[PDF] Examen dhabileté à répondre aux demandes des citoyens (HRDC)

View - Download Examen dhabileté à répondre aux demandes des citoyens (HRDC)

Previous PDF

Next PDF

Examen d'habileté à

répondre aux demandes des citoyens (H R D

C)Exemples de questions

Pour approfondir vos connaissances sur

les emplois dans la fonction publique, consultez le site www.carrieres.gouv.qc.ca.

Vous pouvez obtenir de l'information au sujet

du Conseil du trésor et de son Secrétariat en vous adressant à la Direction des communications ou en consultant son site Web www.tresor.gouv.qc.ca.

Direction des communications

Secrétariat du Conseil du trésor

5 e

étage, secteur 500

875, Grande Allée Est

Québec (Québec) G1R 5R8

Téléphone : 4 1 8 6 4 3 - 1 5 2 9

Sans frais : 1 8 6 6 5 5 2 - 5 1 5 8

communication@sct.gouv.qc.ca

Tous droits réservés pour tous les pays.

© Gouvernement du Québec - 2014

EXAMEN D'HABILETÉ À RÉPONDRE AUX DEMANDES DES CITOYENS (HRDC)

Exemples de questions

Table des matières

Document de référence . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .4

Consignes lorsque vous faites a?aire avec des citoyens ............................................4 Renseignements particuliers ............................................................4 Fiche de dossier de citoyen ............................................................5

Question 1 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

6

Question 2 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

6

Réponses . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

7 Réponse de la question 1 ..............................................................7 Réponse de la question 2 ..............................................................7 EXAMEN D'HABILETÉ À RÉPONDRE AUX DEMANDES DES CITOYENS (HRDC)

Exemples de questions

Page 4

Ce type d'examen contient des questions sous forme de mises en situation ?ctives, accompagnées d'un document de référence*.

Les questions que vous trouverez dans ce genre d'examen sont illustrées à l'aide des deux exemples suivants. Il s'agit de questions

à choix multiple. Pour chaque question, vous devez choisir une réponse parmi celles qui vous sont proposées.

* Pour ces e xemples de questions, le document de référence se trouve aux pages 4 et 5. .

Document de référence

Pour répondre aux questions suivantes, vous devez supposer que nous sommes le 26 août 2020 et que vous travaillez au Service

aux citoyens (SC) du gouvernement du pays ?ctif Orchidée. Votre travail consiste à répondre aux questions des citoyens portant

sur di?érents sujets. Consignes lorsque vous faites a?aire avec des citoyens Accès au dossier des citoyens et con?dentialité

Vous devez parfois accéder à la ?che de référence du citoyen en lui demandant son numéro de référence, a?n d'avoir sous les yeux

toute l'information pertinente le concernant.

Gestion du temps

Prenez le temps de fournir des renseignements complets pour vous assurer de la satisfaction du citoyen et pour prévenir des

problèmes futurs, mais rappelez-vous que vous devez gérer e?cacement votre temps.

Renseignements particuliers

Service de garde pour la petite enfance

Le gouvernement met à la disposition des citoyens la liste des centres de service de garde pour la petite enfance accrédités

(CSGPE). Cette liste est disponible dans le site Internet du gouvernement au www.csgpe.org

Travailleurs autonomes

Le gouvernement a mis sur pied un programme de subvention dans le but d'encourager les initiatives de formation. Ce programme

s'adresse aux travailleurs autonomes dont le revenu moyen des trois dernières années complè tes n'excède pas 45 000 dollars, et qui désirent parfaire leurs compétences en vue d'accroître leurs revenus de travail. . EXAMEN D'HABILETÉ À RÉPONDRE AUX DEMANDES DES CITOYENS (HRDC)

Exemples de questions

Page 5

Fiche de dossier de citoyen

2020-08-26

Numéro de référence

1122 5555 7899 3498CitoyennetéOrchidéenne

NomLyonnaisAu pays depuis

Non Applicable

PrénomPascaleRevenu annuel43 000 $

Date de naissance13 février 1986Statut civilMariée

SexeFéminin

Cellule videCellule vide

Adresse555, rue du Contrat

La Vallée, Orchidée Z8R 2S1

Personne(s) à

charge 2

RenseignementsDate

Revenu annuel 2019

: 55 000

Cellule vide

Revenu annuel 2018

: 54 000

Cellule vide

Revenu annuel 2017

: 45 000

Cellule vide

N A : non applicable N A N o de référence EXAMEN D'HABILETÉ À RÉPONDRE AUX DEMANDES DES CITOYENS (HRDC)

Exemples de questions

Page 6

Question 1

Une citoyenne appelle pour connaître la liste des centres de service de garde pour la petite enfance accrédités situés à proximité de

chez elle. . Elle vient de déménager dans la région des Prés. . Elle souligne qu'elle aurait bien voulu e?ectuer une recherche dans Internet,

mais que son ordinateur est actuellement en réparation. . Elle insiste pour être renseignée le plus rapidement possible, car elle a obtenu

un nouvel emploi et elle pourrait commencer à travailler dans deux jours si elle trouvait un service de garde pour ses enfants. .

Comment répondez-vous à sa demande?

a)

" Je comprends que ce n'est pas facile, sans ordinateur, madame. Toutefois, comme la façon la plus e?cace d'accéder à

l'information demeure Internet, je vous recommande de demander à un proche de consulter pour vous notre site Internet à

l'adresse www. .csgpe. .org pour qu'il puisse vous donner les renseignements que vous cherchez. . »

b)

" Je viens justement de cette région, madame. . Le centre que je connais est le Centre Fleur Blanche, avec lequel vous pouvez

communiquer au (232) 233-4567. . c)

" Madame, je vais consulter pour vous la liste des centres de votre région. . Il y a le Centre Fleur Blanche dont les coordonnées

sont (232) 233-4567 et le Centre des Renards dont les coordonnées sont (232) 233-1022. . d)

" Pas de problème, madame. . Je peux vous faire parvenir l'information par la poste. . Je vous envoie un guide de l'ensemble

des centres du pays. . e)

" Madame, je peux vous fournir l'information immédiatement. . Toutefois, je doute que vous puissiez obtenir une place

aussi rapidement. . C'est pourquoi je vous recommanderais d'e?ectuer également des recherches auprès des garderies

non accréditées. .

Réponse de la question 1

Question 2

Une travailleuse autonome appelle. Elle vient d'apprendre que sa demande de subvention pour suivre une formation a été refusée.

Elle arme pourtant répondre à tous les critères et exige des explications, en ne cachant pas sa frustration. . Il s'agit de Pascale

Lyonnais, dont le numéro de référence est le 1122 5555 7899 3498. .

Comment répondez-vous à sa demande?

a)

" Je suis désolé, madame, mais selon nos dossiers, il s'agit e?ectivement d'une erreur. Je vais apporter les correctifs

nécessaires et vous recevrez par la poste, dans les prochains jours, un avis conrmant l'acceptation de votre demande. .

b)

" Je suis désolé, madame, mais je ne peux remettre en cause une telle décision. . Je vous mets en communication avec mon

directeur qui pourra recevoir votre plainte. . c)

" Je comprends votre surprise, madame. . Il y a sûrement une raison derrière notre refus. . Je prends vos coordonnées et je

vous rappellerai lorsque j'aurai vérié la situation. . d)

" Je suis désolé, madame, mais selon nos dossiers, votre demande de subvention ne peut être acceptée, car votre revenu

moyen des trois dernières années est supérieur à 45

000 dollars. . »

e)

" Je comprends votre étonnement, madame, mais je peux vous assurer que toutes les demandes sont traitées adéquatement

et sont analysées en profondeur. .

Réponse de la question 2

EXAMEN D'HABILETÉ À RÉPONDRE AUX DEMANDES DES CITOYENS (HRDC)

Exemples de questions

Page 7

Réponses

Réponse de la question 1

La réponse est c)

. . L'employé fournit tous les renseignements disponibles à la citoyenne.

Retour à la question 1

Réponse de la question 2

La réponse est d)

. . Cette réponse démontre que l'employé prend le temps de justi?er avec exactitude la raison du refus.

Retour à la question 2

quotesdbs_dbs50.pdfusesText_50

[PDF] dans la lumière de la vérité message du graal tome 2 pdf

[PDF] dans la lumière de la vérité message du graal tome 3 pdf

[PDF] dans la lumière de la vérité pdf gratuit

[PDF] dans la lumière de la vérité tome 1 pdf

[PDF] dans la lumière de la vérité tome 2 pdf

[PDF] dans la lumière de la vérité tome 3 pdf

[PDF] dans le bassin parisien et le fosse rhenan

[PDF] dans quel contexte la joconde s'inscrit elle

[PDF] dans quel solvant le diiode est il le plus soluble

[PDF] dans quel solvant le diiode est il soluble

[PDF] dans quel solvant le diiode est-il soluble

[PDF] dans quelle mesure la flexibilité du travail favorise-t-elle l’emploi

[PDF] dans quelle mesure la littérature peut-elle conduire une génération ? agir ?

[PDF] dans quelle partie de l if se trouve le taxol

[PDF] dans quelle poubelle jeter