Lunité commerciale
Une unité commerciale est un lieu physique (magasin supermarché
Sans titre
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ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
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La complémentarité des UC physiques et virtuelles. ☞ Doc 8 P.245. Certaines entreprises ne distribuent leur offre que par des unités commerciales physiques.
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ou services complémentaires (cross-selling) ou d'un produit de gamme supérieure (up- A L'ajout d'unités commerciales virtuelles à un réseau physique :.
M Th5 Chap 2
La complémentarité des UC physiques et virtuelles. ? Doc 8 P.245. Certaines entreprises ne distribuent leur offre que par des unités commerciales physiques.
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ajoutés nécessaires ou complémentaires de l'offre de base. L'unité commerciale virtuelle et les unités commerciales physiques donnent à l'entreprise ...
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unité commerciale ou de manière complémentaire sur les activités proposées par l'équipe Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel.
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unité commerciale ou de manière complémentaire sur les activités proposées par l'équipe Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel.
séquence 02 La démarche mercatique Les unités commerciales l
On distingue donc les UC physiques et virtuelles. L'unité commerciale physique peut être complémentaire de l'unité commerciale virtuelle et vice-versa.
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C'est un employé commercial qui intervient dans tout type d'unité commerciale (physique ou virtuelle) afin de mettre à la disposition de la clientèle les
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Notion : unités commerciales physiques et virtuelles Ces unités commerciales sont complémentaires car elles s'adressent notamment à des.
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Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client d'accéder à une offre de produits ou de services Typologie des unités commerciales
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Caractériser les unités commerciales « virtuelles » Montrer les évolutions et souligner la complémentarité « physique – virtuel » Synopsis :
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La complémentarité des UC physiques et virtuelles ? Doc 8 P 245 Certaines entreprises ne distribuent leur offre que par des unités commerciales physiques
Les unités commerciales - Maxicours
Il existent deux grandes formes d'unités commerciales : les unités commerciales physiques ou réelles et les unités commerciales virtuelles
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Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour qu'il soit mis au contact d'une offre de produits ou de
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Il existent deux grandes formes d'unités commerciales : les unités commerciales physiques ou réelles et les unités commerciales virtuelles
Les unités commerciales physiques et virtuelles - Cours BTS MCO
L'unité commerciale (UC) est un lieu physique ou virtuel qui permet à un client d'accéder à une offre de biens et/ou services
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Il existe deux grandes formes d'unités commerciales : les UC physiques et virtuelles a Les unités commerciales physiques Ce sont des endroits dans lesquels
La Vente à Distance Et Les Unités Commerciales « Virtuelles
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L'unité commerciale virtuelle est un lieu virtuel permettant à un client d'accéder à une offre de produits de services sans se déplacer.Quels sont les types d'unités commerciales ?
Il existent deux grandes formes d'unités commerciales : les unités commerciales physiques ou réelles et les unités commerciales virtuelles. C'est l'ensemble des endroits dans lesquels se déplace le client pour obtenir les produits qui répondent à ses besoins.C'est quoi une unité commerciale ?
Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour qu'il soit mis au contact d'une offre de produits ou de services (exemples d'appellation :magasin, su- permarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…).I – Les partenaires de l'unité commerciale
Les actionnaires de l'UC. Les actionnaires de l'UC sont les personnes qui ont investi leurs fonds dans l'UC. Les organismes bancaires. Les banques assurent une partie importante du financement des UC. Les fournisseurs. Les clients. Les salariés. L'Etat et autres organismes attachés.
ET DE LA JEUNESSE
OPTION A -
OPTION B rciale
SOMMAIRE
ANNEXE I : REFERENTIELS DU DIPLÔME
I.a. Référentiel des activités professionnelles2- Description des activités
I.b. Référentiel de certification
ANNEXE II : MODALITÉS DE CERTIFICATION
II.a. Unités constitutives du diplôme
II.c. Définition des épreuves
ANNEXE III
III. Périodes de Formation en milieu professionnelANNEXE IV
IV nouveau diplôme Tableau de synthèse Activités/Blocs de compétences/UnitésBaccalauréat professionnel
Métiers du commerce et de la vente
Option A commercial »
Option B " Prospection clientèle »
ACTIVITÉ BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Activité 1
Conseil et vente
Bloc n° 1 Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale - Réaliser la vente dans un cadre omnicanalUnité 31
Activité 2
Suivi des ventes
Bloc n° 2 Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service - Traiter les retours et les réclamations du clientUnité U32
Activité 3
Fidélisation de la
clientèle et développement de la relation client Bloc n° 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client - Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client - Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation clientUnité U33
Activité 4A
Animation et
gestion de espace commercial - Assurer les opérations préalables à la vente - e - Développer la clientèleUnité U2
Option A
Activité 4B
Prospection
clientèle et valorisation de commerciale - Participer à la c - Valoriser les produits et/ou les servicesUnité U2
Option B
-droit - que de la société - s effectuéesUnité U11
Bloc de Mathématiques
- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler - Critiquer un résultat, argumenterUnité U12
Bloc de Prévention santé environnement
- tions en appliquant la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches - Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptéesUnité U34
Bloc de Langue vivante 1
Compétences de niveau B1 + du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U41
Bloc de Langue vivante 2
Compétences de niveau B1 du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U42
Bloc de Français
- : lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelleUnité U51
- Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociauxUnité U52
ls - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiquesUnité U6
Compétences de niveau 4 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se dép - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôlesUnité U7
Bloc facultatif de Langue vivante
Compétences de niveau B1 + du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité UF1
Compétences de niveau 5 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôlesUnité UF2
Bloc facultatif de Mobilité
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnelétranger
- Caractériser le contexte professionnel étranger - Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger - Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ouUnité UF2
ANNEXE I a
Référentiel des activités professionnelles Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la venteOption A Animation et gestion
Option B Prospection clientèle
I.1. DÉFINITION
Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente » démarche commerciale active.Son activité consiste à :
accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.Selon les situations, il pourra aussi :
prospecter des clients potentiels, relation client durable.I.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL
I.2.1. Emplois concernés
Bénéficiant du statut de salarié ou , sédentaire ou itinérant, le titulaire du
baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente » agit tant en face-à-
distance. Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel commun des deux diplômes concernés et il peut être amené à exercer sont les suivantes : vendeur-conseil, conseiller de vente, conseiller commercial, assistant commercial, télé-conseiller, assistant administration des ventes, chargé de clientèle. Certaines appellations sont plus spécifiques à des deux options (A ou B).Animation et gestion commercial » :
employé commercial, vendeur qualifié, vendeur spécialiste.Pour l Prospection clientèle » :
conseiller relation client à distance, conseiller en vente directe, vendeur à domicile indépendant, commercial, représentant commercial. nce vers des emplois de :Animation et gestion commercial » :
chef des ventes, manageur de rayon, directeur de magasin, directeur adjoint de magasin, responsable de secteur.Prospection clientèle » :
technico-commercial, avec la vente de produits et de services à forte technicité, chef des ventes ou responsable de secteur.Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente », quand il est salarié,
exerce ses activitésutilisateurs et des prescripteurs professionnels (entreprises, administrations, professions libérales,
artisans, distributeurs Ne relèvent pas directement de ce champ, certaines organisations qui commercialisent des produits de secteurs très spécifiques et réglementés.I.2.3. Place au sein de
Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente », quand il est salarié,
Animation et gestion » :
un chef de rayon, un chef des ventes, un directeur ou un responsable de magasin, un responsable de département ou de secteur, un responsable de région.Prospection clientèle commerciale » :
un responsable, un chef ou un superviseur des ventes, un responsable de région ou de secteur, un directeur commercial, un directeur de la relation client. Quand le titu " Prospection clientèle commerciale » exerce son activité de façon non salariée, contracté. I.2.4. Environnement économique et technique des emplois Il se caractérise par des évolutions à plusieurs niveaux.Au niveau des clients :
une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle plus versatile,
sensible aux effets de mode, mais parfois aussi critique par rapport à certaines pratiques de consommation, internet par des clients mieux informés et plus réactifs, susceptiblesle développement des réseaux sociaux, avec les opportunités et les risques générés par
le " bouche-à-oreille», ent des échanges internationaux,une grande sensibilité au prix et à la nouveauté du produit, qui peut coexister avec des
Au niveau des produits :
des produits intégrant une dimension technique de plus en plus importante, une dimension " service associé » de plus en plus prégnante, un élargissement et un renouvellement rapide des gammes et de leurs caractéristiques, une exigence accrue en matière de traçabilité, une demandAu niveau de son activité :
adapté aux besoins du consommateur, intégration de la dimension éthique et développement durable développement, et de contrôle renforcés, nécessite une mise à jour régulière, une multiplication des canaux de distribution, une règlementation sur la protection du consommateur plus contraignante,Face à ce contexte, pour exercer son activité, le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du
commerce et de la vente » : merciale continue portant sur les concurrents et les produits, une écoute et une attention particulières aux besoins du client, une maîtrise des outils numériques, des qual la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps, une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte. sionnel " Métiers du commerce et de la venteAnimation et gestion commercial » :
le, physique ou à distance, detoute taille, généraliste ou spécialisée, dans laquelle peuvent être réalisées des activités de production
Cette activité peut se dérouler sur des horaires variables, avec une certaine amplitude, en relation
debout.Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente », détenteur de
des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, notamment
au niveau des codes vestimentaires et langagiers. Il doit enfin respecter les règles de confidentialité et
de déontologie professionnelle. des règles de son entreprise.Il peut enfin participer à la mise en place et à la réalisation de manifestations commerciales décidées
par son entreprise et en exploiter les retombées.Pour l Prospection clientèle » :
Son activité nécessite soit des déplacements en visite de clientèle, y compris en démarchage à
domicile, soit une relation client plitude variable. Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente »B, peut, par ailleurs, être conduit à effectuer une partie de son activité au sein de son entreprise pour
accueillir des clients ou pour réaliser des tâches de préparation et de suivi des ventes.quotesdbs_dbs35.pdfusesText_40[PDF] dispense cap petite enfance
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