[PDF] État des lieux du e-commerce en Algérie enjeux et perspectives

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RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE

UNIVERSITÉ MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU

Faculté des sciences Économiques, de Gestion et

Commerciales

Département des sciences commerciales

Mémoire en vue de l'obtention du diplôme de master en Sciences Commerciales

Spécialité

: Finance et Commerce International THEME

Présenté par : Membres du jury:

AIT ABA Nadine M.SEDDIKI Abderrahmane Président

M.OUAZZI Azzedine Examinateur

M. BOUALLECHE Abdelkrim Rapporteur

État des lieux du e-commerce en Algérie,

enjeux et perspectives

Année universitaire 2018/2019

Remerciements

En premier lieu, et avant toute chose je remercie le bon dieu pour m'avoir donné le courage, la foi, la motivation et les moyens de mener mon travail a son terme. Je souhaite remercier toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire ainsi que toutes personnes qui m'ont apporté du soutien et de l'aide. J'exprime ma gratitude mon respect et tout mon amour à mes parents pour tous ce qu'ils ont fait afin de réussir mes études. Et je tiens également à exprimer mes sincères remerciements à mon promoteur Mr.Boualleche Abdelkrime d'avoir accepté d'encadrer mon travail et aux membres du jury d'avoir accepté d'évaluer ce travail.

Dédicaces

Tous les mots ne sauraient exprimer la gratitude, l'amour, le respect, et la reconnaissance, et c'est tout simplement pour cela que je dédie ce travail a : Ma chère mère et mon cher père qui ont étaient une source de tendresse, de noblesse et d'affection, et tout l'amour qui m'ont apporter et tout les sacrifices dont ils ont fait preuve a mon égard Mon grand frère Aghiles et a ma petite soeur Alicia, pour la complicité et l'entente qui nous unissent Mon Amour Yacine Amazigh, qui est la source de mon bonheur Mes amies Baya, Hadjira, Meriem, Amel, Sonia, Lydia, que je considère comme ma deuxième famille et sur qui je peux compter Cherif, Massine, Mustapha, puisse ce travail témoigner de ma profonde affection et de ma sincère estime envers vous Ma chère grand-mère, que dieu te réserve santé et longue vie Mes cousins et cousines, en particulier Massicilya et Saliha pour tout les moments qu'on a partagé depuis notre enfance Des femmes d'exception Djila, Smina et mes deux tantes Kheloudja et Malika, pour qui je porte une grande admiration et un grand attachement

Et toutes les personnes que j'aime.

Sommaire

Sommaire

Introduction générale....................................................................1 Chapitre I : Généralité sur le e-commerce..........................................4 Section 01 : Historique et définitions du commerce électronique................4 Section 02 : Concepts de base liés au e-commerce.................................9 Section03 : Le commerce électronique dans le monde..............................16 Chapitre II : État des lieux du e-commerce en Algérie.........................25 Section01 : L'état des TIC en Algérie...............................................25 Section 02 : Le commerce électronique en Algérie................................35 Section 03 : L'intérêt du passage au E-Commerce et les principales réalisations de l'Algérie dans ce domaine.............................................................41 Chapitre III : Les entraves au développement du e-commerce en Algérie, et perspectives d'avenir..................................................................46 Section 01 : Enquête sur l'e-commerce en Algérie................................46 Section 02 : Les entraves au développement du e-commerce en Algérie et perspectives d'avenir.....................................................................58 Conclusion générale....................................................................69

Liste des abréviations

Liste des abréviations

AGB : Algerian Gulf Bank ( la banque du golf Algérie) ARPT : Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunication

ASA : Association des Scientifiques Algériens

BADR : Banque de l'Agriculture et de Développement Rural

BDL : Banque de Développement Local

BEA : Banque Extérieur d'Algérie

BNA : Banque National d'Algérie

B2A : Business to Administration

B2B : Business to Business

B2C : Business to Consumer

CERIST : Centre de Recherche et d'Information Scientifique et Technique CNEP : Caisse Nationale d'Epargne et de Prévoyance

CNMA : Caisse Nationale de Mutualité Agricole

CPA : Crédit Populaire d'Algérie

C2C : Consumer to Consumer

CV : curriculum vitae

EDI : Echange de Données Informatisées

E-Acheteur : Acheteur Electronique

E-Cheque : Cheque Electronique

E-Commerce : Electronic Commerce ( Commerce Electronique)

E-Contrat : Contrat Electronique

E-Consommateur : Consommateur Electronique

E-Fournisseur : Fournisseur Electronique

E-Paiement : Paiement Electronique

LTE : Long Term Evolution

m-Commerce : Commerce Mobile m-Paiement : Paiement Mobile MPTIC : Ministre de la Poste et des Technologies de L'Information et de la Communication OCDE : Organisation de Coopération et de Développement Economique

OMC : Organisation Mondiale du Commerce

PME : Petites et Moyennes Entreprises

SATIM : Société d'Automatisation des Transactions Interbancaire et de Monétique

SGA : Société General Algérie

TIC : Technologies d'Informations et de Communication

USA : United States America ( Les Etat Unis)

3G : Troisième (3éme) Génération de Téléphonie Mobile

4G : Quatrième (4éme) Génération de Téléphonie Mobile

Liste des Tableaux

Liste des Tableaux

Tableau N°01 : Présentation des produits achetés par les cyberconsommateurs de l'enquête................................................53 Tableau N°02 : Les obstacles qui entravent le développement du e- commerce en Algérie.................................................................57

Liste des Figures

Liste des Figures

Figure N°01 : Les différentes formes du commerce électronique Figure N°02 : Nombre d'internautes en Algérie année 2016-2017 Figure N°03 : Présentation de la proportion du type de sexe Figure N°04 : Présentation de la proportion d'âge de l'échantillon Figure N°05 : Présentation de la catégorie de type de région de l'échantillon Figure N°06 : Présentation de la catégorie socio professionnelle de l'échantillon Figure N°07 : Présentation de la proportion de type d'appareils électronique possédé par l'échantillon Figure N°08 : Présentation de l'utilisation d'internet par l'échantillon Figure N°09 : Présentation de la notion du commerce électronique chez les algériens Figure N°10 : Présentation de la connaissance des sites marchands algériens Figure N°11 : Présentation des sites marchands les plus connus en Algérie Figure N°12 : Présentation de la catégorie de la connaissance du e- commerce Figure N°13 : Présentation des critères de choix du e-commerce Figure N°14 : Présentation des modes de paiements utilisés par l'échantillon Figure N°15 : Présentation de la proportion de degré de confiance en l'e- commerce Figure N°16 : Présentation de la situation du e-commerce en Algérie Figure N°17 : Présentation de la proportion de la satisfaction sur le temps de la livraison Figure N°18 : Présentation de la proportion de la croyance au développement du e-commerce en Algérie par les répondants

Introduction générale

Introduction générale

1 Ces deux dernières décennies, l'économie mondiale a connue des changements radicaux avec le déclanchement de la quatrième révolution industrielle et l'arrivée des nouvelles technologies qui ont instauré un climat de concurrence et de complexité élargie. La progression technologique et communicative et notamment la maitrise de l'outil informatique par le large public, ainsi que l'arrivée d'internet ont ébranlé les secteurs commerciaux, économiques et industriels. L'assujettissement à ce changement a explosé exponentiellement, ce qui a amené a reformé la politique commerciale, ainsi que l'investissement des sommes colossales dans le commerce électronique, afin de toucher des cyberconsommateurs et s'adapter à cette bascule. Le commerce électronique s'avère utile pour les consommateurs mais il est aussi une composante importante dans les activités quotidienne des commerçants il leur permet de contacter leurs clients et fournisseurs de faire leur pubs et même d'organiser la facturation et la distribution de leur produits et service de façon efficace. Contrairement au succès grandissant qu'a connu le commerce électronique dans les pays développés tel est le cas des Etats-Unis, avec le site marchand " Amazon » qui est le leader à l'échelle internationale, en réalisant des chiffres d'affaires phénoménales. Dans les pays du tiers monde, on s'aperçoit que les contraintes sont toujours présentes pour la floraison de ce type de commerce inédit. En l'occurrence en Algérie, le E-Commerce ne semble pas trouver un terrain favorable et propice à son développement, bien qu'il puisse contribuer fortement à renforcer la croissance économique du pays.

Introduction générale

2 L'objectif de notre étude consiste à avancer vers une compréhension meilleure des causes de la réticence des consommateurs algériens à l'utilisation de ce type de commerce par internet. Ensuite, nous allons aborder le concept du e- commerce en Algérie et essayer d'identifier les obstacles a son développement. Et c'est dans le but d'éclaircir ces points et essayer de savoir qu'elles sont les perspectives du E-Commerce en Algérie qu'on tentera de répondre à la problématique suivante : Quels sont les freins qui entravent le développement du commerce électronique en Algérie ?et comment expliquer la réticence du consommateur algérien au recours au e-commerce ? Différentes autres questions peuvent être dégagées de cette problématique :

Ou en est le e-commerce en Algérie ?

Quelle attitude du consommateur algérien envers le commerce via internet ? Manquent-ils de formation ? Ont-ils cette culture numérique ?Y'a-t-il des lois protégeant le consommateur dans l'e-commerce en Algérie ? Cette nouvelle pratique aura-t-elle un avenir, et quelles sont les mesures à entreprendre pour y arriver ? Pour pouvoir répondre à ces questions, nous avons formulé quelques hypothèses : -H 1/ Le commerce électronique connait un grand vide juridique dans la législation algérienne, ce qui provoque un retard dans le développement du commerce électronique. - H 2/Manque de culture du consommateur algérien vis-à-vis de ce type de commerce, est l'un des obstacles majeur pour le développement du e- commerce.

Introduction générale

3 - H3/ Une infrastructure pas suffisamment développés. Notre travail s'articulera autour de trois chapitres: Le premier chapitre traitera les généralités sur le commerce électronique, les différentes définitions qui lui ont été attribués, ces avantages et ces inconvénients et son évolution dans le monde. Puis dans le deuxième chapitre, il sera consacré à l'état des lieux du e-commerce en Algérie, les formes de ventes, les modes de paiements utilisés et les principales réalisations de l'Algérie dans ce domaine. Le troisième chapitre qui aura pour fonction de connaitre les freins au développement du e-commerce en Algérie et les perspectives d'avenir, en réalisant une enquête qui se porte sur l'étude du comportement algérien vis-à-vis du e-commerce.

Chapitre I

Généralités sur le e-commerce

ChapitreI : Généralité sur le e-commerce

4

Introduction :

Le commerce électronique est un concept commercial, économique qui exploite les nouvelles technologies. Apparaissant au tout début sous forme d'échanges de messages standardisés entre les entreprises, le E-Commerce vit à présent une expansion fulgurante grâce à Internet. Notre objectif dans ce chapitre est d'apporter une lumière sur ce nouveau concept qui est le commerce électronique. Section 1 : Historique et définitions du E-Commerce :

I. Historique du commerce électronique :

Le concept du commerce électronique est né au moment de premières transactions effectuées par des moyens électroniques, en effet son évolution est liée à la diffusion et à la généralisation d'Internet au fil du temps. Les échanges existaient notamment depuis les années 60 grâce aux échanges de données informatisées (EDI) aux États-Unisquotesdbs_dbs35.pdfusesText_40

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