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performance organisationnelle des entreprises marocaine.

THE IMPACT OF INFORMATION SYSTEMS ON THE

MANAGEMENT OF THE ORGANIZATIONAL

PERFORMANCE IN MOROCCAN COMPANIES.

MANTOUZI Sara

Doctorante chercheuse en sciences de gestion

Ecole nationale de commerce et de gestion de Casablanca (ENCG-C)

Université HASSAN II CASABLANCA

Laboratoire de Recherche Prospective en Finance et Gestion (LRPFG) Maroc

Mantouzi.sarah@gmail.com

SAID YOUSSEF

Docteur /Professeur

Ecole nationale de commerce et de gestion de Casablanca (ENCG-C)

Université HASSAN II CASABLANCA

Laboratoire de Recherche Prospective en Finance et Gestion (LRPFG) Maroc saiyoussef@yahoo.fr 2

Résumé :

l entreprises. En effet, il est impossible qu'une entreprise fonctionne sans avoir un système d'information performant décision.

Cette communication propose

Marocaines.

comment les entreprises Marocaines peuvent tirer bénéfice et réaliser une performance

nformation performants.

Mots clés :

gestion, performance organisationnelle.

Absract :

Following the emergence of new information and communication technologies,flexibility and adaptability are becoming a necessity for all businesses. Information systems are the backbone of businesses today. Indeed, itis impossible for a company to operatewithouthaving a high-performance information system thatfacilitatesaccess to usefulinformation and thereforefacilitates the decision-makingprocess. This communication proposes to studyhow theimplementation of an information systemscan impact the performance of Moroccancompanies and to explain how thiscompaniescanbenefit and achieveorganizational performance from the adoption of high- performance information systems. Keywords: Information system,organizational change, management control, organizational performance. 3

INTRODUCTION

Dans une conjoncture caractérisée par la mondialisation, la globalisation et le la communication. Les

systèmes d'information constituent la colonne vertébrale des entreprises. En effet, il est

impossible qu'une entreprise fonctionne sans avoir un système d'information performant qui décision afin de conférer à l'organisation plus de performance et de compétitivité. est une organisation des ressources destinée à traiter

participant à la gestion, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de

l'organisation. Les entreprises ont accordé une importance considérable à la question de la mesure de la performance ce qui les pousse à peser chaque information et à rechercher les dispositifs nécessaires pour préserver leu outils et indicateurs de mesure de la performance. qui se basent essentiellement sur le reporting

matérialiser ces outils dont les ERP, composés de multiples applications dédiées aux

différentes tâches opérationnelles et fonctionnant sur des matériels et logiciels hétérogènes,

constituent le meilleur exemple.

des entreprises, en mettant à la disposition des managers les informations utiles à la prise des

décisions valeur-coût, et qui tend ainsi vers la maximisation de la création de la valeur. 4 st-

à-dire la capacité de ce dernier à créer de la valeur ajoutée et à influencer les acteurs pour

entreprises est la difficulté d'obtenir des données et informations précises et des interfaces

place d'un système d'information cohérent garantissant l'unicité de l'information et l'accès à

celle-ci à partir de toutes les fonctions de l'entreprise.

Nous proposons

performance des entreprises. Marocaines

peuvent-elles tirer bénéfice et réaliser une performance organisationnelle à partir de

performants.

Dans ce cadre, nous présenterons les résultats de notre littérature sur le sujet du rôle des

ge de la performance et son impact sur les pratiques organisationnelles des entreprises pour déterminer les points de convergence et de divergence des différents chercheurs. comprendre la relation entre les deux concepts " » et " pilotage de la

performance », et nous présenterons les apports théoriques pour pouvoir construire un

de la performance.

1- Systè

informations nécessaires pour prendre les décisions. La remise en cause des systèmes

traditionnels de gestion, la nouvelle conception du management et les technologies ont

1-1- Définition de la performance organisationnelle

Depuis les origines du contrôle d

enrichie. En effet, nous sommes passés des couts, à une conception plus large qui définit la performance comme un couple cout/valeur. La mesure de la performance est nécessaire pour piloter.Or, ce processus est difficile vu mesure lui-même, la performance est une notion assez ambiguë. Pour 5 appréhender la performance de façon plus précise et moins contingente, un certain nombre de clarifications sont nécessaires.Le contrôle de gestion traditionnel intéressé au calcul des coûts. Ainsi, la réduction des coûts. A insuffisante pour appréhender la

1-1-1- Contrôle de gestion et réduction des coûts.

Anthony et Dearden (1984) ont défini le contrôle de gestion comme " un dispositif deux niveaux de la performance. stratégiques - L : elle renvoie à la productivité en combinant les moyens dont elle dispose. -à- iner ses alignée sur ses choix stratégiques afin de les atteindre. Cette préoccupation a conduit à et de

procédures budgétaires élaborées, permettant un suivi et une planification détaillée de la

consommation des ressources.

1-1-2- Contrôle de gestion et création de valeur.

Depuis longtemps, le mot performance a été assimilé à la réduction des couts. Toutefois,

cette conception est contingente dans la mesure où les stratégies adoptées auparavant

mettaient sur les volumes vendus, la maitrise des prix exigeant une minimisation des couts. des stratégies de différenciation, les

conditions des marchés ont changé. Les entreprises doivent chercher les variables avec

lesquelles sla valeur oivent créer pour leurs clients. 6 performance du point de vue de ses tiers. intéresse pas à efficience acité qui exige de bien faire ce qui est attendu par le destinataire du bien ou de la prestation.

1-1-3- La performance comme un couple valeur-coûts.

variété des pratiques.

En ,

nette ». Ces

dimensions sont complémentaires dans la mesure où la création de la valeur pour le client est

et la maîtrise des coûts. Pour assurer un pilotage efficace de la performance, le système de contrôle doit intégrer cette dualité.

Figure 1 : le pilotage de la performance.

Contrôle de Gestion et Pilotage de la Performance, Gualino éditeur, EJA Paris 2004. La performance est multidimensionnelle. A cet effet, les entreprises doivent se focaliser sur plusieurs dimensions. Cependant, une bonne orientation du système de contrôle nécessite dimensions . Cette démarche nécessite un travail

de réflexion sur les dimensions de la performance visée, leur hiérarchisation et leur traduction

dans un système de mesure pertinent.

1-2- .

7 " un ensemble via des technologies de A travers cette définition nous pouvons relever trois dimensions du système : une dimension sociale, organisationnelle et matérielle. - Dimension sociale : Le système (un acteur) qui interagit avec les autres évaluant et en anticipant leurs réactions (Bourdieu, 1980, p.137). Cette action humaine présente selon Giddens (1987) la compétence des acteurs et permet - Dimension organisationnelle : en utilisant les supports mises

Cette dimension a pris une grande importance

de grâ Rallet (2003) a montré que connu une évolution

considérable à partir des années 90. Elles ne sont plus considérées comme des outils

seulement, mais aussi des outils de coordination de ses activités. Dans ce contexte,

Cette évolution a part de la

contribution des systèmes d entre en v processus, travail collaboratif à distance, etc. - Dimension matérielle : Les interactions des acteurs un ensemble de dispositifs, technologiques ou non, qui constituent pour les acteurs un support et un résultat de leurs actions. Nous pouvons présenter la dimension matérielle du sys schéma suivant : 8

Figure 2

Le exécuter et de piloter un ensemble

de processus constitués de taches. Le SI est composé de systèmes techniques constitués de ressources matérielles et de ressources logicielles (Caseau, 2007, pp 20-21). Ces systèmes techniques fournissent des alimenter le Système technique à travers les aides et les différentes règles de

1-3- .

Turner (1985) a expliqué

performance se fait à travers des indicateurs tels que les budgets alloués aux systèmes

partir des dépenses informatiques. Plusieurs auteurs ont pris en compte la dimension matérielle constituée des équipements informatiques (Steindel, 1992, Berndt et Morisson,

1995, Lichtenberg, 1995, Lehr et Lichtenberg, 1999). Cependant, la prise en compte de cette

dimension a produit des résultats ambigus. En effet,Turner (1985) 9 aucune Dans le même sens Alpar et Kim (1990) à travers leurs travaux pu aboutir à des résultats sur Berndt et Morisson (1995) ont montré, à partir de données sectorielles,

une corrélation négative entre les équipements informatiques de bureau et la productivité du

Steindel (1992)

lui a permis de constater un impact positif des équipements informatiques sur la productivité.

Récemment, les travaux réalisés se basent particulièrement sur la dimension ce qui permet résultats plus homogènes. Ainsi, Brynjolfsson et Hitt (1995) ont conclu que des effets individuels spécifiques aux positif précédemment attribué aux

équipements informatiques.

combinaison entre l en équipes autonomes, données du magazine Fortune sur les 1000 premières entreprises américaines. Bresnahan, Brynjolfsson et Hitt (2002) ont complété ce résultat en montrantmpact

positif de investissement en TIC quand il est associé à une bonne qualification des salariés,

une culture générale, et délégation du processus de

Gree important de prendre en compte la

dimension organisationnelle des TIC pour appréhender leurs effets sur la productivité des entreprises. Aral, Brynjolfsson et Alstyne (2006) ont ajouté la dimension sociale des systèmes pourexpliquer sa contribution à la performance, en prenant en considération la

Ils ont pu aboutir à une

corrélation positive de cette dimension avec la performance des équipes. dimensions sociale et organisationnelle de nformation pour expliquer leur contribution à la performance.Par ailleurs, performance des organisations reste difficile à appréhender. 10

2- Cadre théorique.

Notre revue de littérature présentée a montré la pluralité des cadres théoriques

Notre objectif est de présenter les travaux .Nous avons choisi

de travailler sur des modèles de référence comme le modèle de Delone et Mclean (1992-2003)

2-1- Le modèle " information system succes model (ISSM) » de Delone et Mclean.

r une revue de littérature de 180 articles couvrant la période de 1981-

1987, Delone e Ils ont

constaté que dans un nombre important de travaux, les chercheurs ont essayé de déterminer

les variables participant au succès des SI sans préciser de manière claire la variable

dépendante. Pour cela, ils définissent un modèle multidimensionnel du succès des SI qui

reconnait le succès comme un processus construit et qui doit inclure à la fois des influences temporelles et de variance. Ce modèle est processuel car le temps est pris en compte, il est aussi de nature linéaire ple : la

En effet, la satisfaction de

utilisation et inversement. Les impacts individuels génèrent les impacts organisationnels.

En 2003, Delone et Mclean ont

publié un article qui constitue une mise à jour du leur modèle. Les auteurs ont proposé une

révision globale qui découle de la validation du modèle par les recherches réalisées dans ce

domaine et notamment celle de Seddon (1997). Ils apportent alors trois modifications principales à leur modèle initial : - eurs comme variable indépendante. du système dans certains contextes. - Combinaison des deux dimensions Impact individuel et Impact organisationnel par une seule dimension nommée " Bénéfice net ». 11

2-2- .

qui incitent les individus à accepter et à utiliser des nouvelles technologies ce qui a donné lieu à isons pour

(1989), les deux variables sont les représentations qui engendrent une attitude envers la

technologie. pour expliquer l'intention comportementale de l'utilisateur face à la technologie. Les travaux

Davis a démontré que l'utilité perçue et la facilité d'utilisation perçue constituent les

systèmes misent

caractéristiques du système, la formation reçue, l'efficacité personnelle, l'implication de

L'utilité perçue détermine le degré auquel un individu croit que l'utilisation d'un outil

technologique peut augmenter sa performance, et la facilité d'utilisation perçue représente la

Selon King et He (2006) 88 études fondées sur le TAM, publiées dans divers domaines, confirment la robustesse de ce modèle et sa validité. 12

Figure 3

Davis (1989).

Le Modèle d'Acceptation des Technologies (TAM, TechnologyAcceptance Model) est devenu un modèle pertinent de lacceptabilit et de ladoption des Technologies de lité de compréhension (King et He, 2006).

3- Construction du modèle théorique.

Conformément à la revue de la littérature effectuée, nous avons construit un modèle qui

SI.

3-1- Les facteurs contextuels de l'évaluation.

Ce premier niveau regroupe les variables qui impactent les croyances et les

attitudes des utilisateurs vis-à-vis de la performance des SI et des bénéfices perçus. Ce niveau

donne lieu à quatre interne et externe, des facteurs individuels, ainsi que les investissements. 13 - Les facteurs individuels - Investissements

3-2- La performance perçue des SI.

Ce niveau représente les variables qui mesurent la perception des utilisateurs et leur satisfaction vis-à-vis des produits et des services SI. Ces variables de la performance perçue.

Qualité du service

Qualité du système

Qualité de l'information

- Satisfaction de l'utilisateur

Facilité d'usage

Utilité perçue

Compatibilité SI-Tâche

3-3- Les bénéfices perçus.

Le troisiè les variables de résultat du

modèle qui mesurent les béné de la qualité du système et de la satisfaction des utilisateurs sur la performance individuelle et organisationnelle. Tableau 1 : Construction des variables du modèle.

Variables Hypothèses

Facteurs contextuels (Facteurs liés à

et investissements) H 1 : Les facteurs contextuels influencent positivement la qualité perçue du système d'information. La qualité du système H 2 : La mise en place de qualité et la qualité du service. H 3

Satisfaction des utilisateurs H 4 :

positif sur la satisfaction des utilisateurs des systèmes. 14 Bénéfices perçus H 5 : La performance perçue des SI a un effet positif sur la performance individuelle et organisationnelle.

Etabli par nous-même.

Figure 4 : Construction du modèle théorique.

Etabli par nous-même.

15

CONCLUSION

entreprises. En effet, devenue une nécessité pour faire face à la concurrence. La littérature mise en avant dans cet article insiste sur le lien avec le changement des

performant conduit à une transformation des méthodes et pratiques de gestion et par

conséquent à une performance organisationnelle. ation de notre modèle théorique, nous avons construit un modèle qui la performance organisationnelle des entreprises Marocaines. adopter un bon pour se différencier et assurer leur pérennité. Or, une telle transformation nécessite des investissements en infrastructure IT. La gestion efficace de ces investissements peut conduire à un changement des méthodes et pratiques utilisées par

une amélioration du processus de prise de décisions. Les salariés utilisateurs participent aussi

à la définition de

organisationnelle. empirique de nature quantitative. 16

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