[PDF] TÉLÉCOMS DENTREPRISE Lorsque l'entreprise est conduite à

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TÉLÉCOMS

D'ENTREPRISE

Internet, téléphonie fixe et mobile :

guide pratique pour bien choisir ses offresÉDITION 2019 2 3

AVEC LA COLLABORATION ET LE SOUTIEN DE

UNE INITIATIVE SOUTENUE PAR

NUMÉRIQUE

4

CHAPITRE 1

connaître ses besoins

CHAPITRE 2

choisir une offre

CHAPITRE 3

gérer les relations avec les fournisseurs

CHAPITRE 4

mener le changement d'opérateur

CHAPITRE 5

adopter les bons usages

CHAPITRE 6

comprendre les offres d'acces a internet

CHAPITRE 7

comprendre les offres de liaisons inter-sites

CHAPITRE 8

comprendre les offres de téléphonie fixe

CHAPITRE 9

comprendre les offres de telephonie mobile et d'internet mobile

CHAPITRE 10

qualite de service de vos telecommunications

GLOSSAIRE

7 13 19 25
29
33
39
43
47
51
57
5

Les PME aussi ont le droit à la concurrence !

Cloud, e-commerce, CRM, industrie du futur... le numérique est une réalité croissante pour les entreprises. Les réseaux qui portent ces usages connaissent une véritable révolution, avec développement des usages mais peuvent aussi induire une complexité pour les PME et les professionnels qui y recourent. teurs ! monde. Cela doit devenir une réalité pour nos TPE et PME.

Sébastien Soriano

ÉDITO

6 7

CHAPITRE 1

CONNAÎTRE SES BESOINS

7 8

CHAPITRE 1 - CONNAÎTRE SES BESOINS

LES USAGES

DU NUMÉRIQUE

Pour disposer des services télécoms qui vous seront utiles, il est nécessaire en premier lieu de bien identifier les usages qui ont du sens pour votre entreprise.

Communications

interpersonnelles

Le premier domaine générateur de

besoins en services de télécoms est celui des communications interpersonnelles. Ces relations prise ou externe avec des clients des partenaires ou des fournis- seurs. Ces relations interperson- nelles passent de plus en plus par messagerie instantanée, courrier

électronique, téléconférences,

vidéo-conférences. en compte : les différents équi- pements terminaux (mobile,

PC, tablettes, etc.) utilisés, et les

différentes situations possibles de travail : travail au bureau, en

FGTWPKQPFKUVCPEGFQOKEKNG

ou dans un tiers-lieu, en mobilité,

FiQWVKNUFGEQOOWPKECVKQPU

électroniques permet de travailler

tions, non seulement en proposant tant facilement, mais également en permettant le travail en équipe, en temps réel ou en différé. Pour choisir l'offre la plus adaptée à ses besoins, il faut en premier lieu bien identifier ses usages numériques.

Présence en ligne

Le deuxième domaine est celui de

FGNiGPVTGRTKUGFGUGURTQFWKVU

services ou compétences sur

GVQWNGUTUGCWZUQEKCWZ&CPUFG

nombreux cas, cela peut prendre merce dès lors que les activités de pées par de la vente en ligne.

Applications métier

Le troisième domaine générateur

de besoins en services de télé- coms est celui des applications %JCEWPGFGEGUCRRNKECVKQPU OVKGT

GPRCTVKEWNKGTUKNiCRRNK-

cation se trouve dans le cloud*)

DGUQKPUGPEQPPGEVKXKVEiGUV

FKTGGPVNEQOOWPKECVKQPU

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