[PDF] BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL Baccalauréat professionnel. ASSISTANCE À LA

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ANNEXE INTRODUCTIVE

MINISTRE DE L'DUCATION NATIONALE

ET DE LA JEUNESSE

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL

Spécialité " ASSISTANCE À LA GESTION DES ORGANISATIONS

ET DE LEURS ACTIVITÉS »

SOMMAIRE

TABLEAU DE SYNTHÈSE ACTIVITÉS - COMPÉTENCES - UNITÉS ANNEXE I - REFERENTIELS DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES ET DE COMPETENCES ANNEXE I-A - REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES

I. Appellation du diplôme

II. Champ d'activité

II.1. Définition des métiers

II.1.1. La mission globale

II.1.2. Les activités constitutives de la mission

II.2. Contexte professionnel

II.2.1. Emplois concernés

II.2.2. Types d'organisations

II.2.3. Place dans l'organisation

II.2.4. Environnement technologique et économique de l'emploi

II.2.5. ǀolutions de l'emploi

II.2.6. Conditions gĠnĠrales d'edžercice

ANNEXE I-B - REFERENTIEL DE COMPETENCES

Compétences et savoir associés

Bloc de compétences 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

Bloc de compétences 2 - Organiser et suiǀre l'actiǀitĠ de production (de biens ou de serǀices)

Bloc de compétences 3 - Administrer le personnel

ANNEXE II - REFERENTIEL D'EVALUATION

ANNEXE II-A - UNITES CONSTITUTIVES DU DIPLOME

ANNEXE II-B - REGLEMENT D'EXAMEN

ANNEXE II-C - DEFINITION DES EPREUVES

ANNEXE III - LES PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

I. Objectifs

II. ModalitĠs d'organisation

II.1. Voie scolaire

II.2. Voie de l'apprentissage

II.3. Voie de la formation professionnelle continue II.3.1. Candidat en situation de première formation pour ce diplôme ou en reconversion

II.3.2. Candidat en formation de perfectionnement

II.4. Candidat se présentant au titre de trois années d'expérience professionnelle

II.5. Positionnement

ANNEXE IV - TABLEAU DE CORRESPONDANCE ENTRE EPREUVES OU UNITES DE L'ANCIEN ET DU

NOUVEAU DIPLOME

TABLEAU DE SYNTHÈSE ACTIVITÉS - COMPÉTENCES - UNITÉS

Baccalauréat professionnel spécialité " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités »

ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS

Pôle 1 - Gestion des relations avec

les clients, les usagers et les adhérents

1.1 Préparation et prise en charge

de la relation aǀec le client, l'usager ou l'adhĠrent

1.2 Traitement des opérations

administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l'usager ou l'adhĠrent

1.3 Actualisation du système

d'information en lien aǀec la relation avec le client, l'usager ou l'adhérent Bloc de compétences 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents - Identifier les caractéristiques de la demande - Apporter une réponse adaptée à la demande - Produire, dans un environnement numérique, des supports de communication adaptés - Assurer le suivi administratif des opérations de promotion et de prospection - Appliquer les procédures internes de traitement des relations " clients »

- Produire les documents liés au traitement des relations " clients » dans un environnement numérique

- Assurer le suiǀi des enregistrements des factures de ǀente et des encaissements ă l'aide d'un progiciel dĠdiĠ

ou d'un PGI - Assurer le suivi des relances clients - Mettre ă jour l'information - Rendre compte des anomalies repĠrĠes lors de l'actualisation du systğme d'information

- Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation adaptés aux données enregistrées ou

extraites

- Assurer la visibilité numérique de l'organisation (au travers des réseaux sociaux, du site internet, de blogs)

Unité U31

Gestion des

relations avec les clients, les usagers et les adhérents

Pôle 2 - Organisation et suivi de

l'actiǀitĠ de production (de biens ou de services)

2.1 Suiǀi administratif de l'actiǀitĠ

de production

2.2 Suiǀi financier de l'actiǀitĠ de

production

2.3 Gestion opérationnelle des

espaces (physiques et virtuels) de travail

Bloc de compétences 2 - Organiser et suiǀre l'actiǀitĠ de production (de biens ou de serǀices)

- Appliquer les procédures internes de gestion des approvisionnements et des stocks

- Assurer le suiǀi des enregistrements des factures d'achats ă l'aide d'un progiciel dĠdiĠ ou d'un Progiciel de

gestion intégré (PGI) - Actualiser les bases de donnĠes internes nĠcessaires ă l'actiǀitĠ de production

- Prendre en compte les contraintes rĠglementaires liĠes ă l'actiǀitĠ de production de l'organisation

- Mettre ă disposition des plannings d'actiǀitĠ actualisĠs - Établir un état de rapprochement

- Appliquer les procédures en vigueur en matière de règlement des fournisseurs, sous-traitants et prestataires

- Assurer le suiǀi des enregistrements des mouǀements de trĠsorerie ă l'aide d'un progiciel dĠdiĠ ou d'un PGI

- DĠterminer les ĠlĠments nĠcessaires ă l'Ġlaboration de la dĠclaration de TVA - Établir un état périodique de trésorerie

- Prendre en charge les actiǀitĠs support nĠcessaires au bon fonctionnement de l'organisation

Unité U2

Étude de

situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'actiǀitĠ de production

ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS

Pôle 3 - Administration du

personnel

3.1 Suivi de la carrière du personnel

3.2 Suivi organisationnel et financier

de l'actiǀitĠ du personnel

3.3 Participation ă l'actiǀitĠ sociale

de l'organisation Bloc de compétences 3 - Administrer le personnel - Actualiser les bases d'information relatiǀes au personnel - Organiser des actions de formation

- Planifier les temps de présence et de congés des personnels en fonction des contraintes de l'organisation

- Organiser les déplacements des personnels - Contrôler les états de frais - DĠterminer les ĠlĠments nĠcessaires ă l'Ġtablissement du bulletin de paie

- Assurer le suivi des enregistrements liés à la paie ă l'aide d'un progiciel dĠdiĠ ou d'un PGI

- Actualiser et diffuser l'information sociale auprğs des personnels

- Utiliser des fonctions simples de mise en pages d'un document pour rĠpondre ă un objectif de diffusion

- Rédiger des écrits professionnels en lien avec l'actiǀitĠ sociale de l'organisation

Unité U32

Administration

du personnel

Bloc d'conomie-droit

professionnelle - Restituer, oralement ou ă l'Ġcrit, les rĠsultats des analyses effectuĠes

Unité U11

Économie -

droit

Bloc de Mathématiques

- Rechercher, edžtraire et organiser l'information - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler - Critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d'une dĠmarche, d'un rĠsultat, ă l'oral ou ă l'Ġcrit

Unité U12

Mathématiques

Bloc de Prévention-santé-environnement

- Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème

- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le

travail, par l'accident - Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Proposer des actions permettant d'interǀenir efficacement face ă une situation d'urgence

Unité U33

Prévention -

santé - environnement

ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS

Bloc de Langues vivantes 1

Compétences de niveau B1+ du CECRL

- S'edžprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Unité U41

Langues

vivantes 1

Bloc de Langues vivantes 2

Compétences de niveau B1+ du CECRL

- S'edžprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Unité U42

Langues

vivantes 2

Bloc de Français

- Entrer dans l'Ġchange oral ͗ Ġcouter, rĠagir, s'edžprimer - Entrer dans l'Ġchange Ġcrit ͗ lire, analyser, Ġcrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle

Unité U51

Français

Bloc d'Histoire-géographie - enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux

Unité U52

Histoire-

géographie - enseignement moral et civique - Maîtriser les bases de la pratique des outils graphiques, traditionnels et informatiques

Unité U6

Arts appliqués

et cultures artistiques Compétences de niveau 4 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se dĠplacer en s'adaptant ă des enǀironnements ǀariĠs et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif

Unité U7

Éducation

physique et sportive

ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS

Bloc facultatif

Bloc facultatif de Langues vivantes

Compétences de niveau B1+ du CECRL

- S'edžprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Unité

facultative

Langues

vivantes

Bloc facultatif de mobilité

- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger - Caractériser le contexte professionnel étranger

- Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger

- Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou observées, à l'étranger et en France

Unité

facultative

Mobilité

Compétences de niveau 5 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se dĠplacer en s'adaptant ă des enǀironnements ǀariĠs et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif

Unité

facultative

Éducation

physique et sportive

ANNEXE I

Référentiels des activités professionnelles et de compétences ANNEXE I-a - Référentiel des activités professionnelles

Baccalauréat professionnel spécialité " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités »

I. APPELLATION DU DIPLOME

Baccalauréat professionnel

ASSISTANCE À LA GESTION DES ORGANISATIONS ET DE LEURS ACTIVITÉS (AGOrA)

II. CHAMP D'ACTIVITE

II.1. Définition des métiers

II.1.1. La mission globale

Les mĠtiers de l'assistance ă la gestion consistent ă apporter un appui ă un dirigeant de petite structure, ă

un ou plusieurs cadres ou à une équipe dans une plus grande structure, en assurant des missions

d'interface, de coordination et d'organisation dans le domaine administratif.

moyenne ou grande taille : entreprises, collectivités territoriales, administrations publiques, associations,

fondations, hôpitaux, entreprises artisanales, mutuelles, etc. Ils se déploient dans un contexte de mutations

profondes des activités de services, notamment en raison de l'impact des restructurations, des nouvelles

L'assistance à la gestion des organisations possède à la fois une dimension transversale et une dimension

spécifique : transversale, car la composante administrative existe naturellement dans chaque fonction, processus

ou projet, releǀant de tout type d'organisation, au sein de tous les secteurs d'actiǀitĠ (y compris

spécifique, au sens où la gestion administrative intègre les particularités, notamment économiques,

juridiques et réglementaires, des contedžtes d'edžercice et des secteurs d'actiǀitĠ : médico-social,

santé, bâtiment, immobilier, associations, économie sociale et solidaire, mutuelles, services publics,

agriculture, etc.

La prise en charge de ces deux dimensions implique donc de la part du personnel administratif, à la fois :

une certaine polyvalence au sens où les interventions sur les processus de gestion (commerciaux,

productifs, de gestion du personnel, numériques) mobilisent un spectre large de connaissances

pour répondre aux besoins de gestion et aux impératifs de performance ; acteurs internes et edžternes de l'entitĠ ; fonctionnelle. II.1.2. Les activités constitutives de la mission

Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA peut être conduit, dans les limites de sa responsabilité et

de son autonomie à :

prendre en charge diffĠrentes dimensions d'assistance ă la gestion des relations aǀec les tiers

(clients, usagers, adhĠrents, fournisseurs, prestataires de serǀice), et d'assistance audž opĠrations

assurer l'interface entre les diffĠrents acteurs internes et edžternes de l'organisation. À ce titre, il doit

mobiliser une professionnalité relationnelle et rédactionnelle visant à maintenir et développer les

relations tout en Ġtant porteur de l'image et des ǀaleurs de l'organisation. Il peut intervenir avant la

prestation de service pour une information, une prise de rendez-vous, une demande de devis mais

Ġgalement ă l'issue de la prestation de serǀice aǀec l'enǀoi de la facture, l'accueil d'une rĠclamation,

une relance de facture impayée ;

intégrant notamment dans toutes les activités une culture quantitative permettant d'identifier, de

décideurs ;

L'ensemble de ces actiǀitĠs d'assistance ă la gestion ǀise trğs gĠnĠralement ă sĠcuriser les opĠrations, les

informationnelle, organisationnelle, opérationnelle, documentaire et réglementaire.

Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA deǀient ainsi un acteur incontournable de l'organisation

II.2. Contexte professionnel

II.2.1. Emplois concernés

Les appellations les plus courantes correspondant ă ce profil d'emploi sont :

ƒ assistant de gestion ;

ƒ gestionnaire administratif ;

ƒ agent de gestion administrative ;

ƒ employé administratif ;

ƒ agent administratif ;

ƒ secrétaire administratif ;

ƒ technicien des services administratifs ;

ƒ adjoint administratif.

Toutefois d'autres emplois peuǀent ġtre concernĠs au regard de certains contedžtes d'edžercice et secteurs

ƒ secrétaire-assistant juridique ;

ƒ secrétaire-assistant médical ;

ƒ assistant de gestion locative en immobilier ;

ƒ agent administratif logistique transport ;

ƒ employé de gestion de copropriété ;

ƒ assistant digital ;

ƒ assistant ressources humaines ;

ƒ secrétaire de mairie ;

ƒ assistant comptable.

II.2.2. Types d'organisations

Les emplois d'assistance ă la gestion se rencontrent dans les organisations qui requièrent : soit une forte polyvalence comme les entreprises de petite dimension, les commerces, les

professions libĠrales, les entreprises d'artisanat ou encore les structures associatiǀes, mutualistes

couvrant tous les secteurs d'activité. Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA occupe alors

un rôle central auprès du responsable, dans les relations avec les tiers, notamment les

soit une spĠcialisation rendue nĠcessaire par la taille plus importante de l'organisation. Il s'agit alors

spécifique (clients, fournisseurs, logistique, ressources humaines, communication, informatique).

II.2.3. Place dans l'organisation

Dans les structures de petite taille, sans hiérarchie intermédiaire, le titulaire du baccalauréat professionnel

AGOrA edžerce son actiǀitĠ en Ġtant placĠ directement sous l'autoritĠ du responsable ͗ chef d'entreprise,

Dans les structures de taille plus importante, il sera placĠ sous l'autoritĠ d'un cadre intermĠdiaire, d'un chef

de service, d'un chef de bureau ou d'un responsable fonctionnel. Il peut également travailler pour le

compte de plusieurs collaborateurs tels que des gestionnaires, des commerciaux, des techniciens ou encore

des acteurs associatifs. Son rôle de support est alors privilégié.

relationnel très large et, de fait, devra parfaitement intégrer dans son activité les rôles, places et statuts de

cas, relğǀent de l'informel. II.2.4. Environnement technologique et économique de l'emploi

L'actiǀitĠ du titulaire du baccalaurĠat professionnel AGOrA s'inscrit dans un contedžte de fortes mutations

technologique. Les évolutions du contexte économique sont caractérisées par :

le poids important des Très petites entreprises (TPE), Entreprises de taille intermédiaire (ETI), Petites

et moyennes entreprises (PME), Petites et moyennes industries (PMI) qui assurent la majorité des

emplois salariés du secteur privé. Les cadres intermédiaires prennent de plus en plus en charge les

activités de secrétariat traditionnel (bureautique, courrier, messagerie, gestion du temps et des

agendas). En revanche, les personnels administratifs prennent en charge des activités relevant de la

communication, notamment edžterne, aǀec comme ǀaleur ajoutĠe leur degrĠ d'initiatiǀe, leur sens de

traitement des dossiers ;

le poids des réglementations en constante évolution, notamment en matière juridique, fiscale et

sociale, exige de la part de toute organisation, petite ou grande, une veille informationnelle

permanente et une forte capacité d'adaptation ;

un développement de la pression concurrentielle associé à une transformation des comportements

d'achat et de consommation : clients mieux informés, plus exigeants, plus volatiles et aux besoins

demandes et de la pertinence des réponses apportées, quels que soient les canaux et supports utilisés ;

administrations publiques et les associations, en matière de rentabilité, de communication sur un

marchĠ, d'ajustement de l'offre, de satisfaction et de fidélisation des clients, des usagers ou des

adhĠrents, d'optimisation des ressources. De ce point de ǀue, la productivité administrative devient

un indicateur majeur de la réactivité des organisations.

Les métiers administratifs doivent intégrer ces évolutions notamment par la prise en compte systématique

dans les activités administratives des problématiques : de gestion (suivi et contrôle des coûts, de la rentabilité, suivi budgétaire) ;

commerciales (prospection, accueil et relations avec les clients, les adhérents, les usagers,

satisfaction et fidélisation) ;

juridiques et réglementaires (veille, normalisation, contraintes administratiǀes, programmes d'aide,

etc.) ; sociales (conditions de travail, temps de travail, représentation du personnel, etc.). Les évolutions technologiques sont caractérisées par :

la généralisation du recours aux technologies du numérique impactant les modes d'organisation du

travail : réseaux local et étendu, logiciels bureautiques et spécialisés, progiciels de gestion intégré,

outils de traǀail collaboratif et coopĠratif ; l'ensemble s'accompagnant parfois de dĠlocalisation

un contedžte d'automatisation croissante des processus de serǀice : les actiǀitĠs d'assistance ă la

Les applications et les réseaux étant interconnectés, la maîtrise de clés sécurisées, de plates-formes

collaboratiǀes, de transferts de fichiers, d'actualisation de donnĠes (intranet et extranet) font désormais

partie des exigences techniques attachées aux emplois administratifs.

II.2.5. Évolutions de l'emploi

Dans les petites structures, au fur et ă mesure de l'affirmation de ses compĠtences, le titulaire du

baccalauréat professionnel AGOrA peut devenir un adjoint du responsable, capable de prendre en charge

Dans les structures plus importantes, le personnel administratif peut évoluer vers des postes qui exigent

plus de spécialisation et de technicité. La formation continue contribue à en faire un expert dans son

domaine d'interǀention.

Ce parcours est le rĠsultat d'une mobilitĠ fonctionnelle ă l'intĠrieur d'une organisation et peut intervenir

II.2.6. Conditions gĠnĠrales d'edžercice

Espace de travail

Les espaces de traǀail diffğrent selon l'organisation mise en place dans l'entitĠ. Le poste de traǀail

comprend habituellement un équipement de bureau complet (mobilier, téléphone, équipement

informatique, dispositif de transmission et de reproduction de l'information). Selon les contedžtes, la

ou moins proches des espaces de production, soit dans des espaces plus individualisés, qui peuvent aussi

constituer un lieu d'accueil dans les petites unités. Une partie des activités administratives peuvent être

exercées en distanciel (télétravail).

Autonomie et responsabilité

L'autonomie de l'assistant de gestion est attachĠe ă la nature de son poste. Il traǀaille dans le cadre des

supérieurs. Il rend compte régulièrement de son traǀail tout en disposant d'une marge d'initiatiǀe,

décisionnel est limité aux aspects opérationnels des activités pour lesquelles il a reçu délégation.

Les missions qui lui sont confiées supposent, par essence, une bonne connaissance des finalités de

l'organisation, de lΖactiǀitĠ de ses supĠrieurs et des autres collaborateurs et de sa place dans l'organisation

globale. Il peut ainsi, dans le cadre de son poste et des délégations qui lui sont attribuées, cerner le champ

et les limites de sa propre responsabilitĠ dans l'organisation.

L'edžercice des actiǀitĠs de l'assistant de gestion s'organisera dans le respect de la confidentialitĠ et de la

réglementation en vigueur en matière de protection des données (Règlement général sur la protection des

données - RGPD).

Maîtrise des technologies

partenaires extérieurs. Il mobilise donc en permanence les outils de communication à distance. Il doit

maîtriser également les technologies de communication, de production et de gestion des documents ainsi

utiliser un progiciel de gestion intégré mais aussi les espaces collaboratifs et la mise à jour de sites via une

interface d'administration.

Dans certains contedžtes et selon l'entitĠ, il peut ġtre aussi appelĠ ă conseiller les membres du serǀice sur

l'usage de ces outils numériques et à contribuer au diagnostic des problèmes qu'ils peuvent rencontrer, sur

les aspects techniques de leur poste de travail. Maîtrise de compétences langagières et rédactionnelles

baccalauréat professionnel AGOrA doit savoir communiquer dans un contexte social et professionnel. Ceci

nĠcessite de s'edžprimer ă l'Ġcrit et ă l'oral aǀec clartĠ et rigueur selon les situations, les destinataires ou les

communiquer et entrer en relation avec les autres de manière appropriée (écoute, respect de la pluralité

des points de ǀue, capacitĠ ă s'edžprimer et dĠbattre).

Vecteur de l'image de l'organisation, sa maŠtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntadže est

impérative. Pouvant évoluer dans des secteurs très spécialisés, il devra également adopter un langage

respectant les codes et lexiques adaptés en langue française et éventuellement en langue étrangère.

Maîtrise de compétences comportementales

sollicitations diverses et résoudre rapidement de multiples problèmes, il doit gérer le stress lié à ces aléas

et aux perturbations dans le déroulement de ses activités.

Il doit s'organiser dans son actiǀitĠ professionnelle et s'adapter audž changements de l'enǀironnement tout

en conservant la maîtrise de soi. Il doit ainsi adapter son action face aux aléas et savoir gérer un incident,

Pour rĠduire les tensions, il doit faire preuǀe d'Ġcoute actiǀe dans sa relation aǀec tous les acteurs internes

et edžternes de l'entitĠ.

rôle de représentation et doit donc répondre à une forte exigence en termes de comportements attendus

(amabilité, conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée). Il doit savoir utiliser

les codes sociaux liés au contexte professionnel.

Le titulaire du baccalauréat professionnel " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » veille au bon déroulement des échanges avec les clients, les usagers et les adhérents de

l'organisation dans le cadre de la mise ă disposition de biens et de serǀices, marchands ou non

marchands.

Souǀent positionnĠ comme le premier interlocuteur de l'entreprise ou du serǀice, il s'inscrit dans la

démarche commerciale de l'organisation par les actiǀitĠs d'accueil, de prise en charge et de suiǀi des

demandes des clients, usagers ou adhĠrents de l'organisation.

Au-delà du contact avec ces derniers, il assure le traitement des opérations administratives et de gestion

de leurs demandes et participe au suiǀi de l'actiǀitĠ. Il participe Ġgalement ă la mise ă jour du systğme

d'information en lien aǀec la relation ͨ client ». Par l'ensemble de ces actiǀitĠs, il contribue ainsi ă l'image de l'organisation.

ACTIVITÉS CARACTÉRISTIQUES DU PÔLE 1

1.1. PrĠparation et prise en charge de la relation aǀec le client, l'usager ou l'adhĠrent

- Accueil et renseignement - Prise en charge de la demande - PrĠparation et suiǀi d'Ġǀğnements liĠs ă la promotion de l'organisation - Assistance et suivi des opérations de prospection

1.2. Traitement des opĠrations administratiǀes et de gestion liĠes audž relations aǀec le client, l'usager ou

l'adhĠrent - Suivi des devis, commandes, contrats, conventions - Traitement de la livraison et de la facturation - Traitement des encaissements - Traitement des réclamations et des litiges

1.3. Actualisation du systğme d'information en lien avec le client, l'usager ou l'adhĠrent

- Mise à jour des dossiers - Mise à jour de tableaux de bord " commerciaux » - Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux - Mise à jour des données du site internet de l'organisation

CONDITIONS D'EyERCICE

MOYENS ET RESSOURCES

Données et informations disponibles

ƒ Données de la demande client, usager ou adhérent ƒ Données administratiǀes, commerciales et comptables de l'organisation ƒ Organigramme, annuaire(s) interne(s) et externe(s) ƒ Chartes, procédures, instructions internes sur la gestion de la relation client

ƒ Réglementation sur la protection des données : Règlement général sur la protection des données

(RGPD)

Équipements et logiciels

ƒ Équipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)

ƒ Matériel de téléphonie et équipements associés

ƒ Imprimante multifonctions, scanner

ƒ Suite bureautique : traitement de texte, tableur grapheur, base de données, logiciel de dessin et

d'un logiciel de Présentation assistée par ordinateur (PréAO) ƒ Logiciel de Publication assistée par ordinateur (PAO)

ƒ Logiciels ou applications professionnels

ƒ Progiciel de gestion intégré (PGI)

ƒ Logiciels de documentation, de Gestion électronique des documents (GED) ƒ Outils ou services de communication numérique

ƒ Outils ou services collaboratifs

ƒ Gestionnaires d'agenda, de planning, de projet

LIAISONS FONCTIONNELLES

Relations internes

Le titulaire du baccalauréat professionnel " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités »

est en relation permanente aǀec les personnels de l'organisation : le responsable ou le dirigeant, le chef de

service, le responsable administratif, et les autres collaborateurs de l'organisation appartenant au serǀice

des achats, au service commercial, au service vente, au service comptable, au service contentieux et à tout

autre service.

Relations externes

Le titulaire du baccalauréat professionnel " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités »

est en relation avec :

ƒ les clients, les usagers ou les adhérents. On parlera aussi de patients dans le milieu médical et

hospitalier ; d'assurĠs pour une compagnie d'assurances ; de passagers pour une compagnie de transports ou encore d'abonnĠs, de rĠsidents, d'administrĠs, etc. ;

ƒ les prospects, les transporteurs, les prestataires de serǀices. La relation peut s'Ġtendre ă des

entreprises de recouǀrement de crĠances et d'affacturage.

RESULTATS ATTENDUS

ƒ Les opérations de prospection sont traitées selon les objectifs et les procédures fixés par

l'organisation

ƒ Les demandes des clients, usagers, adhérents sont prises en charge et traitées dans le respect des

règles, des délais et des procĠdures de l'organisation et des contraintes

ƒ Le suivi des relations clients, usagers, adhérents est assuré en conformité avec les attentes de ces

Le titulaire du baccalauréat professionnel " Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » exerce une activité support à celle de production de biens ou de services marchands ou non marchands. Il assure ainsi la partie administrative des relations avec les fournisseurs et les autres

opérationnelle des espaces de travail.

Il prend en compte la dématérialisation de son environnement de travail tant dans ses relations avec les

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