[PDF] Introduction : on peut être désarmé face à une demande

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I·$57(GUMENT) ET LA MANIÈRE

FACE A UNE DEMANDE DISCRIMINATOIRE

Quelques pistes de réflexions pour savoir réagir Quelle(s) attitude(s) adopter face à un employeur ou un client qui tient des propos discriminatoires voire racistes, sexistes ou homophobes ? Dans un tel contexte, on se retrouve souvent déstabilisé(e) ce qui empêche de répondre efficacement. Dans le vif du sujet, iO Q·HVP ÓMPMLV VLPSOH GH trouver les termes adéquats pour transformer la demande

discriminatoire en choix fondé sur des critères objectifs dans le respect de la loi HP GH O·pJMOLPp

de traitement. Voici quelques éléments pour vous aider à réagir dans une situation de ce genre sans être pris(e) au dépourvu.

4X·HVP-ŃH TX·XQH GLVŃULPLQMPLRQ ?

Loi du 16 novembre 2011

L 1132-1 Code du travail

" Aucune personne ne peut-rPUH pŃMUPpH G·XQH SURŃpGXUH GH UHŃUXPHPHQP RX GH O·MŃŃqV j XQ VPMJH

ou à une période de formation en entreprise, aucun salarié ne peut être sanctionné, licencié ou faire

O·RNÓHP G·XQH PHVXUH GLVŃULPLQMPRLUH GLUHŃPH RX LQGLUHŃPH L"] »

En matière de :

- 5pPXQpUMPLRQ PHVXUHV G·LQPpUHVVHPHQP GH IRUPMPLRQ GH UHŃOMVVHPHQP G·MIIHŃPMPLRQ GH qualification, de classification, promotion professionnelle, mutation et renouvellement de contrat.

6XU OM NMVH GH O·XQ GH ŃHV ŃULPqUHV :

- Sexe, origine SMPURQ\PH MSSMUHQŃH SO\VLTXH RULHQPMPLRQ VH[XHOOH OHV P±XUV OM VLPXMPLRQ

GH IMPLOOH O·pPMP GH JURVVHVVH OM UHOLJLRQ OM ŃRQYLŃPLRQ SROLPLTXH OHV MŃPLYLPpV V\QGLŃMOHV

O·pPMP GH VMQPp OH OMQGLŃMS O·kJH OHV ŃMUMŃPpULVPLTXHV JpQpPLTXHV O·appartenance ou non

appartenance vraie ou supposée à une ethnie, une nation, une race.

Art 225 Code pénal

" La discrimination est XQ GpOLP SMVVLNOH G·XQH MPHQGH GH 4DB000 HXURV G·MPHQGH HP 3 MQV

G·HPSULVRQQHPHQP SRXU OHV SHUVRQQHV SO\VLTXHV HP G·XQH MPHQGH GH 22DB000 HXURV HP G·XQH

LQPHUGLŃPLRQ G·MŃPLYité pour les personnes morales. »

IM GLVŃULPLQMPLRQ SHXP rPUH VRXV IRUPH G·XQ UHÓHP RX G·XQH SUpIpUHQŃH GMQV OHV GHX[ ŃMV HOOH HVP

illégale. Les injonctions discriminatoires sont aussi condamnées par la loi en tant que discrimination. Une entreprise ou un organisme de formation ne peut pas demander à un chargé de recrutement une personne sur la base des 21 critères prohibés par la loi.

3URSRVLPLRQ G·XQH PpPORGRORJLH

1) Identifier si la demande est implicitement ou explicitement

discriminatoire. AE Si la demande est implicitement discriminatoire faire expliciter par des questions ce qui vous semble ambigu. AE Si la demande est explicitement discriminatoire

2) Prendre le temps pour objectiver la situation afin de prendre le recul

nécessaire et pRXU pYLPHU GH IMLUH SMUOHU O·pPRPLRQ O·énervement, la déception, etc.) : rHSUHQGUH OHV PRPV GH O·LQPHUORŃXPHXU.

3) Qualifier la typologie de demande discriminatoire (voir tableau plus bas)

4) Avoir une écoute active pour comprendre le raisonnement de

O·LQPHUlocuteur et trouver les meilleurs arguments pour le convaincre : " 4X·HVP-ce qui vous fait dire que vous ne souhaitez pas de jeunes/femmes" ? » " Pouvez-vous me donner des exemples ? ».

5) FRQVPUXLUH O·MUJXPHQPMLUH en essayant de dégager un terrain commun

eQ SMUPMQP GHV YMOHXUV SRVLPLRQV HP UpIpUHQŃHV GH O·LQPHUORŃXPHXU MILQ TX·LO entende vos arguments VMQV MYRLU O·LPSUHVVLRQ GH VH GpÓXJHUB

6) Ne pas hésitez à tourner vos arguments sur la forme interrogative pour

faire adhérer votre interlocuteur (ex : vous cherchez la compétence avant tout

Q·HVP-ce pas ?).

7) Conclure sur une note positive ou sur une proposition concrète.

Quelle posture adopter ?

Le chRL[ G·MUJXPHQPHU Ń·HVP OH ŃORL[ GX GLMORJXH

F·HVP-à-dire :

Agir pour convaincre

Faire appel à la confiance

Neutraliser ses émotions

Ecouter pour questionner

Laisser parler, écouter son interlocuteur

Comprendre son raisonnement et ses craintes

7\SHV G·MUJXPHQPMLUH SRXU ŃRQYMLQŃUH O·LQPHUORŃXPHXU

Professionnel

- Déconstruire le stéréotype en revenant sur les compétences associées à la représentation (ex : le

client veut spécifiquement des femmes car il les considère plus sérieuses. Proposer alors de se focaliser sur le

sérieux du candidat pour le recrutement).

1) )MLUH YMORLU O·LQŃRPSMPLNLOLPp GH OM GHPMQGH MYHŃ O·RNÓHŃPLI VRLP Ge la compétence soit de

O·XUJHQŃHB

- 0HPPUH O·MŃŃHQP VXU GHV MVSHŃPV ŃRQŃUHPV HIILŃMŃLPp GX UHŃUXPHPHQP SOXP{P que sur des grands

principes (égalité).

2) Rappeler votre compétence, le professionnalisme de la structure et les relations

partenariales de confiance établies avec votre interlocuteur.

3) Faire des comparaisons simples (ex : vous regardez mon efficacité avant de voir que je suis une

fePPH RX XQ ORPPH Q·HVP-ce pas ?).

Juridique

-Rappel de la loi et du caractère illégal de la demande.

-Risque juridiquH SRXU O·HPSOR\HXU HP OM VPUXŃPXUH LQPHUPpGLMLUH GH 4DB000 HXURV HP PURLV MQV GH

prison.

Relationnel

-Face aux réticences, témoigner des expériences passées réussies MYHŃ G·MXPUHV HPSOR\HXUV et

organismes de formations.

1) 6H UpIpUHU MX[ ŃRPSpPHQŃHV GH O·LQPHUORŃXPHXU SRXU MYMQŃHU O·MUJXPHQPMLUHB

2) Anticiper les objections potentielles.

3) Multiplier les arguments pour empêcher les réparties qui peuvent vous prendre de court.

Par où commencer O·MUJXPHQPMLUH ?

3OMŃHU XQ ŃMGUH GH ŃRQILMQŃH HQPUH YRXV HP O·LQPHUORŃXPHXU

- Référence aux relations antériHXUHV MYHŃ O·HQPUHSULVH HPCRX O·RUJMQLVPH GH IRUPMPLRQ.

- 5MSSHO GH O·HQJMJHPHQP GH OM VPUXŃPXUH GMQV OM OXPPH ŃRQPUH OHV GLVŃULPLQMPLRQV VLJQMPXUH GX

référentiel qualité, etc. G·MXPMQP SOXV ÓXVPLILp GMQV OH PUMYMLO VRŃLMO MXTXHO O·HPSOR\HXU MGOqUH

SXLVTX·il travaille en partenariat avec votre structure.

- 5MSSHOHU TXH OH PMUŃOp GX PUMYMLO HP O·pŃRQRPLH pYROXHQP HP TXH OM GLYHUVLPp HVP XQ MPRXPB

- Faire référence à une autorité extérieure (étude sur le marché du travail, délibération de la

Halde, etc").

* Les argumentaires proposés ici ne sont pas exhaustifs. 8Q MUJXPHQP Q·HVP G·MLOOHXUV pas convaincant en soi. Tout

GpSHQG GH O·LQPHUORŃXPHXU G·RZ O·LPSRUPMQŃH GH O·pŃRXPH.

Les pièges à éviter

- )MLUH HQ VRUPH TXH O·MXPUH Q·MLP SMV O·LPSUHVVLRQ G·rPUH ÓXJp GMQV ses pratiques professionnelles.

- Éviter de répondre au stéréotype par un autre stéréotype ou par une condamnation

morale même si elle est légitime. Le résultat sera contre-SURGXŃPLI ŃMU O·LQPHUORŃXPHXU M PRXPHV

les chances de rester ferme sur ces positions.

- Commencer par des MUJXPHQPV G·RUGUH PHŃOQLTXHV MYMQP GH V·HQJMJHU VXU GHV TXHVPLRQV

philosophiques ou éthiques ambivalentes en dernier recours.

BIBLIOTHEQUE DE CAS

Les demandes discriminatoires sont classées HQ IRQŃPLRQ GH OHXU P\SRORJLH Ń·HVP-à-dire si

elles reposent sur 1) des stéréotypes par rapport à des groupes de personnes en lien avec

les 21 critères (demande différentialiste), 2) des représentations par rapport à la gestion

G·pTXLSH RX j OM UHOMPLRQ ŃOLHQPqOH anticipation réaction négative) et 3) des volontés

G·MPPHQGUH XQ pTXLOLNUH HQPUH OHV VH[HVRXGquotesdbs_dbs41.pdfusesText_41

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