[PDF] FAQ - Questions et réponses

Qu'est-ce que la page FAQ ?

La FAQ (Frequently Asked Questions), également nommée « Foire Aux Questions », est une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées. La page FAQ, en regroupant les réponses aux questions que vos clients se poseront le plus (à votre avis), peut devenir une page essentielle de votre site web.

Comment trouver les réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients ?

L’idéal est de regrouper toutes les réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients sur une page dédiée : la FAQ. Une FAQ complète et bien organisée permettra à vos clients de trouver rapidement et par eux-mêmes des réponses à leurs questions, ce qui signifie que vous passerez moins de temps à y répondre vous-même par téléphone.

Comment rédiger votre FAQ ?

Ces informations rassurent les clients, qui sont ainsi heureux de faire leurs achats chez elle. Si vous êtes à court d’idées pour rédiger votre FAQ, pensez à utiliser des outils gratuits comme Google Auto-Suggest, qui comme son nom l’indique, vous suggère une liste de requêtes recherchées par les internautes en fonction de leur popularité.

Qu'est-ce que la foire aux questions ?

La Foire Aux Questions est une occasion supplémentaire de fournir des réponses sur des produits ou des services à ses internautes et aux moteurs de recherche. Comment les sites web utilisent leur FAQ ? Comment les moteurs de recherche considèrent la FAQ ? Qu'est-ce que la FAQ sur un site ?