[PDF] Démarche qualité au sein dun cabinet de géomètres-experts: entre

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MÉMOIRE

présenté en vue d'obtenir le DIPLÔME DE MASTER FONCIER DU CNAM

JASMIN GLANDIER

___________________ D-

Soutenu le

JURY

Maitre de stage

client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016 client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016

REMERCIEMENT

client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016

AVANT PROPOS

En préambule de ce travail

première approche vers la notion de qualité e possibles client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016

Table des matières

MÉMOIRE

Par

Soutenu le 13 Juin 2016

JURY................................

REMERCIEMENTS

AVANT PROPOS

AVANT PROPOS

Table des matières

INTRODUCTION

I. Etude et analyse de la qualité pour un cabinet de Géomètres I.1 La qualité et la profession de Géomètre

I.1.2 Une profession en pleine évolution

Figure 1: Valeurs de l'OGE

I.1.4 Conclusion partielle

I.2.1 La démarche qualité, un enjeu stratégique

I.2.2 Enjeux économiques

I.2.3 Enjeux juridiques

I.2.4 Enjeux sociaux

I.2.5 0‡"•"‡...-‹˜‡• †ǯ±˜‘Ž—-‹‘

Conclusion partielle

I.3 La certi

I.3.1 Définition

I.3.2 Un management qui conduit à la qualité

Figure 2 : Roue de Deming (Manuel QSE de l'OGE)

I.3.3 Une certification opportune pour les cabinets?

I.3.4 Une certification vendeuse?

I.3.5 Valeur juridique

I.3.6 Coût de la démarche

Figure 4 : Tableau récapitulatif (Guide QSE de l'OGE)

Conclusion partielle

client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016

Etude et analyse globale du cabinet GEOSAT

II.1 Présentation de la structure

II.2 Contexte

II.2.1 Contexte général

II.2.2 Elément déclencheur

II.2.3 Etat des lieux fonctionnel

II.3 Notions de qualité dans le cabinet

II.3.1 Conformité aux exigences clients

II.3.2 Supports qualités existants

II.3.3 Gestion et pilotage

II.3.4 Maitrise des risques

II.3 Responsabilités des intervenants

II.3.6 Sécurisation des données

II.4 Conclusion

III. Démarche qu

III.1 Orientation client

III.1.1 Identification des besoins et anticipation des attentes

III.1.2 Identification des exigences

III.1.3 Fidélisation client

III.2 Leadership

III.2.1 Leadership

III.2.2 Management

III.3 Implication du personnel

III.3.1 Engagement

III.3.2 Implic

III.4 Approche processus et cartographie

III.4.1 Approche processus

Application

III.4.2 Cartographie des processus

Application

III.5 Amélioration

III.5.1 Amélio

client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016

Actions correctives

III.6 Prise de décision fondée sur les preuves

III.6.1 Les indicateurs

III.6.2 Analyse des preuves

Figure 9 : Synoptique de l'analyse des données (source III.7 Management des relations avec les parties intéressées.

III.8 Analyse SWOT

III.9 Conclusion

Conclusion générale

Apport à l'entreprise

Apport personnel

Bibliographie

Table des illustrations

Table des annexes

Résumé

client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016

INTRODUCTION

C'est un fait, la société

le rapport 1 1 client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016 et la qualité au sens commun moderne? client. Jasmin GLANDIER Ȃ ESGT Cnam Ȃ Master Foncier 2015-2016 I. Etude et analyse de la qualité pour un cabinet de Géomètres

La qualité et la profession de Géomètre

dresser les plans et documents topographiques qui délimitent profession que chacun des Géomètres

“—ǯƒ— -"ƒ˜‡"• †ǯ—‡ ...‡"-ƒ‹‡ "±•—Ž-ƒ- †ǯun

I.1.2 Une profession en pleine évolution

A˜‡... Žǯavènement

depuis peu de matériels et de logiciels

ǯArrêté

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