[PDF] LA MESURE DE LA PERFORMANCE

Comment mesurer la performance d’une entreprise ?

Cette performance peut être mesurée par les critères quantitatifs tels que la part de marché, le profit, le chiffre d’affaires ou qualitatifs tels que la capacité à innover pour le client, la satisfaction des consommateurs, leur fidélité, leur perception de la qualité et de la réputation de l’entreprise (O. Furrer et D. Sudharshan, 2003).

Qu'est-ce que la mesure des performances ?

Cela permet de s'assurer que les efforts sont concentrés sur la réalisation de progrès et l'obtention des résultats souhaités. Amélioration continue : La mesure des performances de l'entreprise n'est pas une activité ponctuelle, mais un processus continu.

Quelle est la différence entre la performance et la performance-résultat ?

Ce sens contient un jugement de valeur, au regard d’un référentiel, qui représente la réussite du point de vue de l’observateur. Le deuxième sens est la performance-résultat, ici la performance fait référence au résultat d’une action : l’évaluation ex post des résultats obtenus sans jugement de valeur.

Pourquoi la performance devient un concept multidimensionnel ?

En bref, la performance devient un concept multidimensionnel car elle reste une affaire de perception et...tous les acteurs n’ont pas la même perception de la performance. 1.2.3. De la performance "outil de mesure" à la performance "outil de management"