[PDF] MODALITES DE RECRUTEMENT DANS LES SECTEURS

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INTTRODU

INTRODUCTION1

L'ENTREPRISE O22

Présentation de la société2

Son organisation3

Activités effectuées5

SITUATION DU MARCHE DU TRAVAIL EN FRANCE7

SITUATION RELATIVE SUR LES SECTEURS SECONDAIRE ET TERTIAIRE13 MODALITES DE RECRUTEMENT DANS LE SECTEUR TERTIAIRE19 MODALITES DE RECRUTEMENT DANS LE SECTEUR SECONDAIRE29

CONCLUSION35

BIBLIOGRAPHIE36

ANNEXES

OC1DNL'E1ONC

Dans le cadre de ma première année de Master Travail, j'effectue un stage de 24 semaines, du 23 mars au 4 septembre 2015, au sein du service Assistants Ressources Humaines (ARH) de

l'entreprise O2 située au Mans. O2 est leader sur le marché des services à la personne, et l'une des

entreprises les plus importantes de la ville.

Ayant choisi le Master Travail-Emploi pour terminer mes études, j'ai pu découvrir le domaine de la

gestion des ressources humaines de manière plus opérationnelle, en relation avec l'environnement

économique des entreprises. J'ai alors eu la chance d'être accueilli au sein de O2 pour mon stage de

première année. Cette expérience m'a permis de découvrir l'organisation d'une grande entreprise comme O2 (qui

emploie plus de 12 000 personnes). Mais j'ai plus particulièrement pu aborder le recrutement et ses

modalités dans une entreprise qui embauche dans toute la France.

Ma principale mission durant ce stage a été d'effectuer les premières étapes du processus de

recrutement : sélection des CV, entretiens téléphoniques et convocation des candidats aux entretiens

collectifs.

J'ai donc été amené à m'interroger sur ces pratiques de recrutement : sont-elles efficaces ? Les

retrouve-t-on dans d'autres secteurs d'activité, dans l'industrie par exemple ?

Pour tenter d'y répondre, nous étudierons dans un premier temps la situation du marché du travail

dans les secteurs tertiaire et secondaire, puis nous observerons le processus et les modalités de

recrutement dans ces deux secteurs d'activité (notamment grâce à des entreprises représentatives :

O2 et Valeo). Je commencerais en premier lieu par une présentation de O2 ainsi que de mes activités durant ce stage. 1

PSUC1DU DOIU2Nr

ésentaiaodt2ln2ci2edgosasAvant d'aborder les activités que j'effectue durant ce stage, j'aimerais présenter l'entreprise, son

histoire, son organisation et son activité.

O2 est créée par Guillaume Richard, en 2000, grâce à la fusion entre les structures " Unipôles » et

" At Home ». L'objectif de cette nouvelle entreprise est alors de proposer des services à domicile au

plus grand nombre de familles. Soucieux de répondre aux besoins des ménages concernant les

tâches ménagères et les solutions de confiance pour la garde des enfants, et afin de proposer des

services de qualité et de satisfaire au mieux les clients, les fondateurs de O2 ont décidé d'être

l'employeur des intervenants pour garantir la qualification des personnes intervenant au domicile des particuliers.

L'activité de l'entreprise est entièrement tournée vers les services à domicile. Ainsi, O2 est multi-

spécialiste dans les services tels que le ménage-repassage, la garde d'enfants, le jardinage, et

l'assistance aux personnes âgées ou handicapées.

En 2007, l'entreprise disposait déjà 93 agences dans toute la France. Deux ans plus tard, elle compte

5 000 salariés, 18 000 clients et plus de 43 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Désormais, O2 dispose de 189 agences et de 12 000 salariés, et compte environ 40 000 clients, pour

un chiffre d'affaires de plus de 105 millions d'euros. Surtout, la société est aujourd'hui le leader sur

le marché des services à domicile.

La croissance de l'entreprise a donc été très rapide et très importante. La chiffre d'affaires a en effet

été multiplié par cinq depuis l'année 2008. O2 est d'ailleurs l'une des rares entreprise qui gardent un

taux de croissance supérieur à 10% tout les ans depuis la crise économique mondiale.

Eédoeeitgn2l52gVoFFén2lSiFFioén2ln2NrCes deux graphiques montrent l'ampleur que l'entreprise a pris en une quinzaine d'années seulement. Pour atteindre ce nombre d'agences et ce niveau de chiffre d'affaires, O2 a dû suivre sa progression en recrutant toujours plus.C'est ainsi que O2 est devenu le premier créateur d'emploi sur les cinq dernières années, avec en moyenne 4000 à 5000 embauches par an. La société de services à domicile prévoit même de continuer sur sa lancée et de recruter 5000 personnes sur l'année 2015.

PSdévitoeiaodt2ln2cSntaénuéoenAu sein du siège social de O2, on retrouve les domaines de compétences suivants :

SLe département ressources humaines, qui regroupent les services emplois-carrières, assistants ressources humaines (ARH), juridique, et formation.

Le service ARH, dans lequel j'effectue mon stage est chargé d'assister les agences dans leur

démarches administratives (déclarations préalables à l'embauche ou suivi des visites médicales des

salariés par exemple) mais également dans leurs recrutements. 3 Les assistants RH doivent combler au mieux les besoins des agences partout en France en termes de

ressources humaines : ils s'occupent des premières étapes du recrutement, à savoir la diffusion des

offres d'emploi sur les sites spécialisés, la collecte et la sélection des candidatures, le premier

entretien téléphonique (pré-qualification téléphonique), et la convocation aux entretiens collectifs

au sein des agences concernées (informations collectives).

Chaque assistant RH gèrent trois à quatre agences. Les agences sont réparties équitablement (en

termes de nombre de salariés) entre les employés du service.

Le service ARH a été crée sous la volonté de centraliser une partie de l'activité des agences au

siège social. A ce jour, le service gèrent environ un tiers des agences disséminées sur le territoire

national, soit une soixantaine de structures. Une autre vague de recrutement au sein du service

devrait avoir lieu au mois d'octobre 2015, ce qui devrait permettre d'intégrer d'autres agences à ce

système.

La gestion des plannings des intervenants a aussi été centralisé au siège de l'entreprise, ce qui a

donné naissance au service des CPL : les coordinateurs planning.

Ainsi, de manière générale le personnel d'une agence O2 se compose des personnes travaillant sur

place, au sein même de l'agence : le responsable d'agence, le/les chargé(s) de clientèle (dont la

mission est principalement de présenter l'entreprise et les services qu'elle propose aux prospects), et

les assistants d'agence. Mais l'agence compte en réalité deux membres supplémentaires : l'assistant

RH et le coordinateur planning, qui ne sont pas présents physiquement au sein de l'agence mais qui

apportent un soutien important à celle-ci.

Afin de faciliter la communication et les échanges entre tous les membres de l'agence, des réunions

via Skype sont organisées toutes les semaines. Cela permet de voir ses collaborateurs et surtout de

faire un bilan hebdomadaire des recrutements et des difficultés rencontrés concernant des salariés

ou des candidats.

ILe service administratif et financier, dont notamment le service comptabilité et le service paie (souvent en relation avec le service ARH).

ILe service marketing et communication, qui regroupe notamment les chefs de produits et les chargés de communication.

ILe département commercial, où se trouve l'un des services les plus importants de l'entreprise en termes d'effectifs : le service relation clients, géré par les téléconseillers (les TC).

4 Les TC sont regroupés par secteur selon la nature des appels qu'ils ont à traiter : le secteur

administratif (pour toutes questions administratives ou renseignements concernant les salariés), et le

secteur commercial (pour démarcher les prospects et obtenir de nouveaux clients).

ILe département Réseau et Développement franchises s'occupant de la gestion et l'évolution du réseau d'agences et de franchises dans tout le pays (directeurs de régions, chefs de marché, etc).

L'objectif de l'organisation de l'entreprise est donc de centraliser ses activités au maximum afin de

" soulager » le plus possible les agences des contraintes administratives et des activités annexes ;

mais aussi dans le but de " standardiser » les pratiques et les méthodes de toutes les agences.

Mes activités au sein du service ARHLe service ARH compte 22 salariés : 16 assistants RH, 4 stagiaires, et 2 coordinateurs RH (chefs d'équipes). Les assistants RH sont regroupés en quatre pôles de quatre personnes chacun.Chaque stagiaire est affecté à l'un des quatre pôles et sa mission principale est d'aider les assistants RH présents dans son équipe. Les stagiaire ont alors un rôle de soutien, notamment en matière de recrutement.

En effet, durant ce stage, j'ai principalement réalisé des missions de recrutement, à savoir les

premières étapes du processus. Il s'agissait de diffuser les offres d'emploi sur les sites internet

gratuits (tels que qapa, beepjob, pôle emploi, Leboncoin) et de trier les CV reçus via ces annonces

ou par le biais de candidatures spontanées (collectées dans la CVthèque de l'entreprise).

Je devais ensuite effectuer le premier contact avec les candidats sélectionnés : la pré-qualification

téléphonique.

C'est un entretien téléphonique qui consiste à poser certaines questions primordiales au candidat,

dont les réponses détermineront s'il peut continuer ou non le processus d'embauche. Il s'agit de

vérifier certains aspects qui peuvent être rédhibitoires au recrutement : le fait que le candidat soit

véhiculé ou non (sur certaines zones), sa disponibilité, son engagement sur le long terme, et bien sûr

les diplômes ou l'expérience lorsque cela est nécessaire (sur certains postes, comme l'auxiliaire de

vie par exemple). 5

Une fois ces points vérifiés, mon rôle est ensuite de convoquer le candidat à une " information

collective » : c'est un entretien collectif (entre 5 et 12 personnes) se déroulant au sein des agences,

destiné à informer les postulants sur l'entreprise, les postes proposés ainsi que les différents types de

prestations qui pourront leur être demandé. Cet entretien a aussi pour but de lever les éventuelles

interrogations que peuvent avoir les candidats.

Puis, à la fin de la présentation, les participants doivent remplir un dossier de candidature et

répondre à un ou plusieurs questionnaires écrits, en fonction des métiers auxquels ils ont postulé.

En fonction des résultats à ces tests et de l'impression générale laissée aux collaborateurs de

l'agence, ces candidats sont ensuite à nouveau convoqués ou non en agence pour cette fois-ci passer

un entretien individuel avec le responsable, qui décidera d'une éventuelle embauche (le processus

de recrutement sera plus détaillé dans la deuxième partie de ce rapport).

J'ai également participé aux réunions mensuelles du service, durant lesquelles les responsables font

le point sur les avancées du recrutement et l'évolution de l'activité de l'entreprise. Durant mon stage, j'ai aussi pu observer le fonctionnement de certains autres services de l'entreprise : le service des téléconseillers et celui des coordinateurs planning.

Cela m'a été très bénéfique car j'ai pu constaté comment fonctionnait les autres secteurs de O2, et

j'ai donc pu avoir une vision plus globale de l'activité de l'entreprise, par rapport au service ARH.

6

Avant d'étudier la situation du secteur industriel et celle du secteur tertiaire, il convient d'observer

d'abord celle du marché du travail français dans sa globalité. En 2013, l'INSEE recensait plus de 26,5 millions de personnes de 15 ans ou plus ayant un emploi,

dont environ 23,8 millions sont salariés (environ 9 actifs occupés sur 10) ; et 2,8 millions de

chômeurs.

Pn2gVG3ivn625tn2uédAcs3iaoX5n23imn5én2i5md5élSV5oLe chômage est devenu une problématique majeure dans le pays : depuis 2008 et la crise des " subprimes » venant des États-Unis (puis la crise de la dette souveraine), la France connaît un chômage de masse dont elle peine à se sortir. Le taux de chômage est en effet passé de 6,8% au premier trimestre 2007 à 10% au premier trimestre 2015.

En France, deux méthodes sont utilisées pour calculer le chômage : celle du Bureau International du

Travail (méthode utilisée par l'INSEE) et celle de Pôle Emploi.

L'institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) utilise la définition du BIT

pour évaluer le nombre de chômeurs : une personne est considérée comme chômeurs sous trois

conditions : elle doit être sans emploi, rechercher activement un emploi (avoir pris des dispositions

spécifiques récemment pour chercher un emploi), et être disponible dans les deux semaines suivantes pour travailler.

Pôle Emploi crée un indicateur du chômage en comptabilisant les personnes qui y sont inscrits, en

les divisant en cinq catégories : R - chômeurs sans emploi tenus de faire des actes de recherche ; p -

chômeurs tenus de faire des actes de recherche et ayant effectué 78h de travail ou moins dans le

mois ; E - chômeurs tenus de faire des actes de recherche et ayant effectué 78h de travail ou plus

dans le mois ; L - chômeurs non tenus de faire des actes de recherche (pour diverses raisons) ; U2è2

demandeurs d'emploi, en emploi, non tenus de faire des actes de recherche. 7 En avril 2015, Pôle Emploi a comptabilisé 3,5 millions de chômeurs. Ce chiffre, qui sert de

référence, correspond aux chômeurs de catégorie A uniquement. C'est 4,9% de plus que l'année

dernière à la même époque. Si l'on cumule les cinq catégories, les demandeurs d'emploi sont au

nombre de 5,92 millions (auxquels on peut rajouter les 300 000 chômeurs des départements d'outre-

mer). Les deux indicateurs arrivent sensiblement aux même chiffres pour quantifier le chômage.

Mais si l'on observe plus précisément les résultats, on observe que les disparités entre les catégories

d'âge, sont de plus en plus importantes.

Ce sont les jeunes actifs (moins de 25 ans) qui sont les plus touchés par le chômage : 23,7% d'entre

eux étaient au chômage à la fin de l'année 2014, ce qui représente environ 540 000 personnes.

La deuxième classe d'âge la plus touchée est celle des plus de 50 ans, qui a subie l'augmentation la

plus importante sur la dernière année : +8,6% de chômeurs. Enfin, le nombre de demandeurs d'emploi de la catégorie des 25-49 ans a connu une hausse de 4,4% sur la même période. De plus, parmi les chômeurs, la catégorie des demandeurs d'emploi de longue durée (DELD) a

explosée : depuis 2008 et la crise économique, le nombre d'actifs recherchant un emploi (et étant

inscrits à Pôle Emploi) depuis un an ou plus a augmenté de plus de 136% pour arriver à 2 308 800

en mars 2015. Selon l'INSEE, cela est dû au fait que les entrées dans le chômage ne cessent

d'augmenter, et que les sorties bénéficient plus aux personnes qui sont au chômage depuis peu de

temps.

De manière générale, le chômage a augmenté de 0,4 point par rapport a 2014, et de 3,2 point par

rapport à 2008. Nous pourrions dans un premier temps comparer ces chiffres à ceux de l'Europe. Le taux de chômage moyen au sein de l'Union Européenne est de 9,8% (février 2015). Les deux

pays les plus touchés par le chômage sont la Grèce et l'Espagne, avec respectivement 25,7% et

23,2% de taux chômage. Ces deux pays ont été parmi ceux qui ont le plus souffert après la crise de

2008 ; ces problèmes économiques se traduisent par un marché du travail très affaibli.

Les autres pays de l'Union Européenne n'ont pas connu de telles difficultés. Concernant le chômage,

les autres puissances de l'Europe ont désormais réussi à résorber le chômage : 5,5% de taux de

chômage au Royaume-Uni, et 4,8% en Allemagne (février 2015). 8 Aux États-Unis, le taux de chômage était de 5,5% en mars 2015.

Donc, contrairement à ces pays, la France semble avoir beaucoup de difficultés à résorber la montée

du chômage (plus de 10% de chômage en avril 2015). Plusieurs raisons peuvent expliquer ce

phénomène. Il y a tout d'abord le problème de la croissance économique :1i5,2ln2gédoeeitgn2l52 Op2nt2féitgn2

20072,4%

20080,2%

2009-2,9%

20102,0%

20112,1%

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