Administración exitosa de proyectos 5ta Edicion
1 2 3 4 5 6 7 15 14 13 12. Administración exitosa de proyectos. Jack Gido. James P. Clements. Presidente de Cengage. Learning Latinoamérica.
Principios de Administración de Operaciones
1. Operaciones y productividad 1. 2. Estrategia de operaciones en un entorno global 27. 3. Administración de proyectos 55. 4. Pronósticos 103. PARTE DOS.
administracion-Exitosa-de-Proyectos-Guido-Clements-ED
4 El proyecto 62. La administración de proyectos hace asequible la vivienda 62. Factores críticos del éxito 63. PLANEACIÓN DEL PROYECTO 64.
Administración de proyectos 4ta Ed
4 Definición del proyecto 85. 5 Estimación de los tiempos y costos del proyecto 107. 6 Desarrollo de un plan para el proyecto 133. 7 Administración del
Planeamiento estratégico Titulo Ossorio Alfredo - Biblioteca CLACSO
Administración una perspectiva global. Ed. Mc.Graw Hill. México. 1995. 4° Edición. Leiferman
Metodología de la investigación
César Augusto Bernal Torres es candidato a doctorado en administración de 4. Indague acerca del uso ético o no ético de la investigación en el campo.
Administración de proyectos.pdf
Mejora de procesos industriales. 85. Caso tres. Selección e implantación de software. 87. 4 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO. 4.1 Administración del alcance.
La minería peruana: lo que sabemos y lo que aún nos falta saber
Segui buscando en la Red de Bibliotecas Virtuales de CLACSO tanto el gobierno se hizo cargo de desarrollar otros proyectos mineros de gran.
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Mar 11 2009 4. Partes generales de la evaluación de proyectos . ... Objetivos y generalidades del análisis y administración del riesgo .
Administración estratégica: Un enfoque integral 9na Edición
Liderazgo estratégico ventaja competitiva y desempeño superior 4 Proyecto de administración estratégica con cinco a seis tareas de Archivos ...
EXITOSA de PROYECTOS
'SOLUCIONES EMPRESARIALESADMINISTRACI~N EXITOSA DE PROYECTOS
Jack Gido
Universidad de Penn State
James P. Clements
Universidad de Towson
International Thomwn Editores
An Intemational Thomsr O- - - - : Y: rnpany I@P
México Albany Bonn Boston Johannesbur~ . - - 1.:: . \.!~dnd Melbourne Nueva York París San Francisco San Juan, PR Santiago Sá - ' I - - p~i 1: Tokio Toronto WashingtonTraducción del libro: Successful Project Management , publicado en inglés por South Western College
Publishing.
O 1999 South Western College Publishing, un ITP CompanyISBN 0-538-881 52-6
Administración exitoso de proyectos
ISBN 968-7529-84-9
Derechos reservados respecto a la edición en español. O 1999 por lnternational Tlioinson Editores, S. A. de C. V. T@P International Thomson Editores, S. A. de C. V. es una empresa de International Tl?omson Publishing. La marca registrada ITP se usa bajo licencia.México y América Central
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Traducción
Julio Coro
PandoTraductor profesionul
Revisión técnica
Dra. Cristina Gigola Paglialunga
Instituto Tecnológico Autónomo de México
Director editorial y de producción: Miguel Ángel Toledo CastellanosEditor de desarrollo: Pedro de la Garza Rosales
Editor de producción: René Garay Argueta
Corrector de estilo: Guadalupe Domínguez
Tipografía: Víctor Hugo Armenta
Diseño de portada: Movimiento Gráfico
Lecturas: Mayolo Solano y Rebeca Ruiz
Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial del texto de la presente obra bajo cualesquiera formas,
electrónica o mecánica, incluyendo el fotocopiado, el almacenamiento en algún sistema de recuperación de
información, o el grabado, sin el consentimiento previo y por escrito del editor.Al1 rights reselved. No part ofthis work covered by the copyright hereon muy be reproduced or used in any forn~ or
,Y any means --graphic, electronic, or mechanical, including photocopying, recording, taping or inforrnatiotl
storuge and refrieval syslems- without the written permission ofthe publisher.Impreso en México
Printed in Mexico
Dedicado a Rosernary, Steve, Jeff, Katie y Wendj
por toda la alegría que proporcionar!A mi querida esposa Bcth
y a mis tres hijos maravillosos, Tyler, Hannah y MaggieJ. P. C.
CONTENIDO BREVE
PARTELa vida 1
de un proyecto 11 Conceptos de la administración de proyectos 2
2 Identificación de necesidades 21
3 ~olucionek propuestas 36
4 El proyecto 2
PARTE 2
Las personas: la clave para
el éxito del proyecto 815 El gerente de proyectos 82
6 El equipo de proyectos 109
7 Tipos de organización de proyectos 138
8 Comunicación y documentación del proyecto 158
PARTE 3
Planeación y control del proyecto 185
11 Control del programa 267
12 Consideraciones sobre los recursos 292
13 planeación y desempeño del costo 308
Apéndice A Programas de computación para la
administración de proyectos 334Apéndice
B Organización de proyectos
organizacionales 361Apéndice
C Sitios de la red mundial para la
administración de proyectos 362Apéndice
D Abreviaturas 364
Referencias 365
Respuestas al reforzamiento del aprendizaje 377
Glosario 393
Indice 397
9 Planeación 186
10 Programación 219
viiCONTENIDO
Prólogo xv
PARTE 1 LA VIDA DE UN PROYECTO 1
1 Conceptos de la administración de proyectos 2
Las superestrellas de la música, en proyectos de caridad 2El Departamento del Trabajo e Industrias 3
ATRIBUTOS DE UN PROYECTO 4
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO 8
PROCESO DE LA ADMINISTRACI~N DEL PROYECTO 11
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 16
Resumen 17 Preguntas 18 Ejercicios con Internet 19 Caso para estudio 192 Identificación de necesidades 21
La feria estatal de Minnesota 21 El Banco de Boston 22IDENTIFICAR NECESIDADES,
PROBLEMAS U OPORTUNIDADES
23PREPARAR UNA SOLICITUD DE PROPUESTA 24
Contenido i x
SOLICITAR PROPUESTAS 30
Resumen 31 Preguntas 32 Ejercicios con lnternet 32 Caso para estudio 333 Soluciones propuestas 36
El Departamento de transportes de Florida 36 Licitación efectiva 37MERCADOTECNIA PREVIA A LA SDPIPROPUESTA 38
DECISIÓN DE LICITARINO LICITAR 39
DESARROLLO DE UNA PROPUESTA GANADORA. 4
1PREPARACIÓN DE LA PROPUESTA 43
CONTENIDO DE LA PROPUESTA 44
Sección técnica 45 Sección administrativa 46 Sección de costos 48CONSIDERACIONES DE FIJACI~N DE PRECIOS 49
PRESENTACI~N DE LA PROPUESTA Y SEGUIMIENTO 50
EVALUACI~N DE LAS PROPUESTAS POR EL CLIENTE 5 1
TIPOS DE CONTRATO 54
Contratos de precio fijo 54 Contratos de reembolso del costo 55CLÁUSULAS DEL CONTRATO 55
Resumen 57 Preguntas 59 Ejercicios con Internet 59 Caso para estudio 604 El proyecto 62
La administración de proyectos hace asequible la vivienda 62Factores críticos del éxito 63
PLANEACIÓN DEL PROYECTO 64
REALIZACI~N DEL PROYECTO 65
CONTROL DEL PROYECTO 67
TERMINACIÓN DEL PROYECTO 70
Evaluación interna posterior a la terminación del proyecto71 Retroalimentación
del cliente 74 Cancelación del proyecto 76 Resumen 77 Preguntas 77 Ejercicios con Internet 78 Caso para estudio 79 PARTE 2 LAS PERSONAS: LA CLAVE PARA EL ÉXITO DEL PROY6CTO 815 El gerente de proyectos 82
El auge del gerente de proyectos 82 Una docena de reglas para el gerente de proyectos 83Contenido
RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DE PROYECTOS 84
Planeación 84 Organización 84 Control 85
HABILIDADES DEL GERENTE DE PROYECTOS 85
Capacidad de liderazgo 85 Capacidad para desarrollar a las personas 89 Habilidades de comunicación 91 Habilidades interpersonales 92 Capacidad para manejar el estrés 93 Habilidades para la solución de problemas 94Habilidades para administrar el tiempo 95
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA SER
UNGERENTE DE PROYECTOS 95
Resumen 104 Preguntas 105 Ejercicios con Internet 105 Caso para estudio 1066 El equipo de proyectos 109
Creación del equipo y administración del proyecto: Cómo lo estamos haciendo? 109 Creación de compronliso en los equipos de proyectos 110 DESARROLLO Y EFECTIVIDAD DEL EQUIPO DE PROYECTOS 11 1 Etapas del desarrollo y crecimiento del equipo 11 1 El equipo efectivo de proyectos 11 5 Barreras a la efectividad del equipo 11 8 Ser un miembro efectivo del equipo 120Creación del equipo 121
CONFLICTOS EN LOS PROYECTOS
123Fuentes de conflicto 123 Manejo del conflicto 125
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 127
Enfoque de nueve pasos para solución de problemas 127Tormenta de ideas 130
Resumen 133 Preguntas 134 Ejercicios con Internet 135 Caso para estudio 1357 Tipos de organización de proyectos 138
En busca de la excelencia estructural 138 Administración matricial 138ORGANIZACIÓN DE TIPO FUNCIONAL 139
b ORGANIZACIÓN DE TIPO DE PROYECTOS 142ORGANIZACIÓN DE TIPO MATRICIAL 144
VENTAJAS
Y DESVENTAJAS 149
Estructura de organización funcional 149 Estructura de organización de proyectos 149Estructura de organización matricial 150
Resumen 151 Preguntas 153 Ejercicios con lnternet 154 Caso pura estudio 154Contenido x i
8 Comunicación y documentación del proyecto 158
i Cómo se dice usted que representa una diferencia? 158 El papel de la comunicación en los negocios globales 159COMUNICACI~N PERSONAL 160
Comunicación oral 160 Comunicación escrita 16 1ESCUCHA EFECTIVA 162
REUNIONES 163
Tipos de reuniones del proyecto
163 Reuniones efectivas 167
PRESENTACIONES
17 1INFORMES 174
Tipos de informes de proyectos 175 Preparación de informes útiles 177 DOCUMENTACION DEL PROYECTO Y CONTROL DE LOS CAMBIOS 178 Resumen 179 Preguntas 181 Ejercicios con lntemet 182 Caso para estudio 182PARTE 3 PLANEACIÓN Y CONTROL DEL PROYECTO 185
9 Planeación 186
Una filosofia de la planeación 186 Mejores planes de proyectos 187OBJETIVO DEL PROYECTO .188
ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO (EDT) 189
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES 192
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES 192
DESARROLLO DE LA RED DEL PLAN 192
Principios de la red 195 Preparación del diagrama de red 200Ejemplo de un SI: ABC Office Designs 207
PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DEPROYECTOS 2 12
Resumen 214 Preguntas 215 Ejercicios con lnternet 21 7 Caso para estudio 21810 Programación 219
Un proyecto de clase mundial sobre minería de azufre, petróleo y gas 219Turgut Ozal 220
DURACI~N ESTIMADA DE CADA ACTIVIDAD 22 1
TIEMPOS DE INICIO Y TERMINACI~N DEL PROYECTO 224
xii ContenidoCÁLCULOS DEL PROGRAMA 226
Tiempos de inicio
y terminación más tempranos 226 Tiempos de inicio y terminación más tardíos 229 Holgura total 233 Ruta crítica 236 Holgura libre 239PROGRAMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS
DEINFORMACIÓN 241
Un ejemplo de SI: ABC Office Designs (continuación) 242PROGRAMAS DE
COMPUTACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
DE PROYECTOS 246
Resumen 247 Preguntas 251 Ejercicios con Internet 254 Caso para estudio 255 APÉNDICE: CONSIDERACIONES SOBRE PROBABILIDADES 256 Duración estimada de las actividades 256 La distribución de probabilidad Beta 256 Fundamentos de probabilidad 258 Cálculo de la probabilidad 263 Resumen 266Preguntas 266
11 Control del Programa 267
Control de las variables del proyecto 267 Control de proyectos con base en la tecnología 268PROCESO DE CONTROL DEL PROYECTO 269
EFECTOS DEL
DESEMPENO REAL DEL PROGRAMA 272
INCORPORACI~N DE LOS CAMBIOS DEL
PROYECTO AL PROGRAMA 273
ENFOQUES AL CONTROL DEL PROGRAMA 275
CONTROL DEL PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DEINFORMACIÓN 279
Un ejemplo de SI: ABC Office Designs (continuación) 281PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N
DE PROYECTOS 282
Resumen 282 Preguntas 285 Ejercicios con Internet 286 Caso para estudio 286APÉNDICE: COMPROMISO ENTRE TIEMPO Y COSTO 288
Resumen 291 Preguntas 291
12 Consideraciones sobre los recursos 292
Incorporación de los recursos al programa 292
Uso efectivo de los recursos 293
PLANEACIÓN CON RECURSOS RESTRINGIDOS 294
USO PLANEADO DE LOS RECURSOS 295
NIVELACIÓN DE LOS RECURSOS 296
J'ROGRAMACIÓN CON RECURSOS RESTRINGIDOS 298
b -uContenido
PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DEPROYECTOS 302
Resumen 304 Preguntas 305 Ejercicios con Internet 306 Caso para estudio 30613 Planeación y desempeño del costo 308
A tiempo y dentro del presupuesto 308 ,j Por qué algunos proyectos exceden u1 presupuesto? 309ESTIMACIÓN DEL COSTO DEL PROYECTO 3 10
ELABORACI~N DEL PRESUPUESTO DEL PROYECTO 3 1 1
Asignación del costo total presupuestado 312 Desarrollo del costo presupuestado acumulado 3 13DETERMINACIÓN DEL COSTO REAL 3 15
Costo real 316 Costo comprometido 316 Comparación del costo real con el costo presupuestado 3 17 DETERMINACIÓN DEL VALOR DEL TRABAJO REALIZADO 3 18ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL COSTO 321
Índice del desempeño del costo 322 Variación del costo 322COSTO PRONOSTICADO 323
CONTROL DEL COSTO 325
ADMINISTRACIÓN DEL FLUJO DE EFECTIVO 326
PROGRAMAS DE
COMPUTACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
DE PROYECTOS 327
Resumen 328 Preguntas 330 Ejercicios con lnternet 331 Caso para estudio 332 A Programas de computación para la administración de proyectos 334CARACTERÍSTICAS DE LOS PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA
ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 335
EJEMPLOS DE IMPRESIONES 339
PAQUETES DE PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE USO GENERALIZADO 352 CA-SuperProject 352 Microsoft Project 353 Project Scheduler 353 SureTrak Project Manager 353 Time Line 354 High-End Project Management Software 354CRITERIOS PARA SELECCIONAR PROGRAMAS DE
COMPUTACIÓN
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 354
VENTAJAS DE USAR PROGRAMAS DE
COMPUTACIÓN PARA LA
ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 356
CONSIDERACIONES EN RELACIÓN AL USO DE PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 357 Resunlen 358 Preg~lntas 360 Ejercicios con lnternet 360 B Organización de proyectos organizacionales 361 C Sitios de la red mundial para la administración de proyectos 362D Abreviaturas 364
Referencias 365
Respuestas al reforzamiento del aprendizaje
377Glosario 393
índice 397
Nosotros comenzaremos a cavar desde este lado de la nzontaña. Usted J su grupo comenzarán a cavar desde el otro lado. Cuando nos encontremos eti el centro, habremos hecho un túnel. Y si no nos encontramos, jhabrenzos hecho dos túneles!NUESTRO ENFOQUE
La administración de proyectos es algo más que simplemente dividir las asigna- ciones de trabajo entre las personas y confiar, en vano, que lograrán un resultado deseado. De hecho, con'frecuencia los proyectos que pudieron haber sido exitosos fracasan debido a esos enfoques de dar por sentadas las cosas. Las personas nece- sitan de conocimientos sólidos y habilidades reales para trabajar con éxito en un ambiente de proyectos y así lograr sus objetivos.Administración exitosa de pro-
yectos se escribió para equipar a sus lectores con ambos elementos. ¿Cómo? Ex- plicando conceptos, técnicas y mostrando con numerosos ejemplos cómo se apli- can con habilidad. Aunque el centro de atención principal de la publicación se encuentra en lo práctico -las cosas que se necesita conocer para tener éxito en ambientes de pro- yectos- el libro no pasa por alto el aprendizaje objetivo; simplemente reta a los lectores a pensar en forma crítica en los principios de la administración de proyectos y cómo aplicarlos dentro del contexto del mundo real. Exponemos lec- ciones aprendidas durante años de administrar proyectos, enseñar la materia y escribir ampliarnents sobre el tema. Administración e-nrosa de proyectos se ha escrito para los estudiantes a nivel universitario aún jin graduarse. incluso los pertenecientes a las universidades de xvi Prólogo las comunidades, así como para profesionales en activo y voluntarios. El libro está diseñado para equiparlos con las habilidades necesarias para hacer contribu- ciones efectivas y tener una repercusión inmediata sobre la realización de los proyectos. Por lo tanto, respalda los programas de aprendizaje para toda la vida en las empresas e industrias, que desarrollan y capacitan a los empleados para que tengan éxito en equipos interdisciplinarios y con diversas funciones, enviando a los estudiantes a la fuerza laboral con habilidades que puedan comercializar. Administración exitoso de proyectos ha sido escrito no sólo para los gerentes de proyectos sino para todos los que participan en ellos. Proyectos con geren- tes de proyectos buenos, o incluso magníficos, quizá no tengan éxito, ya que son esenciales los mejores esfuerzos de todos los participantes. Todas las perso- nas, que contribuyen -el equipo del proyecto- tienen que contar con los cono- cimientos y las habilidades para trabajar juntos con efectividad en un ambiente de proyectos. Las personas no se convierten en gerentes de proyectos leyendo libros; para ello primero necesitan ser miembros efectivos de un equipo. Este volumen proporciona las bases que necesitan las personas para ser miembros efec- tivos de equipos de proyectos y de esta forma elevar el potencial de todos, para hacer frente al reto de administrar equipos y proyectos. Nuestro libro está escrito en un estilo fácil de comprender, directo, y contiene un número mínimo de términos técnicos. Los lectores adquieren la terminología de la administración de proyectos gradualmente, según leen el texto. No se utilizan teorías matemáticas o algoritmos complicados para describir las técnicas de progra- mación ni se incluyen, como ejemplos, proyectos técnicos en extremo. Un enfoque así puede crear una barrera al aprendizaje, para aquellas personas que carecen de una comprensión profunda de las matemáticas avanzadas o que no cuenten con antecedentes técnicos. Nuestro libro incluye una amplia gama de ejemplos fáciles de comprender basados en proyectos que se encuentran en situaciones cotidianas. Por ejemplo, las aplicaciones al mundo real incluyen realizar una encuesta de mer- cados, crear un sistema de información y organizar un festival en un pueblo. Con toda intención se han usado matemáticas sencillas. Por separado se proporcionan apéndices para los lectores que quieran una cobertura más profunda de las conside- raciones de las probabilidades y de los compromisos de tiempoxosto. Administración exitoso de proyectos tiene muchas características especiales para mejorar el aprendizaje y crear habilidades. Ilustraciones del mundo real Cada capítulo se inicia con dos ilustraciones del mundo real que preparan el escenario para los temas que se presentarán. Estas ilustraciones no sólo refuerzan los conceptos expuestos, sino también llevan a los lectores a la discusión y estimulan su interés en lo que viene a continuación. *Bosquejos del capítulo Cada capítulo se inicia con un bosquejo de los temas fundamentales que se presentarán. Así se aclaran las expectativas y se permite apreciar de un vistazo el flujo de la información. Ejemplos y aplicaciones A través del libro se encuentran ejemplos y aplica- ciones del mundo real -realizar una encuesta de mercados, crear un sistema de información y organizar un festival en un pueblo- con lo que se asegura que los ejemplos específicos, pertinentes y apremiantes siempre estén a la vista.Prólogo xvii
Gráficas y figuras En el texto aparecen más de 130 figuras y gráficas para demostrar puntos importantes y herramientas para la administración de proyectos. Preguntas para reforzar el aprendizaje A lo largo del texto aparecen breves preguntas que aseguran que el lector retendrá los conceptos clave y que no pasará por alto los puntos fundamentales. Estas preguntas al margen sobresalen en todo el texto para proporcionar un refuerzo positivo y servir como guías de estudio dentro del libro. Resúmenes de los capítulos Al final de cada capítulo se encontrará un breve resumen del material presentado en el mismo -una exposición final de los con- ceptos medulares. Preguntas y problemas para revisión Cada capítulo tiene un grupo de pre- guntas y problemas que primero sirven de prueba y después aplican los conceptos aprendidos. Ejercicios con Internet Cada capítulo tiene un grupo de ejercicios que piden a los lectores buscar, en ubicaciones con internet, información sobre varios temas de la administración de proyectos. Estos ejercicios invitan a los lectores a inves- tigar en línea, y en forma práctica, aplicaciones de la administración de proyectos en el mundo real. En un apéndice al final del libro se proporcionan direcciones de la red, correspondientes a todas las ubicaciones sobre la administración de pro- yectos que aquí se mencionan. Casos para estudio Los casos para estudio al final de los capítulos proporcionan escenarios de pensamiento crítico para el análisis tanto individual como de grupo. La variedad en el formato de los casos asegura que todos los que están aprendiendo se relacionen con los problemas presentados. Nuestros casos son divertidos e inci- tarán debates interesantes. Al fomentar la discusión de diversos puntos de vista, se proporcionan oportunidades para que los participantes amplíen su for,na de pensar sobre cómo operar con éxito cuando se presenten puntos de vista diferentes en el ambiente de trabajo. Por lo tanto los estudiantes adquieren valiosos conocimientos con relación a lo que es en realidad el trabajo en equipo. Programas de computación para la administración de proyectos En un apén- dice se trata el uso de los programas para la administración de proyectos, utilizando las computadoras personales como una herramienta para la planeación y el con- trol de proyectos. Se estudian las características comunes de los paquetes de progra- mas de computación para la administración de proyectos, junto con los criterios para seleccionar entre ellos. También se incluye una revisión de algunos paquetes de programas ampliamente utilizados y una extensa relación de proveedores que ofrecen programas de computación para la administración de proyectos. Organizaciones de administración de proyectos En otro apéndice se propor- ciona una relación de organizaciones de administración de proyectos en todo el mundo para aquellas personás que quieran establecer contacto con esas compa- ñías en relación al desarrollo profesional, el acceso a periódicos y otras publica- ciones, o sobre oportunidades de carrera. Administración exitosa de proyectos está dividida en tres partes: La parte 1, La vida de un proyecto, abarca los conceptos de administración de proyectos, la identificación de necesidades, las soluciones propuestas y la puesta en práctica del proyecto. xviii Prólogo La parte 2, Las Personas: la clave para el éxito del proyecto, estudia al geren- te del proyecto, el equipo del proyecto, los tipos de organizaciones de proyec- tos y la comunicación y documentación del proyecto. La parte 3, Planeación y control del proyecto, abarca la planeación, progra- mación, control del programa, consideraciones de recursos y planeación del costo y el desempeño.La parte
1 contiene cuatro capítulos. El capítulo 1, Conceptos de la adminis-
tración de proyectos, abarca la definición de un proyecto y sus atributos, las prin-quotesdbs_dbs22.pdfusesText_28[PDF] 1 PLAN DE ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO Caso ejemplo
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