[PDF] Politique d accessibilité pour les services à la clientèle

Information et Communication

Lorsque nous communiquons ou fournissons de l’information ou des services à une personne handicapée, nous devons le faire en tenant compte de son handicap.

Formats accessibles et Aides à La Communication

Si une personne handicapée a besoin d’un format accessible ou d’aide pour communiquer avec nous, nous devons collaborer avec elle pour répondre à ses besoins, sans frais supplémentaires. S’il nous est impossible de répondre à la demande particulière d’une personne dans un délai raisonnable, nous devons l’en informer et collaborer avec elle pour dét...

Perturbation Des Services

S’il y a un problème avec les installations, l’équipement ou les services dont dépendent les personnes handicapées, nous devons communiquer un avis au public. La façon dont cet avis est communiqué dépend de la nature du problème. Nous devons toujours essayer des solutions de rechange pour fournir les services dans la mesure du possible.

Appareils et Accessoires fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels. Lorsque des appareils et des accessoires fonctionnels sont disponibles dans nos immeubles, notre personnel doit avoir reçu une formation sur leur utilisation.

Animaux D’Assistance

Les personnes handicapées peuvent utiliser leur animal d’assistance dans toutes les parties de nos lieux ouverts au public, à moins que la loi en exclue explicitement l’animal, par exemple dans les locaux de préparation des aliments. Dans un tel cas, nous devons trouver des solutions de rechange appropriées pour faire en sorte que les personnes han...

personnes de Soutien

Pendant qu’elles utilisent nos services, les personnes handicapées peuvent accéder à leur personne de soutien relativement à leur handicap. Dans les cas où des sujets confidentiels sont traités, la personne de soutien pourrait devoir signer une entente de confidentialité, ou bien une entente concernant son rôle pourrait être conclue avant la rencon...

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Politique daccessibilité pour les services à la clientèle

19-Apr-2017 Politique d'accessibilité pour les services à la clientèle. Élections Ontario. Date d'entrée en vigueur : 19/04/2017. No de révision : 2.0.



Politique daccessibilité pour le service à la clientèle

05-Mar-2020 Lors de toute évolution des politiques de ZARA en termes d'accessibilité au service clientèle pour les personnes en situation de handicap à ...



Health & Safety Orientation

POLITIQUE RELATIVE À LA NORME D'ACCESSIBILITÉ. POUR LES SERVICES À LA CLIENTÈLE. Énoncé de politique. Sobeys s'engage à fournir à sa clientèle un service 



Politique sur les services à la clientèle :

d'autres tiers. Cette politique est conforme aux normes d'accessibilité pour les services à la clientèle de l'Ontario Règlement 429 / 07 et examine les 



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31-Dec-2019 Politique d'accessibilité pour les services à la clientèle du TASPAAT. Introduction. Le Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et ...



Accessible Customer Service Policy (French) 14.2 copy.pages

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01-Jan-2012 Selon le Règlement de l'Ontario 429/07 – Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle les organismes doivent établir une politique ...



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01-Jan-2010 Politique d'accessibilité pour les services à la clientèle. Politique no. : ADM-009. Révisions : Août 2017 — Révision complète dans un ...



Plan daccessibilité du gouvernement du Manitoba : 2021 et 2022

service de politiques et de marches à suivre axées sur l'accessibilité. La norme d'accessibilité pour le service à la clientèle porte sur les exigences ...



Apple Cda Accessibility Policy and Plan 11Mar19 CAFR.pages

11-Mar-2019 En 2012 Apple Canada a créé sa politique sur les normes d'accessibilité ainsi que son plan d'accessibilité aux services à la clientèle et ...



Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle

La présente politique définit la volonté de l’ACMTS d’éliminer et de prévenir les obstacles à l’accessibilité et de se conformer à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario à la Loi canadienne sur l’accessibilité et aux autres lois ontariennes



Modèle de politique d’accessibilité pour le service à la

les normes de service à la clientèle Vous acquerrez des connaissances sur les sujets suivants : 1 les attitudes qui créent ou éliminent les barrières; 2 la façon de mettre l’accent sur la barrière et non le handicap; 3 la façon d’éliminer les barrières à la communication;



Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle

Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle Section 1 : Objectif et application de la politique 1 1 La Commission s’engage à fournir ses services d’une manière respectueuse de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées La Commission s’engage également à



MODÈLE DE POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ POUR LE SERVICE À LA

Le présent modèle de politique d’accessibilité pour le service à la clientèle contient des énoncés de politique des pratiques et des mesures pour chacune des exigences inscrites dans la Norme d’accessibilité du Manitoba pour le service à la clientèle Il vise à vous aider à créer la politique d’accessibilité pour le service

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[PDF] N interne : 1368 Conseil du lundi 4 février 2002 à 18 h 00 N définitif : ANNEXES