018Questionario di valutazione. Bene valutato,Piano dei controlli iniziali e intermedi: visto e confermato. Comunicazione mail per le proposte progettuali ai docenti. Per le edizioni nuove. Gantt a cura responsabile e staff.

Identificazione

dello stato di monitoraggio delle attività di progettazione.Analisi della parte didattica, a cura dipartimento . Proposta a cura dei docenti. Documenti : Regolamento ( PG 01 ,

Mod.

04, rev. 02): proposta del corso nella parte didattica, a cura dei professori /docenti, identificazione massima

come

linea guida, modulo codificato.Programmazione generale di nuovi corsi: anno 2018.2019. Bene realizzato.Campione: corso estetica a Centro ABF Bergamo. Corso Tirocinio all'estero. 2017-2018Tirocini all'estero. Bando destinato per settore acconciature e per settore agro alimentareProgetto secondo linee guide regionali.Campione: agro alimentare: Monaco e Londra. Ragazzi del IV anno : cucina e sala.Quote orario fino a 400 ore di tirocinio: da 3 settimane a 4 settimana.Tutor italiano: che vive e lavoro all'estero. Progetto di rieducazione per le sospensioni .Sempre attiva la collaborazione con Caritas e Case di Riposo per servizio socio- educativo 8.4 Acquisti ed esternalizzazioneNon in piano Inseriti nel Sistema Vanoglio : Ufficio Acquisti Generale, sig,ra E. Augusta con approvazione Direzione Amministrazione.Campionato: società manutenzione infrastruttureGestione OdA e contratti di fornitura : a cura Direzione. Controlli accettazione: visivi e qualifica docenti a contratto, a cura Direttore . Tracciabilità documenti, gestiti a cura

DirezioneRegolamento e protocollo acquisto fatto : aggiornato al 2018. 8.1-8.3-8.5.1

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-20199Sede Treviglio:Direttore: D.ssa Silvia SpreaficoGiussani laura, tutoring ed ssistente direzioneFocus: Corsi cucina e arte bianca. 3 anni + IV annoApprendistato. IV anno Servizi al lavoro e Servizi alla impresa.Nuova dote unica al lavoro.Referente Lina RivaCampione: Candela Manuel, ID pratica 778879. Profilazione 3.Comunità diurna, comunità protetta. Orientamento sul Curriculum,Corso magazziniere. Dote unica : formazione ore 50 ore. Da 10 maggio 2019 a giugno 2018.Colloquio specialistico. Attività di bilancio delle competenze. Redatto da referente.Ora tirocinante presso cooperativa agricola Campione: inserimento lavorativo: Scaccabarozzi. Cuoco. Di Lurano.Dote unica lavoro: pizzeria al mulino.Bilancio Competenze umane: tutor per servizi al lavoro. Servizi alle aziende: formazione continua , sicurezza. FondiI Impresa. Prossimi obiettivi : formazione sulla logistica e sul polo Treviglio. Corso Flad:Rosanna Nossa, Inclusione e svantaggio.Progetto: PdP , prossino anno : 12 iscritti.Contatto con neuropsichiatria sul territorio.Due offerte per ragazzi disabilità, 4 per ClassePerdita del sostegno, nel passaggio dalla III media e I anno ABF. Totale: 15% sul totale ( 51 ).Campione: ragazzi con diagnosi complessi, laboratorio e arti pratiche.Scheda di anamnesi, orientamento e inserimento. Corsi professionali:Sistema Vanoglio per la parte didattica digitaleCampionamento Aula: Laboratorio: docente Michela Frigerio.III A pasticceria panetteria.Elenco Classe. 24 studenti. 2 con PEI. 2 DSA.Iscrizioni : a.s. 2018-2019.Campione studentessa : portfolio, registro elettronico Vanoglio, certificazione e pagelle.

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201910Programmazione e piano di lavoro: aggiornati al 17/11/2018 Gestione scrutini : il 06/02/2109 bene condotti.Campionato verbale scrutini del 06.02.2019.Monitoraggio in itinere e finali. 9.1.2. Customer satisfaction: indagine fatta da ragazzi. Elaborazione : a pc , auspicabileAnalisi a campione su famiglie e docenti. Fatto a campione.Fatto alle aziende e utenti corsi privati. 8.7 Registro elettronico su NC: campione n 01/19 consegna scrivania difettata. Sede Trescore:Corsi motoristi, elettrici, automazione, meccanicaDirettore: d.ssa Barbara RebucciniFacchinetti TarcisioApprendistato. IV tecnico automazioneLab elettrico , impianti e meccanicoRegistrazione 27/02/2019Docente : dott. Previtali RobertoOrganizzazione aziendaleProgramma e piano Lavoro : a cura Facchinetti.Campione laboratorio. a inizio anno.Gestione scrutini: 13 febbraio .Campione: B. A. , del 13/02/19 Servizi al lavoro e Servizi alla impresa.Sig.re Sidhoum Miriam, Crotta Elena.Campione: K.M. , 20 anni. Progetto consorzio valcavalina.Progetto SPRAR: 2018Tirocinio: presso ristoranteProfilazione: aiuto sala e cameriere Sportello Servizio Lavoro. Per la valle.Campione: Cogliati Andrea, ID pratica 964495. Fascia 2Orientamento sul Curriculum, dote unica lavoro.Colloquio specialistico. Attività di bilancio delle competenze. Redatto da referente.Ora inserito azienda meccanica

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201911 Tutor: sistema d.ssa Morotto ChiaraBilancio Competenze umane: tutor per servizi al lavoro.Specialista software.Servizi alle aziende: formazione continua , sicurezza. FondiI Impresa.Prossimi obiettivi : formazione sulla logistica e sul polo Treviglio. Corso FLAD:Laboratorio legno, cartotecnica e informatica.Giancarlo Capitano , Inclusione e svantaggio.Progetto: PdP , prossino anno : 12iscritti.Contatto con neuropsichiatria sul territorio.Due offerte per ragazzi disabilità, 2.-3 per ClasseCampione: ragazzi con diagnosi complessi, laboratorio e arti pratiche.Scheda di anamnesi, orientamento e inserimento. Corsi professionali:Sistema Vanoglio per la parte didattica digitaleCampionamento Aula: Laboratorio: docente matematica Marzetti NicolaIII elettriciElenco Classe. 22 studenti. 2 con PdP. 2 DSA.Iscrizioni : a.s. 2018-2019.Campione studentessa : portfolio, registro elettronico Vanoglio, certificazione e pagelle.Programmazione e piano di lavoro: aggiornati al 20/11/2018 Gestione scrutini : il 13/02/2109 bene condotti.Campionato verbale scrutini del 13.02.2019.Monitoraggio in itinere e finali. Orientamento. Sara Sanfilippo , da scuola Media .Ragazzo III media , ritardo cognitivo . Orientamento elettrico.2 gg , visti i 4 settori: griglie di osservazione. 9.1.2. Customer satisfaction: indagine fatta dai ragazzi. Elaborazione: auspicabile digitalizzazione del metodo. Anche

Analisi

a campione su famiglie e docenti.Fatto alle aziende e utenti corsi privati. 8.7 Registro elettronico su NC: 0 RNC Sede Almenno san Bartolomeo ( estensione)

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201912Via Papa Giovanni XXIII 55 A , 24030Corsi DdF 3 anno di qualifica e IV anno. Operatore del legno.Direttore: FiorinaCoordinatrice : Zambaiti BenedettaLab. falegnameria e Informatica.Registrazione aula 01/03/2019Docente d.ssa Locatelli Cristina. MatematicaOrganizzazione aziendale preso Tina SANA.Programma e piano Lavoro : a cura COORDINATRICE.Campione laboratorio. a inizio anno.Programmazione Informatica ed disegno tecnico .II A: 2 Pei e con sostegno e 8 PdP.UdF formative : dalla natura al legnoUdA : II anno Ricerca di ri-allineamentoGestione scrutini: 06 ebbraio .Campione: B. A. , del 06/02/19 Campione. M.M , II anno,Portfolio , registrazioni, pagelle, documenti.Referente Daniele: per art 43 apprendistato. Bilancio Competenze umane: tutor per servizi al lavoro.Specialista software.Servizi alle aziende: formazione continua , sicurezza. FondiI Impresa. Campione: elenco discipline e docenti. Corsi professionali:Sistema Vanoglio per la parte didattica digitaleCampionamento Aula: Laboratorio: docente matematica Marzetti NicolaII operatore falegnameElenco Classe. 27 studenti. 2 con PEI , 8 PdP.Iscrizioni : a.s. 2018-2019.Campione studentessa : portfolio, registro elettronico Vanoglio, certificazione e pagelle.Programmazione e piano di lavoro: aggiornati al 01/11/2018 Gestione scrutini : il 6/02/2109 bene condotti.Campionato verbale scrutini del 6.02.2019.Monitoraggio in itinere e finali. Orientamento. Analisi disturbi comportamentali, da scuola Media .Ragazzo III media , ritardo cognitivo . Orientamento elettrico.

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-2019132 gg , visti i 4 settori: griglie di osservazione. 9.1.2. Customer satisfaction: indagine fatta dai ragazzi. Elaborazione: auspicabile digitalizzazione del metodo. Anche

Analisi

a campione su famiglie e docenti.Fatto alle aziende e utenti corsi privati. 8.7 Registro elettronico su NC: 0 RNC ABF - Via Gleno Bergamo Sistema Vanoglio per la parte didattica digitaleComunicazioni esterne: migliorate con lo strumento digitaleVincoli cartacei solo per i Finanziamenti FSEA) Indirizzo Moda ( abbigliamento e confezione) : D.ssa Bontempelli ( coordinatrice II anno) . 14 allievi.Programmazione aggiornamento : novità didattica sul progetto completo dalla Creazione alla produzione.ID azione: 181660Programmazione Operatore abbigliamento confezione industriale : as 2018-2019, id azione 66907rea organizzazione ., CAD, confezione modello, figurino e storia dell'abbigliamento.Richiesta della modellazione cad .Registro elettronico. Scrutino 16/01/2019. Visto tabellone. Introduzione libro di testo: Hunger Ricci di Dermatologia Estetica UdA aggiornate.IV anno abilitante.BES e PdP, per patologie dei ragazzi dislessici e discalculia: adozione di strumenti compensativi.Analisi su altre valutazioni di altre competenze più attitudinali .Forma di apprendistato per le ragazze che meno studiano come opportunità di valore .UdA: sul pudore2 UdA : una per Open Day. Prossima UdA: valori personali del cliente. Scrutini: 2 quadrimestri / I valutazione fine dicembre del 10/02/2019Griglie da A a F.Inserimento di due ragazze , con progetto passerelle, dal liceo socio sanitario.Tabellone elettronico.Campione II D: estetica , prof. Luca Rota. Religione.4 PdD: con DSA , + 2 allieve integrazione. Visto Registro Elettronico: II D , indirizzo Operatore del Benessere.Griglia di valutazione: bene codificate

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201914 AS 2018-2019PPD personalizzato : coordinatrice D.ssa Ioselli TizianaPEI , Coordinatrice Luisa FaziDSA, Coordinatrice Patrizia Sparacia Campione: certificazione ritardi mentaleLaboratori vari come PPD : 35 totaliScheda anamnesi . Scheda valutazione Direttore: Salcuni Erminio (v direttore ) e Guglielmino ( direttore progettazione e docente)Aggiornamento formazione: didattico e pedagogico ( aree difficoltà e apprendimento)Analisi U.A.: ragazzi PPD e ragazzi normo dotati.Partecipazione a Bergamo scienze. Laboratorio cucina dove sperimentare. Apprendistato di I livello : in fase di prenotazione delle dotiD.ssa Annoni ( coordinatrice apprendistato generale ABF)Analisi di IV : su III e IV classe.Campione: 50 ore individuale e professionalizzanteTraslazione esame a settembre o dicembre : al momento 25 allieviCorsi dedicati sulle esigenze delle aziende e degli apprendisti. Segreteria didattica: sig.ra Cortinovis e sig.ra Ruggero.Programmazione corsi pomeridiani. Serali e corso autofinanziati .Cataloghi e anche su bisogni aziendali. Da fare prossimamente.Campione: aggiornamento estetica: dermopigmentazione.Comunicazione, a cura school Akademy di Brescia.8.2. accettazione: iscrizioni e accettazione.8.5.1 erogazione corsi pomeridiani e serali. Sviluppo area:· Area benessere· Area cucina· Area councilling 8.5.1 Servizi al lavoro Piano Obiettivi : 2018-2019Tavoli REI per i diversi ambiti. Ora nuovo lavoro per Decreto dignità.Politica attiva del lavoro: sostegno al lavoroD.ssa D. Casieri coordinatrice e referente servizio .

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201915D.ssa Castelli Francesca , su BergamoCambiata la normativa sui tirocini regionale.Apprendistato, Garanzia Lavoro, Dote Unica Lavoro.Formazione 2018: formazione Garanzia Giovane e fase 2 DUL.Servizio lavoro generale.L.13, per inserimento al lavoro, per ex studenti con certificazione patologiche.Team L13. Campione: prassi per attivazione. Identificare la prassi nel SGQInterfaccia tutor di sistema. Presidio sul territorio.Processo di rendicontazione: su rete e prossima estensione sui Vanoglio.In sede: Marilena Carrara.9.1.3 KPI's: per sede, orari ,costi, fatturato, formazione, ecc. Area Progettuale : Laura Battaglia. Campione: Dote DUL , ID 445497. Analisi G.R., supporto ricerca lavoro.Colloquio accoglienza: il 19/05/2018 ( scheda colloquio livello )Identificare modelli nel SGQ .Titolo di studioAnalisi fascia profilazioneAnalisi Bilance competenze: bene eseguiteAnalisi Percorso: proposto tirocinio presso azienda o negozio : 6 mesi POR 2014-2020 ID 5426, fine 30/11/2017, ID

dote

445497Assunzione: processo andato in porto Dote Garanzia Giovane, M. V., ID dote 85567018, campionamento 158023 ID , garanzia giovane Stock (persone

esterne)Analisi anagrafica .Inserimento nel mondo del lavoro rosticceria . PIL, per disoccupato, superiore a 36 mesi. Dote per fascia anche 3 plus. Riqualifica o ricollocazione. Orientamento in entrata: Orientamento alle scuole . Fiere partecipate al livello nazionale. Open day sul territorio.Campione Open day: staff e professori e studenti. Valutazione Open day. Placement.Procedura informatizzata . Richieste di aziende per qualificarsi come enti di pubblicazione . Proposte di tirocinio o di

lavoro.

Tirocinio curriculare .

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201916Contenuti del tirocinio , a cura del docente. Analisi dello stato di avanzamento del processo di placement .

Approvazione

a cura dell'ufficio. Gestione modifiche ancora di tipo cartacea.Elaborazione delle query, due volte la settimana, a cura Ufficio tirocinio. Estrapolazione dei tirocini nelle date

interrogate.Assicurazione : Polizza avviata dall'ufficio. Stampa sulla piattaforma di tutti dettagli del progetto. 8.5.1 Segreteria didatticaSig.ra Ruggeri , referente Segreteria didatticaMantenimento livelli di dote, con recupero dei ragazzi fino al limite del possibile.Altri ambiti : apprendistato, o scuola alternanza.Mantenimento della dote passando un ri-orientamento interno.Proposta tirocinio e poi apprendistato: poi fatto anche il IV Anno . Iscrizioni : aperte on line. Aperte da 16/01/2019, chiusura 06/02/2019.Sistema Vanoglio : · inserimento dati anagrafici studenti· identificazione classi· eventuali selezione nel caso di esubero Aperitivo orientativo: per le scuole medie . Controllo delle adempienze del programma.Registro Presenze Giornale di Classe: cartaceo ed elettronico su Vanoglio.FSE fondi per i capitoli del sostegno giovanile.Controllo soprattutto giornaliero sui corsi FSE 3 e 4 anno, sui personalizzati. E sul lavoro. Gestione adozioni libro di testo .Front Office: operatore dedicato alle comunicazioni esterne.Aggiornamento normativo e aggiornamento Bandi . 8.5.2 Tracciabilità: bene identificata secondo linee guide accreditamento Regionale. 8.5.3 Proprietà intellettuale: bene applicata nel Codice di Auto Regolamentazione Simpef Formazione. 8.5.4 Consegna / Magazzino / Assistenza post Erogazione: consegna attestati secondo linee guida Accreditamento

Regionale

.Follow up a seguito del corso, a cura segreteria. 8.6 Rilascio e consegna Attestati

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201917Le attività di rilascio e consegna degli Attestati elettronici a cura della segreteria Simpef. Sistema invio Flusso dei crediti

alla

piattaforma ABF/ vanoglio / Regione 8.7 gestione NCGestione correzione e trattamento, a cura e supervisione RGQ.Gestione dei tempi e delle azioni a cura referenti Qualità.Risorse MaturoLe risorse richieste per il mantenimento efficace e il miglioramento del sistema di gestione sono state definite e ben

impiegate.

Miglioramenti sono stati notati in aree quali la soddisfazione del cliente e/o delle parti interessate,

miglioramento

continuo e modifiche al processo. I livelli di competenza sono stati definiti e documentati nel sistema di

gestione

esistente.Commenti dell'Auditor: 7.1.3 - 7.1.4 InfrastruttureSavoldelli : RSPPAntincendio: Crotti ,manutentori e estintoriHaccp: Morandi studioSistema informativo: soddisfacente .Attivazione registro elettronico. Vanoglio.UT: gestione manutenzione ordinaria , infrastrutture e impiantistica.Problemi di connettività e salvataggio dati.Attualmente vengono backup dati i dati della macchina virtuale .Configurazione ABF tramite Bergamo. Migliorata la connessione internet.Potenziamento: progetto ampliamento di bande o separazione connessione.Gestione in remoto su macchine virtuale.Visto registro piccole manutenzioni fatte internamente : vista registrazione delle manutenzioni - del 30/09/2018Visto sito web - presente segreteria digitale amministrativa -attivo da 1 mese - vista firma di documenti da parte del

DirettoreBack-up in automatico , server internoAssistenza informatica internaNon ci sono lavori da effettuare di manutenzione straordinaria: solo migliorie strutturaliVisto registro piccole manutenzioni fatte internamente : vista registrazione delle manutenzioni in segreteria del luglio

2018.Visto sito web - presente segreteria digitale amministrativa -aggiornato- vista firma di documenti da parte del RGQ.Assistenza informatica interna. Non ci sono lavori da effettuare di manutenzione straordinaria: solo migliorie strutturali 7.1.5.2 Gestione strumenti misura.

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201918 NON Applicabile, ma solo come controllo infrastrutture. Gli strumenti dei laboratori sono solo ad uso didattico e

gestito

e controllato nel req. 7.1.3 7.1.6 Conoscenza OrganizzativaGestione della conoscenza, trasmissione per accessi e password dedicati ai collaboratori e formatori .Agreement di protezione del patrimonio intellettuale. Bene.Controllo registrazione e conoscenze. Tracciabilità : cartella base e documenti all'interno della piattaforma ABF . 7.2 Riorganizzazione: ufficio Risorse Umane. D.ssa Carrara Silvia ( risorse umane generali) e 3 risorseEsternalizzazione buste paghe risorse umane.Programmazione formazione 2019: Corso cocchini: 11 giu - 25 giu 2018 valutazione efficacia.Corso : rischio mesi , docente D.ssa Brembilla M. Cristina.Buone le analisi dei fabbisogni formativi, dedicate prossimamente alle esigenze più trasversali dell'aggiornamento delle

diverse competenze. Presente programma 2018-2019 sui bisogni formativi. Soddisfacenti le risorse umane e infrastrutturali

messe a disposizione.Consapevoli i collaboratori direttamente coinvolti nel SGQ e gli operatori intervistati. Processi in outsourcing:

professionisti

(Co.Co, collaboratori a P.I., occasionali) .Albo dei fornitori formatori ( come risorse umane) :· Liste· Collaboratori· Analisi CVFascicolo personale : aggiornamento corsi.Archivio elettronico delle registrazioni dell'aggiornamento professionale: ancora cartaceoProgramma zucchetti per le paghe. Ormai servizi esternalizzatiCampione: corso sulla gestione della pensione.Campione: corso sul disturbo di approfondimento .Prossimo obiettivo: attivare Fondo Impresa per la formazione interna.Campione: area formazione 2019 area servizi Area Lavoro.Creato registro valutazione e qualifica docenti esterni 7.3 ConsapevolezzaBuon clima aziendale . Buon rapporto coi collaboratori. 7.4 Comunicazione : chiariti ruoli, metodi e responsabilità di comunicazione . Istituita gestione comunicazioni ,

secondo Policy della Organizzazione. 7.5 Informazioni documentate

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201919 L'assetto documentale composto da manuale, procedure e istruzioni di lavoro oltre che specifica modulistica operativa

risulta

conforme ai requisiti della norma, definite le registrazioni con relative modalità e tempistiche di conservazione .

Manuale

qualità e procedure della qualità ED 1 rev. 1 del 2019 - modifica solo dell'organizzazione. Implementata ISO

9001:2015 L'assetto documentale composto da manuale, procedure e istruzioni di lavoro oltre che specifica modulistica operativa

risulta

conforme ai requisiti della norma, definite le registrazioni con relative modalità e tempistiche di conservazione .

Manuale

qualità e procedure della qualità : ED 1 rev. 1 , 2019 , identificazione e precisazione dell'ambito del SGQ,

applicato

solo alla formazione Simpef.Accreditamento Regionale; Possibilità di Accreditamento nazionale; aumento affiliati al sindacato; ecc.LOGO : utilizzato bene.Esiste elenco Documenti e informazioni documentate: aggiornato al 2018.Gestione modifiche : sotto controllo.I servizi, già certificati , hanno mantenuto un buon livello di efficacia dei processi e risolto positivamente le OdM

emesse

lo scorso anno.Buono il mantenimento del SGQ e l'impegno di tutti verso la qualità dei servizi di formazione.

Punteggio:

5=Benchmark | 4=Maturo | 3=Soddisfacente | 2=Principiante | 1=Non evidente

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201920SOMMARIO DEI RISCONTRI

MinoreMaggioreEmessi durante l'attività corrente00Sono state identificate Opportunità di miglioramento:No STATO DEI PRECEDENTI RISCONTRI

Follow-up

dei Riscontri emessi durante l'audit precedenteL'audit precedente non ha richiesto alcuna azioni correttiva.

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201921SINTESI DELLE EVIDENZE

Lo

stato del sistema di gestione è riassunto qui di seguito:Conclusioni relative ai processi/aree auditate, inclusi KPI/metodi di misura4.4 SGQ Identificati i processi, sono suddivisi tra primari e di supporto e mappati nel MQ e nell'allegato 2 Mappa dei processi; il

monitoraggio

avviene attraverso indicatori raccolti con cadenza mensile e inviati alla casa madre, risultano definiti dei

target

prestazionali l'interazione dei processi è definita in un flow-chart generale e in flow-chart specifici allegati alle

principali

procedure. Definiti inoltre specifici obiettivi aziendali con relative tempistiche di attuazione. Analizzata la

soddisfazione

dei clienti in apposito report allegato al riesame della direzione.L'assetto documentale composto da manuale, procedure e istruzioni di lavoro oltre che specifica modulistica operativa

risulta

conforme ai requisiti della norma, definite le registrazioni con relative modalità e tempistiche di conservazioneSotto controllo le norme e le e leggi, a cura DS e RGQGestione reclami : solo segnalazione, puntualmente gestiti dai direttori e qualità. 9.1.3 KPI'S:Indicatori da riesame , elaborati a cura AQ. Servizi formativi: DDIF, Integrazione.Soddisfazione delle attività all'ingresso (orientamento) che incide sulle sceltePresenti i vari indicatori confrontati i dati degli ultimi 3 anni : n° di studenti in leggero aumento.Dato importante al 100% di ore di formazione per personale docente su corsi sicurezzaDati e indicatori su: orientamento , placement, dati tutti pubblicati sul sitoElaborazione centralizzata da Bergamo i conti economici.Per ogni Centro si elaborano dai didattici.Allegato cruscotto Kpi'sCommenti e conclusioni in merito all'andamento delle performance del cliente dall'ultimo audit di certificazione /

rinnovo

(se ultimo audit di sorveglianza)La Formazione e i servizi , già certificati , hanno mantenuto un buon livello di efficacia dei processi e risolto

positivamente

le OFI emesse lo scorso anno.Davvero buono il mantenimento del SGQ e l'impegno di tutti verso la qualità della formazione e dei servizi. Conclusioni in merito ai processi di Valutazione e Trattamento del Rischio6.1 Analisi Rischio e Opportunità :PG 19, rev. 00, 01/09/2017 Valutazione rischi ( analisi del contesto interno ed esterno, valutazione rischio e

opportunità.Identificati i rischi e i pesi : identificati nella Procedura.Azioni a seguito : nel piano miglioramento ( interventi e obiettivi a seguito , nella pianificazione degli obiettivi 2019)

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-2019226.2 Pianificazione Obiettivi a seguito : Analisi rischio elaborato per ogni centro.Elaborazione generale per l'intero Centro ABF.Gli obiettivi per il 2019 sono definiti nel piano di Obiettivi nel riesame della direzione, in apposite piano che declina le

schede

obiettivo nuove strategie di formazione, potenziamento comunicazione esterna, analisi relazioni esterne,

sviluppo

qualifiche con professionisti esterni , collaborazione con ATS). La pianificazione e programmazione dei

servizi

di formazione sono sempre bene gestita dalla Direzione e dai Centri. Sempre efficace il supporto della Direzione

Generale

di ABF. . 6.3 Gestione modifiche a seguito . Nessuna in particolare a seguito, perché al momento hanno analizzato rischi e

provvedimenti

di tipo standard.Conclusioni in merito al Contesto dell'organizzazioneFocus:4.1 - 4.2Contesto interno :1- Strategici di sviluppo2- Proprietà intellettuale3- Assicurazioni Centri4- Infrastrutture/ mezzi5- Qualità del Servizio Formazione e Area Lavoro6- Finanziari / Risorse7- Fornitori vari / Disponibilità dei Collaboratori formatori8- Gestione attività Contesto esterno :1- Sponsor2- ATS e reti di scuole / enti3- Cambiamenti legislativi4- Risorse esterne / Finanziamenti5- Ricerca Nuovi associati /Richieste Medici6- Regione / Accreditamento7- Normative di legge8- Costi programmi e fornitori/servizi formazione pediatria9- Qualità Fornitori / Professionisti esterni Parti Interessati: Partners dell'Organizzazione. Fornitori. Istituzioni pubbliche. Legislatore . Media. Immagine.Sez. 4 del MQ , e PG 20, rev. 01, 2019 Soddisfacente l'analisi dei dati per ridurre il rischio ( analisi del contesto interno ed esterno, valutazione rischio e

opportunità

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201923Impatto di cambi significativi (se applicabile)Si raccomanda il rilascio della certificazione anche alla sede oggetto di estensione: Estensione: sede Via Papa Giovanni XXIII 55 A - Almenno San Bartolomeo, Bergamo 24030 Italy Informazioni aggiuntive /questioni irrisolteNessunaComunicazioni/Cambiamenti durante l'audit (se applicabile)Nessuna modifica è stata identificata rispetto alle informazioni ricevute sulla lettera di incarico .Bene l'implementazione dei requisiti della norma ISO 9001:2015 nella sede oggetto di estensione ad Almenno San

Bartolomeo.

Riferimenti ad appendiciElenco Fornitori Critici; Piano di Audit (as executed); Registrazione degli intervistati; Piano di AuditL'audit è stato eseguito in accordo al Piano di Audit soddisfacendo obiettivi, scopi e durata (on-site e off-site) come

riportati

nel Piano di AuditL'audit si è svolto in accordo al Piano di Audit ed in accordo alle tempistiche, competenze e sedi indicate nell'incarico di

audit.Nessuna modifica è stata identificata rispetto alle informazioni ricevute sulla lettera di incarico .

AZIENDA BERGAMASCA FORMAZIONE-A.B.F. AUDIT REPORTI contenuti di questo rapporto sono strettamente confidenziali e rimangono di proprietà di IntertekReport emesso alle 13:23 GMT del 02-Apr-201924RACCOMANDAZIONI DEL LEAD AUDITOR:Raccomandazione del Lead Auditor UNI EN ISO 9001:2015Il Sistema di Gestione è conforme ai criteri di audit e può essere considerato efficace nell'assicurare che gli obiettivi

vengano

soddisfatti. Si raccomanda dunque il mantenimento della Certificazione RACCOMANDAZIONI AGGIUNTIVE DEL LEAD

AUDITORL'audit si è svolto in accordo al Piano di Audit ed in accordo alle tempistiche, competenze e sedi indicate nell'incarico di

audit.Questo audit conclude e conferma che gli obiettivi dell'audit sono stati raggiunti e che lo Scopo della Certificazione è

appropriato.LISTA DI DISTRIBUZIONE Nome e Indirizzo e-mail del

Rappresentante

della DirezioneDaniele Rota DG Gruppo direttori Centri Roberto Pievani segreteria generale roberto.pievani@abf.euDistribuito a:Daniele Rota DG Il presente Report si basa su un campione di evidenze raccolte durante l'audit; pertanto, i risultati e le conclusioni comprendono un elemento di

incertezza.

Il presente Report e tutti i suoi contenuti sono soggetti ad un riesame indipendente prima di una decisione riguardante la

concessione o il rinnovo della certificazione.quotesdbs_dbs25.pdfusesText_31

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