[PDF] Management par les processus – `` De la théorie à la pratique

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Management par les processus Ȃ

Thierry BONTEMS1

Sommaire

Table des illustrations

Introduction

Quelques rappels

Définition

Modélisation des processus

Que signifie "

1. Identification du processus

2. Le logigramme

2.1 La tâche

2.2 La séquence

2.3 La décision

3. Description de processus

4. Rétroplanning

4.1 Les but

1 2

4.3 La construction d'un diagramme

5.

6. Identification et hiérarchisation de risques

6. Mise en place des indicateurs

7.1 Définition

7.2 La philosophie

8. Les fic

Conclusion

Table des illustrations

Figure 2 : Schéma conceptuel

Figure 3 : Exemple de cartographie

Figure 4 : Schéma de modélisation d'un processus

Figure 5 : Décrire un processus en 9 étapes

Figure 6 : Exemple de logigramme

Figure 7 : Exemple de Diagramme d'Ishikawa

Figure 8 : Kaizen

3

Introduction

pro cessus valeurs des di organisation. La norme Iso9000 met depuis 2

Face ent

un une accélération des un accroissement nouveaux ) qu'externes , l organisme à partir du concept de ayant une même finalité, par exemple système ou un réseau d 2 et 3 des ressources uti de la compétitivité globale. de processus, il est possible de décliner les particuliers, est mesurée ou vérifiée à rassembler au sein de tableaux de de piloter un organisme à tous les niveaux

Quelques rappels

continu

Établi

management par les proc 4

Dominique Thibaudon qui met en lumière

4 4

‡Correction

‡Amélioration

‡Audit

‡SLA

‡Indicateur

‡Projet

‡Objectifs

‡Politiques

‡Stratégies

‡Action

DO moteur mais une cale

Management

pratiques très concret continue en 4 planification dans cette phase vérification, correction donner au manager les informations roue de redescendre redescendre

Le système de management de la qualité

système de management de la qualité qui imaginer, le système de management de la 5 le niveau de service atteint précédemment. monter

Faire monter la roue le long de la longue

action proposer une amélioration continue . L significative cette norme management du risque qualité D "‡— †ǯ‘"‰ƒ‹•ƒ-‹‘

Figure 1 : Le PDCA de Déming

5 figure ). Michael a été décloisonner les différents départements accorder la priorité à l'obtention des responsabiliser le personnel, désormais améliorer sans cesse les processus, par tout la " promené le résolution de 6 6

Figure 2 : Schéma conceptuel - norme iso9001

6

La norme afnor FD X50

processus fournissant les ressources nécessaires. ressources humaines ; ressources financières ; installations et leur entretien (locaux, ses clients, son organisation, un même type performances.7 7 représentat cartographie pour mieux appréhender les 8 base de lecture du système de processus

Elle est souvent

fonctionnelle une base pour la compréhension pratiques ai collaborateurs entrants, pour faciliter le changement : pour appréhender les la mémoire : qui permet de replacer le la communication interne et externe. processus sur une même 8

Figure 3 : Exemple de cartographie des processus

7

A1Données

Résultats

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