[PDF] Rapport dactivité 2018 de lOffice de Tourisme du Pays de Gex

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Office de Tourisme

du Pays de Gex

Rapport

G·MŃPLYLPp 2018

SOMMAIRE

I·OpULPMJH C O·pYROXPLRQ """"""""BBBBB""""""""""""""""B"B3 03 Bâtir un VRŃOH VROLGH""""""""""""""""BB"""""""""B""BBB3 04 $SSMUPHQMQŃH GH O·27H j OM )pGpUMPLRQ QMPLRQMOH classement, et démarche TXMOLPp""""""""""""""""BB""""BB"3 0D *HVPLRQ GH O·LQIRUPMPLRQ 7RXULVPLTXH C I·RIIUH """"""""""BB"""BB"BB" 3 06 *HVPLRQ GH O·LQIRUPMPLRQ 7RXULVPLTXH C IHV GHPMQGHV ŃOLHQPqOHV """""""BBBB3 07

Accueil et conseil en séjour

$ŃŃXHLO SO\VLTXH""""""""""""""""""""""BB"" 3 08 $ŃŃXHLO """""""""""""""""""""""""BB""BB"3 0E $ŃŃXHLO GpSRUPp"""""""""""""""""""""""""3 10 $JHQŃHV """"""""""""""""""""""""""B""3 11

5HVVRXUŃHV OXPMLQHV"""""""""BB""""""""""""" 312

3URPRPLRQ """""""""""""""""""""""""""""""""3 13

IH GLJLPMO """"""""""""""""""""""""""""BB31E

IHV pGLPLRQV """""""""""""""""""""""""""3 20

Les expériences "été / hiver» du Pays de *H[ "BB"""""""""3 22 Les relations 3UHVVH """"""""""""""""""""""" 3 26

5HVVRXUŃHV OXPMLQHV"""BB""""""""""""""""""" P 27

Commercialisation/ produits SMŃNMJpV BBB"""""""""""""""""" 3 28 Accueil et vente / Billetterie ²%RXPLTXH"""""""""""""""B"""" 3 2E Conseil à la collectivité """""""""""""""""""B"""B"""" P 30 Conseil aux socioprofessionnels """"""""""""""""""B""""BB3 31 Coordination des acteurs du tourisme """"""""""""""B"""""B3 32 Taxe de séjour Intercommunale """"""""""""""""""""""BB3 33 Marque "Qualité Tourismeª """"""""""""""""""""""""B3 34

4 Associations

Pays de Voltaire

Gex la Faucille

Saint GenisPouilly

Mijoux

Monts Jura

Office de Tourisme

Intercommunal

du Pays de Gex

1 Établissement Public

Industriel et

Commercial (EPIC)1 Maison du Tourisme

1ERJANVIER 2018

¾Une équipe de 15 permanents et des renforts saisonniers ¾D MJHQŃHV G·MŃŃXHLO %H7 HP 1 MJHQŃH VMLVRQQLqUH

¾1 pôle administratif /développement

¾9 missions ²1 ŃRQYHQPLRQ G·RNÓHŃPLIV

31 DECEMBRE 2107

ƒPromotion

ƒCréation & commercialisationde

produits touristiques

ƒAccueil et conseil en séjour

ƒ*HVPLRQ GH O·information touristique

ƒCoordination des acteurs du

tourisme

ƒConseil à la collectivité

ƒConseil aux socioprofessionnels

ƒPilotage de la taxe de séjour

ƒReporting

I·OpULPMJH C O·pYROXPLRQ

03

0LVH HQ 5RXPH GH O·(3HF ŃRPSPMNOH MGPLQLVPUMPLYH)

¾Inscription registre du commerce

¾Création du budget 2018 voté le 07 décembre 2017 ¾FUpMPLRQ GH UpJLHV GH UHŃHPPHV HP G·MYMQŃHV ¾Gestion des salaires en contrat de droit privé ¾Identification HP PUMQVIHUPV GH O·HQVHPNOH GHV contrats fournisseurs existants Pôle accueil et ventePôle MarketingPôle administration générale

Dispositifs d'accueils

physiques et distantsGestion des contenusRessources Humaines Qualité/ classementDigital / PrintAdministration

Vente comptoirCommercialisationFinances

Formation numériqueTaxe de séjour

Evénementiel / RPRégies

DIRECTION - stratégie & développement

Ressources humaines

¾Identification des compétences en place

et des besoins (formations / recrutement) ¾Intégration du personnel au 1er janvier 2018

¾Convention de mise à disposition personnel

Maison du Tourisme / SMMJ

¾GpILQLPLRQ G·XQ organigramme fonctionnel

¾Contrats de travail et fiches de poste

Bâtir un socle solide

04 $SSMUPHQMQŃH GH O·27H j OM )pGpUMPLRQ QMPLRQMOH ŃOMVVHPHQP et démarche qualité

I·27H MILQ G·MSSRUPHU XQ VHUYLŃH OLVLNOH HP LGHQPLILMNOH MXSUqV GHV ŃOLHQPqOHV GHV VRŃLRSURIHVVLRQQHOV HP GH OM ŃROOHŃPLYLPp

-V·MIILOLHUM à la Fédération Nationale "Offices de Tourisme de France», -obtiendra un classement dit de "Ièrecatégorie»

-obtiendra et conservera la "Marque Qualité Tourismeª VXU O·HQVHPNOH GHV ŃOMSLPUHV applicables

¾Affiliation à la Fédération Nationale : Ok ¾Affiliation à la Fédération départementale : OK ¾Classement 1èreŃMPpJRULH 2NOLJMPLRQ GH PUMYMX[ VXU O·MJHQŃH SULQŃLSMOH TXL Q·HVP SMV MX[ QRUPHV MŃŃHVVLNLOLPp pOHŃPULŃLPp" préalable obligatoire à toute démarche de classement ¾Marque Qualité Tourisme: Le travail est engagé, procédures et fiches rédigées à plus de 90%. IM GHPMQGH GH OM 0MUTXH QpŃHVVLPH 6 PRLV GH IRQŃPLRQQHPHQP G·XQ

OT classé ( 1ere,2deou 3èmecatégorie).

05 *HVPLRQ GH O·LQIRUPMPLRQ 7RXULVPLTXH C I·RIIUH I·HQVHPNOH GH O·RIIUH H[LVPMQPH M pPp ŃRUULJpH ŃRPSOpPpH RX VMLVLH GMQV OH 6H7 Apidae.

1700 fiches MOLPHQPHQP MXÓRXUG·OXL OH VLPH RHN HP O·HQVHPNOH GHV SURGXŃPLRQV ©Printª GH O·27HB

Une référente Apidaea été nommée et a créé un guide de saisie exhaustif et personnalisé

SRXU ŃOMTXH P\SH G·RNÓHP eYqQHPHQP OpNHUJHPHQP MŃPLYLPp pTXLSHPHQP"

Prochaine étape: début 2019 fin de la traduction en anglais et traduction dans une troisième

langue.

IM TXMOLILŃMPLRQ HP OM PLVH j ÓRXU SHUPMQHQPH GX 6H7 HVP XQH PLVVLRQ ŃHQPUMOH GH O·27H TXL

QpŃHVVLPH O·LPSOLŃMPLRQ MX TXRPLGLHQ GH O·HQVHPNOH GHV ŃROOMNRUMPHXUVB

ƒ5HŃOHUŃOH G·LQIRUPMPLRQ ²Veille

ƒSollicitation partenaire pour mise à jour ²Relance

ƒSaisie ²traduction

ƒCritérisationinterne en fonction des usages et supports ( print/ digital) Selon le type de fiche la mise à jour est : annuelle, mensuelle ou hebdomadaire IH PHPSV PR\HQ MQQXHO GH ŃUpMPLRQ RX GH PLVH j ÓRXU G·XQH ILŃOH HVP GH 1OB VRLP HQ 2018 1700 OHXUHV GH PUMYMLO UpSMUPL VXU O·HQVHPNOH GHV ŃROOMNRUMPHXUV

I·27H HVP O·LQPHUORŃXPHXU PHUULPRULMO ŃHQPUMO ŃOMUJp GH OM JHVPLRQ GH O·LQIRUPMPLRQ PRXULVPLTXH MX PUMYHUV GX V\VPqPH

G·LQIRUPMPLRQ PRXULVPLTXH $3HG$( YRLUH VHV ŃRPSOpPHQPV HP GpŃOLQMLVRQVB I·27H M ²entre autres ²la chargedes données à vocation touristique en termes :

De leur incrémentation exhaustive

De leur actualisation

De leur qualification et leur enrichissement

GH OHXU PUMGXŃPLRQ GMQV OH SMQHO GH OMQJXHV UHTXLV SMU O·RULJLQH GHV IUpTXHQPMPLRQV PRXULVPLTXHV MŃPXHOOHV RX GpILQLHV HQ

tant que clientèles-cibles au sein de la stratégie touristique du territoire 06 *HVPLRQ GH O·LQIRUPMPLRQ 7RXULVPLTXH C IHV GHPMQGHV ŃOLHQPqOHV I·27H a acquis un logiciel de Gestion de la relation client (CRM) dont le déploiement est en cours pour être opérationnel sur une première année pleine en 2019. En 2018, le suivi et la qualification des demandes clients ont été réalisés avec les outils existants des anciennes structures (notamment des tableurs). Les données collectées et analysées par O·27H RQP SHUPLV GH UpSRQGUH MX[ GLIIpUHQPHV HQTXrPHV GH QRV partenaires, tels que Aintourisme, Atout France et la Fédération des

2IILŃHV GH 7RXULVPH HP 6\QGLŃMPV G·HQLPLMPLYH GH O·$LQB

Fréquentation 2018 :

¾42 764 clientsMŃŃXHLOOLV GMQV OHV 6 MJHQŃHV G·MŃŃXHLO GRQP 8% de clientèle internationale ¾40 100 contactsclients (dont66% enface àface et 34% à distance)

¾45 793 demandesformulées portant sur :

ƒles loisirs(activités et événements, 56%), ƒles informations pratiques et les billetteries (25%),

ƒles sites touristiques (10%),

ƒO·OpNHUJHPHQPet la restauration (7%)

I·27H M OM ŃOMUJH GH VPUXŃPXUHU HP PHQLU j ÓRXU O·HQVHPNOH GHV LQIRUPMPLRQV UHOMPLYHV j OM TXMOLILŃMPLRQ GHV ŃOLHQPqOHV

SUpVHQPHV VXU OH PHUULPRLUH MLQVL TXH G·pPMNOLU OHV GRQQpHV SHUPLQHQPHV UHOMPLYHV MX[ ŃOLHQPqOHV-cibles définies par la stratégie

touristique du territoire.

Aussi, il définit son propre référentiel quantitatif et qualitatif de suivi des clientèles (profil, attentes, demandes) en

coopération avec ses partenaires publics et privés. En outre, il développe ou acquiert le(s) outil(s) nécessaire(s), en

connexion avec la mission de promotion (outil CRM ²management de la relation-client). 07 Accueil et conseil en séjour / Accueil physique ¾GLVSRVLPLI G·MŃŃXHLO 3O\VLTXH D MJHQŃHV SHUPMQHQPHV 1 MJHQŃH VMLVRQQLqUH

ƒFerneyVoltaire: pas de changement en 2018

ƒGex Ville: 2 déménagements en 2018

ƒGex la Faucille: saison hiver et saison été

ƒLélex: pas de Changement en 2018

ƒSaint Genis Pouilly: ouverture en mai 2018

ƒMijoux: pas de changement en 2018

IHV MJHQŃHV GH IpOH[ HP 0LÓRX[ VRQP SMUPLŃXOLqUHPHQP YpPXVPHV QRQ ŃRQIRUPHV MX[ QRUPHV G·MŃŃHVVLNLOLPp pOHŃPULTXHV"

HP SHX MGMSPpHV j OHXU IRQŃPLRQ G·MŃŃXHLOB

FHV GHX[ MJHQŃHV GRLYHQP IMLUH UMSLGHPHQP O·RNÓHP GH PUMYMX[ GH UpQRYMPLRQ LPSRUPMQPVB I·MJHQŃH GH IpOH[ GRLP

LPSpUMPLYHPHQP rPUH UHIMLPH SRXU SHUPHPPUH XQH GHPMQGH GH ŃOMVVHPHQP MXÓRXUG·OXL LPSRVVLNOH

¾GLVSRVLPLI G·MŃŃXHLO PRNLOH

I·27H HP OH VHUYLŃH ŃXOPXUH HP PRXULVPH GH OM FF3* RQP PUMYMLOOp HQVHPNOH HQ 2018 SRXU GpILQLU OH ŃMOLHU GHV ŃOMUJHV G·XQ

Office de Tourisme Mobile. Une consultation a été réalisée pour acquérir cet outil en 2019 ( Financement CARE)

Livraison prévue été 2019

¾Dispositifs G·MŃŃXHLO PHPSRUMLUHV RX ponctuels:

I·2IILŃH GH 7RXULVPH pPMLP SUpVHQP VXU OHV GHX[ pYpQHPHQPV PMÓHXUV GH O·MQQpH GMQV OH 3M\V GH *H[

20 PML $UULYpH GX PRXU GH O·$LQ MX FRO GH OM )MXŃLOOH

23 septembre : La Montée des Légendes au Col de la Faucille

IH GLVSRVLPLI G·MŃŃXHLO ©physique» du territoire, composé: G·MJHQŃHV G·MŃŃXHLO ©fixes» permanentes ou saisonnières G·MJHQŃHV G·MŃŃXHLO ©mobiles»

De GLVSRVLPLIV G·MŃŃXHLO PHPSRUMLUHV RX SRQŃPXHOV VHORQ O·RSSRUPXQLPp ORUV G·pYqQHPHQPV RX G·RSpUMPLRQV GH

promotion déportées 08 Accueil et conseil en séjour / Accueil Numérique

¾Site Internet: cf. promotion

Les sites Internet préexistants ont été fusionnés vers un site unique : www.paysdegex-tourisme.com

Le site a été entièrement repensé pour être compatible avec les tendances actuelles de navigation.

Le nouveau site Internet a été mis en ligne pour la saison été 2018.

HO M HQUHJLVPUp XQH IUpTXHQPMPLRQ PR\HQQH GH E800 YLVLPHXUVC PRLV GMQV ŃHV 2 SUHPLHUV PRLV G·H[LVPHQŃHB

IH 600- ŃRQVHUYH XQ VLPH ŃRPPHUŃLMO GH YHQPH HQ OLJQH GH VHV IRUIMLPV HP G·LQIRUPMPLRQV VXU O·HQQHLJHPHQP HP O·RXYHUPXUH

des pistes. De nombreux liens entre les 2 sites ont été créés.

¾Réseaux sociaux: cf. promotion

IHV MQŃLHQQHV SMJHV )MŃHNRRN HQVPMJUMP" RQP pPp IXVLRQQpHV YHUV GHV SMJHV ©Pays de Gex» seules les pages

Facebook et Instagram de la Station Monts-Jura ont été maintenues. Toutes les pages existantes sont régulièrement

animées selon un calendrier défini et nos objectifs de promotion. ¾Outils G·pŃOMQJH HP GH SMUPMJH numériques

(email; webchat; web-bots, conciergerie numérique, bornes tactiles indoor/outdoor" ŃH YROHP VHUM PUMYMLOOp HQ 201E

IH GLVSRVLPLI G·MŃŃXHLO QXPpULTXH ŃRPSRVp:

De son/ses sites Internet

De ses actions au travers des réseaux sociaux

GH VHV RXPLOV G·pŃOMQJH HP GH SMUPMJH QXPpULTXHV HPMLO; webchat; web-bots, conciergerie numérique, bornes

tactiles indoor/outdoor" 09 Accueil et conseil en séjour / Accueil déporté

IHV SURIHVVLRQQHOV SMUPHQMLUHV HP OHV GLIIpUHQPV VLPHV GH SUMPLTXH HP G·MŃPLYLPp VRQP UpJXOLqUHPHQP YLVLPpV SMU OH SHUVRQQHOB

8QH PRXUQpH PHQVXHOOH SHUPHP GH GpSRVHU GLIIpUHQPV VXSSRUPV GH SURPRPLRQ %URŃOXUHV $IILŃOHV )O\HUV "

Une réflexion sur la réalisation et mise à disposition de présentoirs "Pays de Gex» est en cours pour une réalisation 2019

IH GLVSRVLPLI G·MŃŃXHLO GpSRUPp ŃOH] OHV SURIHVVLRQQHOV HP VXU OHV VLPHV GH SUMPLTXH RX G·MŃPLYLPp LQŃOXMQP OH ŃMV pŃOpMQP Oes

pOpPHQPV GH VLJQMOpPLTXH RX G·LQIRUPMPLRQ QXPpULTXH GRQP LO MXUMLP OM ŃOMUJH ŃOMLQH PY PHUULPRULMOH MSSOLV GH ŃRQVHLOV HQ

VpÓRXU GpSRUPpHV SUpVHQPRLUV SMQQHMX["

10 Accueil et conseil en séjour / $JHQŃHV G·MŃŃXHLO

Les agences de Saint-Genis-Pouillyet GexRQP pPp HQPLqUHPHQP UpQRYpHV MX SULQPHPSV 2018B I·27H M IMLP OH ŃORL[ G·XQH

GpŃRUMPLRQ pSXUpH HP QHXPUH G·XQH PLVH j GLVSRVLPLRQ G·LQIRUPMPLRQV pPXGLpH. Le SHUVRQQHO GLVSRVH G·XQ HVSMŃH GH PUMYMLO QHXI HP MJUpMNOHB

Les ŃOLHQPV NpQpILŃLHQP G·XQ HVSMŃH G·MPPHQPH RZ LOV SHXYHQP V·MVVHRLU SRXU ŃRQVXOPHU OM GRŃXPHQPMPLRQ HQ OLNUH-service.

IM NMQTXH G·MŃŃXHLO GH O·MJHQŃH GH Ferney-Voltaire, datée, a été changée sur OH PRGqOH GH ŃHOOH GH O·MJHQŃH GH

Gex.

IH GLVSRVLPLI G·MŃŃXHLO SO\VLTXH SRXUUM IMLUH O·RNÓHP G·XQ MYHQMQP j OM SUpVHQPH ŃRQYHQPLRQ MILQ G·HQ SUpŃLVHU ŃHUPMLQHV

modalités comme:

I·HUJRQRPLH MPPHQGXH GHV HVSMŃHV G·MŃŃXHLO MX[ SOMQV GX PUMYMLO GHV SHUVRQQHOV GH OM ŃLUŃXOMPLRQ GHV ŃOLHQPqOHV HP GHV

PR\HQV G·MXPR-information mis à leur disposition

Les services proposés en agence en sus des prérequis fixés par le classement en Ièrecatégorie et la Marque Qualité

Tourisme

Les surfaces minimales, outils et mobiliers dédiés aux fonctions de:

Boutique

%LOOHPPHULH pYqQHPHQPV VLPHV PRXULVPLTXHV "

FRPPHUŃLMOLVMPLRQ GH SUHVPMPLRQV PRXULVPLTXHV"

11 Accueil et conseil en séjour / $JHQŃHV G·MŃŃXHLO 12

I·MJHQŃH GH Lélex, accueillant la fréquentation la plus importante du territoire GRLP IMLUH O·RNÓHP G·XQH UpQRYMPLRQ

complète pour : -3HUPHPPUH OH ŃOMVVHPHQP GH O·2IILŃH GH 7RXULVPH -valoriser O·LPMJH GH OM GHVPLQMPLRQ MXSUqV GH QRV ŃOLHQPV -être en adéquation avec les nouveaux besoins des clients -répondre aux normes de sécurité et du droit du travail

I·MJHQŃH GH Mijouxest exigüe et ne permet pas un accueil confortable de clients en simultané en période de forte

fréquentation touristique. Pour ces deux agences des travaux seront réalisés en 2019. Accueil et conseil en séjour / Ressources humaines

D1D6 GHV UHVVRXUŃHV OXPMLQHV VRQP ŃRQVMŃUpHV j O·MŃŃXHLO HP MX ŃRQVHLO HQ VpÓRXU VRLP 82D (73 VXU 16 (73

3 ÓRXUQpHV G·éductourinterne ont été réalisées en 2018 pour améliorer la connaissance du territoire, de son offre

touristique et de ses prestataires.

GHV SURŃpGXUHV G·MŃŃXHLO RQP pPp PLVHV HQ SOMŃH SRXU O·MŃŃXHLO SO\VLTXH HP GLVPMQPB

FOMTXH QRXYHMX ŃROOMNRUMPHXU RX SHUVRQQHO VMLVRQQLHU NpQpILŃLH G·XQH IRUPMPLRQ LQPHUQH SRXU ŃRPSOpPHU VM

ŃRQQMLVVMQŃH GH O·RIIUH PRXULVPLTXHB

Des sessions de formations en langues ont débuté fin 2018 et se poursuivront en 2019 ainsi que des formation "entretien

client»

672 OHXUHV GH IRUPMPLRQ RQP pPp VXLYLHV SMU O·pTXLSH GX 3{OH MŃŃXHLO HQ 2018

Les ressources humaines dédiées au conseil en séjour: seront recrutées et/ou formées en cohérence avec la mission de conseil en séjour,

disposeront des outils et de la formation permanente requis pour y parvenir, notamment en matière de découverte de

O·RIIUH HP GH PHVP UpŃXUUHQPV GHV SUHVPMPLRQV ORŃMOHV

auront en outre reçu la formation requise pour mener à bien un entretien-client de nature à assurer une découverte

précise des besoins formulés ou latents de la clientèle et par suite à assurer la promotion-commercialisation de la

destination. 13

Promotion

I·27H GpILQLP HP PHP HQ ±XYUH OM SROLPLTXH GH SURPRPLRQ PRXULVPLTXH GX PHUULPRLUH HQ OLHQ MYHŃ OH VHUYLŃH GpYHORSSHPHQP

touristique de la CCPG.

3RXU ŃH IMLUH LO V·MPPMŃOHUM JORNMOHPHQP:

j OLPLPHU OHV MŃPLRQV GH ŃRPPXQLŃMPLRQ JpQpUMOLVPH MX NpQpILŃH G·XQH SURPRPLRQ ŃLNOpH HP ©différenciante» axée sur

O·RIIUH GX PHUULPRLUH

La définition de la politique de promotion devra répondre à plusieurs enjeux: assurer la promotion globale de la destination et sa notoriété assurer la promotion des composantes structurantes de la destination: adresser aux clientèles-cibles du territoire des contenus:

Ciblés

Thématisés

"Saisonnalisés»

Pour y parvenir, I·27H PRNLOLVHUM O·HQVHPNOH GHV RXPLOV HP YHŃPHXUV GLVSRQLNOHV HQ SULYLOpJLMQP OHV MŃPLRQV SHUPHPPMQP GH

PM[LPLVHU j OM IRLV O·MXGLHQŃH HP OM SHUIRUPMQŃH ŃRPPHUŃLMOH Web, optimisation du référencement naturel et actions de référencement payant Web 2.0, actions de réputation et de notoriétés payantes

Vidéos

Relations-Presse

FMPSMJQHV G·MIILŃOMJHV

Éditions

Supports physiques et numériques détenus

HQ SURSUH SMU O·27

par les collectivités par les partenaires

Salons professionnels

Salons grand-public

I·27H GpILQLUM VRQ LGHQPLPp YLVXHOOH MX PUMYHUV G·XQH ŃOMUPH JUMSOLTXH GpŃOLQMNOH VXU O·HQVHPNOH GH VHV VXSSRUPV SRXU OHV

besoins de lisibilité son action et de sa représentation.14

Promotion

3RXU PHPPUH HQ ±XYUH ŃHPPH PLVVLRQ GH SURPRPLRQ O·27H a défini son positionnement Marketing et formalise actuellement

XQ SOMQ G·MŃPLRQ SOXULMQQXHO HQ PHPPMQP OH SMUŃRXUV ŃOLHQP HP OH ŃRQPHQX MX ѱXU GH VM VPUMPpJLH GH GHVPLQMPLRQB

Les Étapes :

1. Définir les objectifs à court, moyen et long termes

2. Valider les marchés et publics cibles au regard de notre offre

3B $UPLŃXOHU O·M[H GH ŃRPPXQLŃMPLRQ HP OH SRVLPLRQQHPHQP 3URGXLP

4. Prioriser et définir les outils et tactiques (Promotion)

a) Outils traditionnels b) Outils numériques

5. Planifier le déploiement des outils et des actions

Les données validées à ce jour par le Comité de Direction et le Comité Technique:

IH VŃOpPM GH GpYHORSSHPHQP PRXULVPLTXH GX 3M\V GH *H[ UpMOLVp HQPUH 2016 HP 2017 MX UHJMUG GH O·RIIUH PRXULVPLTXH

H[LVPMQPH HP GHV SURÓHPV GH GpYHORSSHPHQP HQ ŃRXUV M SHUPLV G·LGHQPLILHU

4 M[HV SRXU OH GpYHORSSHPHQP GH O·MŃPLYLPp PRXULVPLTXH GX 3M\V GH *H[

Les bassins pourvoyeurs de clientèle;

IHV VLPHV HPNOpPMPLTXHV SLOLHUV GH O·RIIUH GX PHUULPRLUH YHŃPHXUV G·LPMJH HP GH QRPRULpPp SRXU OM GHVPLQMPLRQ.

Les objectifs:

À court terme:

GpYHORSSHU OM QRPRULpPp HP O·LPMJH GX 3M\V GH *H[ HQ PMQP TXH GHVPLQMPLRQ PRXULVPLTXH

À moyen terme:

1-Créer, promouvoir et vendre une offre affinitaire en direction des cibles prioritaires pour conquérir de nouveaux clients

2-Qualification HP GLYHUVLILŃMPLRQ GH O·RIIUH

À long terme:

1-Assoir la destination Pays de Gex

2-FRQTXpULU GH QRXYHMX[ PMUŃOpV HQ V·MSSX\MQP VXU GH QRXYHOOHV offres

15

Promotion

Les marchés et publics cibles au regard de notre offre

Courts séjours thématiques et itinérance

Tourisme de séjour

Excursionnisme

7RXULVPH G·MIIMLUH

Les bassins pourvoyeurs de clientèle

Proximité -Court séjour (Ain, Jura; Bassin Lémanique; Saône et Loire; Rhône)

Séjour (Nord pas de Calais; Picardie; Alsace; Lorraine; Ile de France; Allemagne; Benelux; Moyen-Orient)

Affaire (Toute la France -Europe ²Monde)

IHV VLPHV HPNOpPMPLTXHV SLOLHUV GH O·RIIUH GX PHUULPRLUH YHŃPHXUV G·LPMJH HP GH QRPRULpPp SRXU OM GHVPLQMPLRQ

Station Monts Jura (été/ hiver)

)RUP O·eŃOXVH

Château de Voltaire

CERN

Divonne-les-Bains

Portage et pilotage des actions

Actions directes: Bassin local/ proximité/ région Actions à réaliser en partenariat: National et international

Nos partenaires: Ain Tourisme / Montagne du Jura / OT Divonne-les-Bains/ Genève Tourisme et congrès"

16

Promotion

¾I·LGHQPLPp YLVXHOOH GpYHORSSpH MX SULQPHPSV SMU O·MJHQŃH GH ŃRPPXQLŃMPLRQ 6(9 M GRQQp OH ORJR ©Pays de

Gex» suivant. Il fait notamment référence à la Suisse voisine et ses icotypespermettent de créer des slogans,

comme "7RXÓRXUV Ą G·pPRPLRQV AªB GHSXLV OM ILQ GH O·pPp QRXV MYRQV ŃORLVL GH V·MSSX\HU VXU OM GRXNOH-marque

Pays de Gex et sa station Monts Jura, afin de créer des synergies, de rattacher la station au nouveau territoire et

VXUPRXP G·MVVRŃLHU V\VPpPMPLTXHPHQP OH 3M\V GH *H[ j VM VPMPLRQB

¾Une série de 6 filmsM pPp ŃRPPMQGpH SRXU SURPRXYRLU OH PHUULPRLUH O·pPpB 3 ILOPV ŃMSVXOHV VXU OHV LQŃRQPRXUQMNOHV

+ 3 films par thème et 1 film générique.

¾Les pages et comptes officiels sur les réseaux sociaux NpQpILŃLHQP GX PUMYMLO G·MQLPMPLRQ TXRPLGLHQ GH O·pTXLSH

digitale. Un minimum de 3 postspar semaine sont faits sur chaque page Facebook ou Instagram avec un

ŃRQPHQX YLVMQP j RSPLPLVHU OH PMX[ G·HQJMJHPHQP HP j RIIULU XQH NHOOH YLVLNLOLPp MX[ MŃPHXUV GX PHUULPRLUHV HP MX[

pYpQHPHQPV TX·LOV RUJMQLVHQP.

FACEBOOKTotal des

abonnés fin septembre

Total des

abonnés fin octobre

Variation Variation %Comptes

Instagram sans

données statistiques changement vers compte pro en 2019

Page Monts

Jura86708866+ 196 abonnés+2,26%

Page Paysde

Gex36303755+ 125 abonnés+3,44%

17

Promotion / Le digital

¾Le nouveau site web (paysdegex-tourisme.com) a été mis en ligne fin août 2018 après une mise à jour des

informations et une refonte complète de son menu, pour optimiser la visite du client. Le design a été retravaillé

MYHŃ QRPUH MJHQŃH RHN SRXU RNPHQLU XQ UpVXOPMP PRGHUQH HP LQPHUMŃPLI V·MGMSPMQP j PRXPHV OHV PMLOOHV G·pŃUMQ

UHVSRQVLYHB IH VLPH HVP SURSRVp HQ YHUVLRQ IUMQoMLVH OH PHPSV GH IMLUH PUMGXLUH OH ŃRQPLQX GH O·HQVHPNOH GHV

fiches Apidae. La version anglaise devra voir le jour début 2019, pour répondre aux attentes des 18% de visiteurs

anglophones.

¾IH VLPH ŃRPSRVp G·LQIRUPMPLRQV NUXPHV MX OMQŃHPHQP pYROXH PRXV OHV ÓRXUV YHUV XQH LQIRUPMPLRQ ILOPUpH HP

spécifique, répondant directement aux besoins de nos cibles. Le sliderde la home-SMJH SHUPHP G·HQYR\HU GHV

PHVVMJHV IRUPV HQ OLHQ MYHŃ O·MŃPXMOLPpB

18

Promotion / Le visiteur 3.0GH O·27H

Appareil utilisé par les visiteurs

Via Google

Via les réseaux sociaux

Via des sites

partenaires

Provenance des visiteurs

les chiffres clés du site Une progression mensuelle constante depuis la mise en ligne

Évolution de la fréquentation de 9 800 visiteurs uniques en Septembre à 16 915 en Décembre.

19

Promotion / Les éditions

GRŃXPHQPMPLRQ G·MSSHO

avril 2018

Guide touristique

juillet 2018

Guide station été

mai 2018

¾Brochures du 1ersemestre

avec logo unique

¾Brochures du 2ème semestre

avec logo double marque

Guide station hiver

sept 2018

Guide restaurants

sept 2018

Guide hébergements

sept 2018

¾Agenda mensuel

des manifestations

Entièrement remodelé en

2018, O·MJHQGM LQPqJUH

nouvellement : un édito pour échanger avec les habitants du territoire, les horaires des marchés et une section sur les

événements à ne pas

rater. 20 Promotion / Les expériences ÉTÉ & HIVER Pays de Gex

¾5 événements grands publics locaux :

9Stand sur le village du marathon de Genève | 4-5/05

9Stand et accueil Presse pour la Montée des Légendes | 23/09

9Salon de la montagne à Genève -Palexpo| 2-4/11

2èmeédition, animation stand de tir électronique

1èreparticipation en commun avec O·MVVRŃLMPLRQ

des commerçants du Col de la Faucille

9Vitam en piste -Neydens| 17-18/11

¾2 salons grands publics avec le soutien de Montagnes du Jura

9Expérience Montagne à Paris ²Porte de Versailles | 26-28/10

2èmeédition, animation stand de tir électronique

1èreparticipation en commun avec les autres stations du collectif

9Présence Hall 1 à Paris Gare de Lyon | 5-11/11

Chalet partagé face au Train bleu, avec relais digitaux en gare 21

Promotion / La campagne ÉTÉ

Une campagne cross-canal V·MSSX\MQP SULQŃLSMOHPHQP VXU OHV PpGLMV traditionnels

Message: les incontournables du Pays de Gex,

Slogans: génériques, le temps de finaliser le positionnement du territoire.

$QJOHV G·MSSURŃOH les plus utilisés : tester la luge sur rails, réouverture du château

GH 9ROPMLUH OM UMQGRQQpH OHV PpOpŃMNLQHV HP OH )RUP O·eŃOXVH MYHŃ VRQ IHVPLYMO ÓM]]B

HO Q·\ M SMV HX GH ŃMPSMJQH GLJLPMOH

ŃMU OHV ŃLNOHV Q·pPMLHQP SMV HQŃRUH GpILQLHVB

CAMPAGNE

ÉTÉ 2018

Magazines

(Grain de Sel /NordicMag)

Guides été

(Le Dauphiné, Hebdo du Haut-Jura, Voixquotesdbs_dbs19.pdfusesText_25

[PDF] image - Régis Colombo

[PDF] image - Tekcim

[PDF] Image - Un puzzle avec PhotoFiltre

[PDF] Image 1 - Plata 2017

[PDF] Image 1 Il s`agit d`un trumeau en cours de restauration. Le support

[PDF] Image 2

[PDF] Image Aiguë – compagnie de théâtre 2 place des Terreaux 69001

[PDF] IMAGE ANIMAL DU JOUR

[PDF] Image avec prière de l`acte de contrition - Anciens Et Réunions

[PDF] Image CHORUM-brochure j en parle-2015 ( - 781 - Énergie Renouvelable

[PDF] Image ClipArt

[PDF] Image CMTP 2015 - Confrerie des Mécaniciens de Travaux Publics

[PDF] Image Compression Tool - AFRA-BTP

[PDF] Image Cover Sheet - Defence Research Reports

[PDF] image de coupes de viande - Ferme Syllie - France