[PDF] Les critères de réussite dun système dintelligence économique

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AVERTISSEMENT

Ce document

est le fruit d'un long travail approuvé par le jury de soutenance et mis à disposition de l'ensemble de la communauté universitaire élargie. Il est soumis à la propriété intellectuelle de l'auteur. Ceci implique une obligation de citation et de référencement lors de l'utilisation de ce document. D'autre part, toute contrefaçon, plagiat, reproduction illicite encourt une poursuite pénale.

Contact : ddoc-theses-contact@univ-lorraine.fr

LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4 Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10 École doctorale langages, temps, sociétés

LES CRITÈRES DE RÉUSSITE

D'UN SYSTÈME D'INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE

POUR UN MEILLEUR PILOTAGE STRATÉGIQUE

Proposition d'un Modèle d'Évaluation de la Réussite d'un Système d'Intelligence Économique MERSIE

Thèse

Présentée et soutenue publiquement

le 04 Avril 2008 par

Mlle Chedia DHAOUI

pour l'obtention du

Doctorat de l'Université Nancy 2

Spécialité : Sciences de l'Information et de la Communication

Composition du jury :

Président & rapporteurM. Laid BouzidiProfesseur à l'Université Jean Moulin Lyon 3 RapporteurM. Mohammed SaadProfesseur à l'University of the West of England - Bristol ExaminateursM. Amos David Professeur à l'Université Nancy 2 (directeur de thèse) Mme Odile ThieryProfesseur à l'Université Nancy 2 Laboratoire Lorrain de Recherche en Informatique et ses Applications - UMR 7503 Je dédie ce travail à mes chers parents. i ii

Remerciements

La réalisation de cette thèse a été rendue possible grâce à un financement de l'entreprise "Hayet" et je me dois de

remercier son dirigeant, M. Belgacem Dhaoui, de m'avoir tant soutenue et d'avoir répondu favorablement à

l'ensemble des investigations que j'ai menées dans son entreprise.

Ma sincère gratitude va à M. Amos David, mon directeur de thèse, Professeur à l'Université Nancy 2, pour la

confiance qu'il m'a témoignée, pour avoir encouragé chez moi la prise d'initiative et cru en mon travail. Ce fut un

réel plaisir de travailler avec lui.

J'adresse mes vifs remerciements à Mme Odile Thiery, Professeur à l'Université Nancy 2, pour avoir accepté de

relire le présent mémoire ainsi que pour son soutien tout au long de mes interventions d'enseignement à

l'Université Nancy 2. Je lui suis profondément reconnaissante d'avoir toujours su m'aider, m'encourager et me

conseiller en toutes circonstances avec gentillesse et efficacité.

Je tiens à remercier vivement M. Mohammed Saad, Professeur à l'University of the West of England - Bristol

Business School, et M. Laid Bouzidi, Professeur à l'Université Jean Moulin Lyon 3, pour me faire l'honneur d'être

rapporteurs de ma thèse.

Je remercie aussi tous les membres de l'équipe de recherche SITE du laboratoire LORIA, permanents, doctorants,

et assistante, pour l'amabilité avec laquelle ils m'ont intégrée dans l'équipe, pour l'aide aussi précieuse qu'efficace

qu'ils m'ont apportée régulièrement et pour la sympathique attention dont ils m'ont entourée jusqu'à l'achèvement

de cette thèse.

Je ne voudrais omettre de remercier tout le personnel enseignant et administratif de l'Institut Supérieur

d'Administration des Entreprises ISAEG, à l'Université de Gafsa, en Tunisie, où je suis intervenue en tant

qu'enseignante assistante, qui n'ont jamais cessé de m'encourager et de m'aider, par leurs conseils, à développer

mes capacités pédagogiques.

Le présent mémoire n'aurait pas pu s'achever sans l'appui moral de ma famille, de mes amis et de mes collègues,

au laboratoire et ailleurs.. Je les remercie tous pour leurs conseils judicieux, les discussions enrichissantes, et

l'intérêt qu'ils ont porté à mon travail et souhaite que la lecture qui s'offre à leur curiosité leur procure la

satisfaction qu'ils espéraient.

Je remercie plus chaleureusement M. Adnène Guabtni pour sa précieuse présence à mes côtés durant

l'accomplissement de ce travail et son soutien inestimable. Je tiens également à remercier du fond du coeur

Mme Eliane Guabtni qui, par son oeil averti, a scruté le présent mémoire durant une relecture dont les

recommandations ont été fort constructives.

Enfin, je remercie profondément ma famille de m'avoir tant soutenue et encouragée à aller toujours de l'avant,

comme à leur habitude depuis mon plus jeune âge. iii iv " Nul vent n'est favorable pour celui qui ne sait où il va »

Sénèque

Lettres à Lucilius, (livre 8, lettre 71)

" Attendre d'en savoir assez pour agir en toute lumière, c'est se condamner à l'inaction »

Jean Rostand

(Extrait des inquiétudes d'un biologiste) v vi

Table des matières

Introduction générale 1

1. Le contexte de la recherche ..............................................................................................................................................1

2. Le champ de la recherche .................................................................................................................................................2

3. La problématique de la recherche et les hypothèses à vérifier .....................................................................................3

4. L'intérêt d'évaluer la réussite d'un système d'intelligence économique ......................................................................5

5. Le contexte de l'expérimentation .....................................................................................................................................6

6. Le cadre méthodologique de la recherche ......................................................................................................................7

7. L'organisation du mémoire ..............................................................................................................................................9

Partie 1. État de l'art 13

Chapitre 1. L'intelligence économique, pour une lecture pertinente de la relation entre l'entreprise et son environnement 15

1. Introduction .....................................................................................................................................................................17

2. L'entreprise face à un environnement de plus en plus compétitif ..............................................................................17

2.1. L'entreprise, un système en interaction permanente avec son environnement ............................................................................18

2.1.1. Définition d'un système .....................................................................................................................................................18

2.1.2. L'approche systémique appliquée à l'entreprise .................................................................................................................18

2.2. Les différentes caractéristiques de l'environnement d'entreprise ................................................................................................20

2.2.1. L'environnement défini en fonction de ses attributs .........................................................................................................21

2.2.2. L'environnement défini en fonction de sa proximité de l'entreprise ..................................................................................31

2.2.3. L'environnement défini en fonction des perceptions ........................................................................................................32

2.3. La nature de la relation qu'entretient l'entreprise avec son environnement .................................................................................32

2.3.1. L'approche du déterminisme environnemental .................................................................................................................33

2.3.2. Les perspectives volontaristes ...........................................................................................................................................39

2.3.3. La théorie interactionniste, L.G. Hrebiniak & W.F. Joyce (1985) .....................................................................................48

2.3.4. Le cas particulier des PME face à l'environnement ...........................................................................................................50

3. L'intelligence économique : quelques éléments de définition .....................................................................................53

3.1. Le débat autour de la question : qu'est ce que l'intelligence économique ? .................................................................................53

3.1.1. La polysémie autour du concept d'intelligence ..................................................................................................................54

3.1.2. La polémique autour de la définition de l'intelligence économique ...................................................................................55

3.1.3. Un bref aperçu de la définition proposée par le rapport H. Martre (1994) .........................................................................56

3.1.4. La définition de l'intelligence économique selon l'Institut des Hautes Études de la Défense Nationale (IHEDN) .............58

3.1.5. Autres définitions de l'intelligence économique ................................................................................................................59

3.2. Les dimensions historique et terminologique de l'intelligence économique ...............................................................................59

3.2.1. Les cellules d'intelligence britanniques et américaines (1950) ..........................................................................................60

3.2.2. Le Système d'Intelligence, H. Luhn (1958) ......................................................................................................................61

3.2.3. L'Intelligence Organisationnelle, H. Wilensky (1967) ......................................................................................................61

vii

3.2.4. La notion de Scanning, F.J. Aguilar (1967) ......................................................................................................................61

3.2.5. La France, pionnière de la veille technologique (~1970) ..................................................................................................62

3.2.6. La détection des signaux faibles, H.I. Ansoff (1975) ........................................................................................................62

3.2.7. La notion de " competitive intelligence », M.E. Porter (1980) ..........................................................................................64

3.2.8. L'émergence du concept de vigilance, (J.M. Oury, 1983) .................................................................................................65

3.2.9. L'émergence du concept de la surveillance, R.A. Thiétart (1984) et H. Lesca (1986) .......................................................65

3.2.10. L'émergence du concept de veille (1985-1988) ...............................................................................................................66

3.2.11. L'émergence du concept de la veille stratégique ............................................................................................................67

3.2.12. L'intelligence économique selon le rapport H. Martre (1994) .........................................................................................68

3.2.13. L'apparition de l'intelligence économique selon L. Favier (1998) et F. Bulinge (2002) ..................................................69

3.3. L'intelligence économique, une pratique qui diffère selon les pays ............................................................................................70

3.3.1. Le cas du Japon .................................................................................................................................................................70

3.3.2. Le cas de la Chine .............................................................................................................................................................71

3.3.3. Le cas des États-Unis ........................................................................................................................................................72

3.3.4. Le cas de la Grande-Bretagne ...........................................................................................................................................74

3.3.5. Le cas de l'Allemagne .......................................................................................................................................................74

3.3.6. Le cas de la France ............................................................................................................................................................75

3.4. La dimension éthique et déontologique de l'intelligence économique ........................................................................................77

3.4.1. La problématique de légalité-légitimité dans un contexte d'intelligence économique .......................................................77

3.4.2. Les limites éthiques et déontologiques de l'action des acteurs dans un contexte d'intelligence économique .....................80

4. L'intelligence économique pour une meilleure lecture de la relation qu'entretient l'entreprise avec

l'environnement ..................................................................................................................................................................82

4.1. L'intelligence économique, vers une relation dynamique entre l'entreprise et l'environnement ..................................................82

4.2. L'intelligence économique, vers une réconciliation entre le déterminisme environnemental et le volontarisme stratégique .......84

4.2.1. Brève synthèse des apports et des limites du déterminisme environnemental ...................................................................84

4.2.2. Brève synthèse des apports et des limites du volontarisme stratégique .............................................................................84

4.2.3. L'intelligence économique, au delà de l'opposition déterminisme/volontarisme ...............................................................85

4.3. L'intelligence économique pour l'interprétation, la construction de sens et l'" enactment » de l'environnement ........................87

4.3.1. Apports de l'intelligence économique en termes d'interprétation de l'environnement ........................................................87

4.3.2. Apports de l'intelligence économique en termes de création de l'environnement ..............................................................88

5. L'intelligence économique, de l'utilité reconnue de l'information à la production de connaissances .....................91

5.1. L'information, une ressource stratégique à s'approprier, à maîtriser et à protéger ......................................................................91

5.1.1. Le besoin de s'informer est une pratique ancienne ............................................................................................................91

5.1.2. Pourquoi les dirigeants ressentent-ils le besoin de s'informer sur l'environnement ? .........................................................92

5.1.3. L'intelligence économique, un mode de management stratégique de l'information ...........................................................93

5.2. L'intelligence économique et l'apprentissage organisationnel : de l'information à la connaissance pour l'action ......................100

5.2.1. La connaissance, un concept à l'origine informationnelle et à la nature cognitive ...........................................................101

5.2.2. La connaissance, un concept dynamique lié à l'action .....................................................................................................102

5.2.3. L'apprentissage organisationnel : un processus à part entière ..........................................................................................102

5.2.4. L'articulation entre intelligence économique et apprentissage organisationnel ...............................................................119

5.3. L'articulation entre l'intelligence économique et le knowledge management ..........................................................................121

5.3.1. Le management et la capitalisation des connaissances ....................................................................................................122

viii

5.3.2. Les enjeux de l'intelligence économique et du knowledge management .........................................................................124

5.3.3. Les éléments de complémentarité entre intelligence économique et knowledge management ........................................126

6. La veille stratégique, une composante de l'intelligence économique ........................................................................127

6.1. Éléments introductifs à la veille stratégique .............................................................................................................................128

6.1.1. Définition de la veille stratégique : un dispositif de veille pour l'aide à la décision stratégique ......................................129

6.1.2. Les différents types de veilles constituant la veille stratégique .......................................................................................131

6.1.3. Les principales fonctions attribuées à la veille stratégique ..............................................................................................137

6.2. L'intelligence économique, un prolongement de la veille stratégique .......................................................................................139

6.2.1. Aligner les objectifs de recherche d'information et les objectifs stratégiques ..................................................................139

6.2.2. Cap vers l'anticipation des changements .........................................................................................................................140

6.2.3. L'intelligence économique résolument tournée vers l'action ...........................................................................................140

6.2.4. Produire des connaissances à visée stratégique ...............................................................................................................141

7. Synthèse des objectifs et des fonctions attribués à l'intelligence économique .........................................................141

7.1. Les principaux objectifs de l'intelligence économique .............................................................................................................141

7.1.1. Apporter une aide à la décision stratégique pour une meilleure compétitivité .................................................................141

7.1.2. Agir sur l'environnement pour le modifier en faveur de l'entreprise ................................................................................142

7.2. Les principales fonctions de l'intelligence économique ............................................................................................................143

7.2.1. La fonction de lecture pertinente de l'environnement de l'entreprise et de management stratégique de l'information ....143

7.2.2. La fonction de production des connaissances stratégiques à haute valeur ajoutée ...........................................................143

7.2.3. La fonction d'anticipation des menaces potentielles qui pèsent sur l'entreprise et des opportunités de développement

d'affaires ...................................................................................................................................................................................144

7.2.4. La fonction de maîtrise du moment de la décision ..........................................................................................................147

7.2.5. La fonction de gestion du risque informationnel ............................................................................................................147

7.2.6. La fonction de sécurisation du patrimoine immatériel de l'entreprise ..............................................................................148

7.2.7. La fonction de coordination des stratégies en interne et en externe .................................................................................149

7.2.8. La fonction de constitution et d'optimisation des compétences qualifiées de stratégiques ...............................................151

7.2.9. La fonction de mise en pratique des actions d'influence et de contre influence ...............................................................151

8. Conclusion ......................................................................................................................................................................152

Chapitre 2. L'intelligence économique, une nouvelle pratique managériale au service de la stratégie d'entreprise 155

1. Introduction ...................................................................................................................................................................156

2. Essai de définition de la stratégie de l'entreprise .......................................................................................................156

2.1. L'évolution de la pensée stratégique : de la stratégie militaire à la stratégie d'entreprise ..........................................................157

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