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TENDANCES, BONNES

PRATIQUES SECTORIELLES

ET FACTEURS CLÉS DE

SUCCÈS

!RETOUR SUR 10 ANS

LIVRE BLANC

D'ÉVALUATIONS RSE

Riche de plus de 10 ans d"expérience en évaluation des démarches RSE, AFNOR Certification et ses évalua teurs ont réalisé plus de 500 évaluations auprès de tous types d"organisations : de la TPE aux grands groupes, du secteur industriel au secteur tertiaire, de l"entreprise à l"association, en passant par la société coopérative ou la fédération professionnelle. Chacune de ces évaluations a donné lieu à la production d"un rapport, rédigé par l"évaluateur et remis à l"entreprise.

Les grandes tendances et bonnes pratiques identi

fiées dans ce livre blanc sont le fruit d"une analyse de 155
rapports d"évaluation, représentatifs de l"ensemble des évalués Engagé RSE, en termes de tailles et de sec teurs d"activité. Mise en lumière de démarches RSE, d"actions, de projets divers, d"exemples de bonnes pratiques ou de solu tions existantes... l"ambition d"AFNOR Certification au travers de ce livre blanc est d"embarquer un maximum d"organisations dans le déploiement de démarches RSE pérennes

PRÉFACE

Retour sur 10 ans d"évaluation RSE : tendances, bonnes pratiques s ectorielles et facteurs clés de succès3 Remerciements .....................................................................5

Introduction

....6

Grandes tendances de la RSE

1. Gouvernance et stratégie RSE ..........................................................10 2. Pilotage d'une démarche RSE ..........................................................12 3. Gestion des ressources humaines ....................................................14 4. Modes de production durables ........................................................16 5. Ancrage territorial ........................................................................ ...18

Les enjeux RSE sectoriels

1. Construction et BTP ........................................................................ 22
2. Banques, assurances et mutuelles ....................................................23 3. Santé et actions sociales ..................................................................24 4.

Agroalimentaire

......25 5.

Industrie

..................26 6. Secteur public ........................................................................ .........27

7 facteurs clés du succès

La valeur ajoutée du label "

Engagé RSE

vue par des évaluateurs

Engagé RSE

: genèse et évolutions du modèle d"évaluation ..32 Autres solutions opérationnelles pour répondre aux défis de la RSE

SOMMAIRE

Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d'une autorisatio n expresse d'AFNOR Certification, est illicite.

Livre blanc AFNOR Certification4

AFNOR Certification remercie vivement l"ensemble des organisations qui ont fait confiance au modèle d"évaluation Engagé RSE depuis son lancement en

2007. Leurs démarches, bonnes pratiques et retours d"expérience nous sont pré

cieuses pour continuer d"offrir des solutions adaptées à leurs problématiques. Dans le cadre de la rédaction de ce livre blanc, AFNOR Certification remercie tout particulièrement les évalués ayant accepté de partager leurs conseils et bonnes pratiques, à savoir :

Armor Lux

Banque de France

Cabinet parlementaire du Sénateur de l'Hérault Henri Cabanel

Caf de Paris

Caves de Rauzan

CBC Vinci Construction France

CPK Production Strasbourg (Groupe Carambar&Co)

Frayssinet

Laudun et Chusclan Vignerons

Les Vignerons de Buzet

Pierre Fabr e

Triballat Noyal

AFNOR Certification remercie également l'ensemble des évaluateurs Engagé RSE, passionnés de développement durable, qui œuvrent quotidiennement à la diffusion des principes de responsabilité sociétale sur le terrain auprès de toutes les organisations qu'AFNOR Certification accompagne. Leur expertise , leur ri gueur et leur curiosité sont la force de notre modèle. Nous souhaitions citer ceux ayant pris le temps de contribuer à la richesse de ce livre blanc : Catherine Amice, Stephan Beugnot, Erwan Chagnot, Stephane Gerbaud, Olivier Graffi n, Violette Pellissou, Sylvain Portal, François Raguenot ainsi que Franç ois Sibille. Pour finir, merci à Mélodie Merenda, cheffe de projet RSE et Economie circu laire, pour la rédaction et la coordination de ce livre blanc.

Bonne lecture !

REMERCIEMENTS

Retour sur 10 ans d"évaluation RSE : tendances, bonnes pratiques s ectorielles et facteurs clés de succès5 L e champ de la RSE, et l"on ne peut que s"en réjouir, a dépassé le cercle des initiés qui s"étaient lancés il y a plus de 10 ans dans la démarche par conviction. Aujourd"hui la question n'est plus " qui a entamé une démarche RSE

» mais plutôt "

pourquoi ne l'avez-vous toujours pas mise en place Ce qui, pour certains, ne représente qu"un effet marketing, doit aujourd"hui bénéficier d"une dynamique de fond vertueuse afin que la RS

E s"impose comme

un mode de réexion irriguant en rhizome tous les degrés hié rarchiques de l"organisation. Les entreprises sont en quête de sens et de cohérence dans leurs actions. Elles ne veulent plus se positionner comme de simples opérateurs économi ques, mais veulent anticiper les défis transverses qui se posent à elles afi n d'assurer leur viabilité sur le long terme . Pour y parvenir, cela nécessite de mettre en place une démarche de responsabilité sociétale structurée per- mettant d"assimiler l"intégralité des enjeux du développe ment durable, tout en contribuant à la solidité et à la valorisation de l"environnement économique, environnemental et social de l"entreprise. Cette tendance de fond est d"ailleurs appelée à s"accentuer sous le coup de la pression règlementaire - loi sur le devoir de vigilance, loi Sapin

II, projet de loi

PACTE ou encore obligation en matière de reporting extra financier, à laquelle les donneurs d"ordre doivent d"ores et déjà répondre. Encore trop peu d"entreprises se soumettent à l"exercice d"une évaluation tierce partie de leur responsabilité sociétale. Et pourtant, cela leur permettrait de répondre à l"ampleur des enjeux environnementaux, sociaux et de gouver- nance auxquels elles doivent déjà faire face et sur lesquels leurs engagements seront de plus en plus attendus à l"avenir. L"évaluation représente une occasion rare d"introspection pour beaucoup d"entreprises, en questionnant à la fois les pratiques en place et les fondements même de la stratégie de dé veloppement de l"entreprise. Elle permet également de se poser un instant pour évoquer et rééchir aux orientations possibles de l"activité qui pui ssent à la fois en assu rer la pérennité et améliorer la contribution de l"entreprise au développement durable. Notre monde évolue vite, les enjeux de développement durable aussi, les défis à relever sont nombreux : la RSE constitue aujourd'hui un outil d'adaptation et d'amélioration incontournable

INTRODUCTION

Livre blanc AFNOR Certification6

Développé en cohérence avec les lignes directrices de l"ISO 26000, le modèle d"évaluation Engagé RSE, auquel les entreprises de ce livre blanc se sont soumises, questionne les démarches de responsabilité sociétale des organisations sur l"ensemble des principes, question s cen trales et domaines d"actions de la norme internationale. L"évaluation permet de cadrer leur démarche, de formaliser une stratégie qui accom pagnera leurs actions et projets, et d"obtenir l"avis objectif d"experts

évaluateurs indépendants.

L'évaluation Engagé RSE aide les entreprises à faire le tri dans la multitude des actions de progrès possibles et leur donne ainsi la capacité de mieux cibler leurs efforts. C'est également pour elles le moyen de communiquer en toute trans parence sur leur démarche, quel qu'en soit le niveau. Grâce au label Engagé RSE, elles peuvent en effet montrer à quel stade en est leur démarche, sans risquer d'être suspectées d'exagérer sur leur niveau de maturité ou de verser dans le greenwashing. S'engager dans un exercice d'évaluation au travers d'un outil complet tel que le modèle Engagé RSE, c'est faire preuve d'une volonté de transparence vis-à-vis des parties prenantes. C'est aussi le signe d'une vo lonté de l'entreprise d'être crédible dans sa démarche en explorant l'ensemble des champs de la RSE. Grandes tendances transversales et sectorielles, bonnes pratiques par ty polo gie d'organisation, leviers d'améliorations et facteurs clés de succès, l'analyse des rapports d'évaluation de nos organisations labellisées Enga gé RSE a été riche d'enseignements L'analyse des rapports d'évaluation Engagé RSE sur ces 10 der nières années a permis d'identifier de grands sujets sur lesquels des actions peu vent être menées pour s'améliorer. Cette analyse n'est pas exhaustive, mais elle in vite à se poser quelques questions sur les principaux domaines d'a ction de l'ISO

26000... tour d'horizon du champ des possibles

Nous espérons que ce livre blanc vous donnera des idées de projets et d"actions à mettre en route. Et plus que tout, nous espérons que ces analyses et retours d"expériences auront motivé les plus dubitatifs à franchir le cap du déploiement de leur démarche RSE Retour sur 10 ans d"évaluation RSE : tendances, bonnes pratiques s ectorielles et facteurs clés de succès7

GOUVERNANCE ET STRATÉGIE RSE

PILOTAGE D"UNE DÉMARCHE RSE

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

MODES DE PRODUCTION DURABLES

ANCRAGE TERRITORIAL

Livre blanc AFNOR Certification8

GRANDES TENDANCES

DE LA RSE

Chaque grande tendance fait état des

niveaux de maturité et priorités, identifiées à la lecture des rapports d'évaluation. Pour en faciliter la lecture, nous avons choisi de les répartir selon les 5 grands chapitres du référentiel Engagé RSE. Retour sur 10 ans d"évaluation RSE : tendances, bonnes pratiques s ectorielles et facteurs clés de succès9 1

GOUVERNANCE

ET STRATÉGIE RSE

Concepts clés

#Sphère d"inuence & implication #Identification & priorisation des enjeux #Leadership

Définition

La réexion de l"organisation sur les fondements de sa démarche RSE, en lien avec son territoire, et sa manière d"intégrer les résultats dans sa gouvernance. A u fil des années, les entreprises évaluées ac cordent une attention et une importance grandissantes à leurs fournisseurs, en tant que parties prenantes prioritaires à consulter dans le cadre de la structuration de la démarche RSE. Mais au-delà de leurs fournisseurs, les évaluateurs s'accordent sur le fait que les évalués se trouvent en difficulté pour identifier l"ensemble de leur sphère d"inuence et à analyser et prioriser leurs impacts . Et pour celles ayant réussi l'exercice, elles doutent fortement de pouvoir influer sur leurs partenaires fournisseurs et donneurs d'ordre. La participation des parties prenantes à la défi nition de la stratégie RSE permet pourtant une meilleure prise en compte des enjeux et impacts liés à l"activité des évalués.

De la même manière,

s'appuyer sur un réseau d'acteurs au sein des terri toires permet d'intégrer les enjeux territoriaux à sa stratégie et d'anticiper les risques liés. Ce maillage va aussi constituer le point de départ vers un partage d'expériences et de bonnes pratiques relatives à la dé finition et au déploiement de politiques RSE. Partie prenante facilement identifiable, mais pas tou jours impliquée : l'interne.

Une consultation large

en interne pour définir le plan stratégique per- met pourtant de mobiliser l"ensemble de ses salariés dans une réflexion commune sur les valeurs, la mission, les enjeux et la trajectoire de l'entreprise.

Issues d'une réflexion collaborative, les valeurs de l'entreprise diffusées au sein de l'organisation et

auprès de tous les salariés offrent un fort sentiment d'identité et favorisent leur implication et motivation lors de la mise en oeuvre. Si les entreprises peinent donc à intégrer leurs parties prenantes à la réflexion, elles se sont largement amé liorées sur l'identification de leurs enjeux par grands domaines.

Dernier défi

: la priorisation des enjeux les uns par rapport aux autres.

Comment décider par

exemple ce qui prime entre la santé et la sécurité au travail et l'atteinte du chiffre d'affaires ou entre les questions sociétales et environnementales ? Dans cet exercice, la priorisation des actions résulte du croise ment du résultat / impact prévisible de l'action (fort ou faible), de la capacité de l'entreprise à atteindre ce résultat (facile ou pas) et des bénéfices attendus dans le cadre de la stratégie poursuivie. Nous conseillons aux entreprises de se pencher sur des méthodologies d'analyse de matérialité, ayant

émergé ces dernières années.

Les entreprises capables de mener une réflexion globale sur leur activité et ayant mis en place une gouvernance respectueuse des thématiques de la RSE, sont toutes caractérisées par l"investisse- ment de leur dirigeant, dès la phase de réexion sur la stratégie . Ces dirigeants portent et partagent à l'ensemble de l'organisation, ainsi qu'à leur sphère d'influence, leur vision et font preuve de leadership quant aux sept principes de l'ISO 26000.

Livre blanc AFNOR Certification10

BONNES PRATIQUES D'ÉVALUÉS ENGAGÉ RSE

Mieux connaître son écosystème local

Intégrer des élus et des membres de la société civile dans son conseil d'administration, ou son instance de décision, permet une prise de décision centré e sur le territoire. C'est le choix qui a été fait par l'une de nos PME évaluées.

Elle a par ailleurs décidé d'adhérer à une association d'entreprises locales, dans le but

de rejoindre des cercles de réflexion et de partage de bonnes pratiques autour de la RSE et du développement durable, le tout également dans une logiqu e de meilleure connaissance de son écosystème local et d'optimisation de son a ncrage territorial. Consulter une administration publique comme une ville, ou la convier à un benchmark/ séminaire, permet à l'entreprise de mieux appréhender les critères RSE à prendre en compte dans les appels d'offres publics. Elle a ainsi pu adapter son offre en suivant les recommandations de ses parties prenantes territoriales expertes du secteur public.

Identifier sa sphère d'influence

La représentation cartographique, testée par une PME évaluée, pe rmet de catégoriser ses parties prenantes par typologies, enjeux et importance. Cette visualisation à plusieurs entrées l'a aidée à dé finir précisément sa sphère d'influence et à qualifier le type de dialogues à enclenc her et les actions à mener auprès de chaque partie prenante identifiée. Tous les enjeux liés à la RSE et aux questions centrales de l'IS O

26000 sont

ainsi évalués selon le niveau de performance de l'entreprise et l'importance de l'enjeu pour le développement et l'activité de l'entreprise. Chaque enjeu est ensuite classé selon son appartenance au pilier économique, so cial ou environnemental. Les objectifs, plans d'actions et indicateurs sont revus régulièrement et sont présentés annuellement lors de la revue de direction afin de mesurer l'efficacité et l'efficience de la stratégie. Intégrer ses parties prenantes à la stratégie RSE Après avoir défini en interne 5 axes stratégiques RSE, l'entreprise a lancé un appel à idées auprès de l'ensemble de ses parties prenantes.

Objectif

: recenser des propositions d'actions permettant d'atteindre les ob jectifs de l'entreprise et s'assurer du soutien des parties prenantes dans le plan établi par l'entreprise. Résultat : 50 actions ont été proposées au co mité RSE, constitué du dirigeant et de salariés volontaires, dont le rôle a été d'identifier de manière consensuelle les actions prioritaires sur chacun des

5 axes. Également en charge du suivi du déploiement des actions, l

e comité RSE a nommé, parmi les salariés volontaires, des " responsables d'actions eux-mêmes accompagnés et soutenus par des collègues volontaires et inté ressés par l'action portée.

BONNES PRATIQUES D'ÉVALUÉS ENGAGÉ RSE

Retour sur 10 ans d"évaluation RSE : tendances, bonnes pratiques s ectorielles et facteurs clés de succès11 2

PILOTAGE

D'UNE DÉMARCHE RSE

Concepts clés

#Amélioration continue #Maîtrise des risques #Veille #Communication interne

Définition

Le déploiement de la stratégie RSE sur le ter- rain. Comment la politique RSE est-elle mise en œuvre ? Comment est-elle partagée avec l"ensemble des collaborateurs et des parties prenantes ? Comment ses résultats sont-ils me surés ? C"est le " comment

» de la démarche RSE.

P iloter une démarche aussi vaste et transverse n'est pas chose aisée et il est normal que les entreprises tâtonnent et progressent par amélio rations successives. Celles réussissant le mieux l'exercice sont indé niablement celles ayant déjà mis en place des systèmes de management de type Qualité, Sécurité ou Environnement. Elles ont une culture de l'amélio ration continue et de la maîtrise des risques très utile à l'exercice de leur responsabilité sociétale. Les débutantes ne présentent pas pour autant de handicap particulier, ayant su s'appuyer sur d'autres méthodes, comme le recours à une aide extérieure (cabinets de conseils et bureaux d'études spécialisés, réseau d'appartenance, fédérations professionnelles, etc.), la comparaison avec leurs pairs, ou encore l'uti lisation d'un référentiel d'évaluation tel qu'e-Engagé RSE. Dans les points forts, nous avons identifié la mise en place de veilles réglementaire, technologique et concurrentielle, ainsi que la communication interne.

De nombreuses actions sont mises en place pour im

pliquer les collaborateurs, même si des marges de progrès sont toujours possibles. La mise en place des mécanismes de communication interne permet de partager l'information avec ses collaborateurs, de transmettre le projet stratégique et la démarche RSE.

Ainsi, au travers de réunions, d'assemblées générales ou de notes, l'ensemble du personnel a accès à

l'information. C'est aussi par ces canaux de commu nication que les besoins et les demandes du personnel sont collectées et que des actions correctives peuvent être mises en place. À des niveaux de maturité éle vés, des collaborateurs peuvent même être associés à l'élaboration de la stratégie RSE et à sa déclinaiso n opérationnelle. Les principales difficultés rencontrées par les responsables de la démarche sont : la motiva- tion des collaborateurs et le manque de temps. Résistance au changement, crainte d'un ajout de pro cédures, réticences à la modification des procéduresquotesdbs_dbs32.pdfusesText_38

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