[PDF] FONDAMENTAUX de lergonomie C'est un cours interactif

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FONDAMENTAUX

de l'ergonomie

L'humain et la cognition

Les critères ergonomiques

Bonnes pratiques

Bons & mauvais exemples

Mise en pratique

corinneleulier@yahoo.fr

Directrice UX chez Klee Group

Saison 2017

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Corinne LEULIER -KLEE GROUP

@UXely http://fr.linkedin.com/in/corinneleulier corinne.leulier@kleegroup.com corinneleulier@yahoo.fr

Psychologue Cogniticienne -Ergonome

Directrice de l'eypĠrienceUtilisateur

Responsable de la cellule Innovation

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Objectifsdu cours

3 $ TXRL oM VHUP HP ŃH TX·HOOH SHXP apporter (techniques et méthodes)

Avec des exemples et une mise en

pratique F·HVP XQ ŃRXUV LQPHUMŃPLI Q·OpVLPH] SMV j

P·LQPHUURPSUH C LQPHUYHQLU C UpMJLU

Coupez les portables

Vous aurez la présentation

ComprendreceTX·HVP

O·HUJRQRPLH

Apprendre à avoir les "bons»

réflexes

InteractivitéRègles de fonctionnement

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4

Vos attentes

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Sommaire

5

Introduction

Définitions

Comment fonctionne-t-on ?

A B C D E

Caspratique

Pour allerplus loin

F G

Comment faire des outils adaptés ?

Les critères ergonomiques

Reproduction interdite6

DEFINITIONS

Ergonomie / UX

Conception Centrée Utilisateurs

80/20

Reproduction interdite

-selon vous ? 7

Reproduction interdite8

Utilité

Utilisabilité

Outils interactifs

site web, app ORJLŃLHO"

Plaisir

G·XPLOLVMPLRQ Satisfaction

Sentiment

G·HIILŃMŃLPpMotivation

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Plaisir

G·XPLOLVMPLRQ Satisfaction

Sentiment

G·HIILŃMŃLPpMotivation

Utilité

Utilisabilité

Outils interactifs

site web, app ORJLŃLHO"

Environnement(s)

"Roue des usages» ²SWOT ergonomique

Reproduction interdite

Objectifs de

10 80/20

Reproduction interdite

Reproduction interdite12

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Reproduction interdite

FRUSTRER UN UTILISATEUR,

14

Reproduction interdite

IMPOSSIBLE OU TROP COMPLEXE !..

Comme taper son numéro de téléphone...

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Définitions-Ergonomie

20

Poste de travailZones de confort

Des interventions variées liées j O·ORPPH MX travail

Ergonomie physique

Adaptation aux caractéristiques

physiologiques et morphologiques

FRQŃHSPLRQ G·HVSMŃHV HP GH SRVPHV GH

PUMYMLO G·RXPLOV

Ergonomie mentale / cognitive /

informatique

Adaptation des outils au

fonctionnement cognitif

Présentation et traitement des

informations

Conception des interactions Homme-

Machine

Organisation du travail(conception

de poste de travail, process"

Analyse des risqueset

accidentologie, maladies professionnelles

Ambiances physiques (ambiances

lumineuses, acoustiques, thermiques)

Design des outils

2SPLPLVMPLRQ GH O·Interface Homme

Machine(IHM)

Innovationpar les usages

Approche disruptive

Reproduction interdite

Définitions-Ergonomie

21

Humanfactors& Analyse du

travail

Adaptation au contexte

Du grec "Ergon» &

"Nomos»

Pluri-disciplinaires

2 grands courants

Spécificité de

l'ergonomie

Interactions Homme

Machine

travail

Ergonomie anglosaxonne(UxPA)

Ergonomie de langue française

(SELF)

Modifier les outils pour qu'ils

soient plus adaptés aux utilisateurs

Discipline scientifique (études) et

empirique (observations sur le terrain) au serǀice de l'utilisateur

Médecine, psychologie,

sociologie, sciences de gestion,

Adaptation G·XQ V\VPqPH j XQH ŃLNOH GMQV XQ HQYLURQQHPHQP VSpŃLILTXH SRXU UpMOLVHU GHV PkŃOHV VSpŃLILTXHV

Reproduction interdite22

Reproduction interdite23

L'humain et la cognition

COMMENT

FONCTIONNE-T-ON ?

tous comme ça !

Invariants & Comportements

Reproduction interdite24

L'ġtre humain

N'AIME PAS CHERCHER

Le cerveau est

paresseuxSes caractéristiques

FAIT DES ERREURS

permet d'apprendre

FUIT LA DIFFICULTE

Va au plus simple

pour gagner du temps

Reproduction interdite25

Mais pas seulement

Le monde qui nous

entoure aussi

Répétition du même

motif, des formes qui s'emboitent les unes dans

Soucis de symétrie et

d'économie

Reproduction interdite26

LA VISION

TRAITEMENT DES INFOS

Importance du

contexte

POUR LES ACTIONS

Reproduction interdite27

Reproduction interdite28

Reproduction interdite29

VISION + MEMOIRE

Importance des

images

Reproduction interdite

VISION + MEMOIRE

Importance des

images 18

Reproduction interdite

Construire des

connaissances

Prendre des

décisionsCOMPRENDRE

Mémoriser& Agir

21

Reproduction interdite32

Reproduction interdite

Diagnostiquer la situation pour

mettre en place le bon comportement

Faire des hypothèses à partir des

informations sur la situation et de ses connaissances

RAISONNER

Généraliser & Particulariser

Reproduction interdite

© VeronikaLenarth/ BarcroftMedia

Détection des incidents

Détection des impasses

Établir et utiliser des critères

d'Ġǀaluation du rĠsultat de l'action

EVALUER

Écarts objectif / but atteint

23

Reproduction interdite

L'Utilisateur sĠlectionne et

dĠcider de l'action ă mener

MISSION DE L'Uy ͬ ERGONOME

Aider l'utilisateur ă comprendre

l'information prĠsentĠe, ă raisonner, à évaluer les conséquences de ses comportements possibles

IMPACTS

Pour la

conception

Organisation des infos

Guidage

Feedback / repérage

24

Reproduction interdite

UX Les utilisateurs aiment avoir le pouvoir, utiliser des applications qui leur facilite la vie, avec lesquels ils se sentent efficaces. Ils veulent être performantset atteindre leurs objectifs. Concevoir des applications indispensables aux utilisateurs est notre Graal, mais La refonte (ou la conception) d'un site ou d'une application est difficilecar elle doit à la fois garder les bonnes pratiques et les aǀantages de l'ancien systğme, en améliorant les points posant problème, les irritants, les ruptures dans le parcours Si la conception est bonne, l'interface doit ġtre transparente pour l'utilisateur ͗ ce dernier arrive alors, comme par magie, à atteindre ses objectifs facilement, simplement et en plus, il est content.

Tactiques pour un

design optimal 25

Reproduction interdite37

Reproduction interdite38

Reproduction interdite

Conception / Refonte : 8 critères principaux

Guidage

Charge de travail

Adaptabilité

Contrôle explicite

Gestion des erreurs

Homogénéité / Cohérence

Compatibilité

Signifiance des codes et Dénominations

1 2 3 4 5 6 7 8 26

Reproduction interdite

ou audit ergonomique 40

Analyse de

évaluateur (ou+)

Basée sur les critères G·pYMOXMPLRQ

Reproduction interdite41

RENDRE LE TRAVAIL

PLUS SIMPLE

Soulager l'effort

Faciliter la concentration

Simplifier l'utilisation

1

Reproduction interdite42

GUIDAGE ET REPÉRAGE

Savoir à tout moment où

on se trouve

Connaître les actions

possibles et leurs conséquences

Obtenir de l'information

supplémentaire.CRITERES

Soulager l'effort

Faciliter la

concentration

Simplifier

l'utilisation

CHARGE DE TRAVAIL

Diminuer les risques

d'erreurs.quotesdbs_dbs50.pdfusesText_50

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