[PDF] Enquête « Conditions de vie et Aspirations des Français »

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autorité de régula tion des communications

électroniques

et des postes

Le baromètre

du NUMÉRIQUE 2016
- 2 - Ce rapport a été réalisé au CREDOC par :

Patricia Croutte

Sophie Lautié

Sous la direction de :

Sandra Hoibian

Pour :

Le pôle "Évaluation et Société» est composé de :

Elodie Albérola, Isa Aldeghi, Lucie Brice, Patricia Croutte, Radmila Datsenko, Nelly Guisse, Sandra

C R É D O C

- 3 -

A V E R T I S S E M E N T

La méthodologie utilisée ainsi que les résultats obtenus sont de la seule responsabilité du

Les parties intéressées sont invitées, le cas échéant, à faire part de leurs commentaires au

- 4 - - 5 -

Sommaire

AVANT-PROPOS ................................................................................................ 7

NOTE DE SYNTHESE .......................................................................................... 9

CHAPITRE 1. ÉQUIPEMENTS ET CONNEXIONS ................................................ 17

Téléphonie fixe ....................................................................................................... 19 1.

1. Deux personnes sur trois téléphonent via leur téléphone fixe branché sur une

" box » internet ................................................................................................. 22

Téléphonie mobile et smartphone .............................................................................. 26 2.

téléphone fixe .................................................................................................... 26

2. Peu à peu le smartphone prend la place du téléphone mobile classique ..................... 29

3. Équipement en téléphonie, fixe et mobile .............................................................. 32

Ordinateurs, tablettes et internet à domicile ............................................................... 34 3.

2. Trois personnes sur dix possèdent plusieurs ordinateurs à domicile ........................... 37

3. La tablette tactile ................................................................................................ 38

4. Le multi-équipement en ordinateurs, smartphones, tablettes se développe ................ 39

6. Les abonnements vidéos en illimité ....................................................................... 48

Qualité des services de télécommunications ............................................................... 50 4.

1. Focus sur la zone peu dense ................................................................................ 50

2. 16% des utilisateurs pointent des difficultés pour passer des appels depuis le

domicile avec un mobile ...................................................................................... 52

3. Une connexion internet via un mobile globalement satisfaisante ............................... 55

du réseau 4G ..................................................................................................... 57

5. La qualité de la connexion internet fixe ou mobile à domicile .................................... 58

6. Comparaison des connexions mobile et fixe à internet ............................................. 62

Fréquences et modes de connexion à internet à domicile ............................................. 64 5.

1. De plus en plus de connectés ............................................................................... 64

2. Les modes de connexion à internet à domicile ........................................................ 70

CHAPITRE 2. USAGES ..................................................................................... 75

Les usages sur téléphone mobile ............................................................................... 77 1.

1. Des usages en hausse ......................................................................................... 77

2. Les échanges textes par messageries instantanées ................................................. 83

- 6 -

3. Quels usages sur téléphone mobile en zone peu dense ? ......................................... 84

1. Le recours à internet pour les achats repart à la hausse .......................................... 86

2. La participation aux réseaux sociaux sur internet continue sa progression ................. 95

3. La musique sur internet ....................................................................................... 98

5. Les formations via internet ................................................................................. 105

6. Le téléphone via un logiciel par internet en hausse ................................................ 109

9. Quelles pratiques en zone peu dense ? ................................................................. 120

1. 90% des utilisateurs pensent que les démarches administratives effectuées en

ligne ont été plutôt faciles à effectuer ................................................................... 121

administratives en ligne ...................................................................................... 124

les possibilités de joindre les administrations ........................................................ 129

plupart des démarches administratives et fiscales en ligne ...................................... 134

5. Selon les personnes enquêtées, les pouvoirs publics doivent offrir un

accompagnement aux usagers et proposer des sites plus simples à utiliser ............... 141

Internet en tant que média ..................................................................................... 144 4.

1. Les livres et la presse écrite sont les médias auxquels les Français ont le

sentiment de ne pas consacrer assez de temps ..................................................... 144

comprendre ...................................................................................................... 154

5. Le temps total passé sur un écran (télévision + internet + vidéos) a fortement

augmenté ......................................................................................................... 170

CHAPITRE 3. LA SOCIETE NUMERIQUE ......................................................... 173

3. Ce dont les internautes auraient le plus de mal à se passer : les e-mails et les

réseaux sociaux ................................................................................................. 181

ANNEXE 1 : LIBELLE DES QUESTIONS POSEES .............................................. 185 ANNEXE 2 : ANALYSES, GRAPHIQUES ET TABLEAUX COMPLEMENTAIRES ..... 205 - 7 -

Avant-propos

les Aspirations ».

téléphone mobile, ordinateur à domicile et connexion internet à domicile) et présente la

échanges texte par messagerie instantanée ; puis plus largement, les usages sur internet

dématérialisation des services publics. Le temps passé sur les écrans (télévision, internet) et la

UMGLR LQPHUQHP SUHVVH pŃULPH " sont également analysés.

sont interrogés pour savoir si internet est nécessaire pour se sentir intégré dans la société

Indiquons également que :

" IHV UpVXOPMPV SUpVHQPpV LŃL VRQP LVVXV GH O

représentatif de la population française âgée de 12 ans et plus, sélectionné selon la méthode des

quotas1 : 2 213 personnes ont été interrogées " en face à face » à leur domicile (2 010 adultes et

203 jeunes).

et 15 jeunes) a été interrogé, afin de mieux rendre compte de la situation des personnes résidant

dans ces communes2.

1 Voir le rapport " Premiers résultats de la vague de juin 2016 », CREDOC.

2 Un rapide descriptif des personnes qui résident en zone peu dense, de leur équipement, de leurs pratiques et de

leurs opinions est fourni dans le chapitre1. - 8 - financeur est indiqué (CGE, Arcep, Agence du numérique ou CREDOC).

à destination des individus âgés de 18 ans et plus et le second vise exclusivement les 12-17 ans. Ces

avant de les interroger. Cela implique quelques aménagements particuliers dont le lecteur pourra

prendre connaissance en annexe, où sont présentés les deux questionnaires (pages 185 et

suivantes). population de 12 ans et plus résidant en France métropolitaine. - 9 -

Note de synthèse

attentats, se montrent inquiets et préoccupés par de possibles mouvements de repli sur soi.

loisirs et de leurs amis, et anticipent une embellie économique (niveau de vie, chômage, etc.).

Ainsi, en juin 2016, la proportion de ceux qui anticipent pour les années à venir de meilleures

conditions de vie progresse légèrement par rapport à juin dernier (27% vs 25%), tandis que le

sentiment de restriction sur la téléphonie et internet recule de 3 points (passant de 29% à 26%).
Si les dépenses des ménages en services de télécommunications et produits technologiques diffuser à un rythme soutenu.

important). Seules 17% des personnes qui ne sont pas équipées de téléphone fixe jugent cet

équipement important.

Le multi-équipement en téléphonie est la norme en France avec plus de huit personnes sur

substitution progressive des accès fixes vers les mobiles. Le double équipement reste

majoritaire au niveau européen avec 59% en octobre 2015 (-2 points par rapport à janvier nombre de foyers équipés en téléphonie mobile seulement atteint 33% (+2 points). proportion de connexion à internet à domicile affiche une progression continue (85%, +2 points). Ce sont surtout les équipements nomades, tablettes tactiles et smartphones, qui se démocratisent à un rythme soutenu, respectivement +5 points et +7 points. Quatre

Français sur dix sont désormais équipés en tablette et 65% ont un smartphone (Graphique 1).

Pour la première fois, la situation la plus répandue est le triple équipement en ordinateur-

tablette-smartphone (30%, +5 points), devant le double équipement ordinateur-smartphone points). juin 2016 http://www.insee.fr/fr/ffc/ipweb/ip1601/ip1601.pdf

4 Source : Commission Européenne, Eurobaromètre spécial 438.

- 10 - - Champ : population de 12 ans et plus, en % -

Source : CREDOC, enquêtes "Conditions de vie et Aspirations » (vague de juin de chaque année).

Note : avant 2003 (en pointillés), les résultats portent sur les 18 ans et plus. A partir de 2003, les résultats portent

sur les 12 ans et plus. continuent de se répandre (respectivement +3 points et +4 points). Suivent la géolocalisation (42%) et le visionnage de vidéo sur mobile (34%). les utilisent soit 7 points de plus en un an. Les adolescents sont en pointe sur cet usage (60% des 12-17 ans, en croissance de 19 points). Ces derniers y ont recourt principalement pour sont également utilisées pour téléphoner par 23% de la population (+6 points en un an).

Les pratiques sont également dopées par la diffusion du très haut débit mobile. 42% des

par trois en deux ans (14% en 2014) et qui grimpe à 57% pour les possesseurs de smartphones.

5 En 2015, 84% des téléphones vendus sont des smartphones contre 77% un an plus tôt. Ibid. 23

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Téléphone fixe

Téléphone mobile

Au moins un

ordinateur

Internet

Plusieurs

ordinateurs

Tablette

Smartphone

- 11 - Graphique 2 ± 3URSRUPLRQ GH SHUVRQQHV XPLOLVMQP XQ PpOpSORQH PRNLOH SRXU" - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % - Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et les Aspirations ».

Plusieurs questions portaient sur le ressenti des Français concernant la qualité de leurs

année sur les personnes résidant en zone peu dense6. Pour les usages classiques tels que les communications vocales et les SMS, 69% des individus

appels ou envoyer et recevoir des SMS. Parmi les 31% éprouvant des difficultés, la moitié

souvent. En zone peu dense, ces difficultés sont plus répandues. En effet, 25% des individus souvent des difficultés pour téléphoner et envoyer des SMS (+10 points par rapport à peu dense. 3 67665
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