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Rapport annuel 2010

Groupe Maroc Telecom

PROFIL GROUPE MAROC TELECOM

Les activités au Maroc Les activités dans les Filiales 23,7

Millions

de clients en téléphonie mobile dans 5 pays

1,5 Million

de clients en téléphonie fi xe dans 5 pays

580 000

Clients actifs Internet

dans 5 pays

26MillionsPrès de

de clients dans 5 pays+ 19 % en un an

31,7 Milliards de DH

de chi ffre d'affaires+ 4,3 % en un an

18,6 Milliards de DH

de résult at brut d'exploitation (ebitda)+ 2,5 % en un an 9,5

Milliards de DH

de résult at net part du groupe+ 1,2 % en un an 682

14 580

817

16 073

Postpayé

Parc Mobile (en milliers)

Prépayé

+ 10,2%+ 19,8%

20092010

+10,6%

16 890

15 272

Part de marché

53%

Professionnelset Entreprises

Téléphonie publique

Résidentiels

1 234

20092010

369
158
707
1 231 377
146
708

Parc Fixe

(en milliers) 98%
174

469549

497
3G

Parc Internet (en milliers)

ADSL

20092010

15 272

40%99%

6431 046

+63%
*T3 2010 vs T4 2009 (Source Dataxis)

Mauritanie

MAURITEL

51%
Mali

SOTELMA

51%

2010 vs 2009

PARC MOBILE (000) 2 162 +164%

T4 2010

PART DE MARCHÉ* 31% +12 pts

CHIFFRE D'AFFAIRES 1 575 +25,1%

(M MAD)

Burkina Faso

ONATEL

51%

2010 vs 2009

PARC MOBILE (000) 2 397 +53%

T4 2010

PART DE MARCHÉ* 45% +3 pts

CHIFFRE D'AFFAIRES 1 802 +6,5%

(M MAD) Gabon

GABON TELECOM

51%

2010 vs 2009

PARC MOBILE (000) 699 +36%

T4 2010

PART DE MARCHÉ* 37% +4 pts

CHIFFRE D'AFFAIRES 1 044 -14%

(M MAD)

Part de marché

Internet 3GPart de marché

Part de marché ADSL

2010 vs 2009

PARC MOBILE (000) 1 576 +17%

T4 2010

PART DE MARCHÉ* 54% +3 pts

CHIFFRE D'AFFAIRES 1 184 +7,1%

(M MAD)

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom5

02

Sommaire

Le mot du Président P.06

Les orientations stratégiques P.16

Les organes de gouvernance P.10

Les chiffres clés P.19

Le titre IAM sur les places boursières P.22

Les faits marquants P.26

Les services Grand Public P.32

Des marques leaders P.31

Les services aux Professionnels et aux Entreprises P.42

Des atouts au service de la performance P.50

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom6

02

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom7

02 01

LE MOT DU PRESIDENT

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom8

02

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom9

02

09Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom

Le mot du Président

Abdeslam AHIZOUNE

Président du Directoire

incontestable et dépassé une nouvelle fois ses objectifs dans un contexte économique resté porteur. variés et qui portent d'ores et déjà leurs fruits. Cette performance s'est inscrite dans un contexte de concurrence de p lus en plus intense. Elle résulte tout à la fois d'une politique suivie d'investissements considérables dans la gestion. préservation de l'environnement. en lui.

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom10

02

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom11

02

LES ORGANES DE GOUVERNANCE

Maroc Telecom a adopté une structure de gouvernement d'entreprise composée d'un Directoire et d'un Conseil de Surveillance. Cette forme de gouvernance duale dissocie les de Surveillance. 02 Rarpport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom12Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom12

LES ORGANES DE GOUVERNANCE

Le Directoire

Le Président

Les Membres

Président du Directoire

Services

Réglementation

majorité des voix des membres présents ou représentés. 02

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom13

Le Conseil de Surveillance

LES ORGANES DE GOUVERNANCE

pour approuver aussi bien les réalisations de l'entreprise que ses perspectives de croissance. P R

SIDENT

Salaheddine MEZOUAR

V ICE -P R

SIDENT

M EM B RES

Taïeb CHERQAOUI

Samir Mohammed TAZI

Directeur des Entreprises Publiques et de la Privatisation

Jean-René FOURTOU

Philippe CAPRON

Régis TURRINI

Directeur de la stratégie et du développement

Gérard BREMOND

Jacques ESPINASSE

02

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom14

LES ORGANES DE GOUVERNANCE

Le Comité d'Audit

P R

SIDENT

Philippe CAPRON

MEM B RES

Noureddine BOUTAYEB

Monkid MESTASSI

Samir Mohammed TAZI

Directeur des Entreprises Publiques et de la Privatisation

Sandrine DUFOUR

Pierre TROTOT

Jacques ESPINASSE

02 02

Rarpport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom15

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom16

02

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom17

02

LES ORIENTATIONS STRATEGIQUES

03 dans l'activité mobile. Sa vision s'appuie sur des fondamentaux solides et sur sa 0202

LES ORIENTATIONS

STRATEGIQUES

03

LES oRIENTATIoNS

STRATEGIQUES

03

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom18

Renforcer le leadership

programmes d'investissements afin d'étendre et les plus récentes et améliorer la qualité de service

Continuer à développer les réseaux de

distribution pour plus de proximité

Maintenir une politique d'innovation constante

en anticipant les attentes des consommateurs

Œuvrer à un

développement durable isolées débit d'implantation du groupe

Poursuivre

le développement

à l'international

réseaux Saisir les opportunités d'acquisition susceptibles de créer de la valeur

Maintenir les marges

Rarpport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom19

LES CHIFFRES CL

S " Le groupe Maroc Telecom dépasse une nouvelle fois ses objectifs opérationnels groupe sur l'ensemble de ses activités. » 04 0202

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom20

0404

LES CHIFFRES CLÉS

Les chiffres clés du groupe Maroc Telecom

au 31 décembre 2010

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom21

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom22

02

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom23

02

LE TITRE IAM SUR LES PLACES

B

OURSIERES

05

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom24

02

Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom25

02 05

LE TITRE IAM SUR LES

PLACES BoURSIERES

05

LE TITRE IAM SUR LES

PLACES BOURSIERES

Evolution du titre IAM à la bourse

de Casablanca

Evolution du titre IAM à la bourse de Paris

Eligible au SRD

80 85 90 95 100 105 110 115 120 125

Jan-10 Fev-10 Mar-10 Avr-10 Mai-10 Jui-10 Jul-10 Août-10 Sep-10 Oct-10 Nov-10 Dec-10 Jan-11 Fev-11

Maroc Telecom Paris cac40

90 95 100 105 110 115 120 125 130

Jan-10 Mar-10 Mai-10 Jul-10 Sep-10 Nov-10 Jan-11

Maroc Telecom CasablancaMASI

Rendez-vous financiers 2010

Répartition du Capital au 31/12/2010

Public

17%

Vivendi

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