DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER
Le vendeur expose les caractéristiques du produit qu'il propose. ☑VRAI. □ FAUX. Présentation du produit. Le client est tout de
de clients particuliers dans leur parcours de vie bancaire
19 juin 2019 Cette étude analyse les attentes et la relation des clients avec leur banque quelle qu'elle soit pas spécifiquement vis-à-vis de BNP Paribas.
Quest ce quune démarche qualité ? La qualité cest la capacité à
La qualité c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses
Eduscol
16 mai 2006 L'objet est de caractériser (qualifier et quantifier) le besoin exprimé par un client potentiel : le besoin caractérisé est appelé « prestation ...
Newsletter - Exigences et besoins du client - FSMA
7 déc. 2022 Avant de conclure un contrat d'assurance le distributeur de produits d'assurance doit préciser les exigences et les besoins de son client en ...
Principes du conseil en assurance
1 juil. 2018 Le niveau 1 obligatoire : proposer un contrat cohérent (approprié) avec les besoins et exigences du client. La transposition de la DDA dans le ...
Document de référence DES PRATIQUES COMMERCIALES
Se fondant sur les faits et sur les renseignements obtenus du client le conseiller doit établir les besoins de ce dernier en matière d'assurance vie. L'ampleur
Découvrir les besoins dun client et les reformuler
Affirmations. Vrai /Faux. Phase de vente correspondante. Exemple : À l'entrée du client le vendeur propose son aide au client. ☑ vrai. □ faux. Accueil du
IDENTIFIER ET GERER LA DEMANDE AU SEIN DAPPLE Prendre
Il vous explique que tous les conseillers clients prennent en charge l'accueil à tour de rôle au cours de la journée. Mission 1 : Découvrir votre enseigne et sa
DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER
LES BESOINS DU CLIENT. Activité 1. Descriptif de l'activité a) Activité de compréhension orale à partir d'un dialogue (cf. transcription page 4) simulant.
de clients particuliers dans leur parcours de vie bancaire
Cette étude analyse les attentes et la relation des clients avec leur banque quelle qu'elle soit pas spécifiquement vis-à-vis de BNP Paribas. UNE ÉTUDE DE JUIN
Quest ce quune démarche qualité ? La qualité cest la capacité à
La qualité c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses
Découvrir les besoins dun client et les reformuler
Découvrir les besoins d'un client et les reformuler. Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers –Conseiller vendeur. Niveau CECR : A2/B1.
THEME 2 : VENDRE Chapitre 2 : Rechercher les besoins du client
recherche des besoins du client. Il vous confie donc la mission de poser des questions aux clients pour découvrir leurs besoins. Objectifs du socle commun.
Positionnement besoins
https://www.hotellerie-restauration.ac-versailles.fr/IMG/pdf/Besoins_et_attentes_en_hotellerie.pdf
Analyse du Besoin
16 mai 2006 L'objet est de caractériser (qualifier et quantifier) le besoin exprimé par un client potentiel : le besoin caractérisé est appelé « prestation ...
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IDENTIFIER ET GERER LA DEMANDE AU SEIN DAPPLE Prendre
reformuler les besoins du client ses dans le cadre de la relation client ... confie l'accueil des clients à l'entrée de l'enseigne. Il vous.
Les besoins des clients « pays tiers » du blé français
Yann LEBEAU FRANCE EXPORT CEREALES. Rencontres Régionales FranceAgriMer
Yann LEBEAU, FRANCE EXPORT CEREALES
Rencontres Ré
gionales FranceAgriMer, le 06/11/2015Les besoins des clients " pays tiers »
du blé françaisFRANCE EXPORT CEREALES
" Promouvoir les céréales françaises à l'exportation »Une association...... fondée en 1997...... financée par les producteurs.
2Financement:
Une contribution volontaire des producteurs
PRODUCTEURSPRODUCTEURSStockage des grainsStockage des grainsINTERCEREALES
Mission / Financement
Programmes de recherche et de
promotion 3LES OBJECTIFS
•Mieux faire connaître la qualité de notre production et les métiers de notre filière. 4LES OBJECTIFS
•Mieux connaître l"utilisation finale, à destination, de nos céréales.Au Maghreb
En Afrique sub-saharienne
LES ACTIONS
Organisation de
séminaires institutionnels et techniquesAccueil de
délégations enFranceAssistance technique
Lettres
d'informationsParticipation à des salons professionnelsInformerAccompagner
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Yann LEBEAU, FRANCE EXPORT CEREALES
Rencontres Ré
gionales FranceAgriMer, le 06/11/2015Les besoins des clients " pays tiers »
du blé françaisL'exportation de blé :
Quel enjeu pour la France?
L"export représente " seulement » 50 % des débouchés de la production française !!Export :
19,2 Mt
Total :
40,1 Mt
Source
: FranceAgriMer, octobre 2015 Ressources du bilan français 2015/2016 : 40,1 Mt Utilisation du blé français 2015/2016X 1 000 TX 1 000 T
8Maroc2,3
(3,5)Algérie6,1
(5,4) Source : USDA, IGC et France Export CéréalesLes pays tiers importateurs
de blé français ... + AFSS: 7,1 (6,9)Total Zone32,4 Mt
(32,2 Mt) 1,3 4 0,2 1,4 0,3Egypte10,8
(11,1) 2,7Potentiel français:
9,9 Mt
Lybie1,5
(1,2)Tunisie1,5
(1)Yéme
n 3,1 (3,1) 11 LybieImports: 1,5
MTEgypte
Imports:10,8
MTDt GASC : 5,5 MT
Prive : 5,3 MT
Source : USDA et IGCBaisse attendue des importations au Moyen OrientArabie
Imports: 3,5
MT IranImports: 2
MT IrakImports: 1.5
MTSoudan
Imports: 2
MTYémen
Imports: 3
MT •Les importations du Moyen-Orient devraient totaliser 23,6 MT en 15/16 (contre 27,3 MT)•Des spécifications pays ou des standards marché qui constituent de nombreuses barrières à l'origine française
PaysProtéines (% MS)
PS (kg/hl)
Hagberg (s)
Gluten H
Humidite (%)
Arabie 1
12,5-R12
77270-250R
2613-14R
Arabie 2
11.5-R11
77270-250R
2213-14R
Egypte GASC
11,5-R11
76200
13-13.5R
Egypte prive'
12,5-R12
76>240 > 23
Min possible
Iran 12 79250
26
14 Irak 12.5 78
280-250R
28-27R
12-13.5R
Jordanie
12.5 25013 Lybie 12 78
300
27-25R
13.5Soudan
12 73250
27
12
Yémen
11.5 76200
22
14 12 ... n'ont pas les mêmes types d'acheteurs
Les offices d'état :•
OAIC-Algérie
OTC-Tunisie
NASCO-Libye
GASC-Egypte
Moyen Orient...
•Cahier des charges •Le prix prévaut •Gestion des réfactions •Des cahiers des charges d'industriels •Ce qui est commandé doit être livré •Des marges de manoeuvre très faibles quant au rapport qualité-prixLes privés :•Du Maroc à l'Afrique du
Sud 13Afrique du Nord :
Une production locale à écouler en premier.
Des approvisionnements d'origines
multiples, souhaités et possibles (infrastructures et financement).Afrique sub-saharienne :
Des problèmes d'approche des navires.
Des infrastructures portuaires mal adaptées.
Des capacités de stockage réduites.
Des engagements financiers importants.
... ont des comportements d'achats qui varient suivant les pays 14MAROCALGERIETUNISIE
EGYPTE *
Taille des bateaux ≈20 000t
Taille des bateaux : 25 000t
Taille des bateaux : 25-60 000t
Taille des bateaux : 25 000t
LIBYETaille des bateaux :
3 000 - 25 000t
AFRIQUE SUB-SAHARIENNE
Taille des bateaux :
8 000 - 50 000t
* Cahier des charges du GASC ... et ont des cahiers des charges bien spécifiques 15 Pour répondre à des besoins très différentsAu Maghreb
En Egypte
Au Moyent-Orient
En AFSS
a %VRaAPDes conditions de travail très exigeantes...
Taux d'humidité important :
-Douala : 95% -Casablanca : 81% -Dakar : 80 %Températures moyennes mensuelles élevées 17 ...qui varient au sein même des villes 18Besoin d'une farine 4x4 qui résiste à tout
Les blés français au regard de ces
différents besoins 1912% minimum11,5% minimum11% mini, voir moinsTeneur en protéines du blé tendre requise pour
les marchés exports 20Une teneur en protéines en diminution
R* : réfactions maximales
Exemple de farines locales au Cameroun
et qui s'éloigne des cahiers des charges exigés 21Un niveau de protéines alimenté par une
offre riche - 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 Taux de proteine des achats privés égyptiens 12.5% 11.5% 13% 11.5%12%12%12%13% 12.5%11.5 %13%13%13%
Achats privés égyptiens
(Moyenne 2011/2015= 4,5 MT/an)Achats privés égyptiens (Moyenne 2011/2015= 4,5 MT/an) 22Et qui se répercute aussi sur les specs. du GASC
Toutes origines
Mer Noire
France /E-U
Mer Noire
Kazakhstan
23Certaines spécifications sont de véritables barrières à l'entrée du blé français.
Malgré l'aisance financière dans les pays pétroliers , des tentatives " d'allègements »
de certaines normes sont en cours... pour l instant limitées à l'Arabie Saoudite. Peu d'Offices d'achats sont prêts à affronter la peur du changement et deshabitudes des transformateurs/boulangers.Un cadre réglementaire défavorable au blé français
PaysTaux min requis
Imports annuels
Arabie
11% à 12,5%
3,2 MT
Iran11% à 12,5%
6,0 MT
Irak 12,5%1,5 MT
Jordanie
12,5%1,5 MT
Lybie 11,5%2,1 MT
Soudan
12,0%2,0 MT
Yémen
11,0%2,7 MT
Total 19 MT 24Pour répondre à des types de panifications spécifiques
Pain " Kamouz »
Ou " Tamaz »
Ou " Tannour »
Arabie, Yémen
Irak, Pakistan
Pain Sangak-Iran
27Source : enquêtes qualit
éFAM/Arvalis
Exemple de farines locales au Cameroun
UNE DEMANDE EN " W » TRES DIFFERENTE
SUIVANT LES ACHETEURS PUBLICS ET PRIVES
28q3aÇp"NÝNã8ømÛy¢ÈU´®+ ¿¬
ð#h1Q-"GP
")RB5r Q-"GP R-c)Ec)Exa2"6-""")Shx"YB2"cV- ")-YBcfGVYB5@U5")c)ESS 2vGVYB5@c)EYB5@6a6YB2"2"`")-)5@YB4"` Q-"GPYB5@
6 3 0 3 K 1( , 0 .L &Un différentiel de 1 % d'humidité représente 4000 Euros/mois pour 1 moulin de 300T/jr.L'humidité est une vraie problématique en EgypteEn %
Spécifications égyptiennes
31Hagberg : un problème conjoncturel
" de trop» Pourcentage de la récolte de blé français difficile à exporter pays tiers en raison d'un Hagberg inférieur à 220 secondes.Source : enquêtes qualit
quotesdbs_dbs46.pdfusesText_46[PDF] Les besoins des muscles en glucose
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