[PDF] Faire confiance aux avis clients dans le tourisme en 25 points

Pourquoi les avis clients sont-ils toujours mis en avant sur les sites web ?

L’expérience client dans le Tourisme peut ainsi être affectée par de nombreux facteurs externes : une panne dans un logement (électricité, eau…) peut dégrader l’expérience client … Cela explique pourquoi des destinations sont “à la mode” certaines années (ex: le Portugal…), et pourquoi les avis clients sont toujours mis en avant sur les sites web.

Comment prendre en compte les attentes des clients en matière d’expérience client ?

Les acteurs du voyage et du tourisme doivent prendre en compte les attentes des clients en matière d’expérience client. Il serait dommage de faire l’impasse sur les besoins de personnalisation, d’autonomie et d’immédiateté exprimés par les clients. Face à ces nouveaux enjeux, le selfcare apporte des éléments de réponse.

Comment améliorer l’expérience client avec les outils selfcare ?

En plus de fournir les réponses, les outils selfcare pourront aussi diriger le client vers les pages d’achat du site pour qu’il finalise sa réservation. Agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente privée, Voyage Privé a mis en place un dispositif selfcare pour améliorer l’expérience client de ses utilisateurs.

Comment améliorer l’expérience client de ses utilisateurs ?

Agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente privée, Voyage Privé a mis en place un dispositif selfcare pour améliorer l’expérience client de ses utilisateurs. Dans le header de la page d’accueil du site, un bouton « Aide » est accessible et redirige l’utilisateur vers une FAQ dynamique et intelligente.