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Maison de Retraite
DEBROU
SYNTHESE DES RESULTATS
DE L'ENYUTE DE SATISFACTION
DES RESIDENTS
EN 2012.
EHPAD DEBROU. Enquête de satisfaction résident 2012. 2SOMMAIRE
1. Construction du questionnaire de satisfaction résident 2012
- Objectifs - Méthodologie - Démarche de communication - Les participants 2. - Une Démarche Qualité3. Résultats de satisfaction résident
- Traitement des données et résultats - Bilan4. Annexe : Questionnaire de satisfaction des résidents 2012.
EHPAD DEBROU. Enquête de satisfaction résident 2012. 3CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
RESIDENT 2012
¾Objectifs :
La constitution du questionnaire de satisfaction des résidents en 2012 participe ă l'Ġǀaluation
du sentiment de satisfaction de vie des personnes accueillies. Cet outil contribue à une
dynamique de bientraitance, à une démarche de qualité continue et optimise les possibilités
d'edžpression des résidents.¾Méthodologie
L'objectif de ce questionnaire est de construire un outil complémentaire permettantd'Ġǀaluer directement et de la façon la plus complète possible, le niveau de satisfaction des
résidents pouvant renseigner ce type de document relatif aux prestations de l'Ġtablissement. été validé en Conseil de la Vie Sociale le 12 /12 /2011.Ce questionnaire de satisfaction des résidents 2012 est conçu à partir des items de
satisfaction considérés lors de la précédente enquête en 2009. Il s'est ǀoulu chaleureudž et
personnalisé en intégrant des images propres à la Maison De Retraite Debrou. modifications nécessaires éventuelles.Enfin, l'aide à la passation du questionnaire et l'analyse des rĠsultats sont réalisées par Melle
Anaïs Joly, stagiaire psychologue. Elle est garante d'une dĠmarche neutre et adaptĠe ă la
réactivité cognitive et émotionnelle des résidents au cours de la passation. Le questionnaire de satisfaction est composé de la façon suivante : D'uvquotesdbs_dbs11.pdfusesText_17[PDF] FORMATION EN CURSUS PARTIEL AUXILIAIRE DE PUERICULTURE
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