[PDF] SUPPORT DE COURS DE MAINTENANCE INFORMATIQUE

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SUPPORT DE COUR

YENDE RAPHAEL Grevisse, Ph.D.

Docteur en Télécoms

Cours dispensé aux Facultés

©YENDE

1

Cours de Maintenance Informatique

TABLE DES MATIERES

TABLE DES MATIERES

BIBLIOGRAPHIE

AVERTISSEMENTS

INTRODUCTION

CHAPITRE I. INTRODUCTION A LA MAINTENANCE INFORMATIQUE

I.2. FONCTIONS DE LA MAINTENANCE

I.3. CONSEQUENCES DE NON MAINTENANCE INFORMATIQUE

I.4. NIVEAUX DE LA MAINTENANCE

I.5.1. LES OUTILS MATERIELS

CHA

II.1. LA MAINTENANCE MATERIELLE

II.1.1. LA MAINTENANCE EN FONCTION DE LA FINALITE

II.1.1.1. MAINTENANCE PREVENTIVE

II.1.1.2. MAINTENANCE CORRECTIVE

II.1.1.3. MAINTENANCE AMELIORATIVE

II.1.2. LA MAINTENANCE EN FONCTION

CHAPITRE III. LA MAINTENANCE PREVENTIVE

III.1. DEFINITION

III.2.

III.3. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE

III.4. PROCÉDÉS DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE

III.4.1. MAINTENACE SYSTEMATIQUE

III.4.1.1. DEFINITION

III.4.1.4. AVANTAGES ET INCONVENIENTS

III.4.2. MAINTENACE PREVISIONNELLE

III.4.2.1. DEFINITION & PRINCIPE

2

Cours de Maintenance Informatique

III.4.2.2. OBJECTIFS

III.4.2.4. OUTILS DE LA MAINTENACE PREVISIONNELLE

III.4.3. MAINTENACE CONDITIONNELLE

III.4.3.1. DEFINITION

III.4.3.2. TECHNIQUES EMPLOYEES

III.5. OPERATIONS DE MAINTENANCE PREVENTIVE

CHAPITRE IV. LA MAINTENANCE CORRECTIVE

IV.1. DEFINITION

IV.2. TYPOLOGIE

IV.2.1. LA MAINTENANCE PALLIATIVE

IV.2.2. LA MAINTENANCE CURATIVE

IV.2.3. LA MAINTENANCE IMMEDIATE

IV.2.4. LA MAINTENANCE DIFFEREE

IV.3. OPERATIONS DE LA MAINTENANCE CORRECTIVE

IV.4. LE TEMPS EN MAINTENANCE CORRECTIVE

CHAPITRE V. LE CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE V.2. LES PRINCIPAUX ASPECTS DU CONTRAT DE MAINTENANCE

V.2.1. LA NATURE DU CONTRAT

V.2.2. OBJET DU CONTRAT INFORMATIQUE

V.2.4. PRINCIPALES CARACTERISTIQUES DU CONTRAT INFORMATIQUE CHAPITRE VI. LA DEFAILLANCE DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES

VI.1. DEFINITION DES CONCEPTS CLES

VI.2. LA CLASSIFICATION DE DEFAILLANCES

VI.3. LES CAUSES DE DEFAILLANCES

CHAPITRE VII. TECHNIQUES DE DEPANNAGE ET REPARATION VII.2. LES ELEMENTS REGLEMENTAIRES DE DEPANNAGE, DETECTION, ANALYSE ET DIAG VII.3. LES MEILLEURS PROCÉDÉS DE MAINTENANCE INFORMATIQUE VII.3.1. CREATION DE DISQUES DE SAUVEGARDE ET DE RESTAURATION DE DONNEES

1. CREATION ET UTILISATION UN POINT DE RESTAURATION

3

Cours de Maintenance Informatique

VII.3.2.

VII.3.3.

1.EXECUTION DU PROGRAMME NETTOYAGE DE DISQUE

2.EXECUTION DU PROGRAMME DEFRAGMENTEUR DE DISQUE

VII.4.2. LES PROBLEMES LIES AUX LECTEURS DE CD ET DE DVD

VII.4.3. LES PROBLEMES LIES AUX VIDEOS

VII.4.5. LES PROBLEMES LIES AU DISQUE DUR

VII.4.5. LES PROBLEMES LIES AU CLAVIER ET SOURIS

VII.4.9. LES PROBLEMES LIES A LA PERFORMANCE

VII.4.10. LES PROBLEMES LIES AUX DIVERSES PANNES

VII.5. REPARATION DES PROBLEMES LOGICIELS

VII.5.1. REDEMARRAGE DE VOTRE ORDINATEUR

VII.5.3. MISE A JOUR DE PILOTES

VII.5.4. RESTAURATION DU SYSTEME MICROSOFT

VII.5.5. REINSTALLATION DES PROGRAMMES ET DES PILOTES

VII.5.6. REINSTALLATION SYSTEME

VVI.5.6.1. CHOIX DU TYPE DE DISQUE DE REINSTALLATION

VII.5.6.2. OPTIONS DE REINSTALLATION DU SYSTEME

1.LA REINSTALLATION DU SYSTEME A PARTIR DU DISQUE DUR

2.LA REINSTALLATION DU SYSTEME A PARTIR DU MENU DEMARRER DE WINDOWS SEVEN

3.LANCEMENT DE LA

4.EES DISQUES DE REINSTALLATION

CONCLUSION

4

Cours de Maintenance Informatique

BIBLIOGRAPHIE

Kelly A., Harris M. J., Management of Industrial Maintenance, London, Butterworths Nakajima S., Total Productive Maintenance. Introduction to TPM, Cambridge,

Souris J.La maintenance source de profits

1990

JeanLa fonction maintenance

, AFNOR Éditions, 2007, 368 p.

FrançoiMaintenance

e Pierre Cocheteux, Contribution à la maintenance proactive par la , thèse de docteur de Pascal Vrignat et al. Génération d'indicateurs de maintenance par une approche Rémy Le Moigne, Supply chain management, Dunod, 2013, 304 p., pp. 155

Alain Boulenger, Aide, coll.

Alain Villemeur, Sûreté de fonctionnement des systèmes industriels, Eyrolles, 1988. Philippe Arquès, Diagnostic prédictif et défaillance des machines. Théorie , Editions TECHNIP, 2009, 284 Jean Contribution méthodologique à la maintenance prévisionnelle , thèse de niveau doctorat, Université de Nancy 5

Cours de Maintenance Informatique

AVERTISSEMENTS

des connaissances de base des réseaux informatiques et principalement une prédisposition lyse inéluctable et cartésienne concepts de base des réparations des matériels et logiciels informatiques reposant sur une informatique. au domaine public. Sa reproduction est cependant autorisée à condition de respecter les * Si ce document est reproduit pour les besoins personnels du reproducteur, toute totale ou partielle) est autorisée à la condition de citer personnes, il devra être reproduit dans son intégralité sans aucune * Cependant, frais de reproduction pourra être demandée, mais elle ne pourra être supérieure Copyright © 2018 Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse; all righ 6

Cours de Maintenance Informatique

INTRODUCTION

de même que pour l'autre, les mesures prophylactiques, en dépit du défi irrésistible longtemps possible. Les utilisateurs de ces ordinateurs, comme des grandes malgré notre expérience, complique. La panne devient de p la question nous vient , de savoir- proportionnel à sa complexité. Sans méthode, 7

Cours de Maintenance Informatique

il fonctionne tient probable que les causes et les problèmes soient multiples. en chaotique et irréfléchie développent un programme appréhender façon

Configuration caractéristiques

système informatique. réglage

Dépannage:à

façon

Approfondir

Connaitre les

Connaitre les

Capacité différentes

8

Cours de Maintenance Informatique

CHAPITRE I. INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

I.1. une tache indispensable)1

2la maintenance vise à

regroupe ainsi les actions

Dépannage

informatique en état de fonctionner. Réparation:faire disparaitre un dysfonctionnement ou atténuer

Réglage

Révision

Contrôle it directement ou soit indirectement

Vérification à

1 Un service de maintenance peut également être amené à participer à des études d'amélioration du processus

2 9

Cours de Maintenance Informatique

I.2. une fonction maintenance informatique sont

1. La protection du parc

rendement optimal. Sa maintenance ne se limite plus à sa simple remise en état. Le

ficience3

4 étapes

Connaissance des

Amélioration de la fiabilité et la maintenabilité des équipements informatiques

Bonne réparation d

Choisir la politique de maintenance des équipementsici, il est 3 10

Cours de Maintenance Informatique

Etapes de

2. plusieurs niveaux notamment: Obtenir le cout global minimal pour les équipements

3. La satisfaction des besoins de la personnelle maintenance

entreprise et ceux de ses membres. 11

Cours de Maintenance Informatique

I.3 les plus usuelles peuvent être catégorisées au nombre de trois

1. La dégradation progressive de

découle.

2. La degradation du materiel

matériel et freine

3. accident grave

Une maintenance mal effectue ou qui ne tient pas compte de la sécurité des es objectifs : Disponibilité du matériel pour assurer la production 12

Cours de Maintenance Informatique

I.4 niveau N N exemple

N identifi

par ex. réglage ou réalignement des appareils identification de N exemple N s 13

Cours de Maintenance Informatique

Source

14

Cours de Maintenance Informatique

I.5. activité I.5

Jeu de tournevis

différents types de và tête fendue

Jeu de tournevis

Jeu de pince

ciseaux. On retrouve des pinces dans la boîte à outils des électriciens, des tenailles, univers 15

Cours de Maintenance Informatique

Jeu de pince

Souffleur ordinateur

ne détériore vos composants. En effet, une

Un bracelet anti

banane et 16

Cours de Maintenance Informatique

Fer à souder

l peut effectuer différentes tâches comme le soudage, la coupe à chaud, le vent souffle.

Fer à souder

est un M 17

Cours de Maintenance Informatique

pomp kit de nettoyeur de lecteur de disquette et kit de nettoyeur le lecteur cd, I.5 , en somme, informatique

Antivirus,

programmes de détection et de réparation des secteurs de mémoires de masse, C . 18

Cours de Maintenance Informatique

CHAPITRE II

autant en matière de logiciels, déterminés en fonction de leur finalité, de leur résultat et

ente selon hardware ou de software. On distinguera alors 2 grandes catégories de

La maintenance

La maintenance .

II maintenance vise à un équipent informatique dans un état spécifié la maintenance en fonction de l l 19

Cours de Maintenance Informatique

II la maintenance préventive la maintenance la maintenance contrat4 Organigramme de la Maintenance en fonction de la finalité 4

morale, à accomplir une mission qui consistera à vérifier, à entretenir ou à réparer un appareil technique ou une

20

Cours de Maintenance Informatique

II.1.1.1

La maintenance préventive

suite à l'analyse ) et destinée à réduire la probabilité de la maintenance systématique, maintenanet la maintenance prévisionnelle.

Par , e une garantie antivirus

qui incarne par excellence la prévention. maintenance palliative et la maintenance cura.

II.1.1.2

La aussi appelée

consiste à intervenir

effectuée après la détection d'une défaillance et destinée à remettre un outil informatique

Remarque : En général, si la maintenance préventive est effectuée correctement, la

II.1.1.3

5 se r durée de vie des composants, de les standardiser, , aintenabilité, etc. 5 21

Cours de Maintenance Informatique

II informatiques se définit en fonction de son résultat, est utilisé par son détenteurde disponibilité, de durabilité résiduelle ou potentielle : la , enance. 6 . 6

veillera à ce que son matériel informatique ne demeure pas indisponible trop longtemps car, pour des raisons

22

Cours de Maintenance Informatique

état de référence

doit pas être trop élevé.

Enfin, la

équipement

seront remplacer par II p difficulté7 7

8 CA Poitiers, 12 septembre 1995, GTI c/Bocavet, Expertises 1996, p. 42.

23

Cours de Maintenance Informatique

xiste des logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO), spécialement conçus pour assister les services de maintenance prestataire maint

pannes et des défaillances antérieurement décelées, et déterminent leurs risques de

de système expert pourra intervenir. Son maintenance. Il offre un très lourd au final. 24

Cours de Maintenance Informatique

II

La maintenance vise à rétablir

un équipent informatique dans un état spécifié la maintenance corrective, la maintenance adaptative et la maintenance évolutive: La

La maintenance adaptative

9 10 L remplaçant une fonction existante par une autre, voire en proposant une approche 9

ont pour intérêt de prendre en compte les modifications sans impact sur le contenu fonctionnel, telles que les

RPLHquotesdbs_dbs46.pdfusesText_46

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