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421-3 -1 LES UNITES COMMERCIALES VIRTUELLES

S42 La relation commerciale la vente à distance et les unités commerciales " virtuelles »

S421 : La relation commerciale et son

contexte

Définir la vente à distance.

Indiquer les principales caractéristiques de la vente à distance. Préciser les supports et les médias utilisés.

Indiquer les contraintes légales.

Caractériser les unités commerciales " virtuelles ». Montrer les évolutions et souligner la complémentarité " physique virtuel ».

Synopsis :

Introduction : définition et développement de la VAD

I Les différentes UCV

A vitrine

B à VA

C marchand (2 types)

II Les caractéristiques propres de la VAD

A des outils et des technologies de gestions des informations

B maitrise de la logistique

C le type de produit et la nature de la clientèle II bis La complémentarité des UCP et des UCV

A Les avantages et les inconvénients des UCP

B Les avantages et les inconvénients des UCV

Conclusion

Il y a une complémentarité entre UCP et UCV

Introduction

Actuellement la VAD connaît un développement important à travers le " commerce

électronique »

Définition : commerce électronique : " produits qui sont achetés et payés par Internet et

délivrés soit physiquement soit sous une forme numérique sur Internet »

Définition : VAD : "

sans la présence physique simultanée des parties, entre un professionnel qui, pour la

conclusion du contrat, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance » (ordonnance du 23 aout 2001) de produits immobiliers et les ventes aux enchères publiques Définition : virtuel " asin physique mais utilise un support de communication (

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Les supports de la VAD :

vente par correspondance ou par catalogue (VPC) téléachat commerce électronique : les sites e-commerce ont des atouts mais rencontrent aussi des difficultés (page 40)

Le m-commerce

1 Les unités commerciales virtuelles (Spécialisées ou Alimentaires

1-1 Le commerce virtuel ou e-commerce

Dans sa première vague le web fournit de l'information statique et très générale

La seconde vague du web accompagne et entretient la croissance des taux de pénétration et révèle les

attentes des nouvelles populations concernée par l'internet : une attente de socialisation et d'interaction : les plateformes qui émergent et dominent sont celles du social Peut-on faire de la GRC et du business à partir des plateformes sociales telles que Facebook ?

Définition : Commerce électronique : " activité par laquelle une personne agissant à titre

de services, après avoir reçu la commande à distance et par voie électronique » (projet de loi

février 2003) lus des véadistes (vendeurs à distance)

1-2 Les différents sites web

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Les sites marchands sont des unités commerciales virtuelles. Il en existe 2 types : click and deliver (pure player) : entreprises qui réalisent toute la commercialisation de leurs produits ou services par distribution, sans unité de production, sans installations tangibles (www.dégriftour.com) AMAZON click and mortar : entreprises qui disposent de moyens de production ou de distribution classiques et qui sont multicanal (FNAC)

PS : les UCP = " brick and mortar »

1-3 Le m-commerce (Le mobile commerce) et le développement des puces NFC

Je parlerai ici de 3ième : avec le mobile c'est une autre population qui est

atteinte : celle qui " ici et maintenant », " là où elle » a besoin d'information " sur ce là ou

elle est » Le rôle des applis et des apps markets est essentiel. Leur usage s'appuie sur un principe de proximité, la géolocalisation est la clé de

rechercheB F

HVP XQ QRXYHMX RHN TXL SUHQG OH YLVMJH GH O

HQYLURQQHPHQP SURŃOHB45 FRGH %RQ GH UpGXŃPLRQ SURSUH j O·8F3 IUpTXHQPpH" re des 3 milliards, ce qui représente un potentiel extraordinaire pour le m-commerce La France compte plus de 3 millions de " mobinautes ». Une étude indépendante

commanditée par Sony Ericsson montre même que 44% des 16 à 24 ans ont accédé à internet

depuis leur téléphone mobile au cours de ces six derniers mois La Fnac a lancé en novembre dernier son site mobile.fnac.com, avec un accès rapide aux commandes et au cumul des points de fidélité

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Un avenir prometteur :

Trois conditions sont réunies pour assurer aux VADistes un véritable relais de croissance via le m-commerce : le renouvellement rapide des terminaux (en 2007, 22 millions de téléphones mobiles dont 600 000 smartphones ont été vendus, soit une hausse de 11% par rapport à 2006), le développement des offres haut débit (HSPDA) à prix abordable On passera de la logique web "je cherche quelque chose" à "je suis ici, dites- autour de moi", rendue encore plus facile et intuitive dans les années qui viennent par la

vraisemblable disparition des url au profit des applications : " 8 détenteurs de smartphones sur 10 aimeraient

télécharger des coupons de réduction et ¾ souhaiteraient recevoir ceux-nt en passant devant un produit. »

Une norme française des avis consommateurs verra le jour en 2012 Les banques sont associées au développement du m-commerce ƒ certaines banques vendent des smartphones +abonnements http://www.credoc.fr/pdf/Sou/Credoc_DiffusiondesTIC_2012.pdf :

LA DIFFUSION DES TECHNOLOGIES DE

COMMUNICATION DANS LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE (JUIN 2012) tablettes et smartphones notamment, contribue au succès croissant de la banque à distance. Cette multiplication agit comme autant

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de nouveaux points de contacts entre les établissements financiers et les consommateurs

Banque à distance : un succès croissant

ablettes et smartphones notamment, contribue au succès croissant de la banque à distance. Cette multiplication agit comme autant de nouveaux points de contacts entre les établissements financiers et les consommateurs quotesdbs_dbs35.pdfusesText_40

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