[PDF] Sommaire DÉMARRER UNE DÉMARCHE QUALITÉ. Chapitre 1. Introduction... 1. C est quoi au juste la qualité?... 1

Comment mettre en place une démarche qualité ?

La volonté de la direction générale pour mettre en place une démarche qualité va être formalisée dans l’expression de la politique qualité. La déclaration relative a? la politique qualité et l’engagement de la direction générale constituent la page de garde du manuel de management si l’établissement décide d’en avoir un.

Qu'est-ce que la démarche qualité ?

La démarche qualité a pour objectif de proposer aux organismes, une stratégie qui vise comme objectif la satisfaction client. Elle constitue une dynamique de progression pour les entreprises et touchent tous les processus de l’entreprise. Nous verrons dans cet article la définition et l'importance d'une démarche qualité en entreprise.

Que faut-il savoir sur la démarche qualité ?

La norme exige que chaque collaborateur faisant partie du personnel de l’entreprise soit forme?, compétent, sensibilise? a? l’importance de son activité et a? sa contribution a? la mise en place de la démarche qualité. Des justifications doivent être tracées dans les dossiers individuels du personnel.

Qui sont les bénéficiaires d'une démarche qualité ?

Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires… et bien sûr les clients Une démarche qualité est un ensemble de méthodes et d'actions visant à améliorer la qualité des produits, des services ou des processus d'une organisation.