[PDF] Le bon sens dans lorganisation

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Diane Ella NEMETH BONGERS

Thèse présentée et soutenue publiquement le 11 juillet 2017 sciences de gestion

Sous la direction de Professeur Isabelle BOUTY.

Jury :

Président : Mme Carole DRUCKER-GODARD Professeur, Université

Paris Nanterre

Rapporteur: Mr Philippe LORINO Professeur, ESSEC

Rapporteur: Mr Hervé LAROCHE Professeur, ESCP

Europe

Membre

invité:

Mr Stéphane VEYER Membre fondateur

COOPANAME

2

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

Common sense is something that everyone needs, few have, and none think they lack.1

Benjamin FRANKLIN (1706-1790)

Sanity is not statistical.2

(George ORWELL, 1949, p. 227) 1 2

Németh Bongers Paris Nanterre 2017

Remerciements

bien seule. De nombreuses personnes sont intervenues dans ce processus, consciemment

éussit que par le collectif.

ma thèse et notamment ma directrice, Madame le professeur Isabelle Bouty, pour son

intérêt et son soutien, sa grande disponibilité et ses nombreux conseils durant la rédaction

de ma thèse. Les remarques constructives des professeurs membres de mon jury ont boratoire CEROS et particulièrement de tous les enseignants- direction de la recherche de Paris Nanterre. témoigné les Coopanamiens parmi

la qualité de mes recherches. Je tiens à remercier tous ceux qui ont accepté ma présence,

mes démarches quotidiennement afin que ma recherche se déroule dans les meilleures conditions. Je leur en suis infiniment reconnaissante. 2

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

Mon tr

chercheurs en sciences de gestion exerçant au sein de différents laboratoires

Dauphine Recher

Polytechnique. Je remercie enfin mes nombreux collègues doctorants, inscrits dans des tissé chemi ma démarche.

quelque peu délaissés ces derniers mois pour achever cette thèse. Leurs attentions et

tous les membres de ma famille, petits et grands, qui voient avec soulagement se terminer cette aventure. 3

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

Résumé

. En effet, un grand nombre de choses relevant de la vie des entreprises semble Il est fréquent à tous niveaux de celles-ci sont prises voire appliquées, et déplorent le manque de bon sens des décisions.

Les normes, toujours plus nombreuses et détaillées, semblent également en être dépourvues

car elles se révèlent insuffisantes pour pallier divers soucis organisationnels. En outre, les -même sont parfois qui préside la

Aussi, nous

avons mené à bien une recherche de type exploratoire sur le bon sen théorie du bon sens en sciences de gestion comme il en existe en philosophie ou en

concurrentes peuvent être articulées grâce aux travaux de Bourdieu (1980) qui intègre dans

le bon sens deux dimensions, le sens commun et le sens pratique. Ainsi, nous avons identifié deux perspectives principales que nous avons appelées et processus dynamique qui se développe contextuellement dans la vie organisationnelle. 4

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

pratique, met en lumière le jugement. Nous avons donc étudié comment celui-ci se constitue dans le contexte organisationnel (question

réflexivité. Nous nous sommes donc employés à mettre au jour comment la réflexivité se

de ces processus dans le bon sens (question 3) : quelle est dynamique du bon sens dans la vie organisationnelle ? Pour ce faire, nous avons retenu le cadre conceptuel de la théorie du sens de Weick (1993) rupture » décrit par Sandberg et Tsoukas (2011). Ainsi, à partir de certains moments de la vie organisationnelle considérés comme absurdes par les acteurs, nous avons observé comment ceux-ci surmontent les problèmes grâce au bon sens. Nous avons adopté une posture épistémologique sur mesure, décrite par (Gavard-Perret,

Gotteland, Haon et Jolibert (

constructivisme. Nous avons observé puis interprété ce qui se passe dans la vie organisationnelle afin de voir les liens entre l expérience vécue des acteurs, en cherchant à comprendre les constructions de sens impliquées dans le processus. Nous avons examiné les interactions entre la constitution du jugement et la culture de la réflexivité afin de mettre à jour comment les acteurs appréhendent le monde de façon

particulière, et agissent dans le but de surmonter les problèmes organisationnels du

quotidien. 5

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

Nous avons ainsi

effectué une étude ethnographique de près de 3 ans à Coopaname, une entreprise où le bon

entreprise communauté At une véritable culture de la réflexivité. Si les coopanamiens res entrepreneurs leur entreprise de façon pragmatique, ils exposent leur façon de faire dans

les médias, et mènent également une démarche de recherche-action qui donne lieu à

publications académiques en sciences sociales. phases que nous avons illustrées par la métaphore de la plongée sous-

1 durée : 6 mois) que nous avons ensuite explorée (phase 2 durée : 2 ans) au niveau

individuel et collectif, avant de remonter (phase 3 durée : données à distance de la collecte. montré que le jugement se constitue au sein de communautés de personnes qui se ferment progressivement sur elles-mêmes dans un but de production. Le jugement se constitue ainsi collectivement entre personnes qui interagissent, parviennent à des règles communes, tacites et explicites. relations personnelles informelles se nouent. La réflexivité permet de adapter aux situations toujours particulières. Elle se cultive particulièrement dans des communautés ouvertes, et diverses, différents. Des moments potentiellement destructeurs à court terme pour les acteurs et pour 6

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

lémergent de ces interactions. Ils sont ensuite décontextualisés. Ce mode outils constructifs pour la vie organisationnelle ainsi que pour les individus. La dynamique du bon sens dans la gestion de la vie organisationnelle résulte de la Elle nécessite à la fois des communautés ouvertes qui apportent de communautés fermées dans lesquelles se constitue le jugement. Ce mécanisme nécessite la alternativement, favorisant ainsi une " respiration » entre constitution de sens commun et culture de la réflexivité. En outre, nous montrons que ce sont les individus qui appartiennent en même temps à plusieurs communautés de personnes réunies à des fins de construction opérationnel), qui font tenir ensemble, les différents sens communs tout en favorisant e bon sens . Ainsi, il peut être convoqué afin de montrer une logique, de constituer des loiset de jamais totalement accomplie.

Mots clefs

Bon sens Sens Commun Sens Pratique Jugement Réflexivité - Rupture 7

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

1

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

Table des matières

2

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Résumé ................................................................................................................................ iii

Mots clefs ............................................................................................................................ vi

Table des matières ............................................................................................................... 1

Introduction ........................................................................................................................ 14

Première partie : Théorie ................................................................................................... 18

C ........................................................................................................... 23

................................................................................................. 26

A. Le bon sens vérité .............................................................................................. 28

B. Le bon sens Système de référence ...................................................................... 31

C. Le bon sens Logique humaine ............................................................................ 35

D. Le jugement........................................................................................................ 36

E. Le sens commun Système dynamique ................................................................ 38

3

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

...................................................................................... 44

A. Le bon sens logique............................................................................................ 46

B. Le bon sens Compréhension .............................................................................. 48

C. Le sens pratique savoir ....................................................................................... 52

D. Le faire ............................................................................................................... 58

E. La réflexivité ...................................................................................................... 60

............................................................................................... 63

Chapitre 2. Cadre conceptuel et question de recherche ........................................................ 67

Introduction ....................................................................................................................... 68

1. La théorie du sens ................................................................................................... 69

2. Questions de recherche ........................................................................................... 75

Conclusion ........................................................................................................................ 78

4

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Deuxième partie : méthodologie ........................................................................................ 81

Chapitre 1. Epistémologie ........................................................................................................ 84

1. Le paradigme naturaliste ........................................................................................ 87

2. Conséquences pour la recherche............................................................................. 91

A. La nature de la réalité. ........................................................................................ 92

..................... 93

C. La nature des affirmations " vraies ». ................................................................ 93

D. Le rôle des valeurs. ............................................................................................ 94

E. La réflexivité du chercheur ................................................................................. 95

F. Le choix de la théorie substantive ...................................................................... 96

Chapitre 2. Stratégie de recherche .......................................................................................... 97

1. La rupture comme outil méthodologique ............................................................... 98

2. Une étude longitudinale de cas paradigmatique ................................................... 103

3. Une étude ethnographique .................................................................................... 110

4. Une recherche inductive ....................................................................................... 112

5

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

Chapitre 3. Design de la recherche ....................................................................................... 115

1. Les phases de la recherche .................................................................................... 116

2. Les données .......................................................................................................... 118

3. Organisation des données ..................................................................................... 121

4. Validité des résultats ............................................................................................. 124

A. La crédibilité .................................................................................................... 124

B. La transférabilité .............................................................................................. 125

C. La fiabilité ........................................................................................................ 126

..................................................................................................... 127

6

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

Troisième partie ............................................................................................ 128

Chapitre 1. Coopaname ......................................................................................................... 130

.................................................... 133

2. Une entreprise emblématique ............................................................................... 136

.................................................... 139

A. Une CAE multi-activités ouverte à tous les métiers. ....................................... 140

............................................................. 141

C. La problématique des indicateurs à Coopaname .............................................. 142

D. Une structure de gestion originale ................................................................... 143

E. Une extrême diversité de coopanamiens ......................................................... 145

a. Des statuts différents ..................................................................................... 148

La fonction support ........................................................................................ 148

Les porteurs de projet .................................................................................... 150

b. Une multitude de collectifs ........................................................................... 154

F. Le bon sens, pivot de Coopaname .................................................................... 157

7

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

Chapitre 2. Une plongée dans Coopaname .......................................................................... 161

1. Première phase .............................................................................. 164

.................................................................................. 166

B. Immersion : Premier palier ............................................................................... 168

C. Analyse : premier palier ................................................................................... 173

D. Immersion : Deuxième palier ........................................................................... 180

Atelier Démarrage de Projet .......................................................................... 181

Atelier Communication ................................................................................. 182

Atelier Prix de revient .................................................................................... 183

Atelier démarche commerciale ...................................................................... 184

...................................................................................... 185

E. Analyse : deuxième palier ................................................................................ 186

Le moment froid ............................................................................................ 187

Le moment chaud .......................................................................................... 189

............................ 190

Conclusion de la première phase .......................................................................... 192

8

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2. Deuxième phase ........................................................................... 196

................................................................................. 198

B. Le niveau individuel ......................................................................................... 200

C. Analyse : le niveau individuel .......................................................................... 202

a Les ruptures de sens au niveau individuel ...................................................... 204

b Ruptures de pratique au niveau individuel ..................................................... 209

D. Le bon sens au niveau individuel ..................................................................... 224

E. Le niveau collectif ............................................................................................ 226

a Les collectifs ouverts ...................................................................................... 229

Les Collectifs Ouverts et Mixtes (C1) : Les " mensuelles » ......................... 230 Les Collectifs Ouverts et mixtes (C2) : les thématiques ............................... 231

b Les collectifs fermés....................................................................................... 232

Collectifs fermés et homogènes (C3) : de marque ........................................ 233 Les collectifs fermés mixtes (C4) : les instances ........................................... 234

F Analyse de la vie collective ............................................................................... 236

a Les ruptures .................................................................................................... 237

La Compréhension ......................................................................................... 238

La communication ......................................................................................... 240

La participation .............................................................................................. 242

La compétence ............................................................................................... 244

9

Németh-Bongers Paris Nanterre 2017

La formalisation ............................................................................................. 247

b Le bon sens au niveau collectif ...................................................................... 249

10

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Quatrième partie : Résultats et réponse aux questions de recherche .............................. 258

Chapitre 1. Synthèse des résultats ........................................................................................ 259

................................................................................... 261 ................................................................................... 265

3. Les différents états des organisations ................................................................... 268

...................................... 269 ........................................... 270 ................. 271 D. Cohérence et adéquation ........................ 273

Chapitre 2. Réponse aux questions de recherche ................................................................ 277

1. Comment se constitue le jugement ? .................................................................... 279

2. Comment cultive-t-on la réflexivité ? ................................................................... 283

3. Quelle est la dynamique du bon sens dans la vie organisationnelle ? .................. 287

11

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Cinquième partie : Discussion, contributions et limites de la recherche ......................... 294

Chapitre 1. Discussion des résultats ...................................................................................... 295

1. Il existe des bons sens ........................................................................................... 297

2 Le bon sens est une dynamique ............................................................................. 303

3. Prendre soin du bon sens ...................................................................................... 308

Chapitre 2. Contributions ...................................................................................................... 315

1. Contributions pour la recherche ........................................................................... 317

A Contribution à visée pratique ............................................................................ 318

B Contributions à visée théorique ......................................................................... 320

2. Contributions managériales .................................................................................. 324

Chapitre 3. Limites de la recherche ...................................................................................... 329

Conclusion ....................................................................................................................... 333

12

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Bibliographie ................................................................................................................... 336

Table des figures, tableaux, illustrations ......................................................................... 345

Annexes ........................................................................................................................... 348

Annexe 1 ............................................................... i

Annexe 2 : Les données ........................................................................................................... xix

Guid ........................................................................................................ xx

Répondants interrogés en face à face ....................................................................... xxii

Détail des données collectées : ............................................................................... xxiii

Annexe 3 : Les récits ............................................................................................................. xxvi

Phase 1. Immersion - 1er pallier ............................................................................... xxvi

Premier rendez-vous ............................................................................................ xxvi

....................................................................... xxvii

................................................................................................. xxix

Phase 1.Immersion - 2ème pallier ......................................................................... xxxiv

Atelier démarrage de projet ............................................................................... xxxiv

Atelier communication....................................................................................... xxxvi

Atelier prix de revient ..................................................................................... xxxviii

Atelier démarche commerciale ............................................................................ xliii

.............................................................................................. xlv 13

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Phase 2. Exploration ................................................................................................. xlvi

Les mensuelles (collectifs ouverts mixtes) ........................................................... xlvi

.................................................................................................. xlvi

............................................................................................... xlvii

Les collectifs thématiques (collectifs Ouverts Homogènes) ..................................... li

Le Collectif RH ..................................................................................................... li

Présentation du Collectif RH ............................................................................. li

Le CCC : Le Collectif Communication de Coopaname ...................................... liv

Présentation ..................................................................................................... liv

Déroulement ..................................................................................................... lv

Les collectifs de marque (Collectifs fermés homogènes) ....................................... lix

Novi ..................................................................................................................... lix

Copi ...................................................................................................................... lx

Les collectifs fermés mixtes (C4) : instances ....................................................... lxii

..................................................................................... lxiv La Commission Vie démocratique, éducation populaire et communication interne

............................................................................................................................ lxv

Un chantier : la newsletter ............................................................................... lxvii

Un Nadhoc...................................................................................................... lxviii

14

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Introduction

15

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des celles-ci sont prises voire appliquées, et déplorent le manque de bon sens des décisions.

Les normes, toujours plus nombreuses et détaillées, semblent également en être dépourvues

car elles se révèlent insuffisantes pour pallier divers soucis organisationnels. En outre, les et le travail lui-même sont parfois Ce constat est quotidiennement exposé et commenté par les médias. Il émane de tous les iérarchique. Il apparait des personnes qui ne sont parfois pas directement concernées par certains des problèmes ble paradoxalement en être absent aujourd'hui. Le bon sens est attaché à la logique humaine qui permet à tout un chacun de gérer sa vie ou dans des

déléguée une large part de la gestion de la vie organisationnelle. Ce constat amène certains

ment voire de 16

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soumission à la rationalité scientifique " The slavish adherence to scientific rationality »

(2011 : 238). du profit et donc la finalité économique théories mécanistes et rationalistes ont historiquement dominé les études en management et en organisation (Tsoukas & Cummings, 1997). Par conséquent, la vie organisationnelle logique humaine, et donc au bon sens. La dernière décennie a vu un certain nombre de changements intéressants dans la façon

dont les gens pensent les organisations. Cette " nouvelle pensée » semble être l'antithèse

mission, celle de créer des bénéfices durables pour la société. Selon cette vue, les

organisations ont des finalités diverses qui incluent à la fois des aspects économiques et des

aspects sociaux. Pour survivre dans le long terme, elles doivent ainsi conjuguer la création de valeur sociale avec la création de valeur économique (Nonaka & Takeuchi, 2011). Les pouvant avoir des buts différents (Mintzberg, 2009), et dont la structure repose sur ces individus et leurs interactions sociales (Weick, 1995). Pourtant cela ne semble toujours pas être le cas. Aussi, notre intention est de mener à bien le mettre ou le remettre au centre de la vie organisationnelle pour laquelle il parait crucial. 17

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Notre thèse se constitue de cinq parties, chacune étant divisée en chapitres. La première

permet de dresser un panorama du concept, de pointer nos questions de recherche et de les inscrire dans un cadre conceptuel pertinent. La seconde partie concerne la méthodologie. Nous y abordons notre choix de paradigme épistémologique, notre stratégie de recherche, ainsi que le design retenu pour la recherche. La troisième partie de notre thèse adresse aciliter la lecture de

de notre thèse de doctorat consiste en la présentation des résultats et la réponse à nos

questions de recherche. Enfin, la cinquième et dernière partie consiste dans la discussion

de nos résultats, nos contributions théoriques et managériales, présente les limites de

Németh Bongers Paris Nanterre 2017

Première partie : Théorie

Németh Bongers Paris Nanterre 2017

Le concept de bon sens est largement utilisé par tout le monde. Cependant, il apparait que que pour les chercheur s

que les définitions concurrentes qui existent peuvent être articulées grâce aux travaux de

Bourdieu (1980) qui intègrent dans le bon sens deux dimensions, le sens commun et le sens

pratique. Ainsi, nous pourrons dresser un panorama du bon sens dans la littérature des théories

organisationnelles, à partir de deux perspectives principales repos ces dimensions.

Si les définitions de " bon sens

autre, il en existe toujours plusieurs définitions dans le même ouvrage. Le bon sens apparait comme un concept polysémique. Il comporte en effet deux dimensions, le sens commun et le sens pratique. Tantôt celles- inition du bon entretenu par Platon et Aristote au 4ième siècle avant Jésus Christ en sciences sociales et notamment en gestion. où les outils et les méthodes de gestion occuperaient une place trop importante, etquotesdbs_dbs46.pdfusesText_46

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